¿Considera que la implementación del mantenimiento preventivo en los equipos de cómputo

dentro de las funciones del grupo de soporte técnico es una labor importante?

R/: Si es importante, ya que sin una debida planificación de las funciones en cualquier
dependencia, como en este caso el grupo de soporte técnico, no habría una reacción oportuna
ni acorde a las necesidades del equipo de cómputo. Además se vería afectada la organización a
la que se pertenece. Si se hace un mantenimiento preventivo periódico, se tienen las bases para
saber cómo proceder en caso de una falla y en el menor tiempo posible, afectando la operación
de la organización en lo mínimo posible.

¿Qué considera que sucedería si las labores de un equipo de soporte técnico no responden a
una planeación adecuada?
R/: fallaría el funcionamiento de toda la organización, ya que cada miembro de cada
departamento dependería de la capacidad de reacción del equipo de soporte técnico, y si este
no responde adecuadamente, entonces empieza a fallar ese departamento y desencadena más
fallos y demoras en otros departamentos.
 Fundamentos sobre el contexto diagnóstico para mantenimiento de
equipos de computo

N° Conceptos “Lo que conozco” “Lo consultado”

Mantenimiento Se da cuando no hay fallos en Es todo aquello que hacemos
1 una computadora con el propósito de mantener
Preventivo. nuestro ordenador funcionando
de la manera más satisfactoria
posible.
Mantenimiento Se presenta cuando ocurren Este es el que hacemos cuando
2 fallos en la computadora. algo falla, una vez que se
Correctivo. diagnostica el problema se
busca una manera de
solucionarlo; cuando los
problemas son de Hardware es
muy delicado, problemas en la
pantalla, sonidos extraños etc.
Hardware. Es la parte física del Conjunto de elementos físicos
3 ordenador, (monitor). o materiales que constituyen
una computadora o un sistema
informático.
Software. Los programas de ordenador, Se conoce como software al
4 la lógica que permite realizar equipo lógico o soporte
tareas al hardware. lógico de un sistema
informático, que comprende el
conjunto de los componentes
lógicos' necesarios que hacen
posible la realización de tareas
específicas, en contraposición
a los componentes físicos que
son llamados hardware.
Los componentes lógicos
incluyen, entre muchos otros,
las aplicaciones informáticas,
tales como el procesador de
texto, que permite al usuario
realizar todas las tareas
concernientes a la edición de
textos; el llamado software de
sistema, tal como el sistema
operativo, que básicamente
permite al resto de los
programas funcionar
adecuadamente, facilitando
también la interacción entre los
componentes físicos y el resto
de las aplicaciones, y
proporcionando
una interfaz con el usuario.
5 Garantía. Es la responsabilidad ante
futuros problemas de
Funcionamiento entre el
usuario comprador y la
empresa proveedora del
equipo.
Periféricos. Conozco periférico como los
6 componentes físicos externos
de una computadora; como
monitor, teclado, mouse,
impresora.
Componentes Es el que permite al usuario
7 introducir datos y programas en
Entrada. la CPU, como lo son el teclado,
el mouse, micrófono entre
otros.
Componentes de Son aquellos que permiten al
8 usuario ver una información,
Salida. como lo son pantalla o monitor,
impresora, auriculares etc.
Una garantía es un contrato
mediante el cual se pretende
dotar de una mayor seguridad
al cumplimiento de un pago de
una deuda.
Las garantías son muy
importantes para
los consumidores.
Permiten tener la certeza de
que, en caso de vicios o
defectos que afecten el
correcto funcionamiento del
producto, los responsables se
harán cargo de su reparación
para que el producto vuelva a
reunir las condiciones óptimas
de uso.
En informática, periférico es la
denominación genérica para
designar al aparato o
dispositivo auxiliar e
independiente conectado a
la unidad central de
procesamiento de
una computadora.
Se consideran periféricos a las
unidades o dispositivos
de hardware a través de los
cuales la computadora se
comunica con el exterior, y
también a los sistemas que
almacenan o archivan la
información, sirviendo de
memoria auxiliar de la memoria
principal.
Es un dispositivo que permite
la comunicación entre un
sistema de procesamiento de
información, tal como
la computadora y el mundo
exterior, y posiblemente un
humano u otro sistema de
procesamiento de información.
Es el que se utiliza para
ingresar datos a la
computadora, y luego de ser
procesados por la unidad
central de
procesamiento (CPU), genera
la salida de información.

Herramienta Son aquellas que el ser
9 humano observa manipula con
Hardware. sus propias manos.
Podemos decir que son lupa de
luz, estaño, tornillos entre
otros.
Herramienta Software. Son programas que se utilizan
10 en la Pc, para protegerla.
Como disco duro, archivos,
programas de antivirus etc.
Su función es leer o grabar,
permanente o virtualmente,
todo aquello que se haga con
la computadora, para que
pueda ser utilizado por los
usuarios u otros sistemas.
Una herramienta de Hardware
es una herramienta tangible
para el mantenimiento
físico de la computadora, no
necesitan mucho
entrenamiento o conocimiento
técnico para usarla, su uso se
basa principalmente en la
experiencia, principalmente
Se necesita fuerza motriz para
usarla y se daña con el uso.
Las Herramientas para el
mantenimiento preventivo de
software, son programas
que se utilizan para
complementar la funcionalidad
de la computadora cubriendo
las
necesidades de los usuarios en
todas las áreas de protección
de la información,
Organización y optimización de
los equipos de cómputo. El
mantenimiento
preventivo de software consiste
en la revisión periódica de
ciertos aspectos que
permiten que la computadora
se optimice para que tenga un
mejor desempeño,
prever averías o desperfectos
en su estado inicial y
corregirlas, para así prolongar
La vida útil de este.