SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

FORO LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Aprendiz: Darwin Jiménez Chávez

C.C. 1.126.123.647

Magdalena, Abril de 2019

1. Para ello deberá plantear tres situaciones problemáticas hipotéticas que se puedan
presentar en su entorno de trabajo y en las cuales pueda aplicar las herramientas de la
comunicación asertiva.

Ejemplo 1

Juan trabaja a tiempo completo, tienes 3 niños pequeños en casa y das clases
de yoga dos noches a la semana. Algunos conocidos que forman parte de una
asociación le están queriendo pedir su apoyo para que se involucre en un evento
de recaudación de fondos que están llevando a cabo y que requiere mucho
trabajo.

Juan no tiene tiempo para eso y tampoco le interesa involucrarse, por ellos es
necesario que Juan de la siguiente contestación:

Una contestación de forma asertiva sería: "Esto no es una prioridad para mí.
Ayudaré en la próxima recaudación de fondos si tengo tiempo".

Ejemplo 2

Kerlys todos los días, cuando llega a casa del trabajo, su esposo e hijos le
ignoran y continúan haciendo lo que sea que estén haciendo. Nadie le reconoce
ni le pregunta cómo fue su día. Ella se siente mal porque no valoran el esfuerzo
hace por ellos. No sabe cómo comunicarles su enfado por esas acciones que
ellos tienes.

El consejo con respecto a lo antes plantado seria: buscara la forma de comunicar

su malestar de manera asertiva, por ejemplo, expresándose así: "Me siento triste
cuando llego a casa y nadie parece estar contento de verme o me pregunta cómo
me fue el día. Me siento sola y no apreciada." Las personas asertivas siempre
dicen cuál es el problema en lugar de asumir que los demás saben lo que
piensan, sienten o necesitan.

Ejemplo 3

El Jefe de Edy quiere que haga el informe de su compañero de trabajo porque

se ha retrasado, y él sabe que Edy trabaja eficientemente. A Edy le molesta la
pretensión de su jefe puesto que no es la primera vez que sucede, ya que lo
hace de manera habitual. Edy está cansado y no sabe cómo afrontar la
situación.
Edy podría hacerle esta Contestación de manera asertiva: "Esta es la cuarta vez
este mes que me dan trabajo extra porque mi compañero se ha quedado atrás.
Quiero ayudar al equipo, pero me siento estresado cuando estoy sobrecargado.
¿Qué podemos hacer para asegurarnos de que esto no vuelva a pasar?"
Decir los hechos y expresar tus propios sentimientos ayuda a evitar que la otra
persona se defienda. Ofrecerse a ayudar a resolver el problema expresa tus
preocupaciones.