Ítems a considerar

1) ¿Considera usted que existe escases de gas GLP en el sector ciudad plaza,
parroquia Rafael Urdaneta municipio valencia, estado Carabobo?

2) ¿De acuerdo a loa anterior, se siente usted cómodo en su cocina?

3) ¿considera que son buenos y confiables los niveles de calidad de servicios

ofrecidos por la empresa?

4) ¿le gustaría a usted sustituir la idea de buscar GLP por reemplazo al

suministro de gas natural continuo?

5) ¿considera que de acuerdo a la propuesta planteada exista una mejoría

que inciden en la calidad del servicio?

6) ¿están las tarifas del servicio de GLP a su alcance?

7) ¿existe por parte de los funcionarios de PDVSA, la disposición de

ayudarles?

8) ¿Considera necesario que en PDVSA GAS Comunal exista un sistema

automatizado para procesar las solicitudes de servicio?

9) ¿Considera que el sistema debe procesar diariamente todas las solicitudes

según el orden en que se reciben?

10)¿ De no ser beneficiado algunos pedidos de servicio en un día, son

reorganizados al día siguiente para que sean entregados con prioridad.?

11) ¿PDVSA GAS Comunal cuenta con el personal necesario para realizar la
prestación del servicio de manera efectiva. ?

12)¿Cree usted que PDVSA GAS Comunal cuenta con la cantidad de unidades
de transporte suficientes para prestar un buen servicio.

13)¿cree usted que Se mantiene un stock de cilindros llenos que agilice las
actividades de despacho?

14)¿Cuenta la empresa con un plan estratégico de distribución de GLP?

 15)¿La empresa tiene formalmente establecidos los objetivos y metas A lograr?

16)¿Considera que los objetivos y metas que se proponen están acorde con la
realidad funcional de la empresa?

17)¿Cuenta la empresa con manuales de normas y procedimientos para llevar

a cabo dicho proyecto?

18)¿?

19)¿?

20)¿?

21)¿?

22)¿?

23)¿?

24)¿?

25)¿?

Transcripción para:
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos:

Las técnicas de recolección de datos mediante encuestas aportaran lo que opinan

los potentes consumidores, lo cual servirá como base y prueba para solventar
dicha situación, Mendez,C (2001:155) define como “la recolección de informcion
mediante la encuesta, se hace a través de formularios, los cuales tienen
aplicaciones a aquellos problemas que se puedan investigar por métodos de
observación, análisis de fuentes documentales y demás sistemas de
conocimiento”.

Por medio de la observación directa se podrá captar todos aquellos datos que se
necesitan, que luego serán sustentos en el desarrollo del proyecto, como lo define
Tamayo y Tamayo, M (2003:183) “ Es aquella en la cual el investigador puede
observar y recoger datos mediante su propia observación”.

Ítems SI NO

Nº
1 Considera usted que existe escases de gas GLP en el sector ciudad 43 17
plaza, parroquia Rafael Urdaneta municipio valencia, estado
Carabobo
2 De acuerdo a loa anterior, se siente usted cómodo en su cocina 38 22

3 considera que son buenos y confiables los niveles de calidad de 2 58

servicios ofrecidos por la empresa
4 Le gustaría a usted sustituir la idea de buscar GLP por reemplazo al 33 27
suministro de gas natural continuo

5 considera que de acuerdo a la propuesta planteada exista una 41 19

mejoría que inciden en la calidad del servicio

6 están las tarifas del servicio de GLP a su alcance 43 17

7 existe por parte de los funcionarios de PDVSA, la disposición de 15 45

ayudarles
8 Considera necesario que en PDVSA GAS Comunal exista un sistema 47 13
 automatizado para procesar las solicitudes de servicio
9 Considera que el sistema debe procesar diariamente todas las 43 17
solicitudes según el orden en que se reciben?
10 De no ser beneficiado algunos pedidos de servicio en un día, son 25 35
reorganizados al día siguiente para que sean entregados con
prioridad.

PDVSA GAS Comunal cuenta con el personal necesario para realizar 49 11

11 la prestación del servicio de manera efectiva.

Cree usted que PDVSA GAS Comunal cuenta con la cantidad de 28 32

12 unidades de transporte suficientes para prestar un buen servicio.

cree usted que Se mantiene un stock de cilindros llenos que agilice 37 23

13 las actividades de despacho
Cuenta la empresa con un plan estratégico de distribución de GLP 20 40
14
La empresa tiene formalmente establecidos los objetivos y metas A 38 22
15 lograr

Considera que los objetivos y metas que se proponen están acorde 17 45

16 con la realidad funcional de la empresa

Cuenta la empresa con manuales de normas y procedimientos para 58 2

17 llevar a cabo dicho proyecto