EVIDENCIA 18.

3 DISEÑO CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE

SCORE CARD

ELKIN ENRIQUE DÍA RUIZ

GLEYNER ANDRÉS PORTELA RINCÓN
EDWIN STIVEN PATRÓN MIRANDA

MAURICIO MONTOYA PELÁEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN LOGÍSTICA
2019
 EVIDENCIA 18.3 DISEÑO CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE
SCORE CARD

Para el desarrollo de esta evidencia, se presentará el diseño del cuadro de mando

integral para la empresa Dulces El Paragüitas, empresa que ya hemos tomada
como referente para el desarrollo de anteriores evidencias.

Acerca de Dulces El Paragüitas, es una empresa dedicada a la elaboración y

comercialización de dulces típicos de leche, frutas tropicales, galletas, obleas y
leches condensadas.

Misión
Dulces El Paragüitas produce y comercializa una gran variedad de dulces sabores
y texturas, con estándares de calidad superior, garantizada con la utilización de
materias primas seguras, procesos y tecnologías confiables y un equipo de
personas con gran experiencia y vocación de servicio, que aseguran a nuestros
clientes un producto saludable y perfecto para acompañar todo momento.

Visión
En el 2020 Dulces El Paragüitas será reconocida como la empresa preferida de
dulces típicos en Colombia, soportado en una continua innovación de productos, la
certificación de nuestros procesos, la infraestructura y maquinaria de última
generación y un equipo de personas que se sientan comprometidas y orgullosas de
forjar nuestro crecimiento sostenido, acompañado de una marca que represente
calidad para todos nuestros grupos de interés.

Políticas organizacionales

 Calidad
 Servicio al cliente
 Trabajo en equipo
 Innovación
 Equidad

Estrategia general y objetivos a largo plazo

La estrategia general de Dulces El Paragüitas es la de mantener un crecimiento en

cada uno de los aspectos de la empresa, en la catálogo de productos, en clientes,
en finanzas, en número de colaboradores, son algunos de los aspectos de
crecimiento de la empresa. Para logra un crecimiento constante la innovación es
vital en el desarrollo de las operaciones de la empresa, por lo cual se fijan los
siguientes como objetivos a largo plazo:

 Posicionarse como la empresa más importante de dulces en Colombia

 Expansión internacional de la marca
 Superar en calidad a la competencia
 Mantener un crecimiento del margen anual de ingresos
 Aumentar la productividad de las actividades en las plantas de producción

Objetivo estratégico global

Incrementar el número de unidades de dulces vendidas tanto a nivel nacional como

a nivel internacional.

Objetivo estratégico financiero

Aumentar la rentabilidad y optimizar los costos de operación

Objetivo estratégico clientes

Mantener el incremento y fidelización de clientes

Objetivo estratégico del proceso interno

Crear un ambiente laboral que promueva el desarrollo del capital humano.

Objetivo estratégico de aprendizaje y crecimiento

Motivar a los colaboradores a crecer en el perfil académico e incentivar el resultado

del esfuerzo en el logro de las metas.
Indicadores

ENFOQUE INDICADOR
Financiero Indicador de rentabilidad
Indicador de costos
Cliente Indicador de pedidos cumplidos
Indicador de devoluciones
Proceso interno Indicador de desempeño en las tareas
ejecutadas
Aprendizaje y crecimiento Indicador de capacitaciones

Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

mejoramiento y al cumplimiento de las metas.

Actividades financieras

Aprovechar las ventajas del apalancamiento financiero para las cubrir las
necesidades de operación de la empresa.

Reducción de costos de operación tanto en las áreas productivas como

administrativas.

Actividades cliente

Fidelizar al cliente y conquistar nuevos nichos de mercado mediante la oferta de un

catálogo que le garantice al cliente no sólo un producto sino una experiencia.

Ofrecer rápida respuesta en los requerimientos que presente el cliente

Actividades del proceso interno

Asegurar y velar que los ambientes de trabajo sean propicios y generen satisfacción
a los colaboradores.

Actividades del aprendizaje y crecimiento

Incentivar a la creatividad e innovación en el desarrollo de las tareas.

Propuesta e integración

La propuesta de implementación del cuadro de mando integral hace énfasis en

incluir a todas las partes interesadas en el desarrollo del mismo, comunicando los
objetivos que la empresa se ha trazado con el fin de crecer y mantener un alto nivel
de competitividad.

Los sistemas de información como las ERP, dan esa ventaja de permitir ver el
desarrollo de cada una de las áreas de la empresa y a su vez muestran el aporte
que el trabajo de ellas entregan a las metas organizacionales.

Con ello los colaboradores pueden tener conocimiento y a manera de iniciativa

propia encontrar las falencias y trabajar en superarlas, a fin de realizar un mayor
aporte a los objetivos de la empresa.

Dulces El Paragüitas crecerá en el nivel de competitividad si dentro de las

operaciones aplica el cuadro de mando integral, modificando la jerarquía tradicional
y aplicando un liderazgo y trabajo en equipo, el cual fomente la creatividad y premie
la innovación de sus colaboradores.

El seguimiento del desarrollo del cuadro de mando integral se hará mediante los
indicadores mensuales, los cuales darán una vista del estado de la empresa frente
a sus objetivos, dando a los líderes los lineamientos de mejora necesarios para estar
cada vez más cerca de los objetivos.

Como consideración, se debe tener en cuenta que la implementación del cuadro de

mando integral no debe dejar de realizarse, hay que mantener el trabajo de forma
constante y a paso firme, teniendo presente el cumplimiento de los logros
corporativos como base para el crecimiento y desarrollo de la organización.

OBJETIVO INDICADOR
Indicador de
Aumentar la rentabilidad y
rentabilidad
Perspectiva financiera optimizar los costos de
Indicador de
operación
costos
Indicador de
pedidos
Mantener el incremento y
Perspectiva cliente cumplidos
fidelización de clientes
Indicador de
devoluciones
 Indicador de
Crear un ambiente laboral que
Perspectiva del proceso desempeño en
promueva el desarrollo del
interno las tareas
capital humano.
ejecutadas

Motivar a los colaboradores a

crecer en el perfil académico e
Perspectiva aprendizaje y Indicador de
incentivar el resultado del
crecimiento capacitaciones
esfuerzo en el logro de las
metas.