REFERENTES CONCEPTUALES

Atributos de producto.

Los atributos son aquellos aspectos del producto que tienen valor en marketing porque su

estudio, conocimiento, manipulación y su posterior explotación a través de la comunicación

forman parte de la política de producto y desencadenan su éxito o fracaso en el mercado.

Hay tres clases de atributos: los físicos, los funcionales y los atributos psicológicos.

diccionarioempresarial.

Los atributos del producto se refieren a aquellas características, que posee el producto,

tanto tangibles como intangibles, que son esenciales para su comercialización. También

podemos decir que cada producto tiene sus propios atributos y a la hora de estudiarlos no se

deben generalizar ya que cada producto tiene sus propias características y complementos.

www.xprttraining.com/marketing_operativo/atributos_de_producto.html

SERVICIO AL CLIENTE

Según el autor HUMBERTO SERNA GÓMEZ (2006) define que:

El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer,

mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.

De esta definición deducimos que el servicio de atención al cliente es indispensable para el

desarrollo de una empresa. (pag.19)

“Una mercancía comercializable aisladamente; o sea un producto intangible que no se

toca, no se coge, no se palpa, generalmente no se experimenta antes de la compra, pero

permite satisfacciones que compensan el dinero invertido en la realización de deseos y

necesidades de los clientes”8

Según se define en la norma ISO 9000 versión 2000 “Sistemas de gestión de la calidad.

Fundamentos y Vocabulario: “Un servicio es también el resultado de un proceso”.

www.laqi.org/pdf/libros_coaching/Excelencia+en+Servicio.pdf

PUNTO 5 y 6

POPSY

Menús que te llenan de felicidad

Helados Popsy cuenta con una amplia oferta de sabores de helado gourmet tales como

cherrymanía, macadamia, vainilla, ron con pasas y mucho más. También cuentan con sabores

exclusivos como M&M y Oreo. En su menú podremos encontrar otras opciones como helado

gourmet de yogurt, nieves de mandarina y maracuyá, Sabores light, varios sabores de

toppings y salsas, banana Split, brownies, café de Juan Valdez, conos, granizados, malteadas,

sundae y mucho más. Y para que todo puedan llevar el sabor de Helados Popsy a casa,

también cuentan con un catálogo de productos para supermercado; por lo que siempre podrás

encontrar el momento ideal para disfrutar de Helados Popsy.

Producción y comercialización de Helados Premium y Superpremium

Cadena de heladerías:165 puntos de venta directos a nivel nacional, presentes en 29

ciudades del país.

División de clientes especiales: productos para supermercados de cadena a nivel

nacional.

Clientes institucionales

Gran variedad de sabores

Helado Gourmet de Yogurt

 También popsy sabe llegar a las diferentes poblaciones, como niños adultos etc

ofertando productos que son del agrado de los clientes, sabe atraer a los clientes con sus

diferentes promociones dependiente una fecha especial. (Ver anexo 1 y 2)

(Anexo 1) Para las que se cuidan y para las que

no se privan de un pequeño antojo.

Para las que quieren compartir y para las que no.

Para las que les gusta salir y para las que

prefieren comer helado viendo una película en

casa.

Para las que están ocupadas y las que se toman

un respiro. Para todas las mujeres, que son un conjunto de matices y mixturas que aportan

diversos sabores a la vida, celebremos el #DíaInternacionalDeLaMujer 👧👩👵

(Anexo 2) LLEGAROOOON,

LLEGAROOOON NUESTROS

HÉROES 😱😱😱 ¡Ven YA a Popsy y

disfrútalos con tu sabor de helado

favorito!

https://www.facebook.com/HeladosPopsy/

Pospy llega a sus clientes con publicidad agradable de ver, esto hace que los helados se

vean demasiado provocativos y quiera uno ir a comprarlos, también los colores de los

establecimientos son muy llamativos y atraen demasiados clientes.

CREPES
Inicialmente hablaremos de los establecimientos en donde se pueden consumir estos

deliciosos helados, estos lugares son muy bonitos y tiene un espacio amplio en el cual el

cliente puede entrar a disgustar su helado sin ningún inconveniente.

 Crepes oferta sus helados de una manera única, con diferentes envases que son del

agrado para la vista del cliente y los hace ver más especiales.

Algunos de estos helados vienen en diferentes estilos de copas de vidrio, el cual hace

que el producto se vea más atractivo, también agregan su toque único a cada helado

agregándole algo que lo hace ver más elegante.

Crepes y waffles presenta una variedad de sabores que oferta a sus clientes. También

diferentes presentaciones como, por ejemplo, los helados que traen waffles y fruta

combinada.

Algo atractivo de este lugar es el servicio al cliente, la grata atención que las

colaboradoras de estos establecimientos brindan a los usuarios. El simple echo de que sean

solo mujeres atendiendo estos sitios hace amena la compañía, ellas son más serviciales, más
comunicativas y más ordenas esto hace que todo lo que se vende en crepes y waffles lo

realicen con amor y con creatividad.

https://www.facebook.com/CrepesyWafflesOficial/
Para ambas compañías el servicio al cliente es fundamental para poder atraer diversos

clientes, tienen que mantener un estatus servicial muy alto y saber llegar a los clientes por

diferentes medios de comunicación, por ejemplo, las redes sociales es una medio

demasiado influenciador puesto que allí publican ofertas y variedades de productos que

atraen y satisfacen los gustos de las personas, también este medio sirve para conocer las

opiniones de los clientes y poder ir en mejora de estas cuestiones. Todos estos aportes

sirven para poder mejorar y satisfacer la comunidad.

Algunas personas buscan un buen servicio desde atención hasta la entrega final del

producto, a continuación, veremos algunos ejemplos de opiniones del cliente hacia el

servicio de la compañía.
CREPPES Y WAFFLES

Como se puede
observar hay
diferentes tipos
de clientes, y no
todos se sienten
satisfechos por
el servicio al
cliente, y cosas
como estas del
orden son las
que hay que
entrar a mejorar.

POPSY

Esta compañía busca tener clientes

satisfechos con su servicio y su
producto, porque si no lo hacen
está en juego la reputación, porque
un cliente insatisfecho puede
correr la voz a sus amigos y ya no
será menos un cliente sino unos
cuantos clientes.