Versión:

01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL
GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09

Para la realización de esta actividad de transferencia se solicita que realice un

documento para dar respuesta a las interrogantes que se plantean, haga una
reflexión individual de manera analítica y profunda de cada una las siguientes
preguntas:

a. Respecto a la siguiente afirmación: “Todas las organizaciones deben estar

preparadas para los cambios que se presentan con los avances en las nuevas
tecnologías, lo que permite generar nuevos servicios en cada una de las empresas u
organizaciones”,
¿Qué rol cumple el departamento de soporte técnico?

El rol que cumple el departamento de soporte técnico en una empresa u

organización, es que debe mantener actualizado los procesos de gestión, estar
pendientes de que no ocurra un incidente y si este pasa actuar de forma rápida,
oportuna y eficaz además de tener los equipos actualizados para que así los usuarios
sientan un ambiente laboral más sano.

b. ¿Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la gestión de incidentes

en procesos de soporte técnico para una organización?

Aporta que no ocurra una interrupción en el trabajo, que no haya reducción en la

calidad de servicio, garantizar la calidad y disponibilidad en los servicios, resolver un
incidente de forma rápida. En general aporta que la organización sea eficaz y brinde
un buen servicio a sus usuarios ya que el usuario exige una buena atención y calidad
del servicio.

Usted deberá elaborar un documento Word o PDF donde entrega las reflexiones sobre las 2
preguntas planteadas, luego envíelo como evidencia a través de los espacios en la plataforma en la
ruta.

 En el ÁREA DE ACTIVIDADES, en la opción del menú del curso “Actividades”:

o Carpeta Actividad de Aprendizaje 1
 Enlaces para la presentación de evidencias
o Evidencia AA1-Ev2: documento con respuestas de reflexión sobre
“Soporte técnico en las organizaciones”.