1

NORMAS INTERNACIONALES Y MODELOS MÁS RELEVANTES QUE SE HAN

FORMULADO PARA LA CALIDAD DEL SOFTWARE

Presentado por:

ERICK RAMÍREZ

Profesor consultor:
GIL LORDUY CASTRO

TRABAJO ACTIVIDAD 1.1

INVESTIGACIÓN

UNIVERSIDAD DE SANTANDER U.D.E.S

FACULTAD DE EDUCACIÓN

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

COLOMBIA

2019
 2

INTRODUCCION

La calidad es una norma que hoy en día se ha convertido en algo sumamente

importante, ya que marca pautas para generar altos índices de aceptabilidad por los
clientes, sin importar donde sea aplicada, esto se ve reflejado en el constante nivel de
competitividad que va siempre en ascenso.

El concepto de calidad según la (Real Academia Española, 2019) es la “Propiedad

o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor” o según Juran
citado por Suárez (1992), plantea que la calidad, además indica un producto libre de
deficiencias, debe poseer características que permitan la satisfacción del usuario.
(Piedrahita, 2019) es decir que las normas son un conjunto de prácticas aplicados a la
mejoría constante siempre apuntando a la calidad en los softwares.

En la actualidad existen organizaciones que crean y promueven las normas de

calidad, sobre todo en el software pero según (Piedrahita, 2019, pág. 37) “La calidad de
un producto de software depende en gran medida de la gente, la organización y
procedimientos que se utilizan para obtenerlo. Fuggetta (2000)”

Los organismos de estandarización más conocidos son:

Internacional Nacional Regional

International Organization American National Asociación Mercosur de
for Standardization ISO Standards Institute ANSI Normalización AMN

International British Standard Institution Asia Pacific Economic

Electrotechnical BS Cooperation APEC
Commission IEC

International Association Française de Comisión Panamericana de

Telecommunications Unión Normalisation AFNOR Normas Técnicas COPANT
ITU.

Asociación Española de European Committee for

Normalización y Electrotechnical
Certificación AENOR Standardization CENELEC

Instituto Colombiano de European Committee for

Normas Técnicas y Standardization CEN
Certificación ICONTEC
 3

Organismos de Estandarización internacionales

La Organización Internacional de Normalización o ISO

La ISO que está encargada de favorecer la estandarización o normalización en el

mundo. Establecida en 1947, funciona como una red de asociaciones de normalización
que abarca más de 140 países, que trabajan en colaboración con los gobiernos,
empresas y organizaciones de usuarios. La sede se encuentra en Ginebra Suiza, pero
cuenta con oficinas delegadas en los diferentes países; de cada país solo puede ser
miembro una sola organización.

Las siglas ISO representan a la Organización Internacional para la

Estandarización; organismo responsable de regular un conjunto de normas para la
fabricación, comercio y comunicación en todas las industrias y comercios del mundo.
Este término también se le adjudica a las normas fijadas por el mismo organismo, para
homogeneizar las técnicas de producción en las empresas y organizaciones
internacionales.

Esta organización surge en 1947, una vez finalizada la segunda guerra mundial,
transformándose en una entidad dedicada a fomentar la creación de normas
y regulaciones de carácter internacional para la elaboración de todos los productos, a
excepción de aquellos pertenecientes al área de la electrónica y la electricidad. De esta
manera se garantiza calidad en todos los productos aunado al respeto por las políticas
de protección ambiental. (Standardization, 2019)

En la actualidad la ISO tiene su sede en Ginebra, Suiza y cuenta con delegaciones

de diversos gobiernos y otros entes similares. Sin embargo, y a pesar de su alta influencia
a nivel mundial, el acatamiento de estas normas es de manera voluntaria, ya que la ISO
no tiene poder para imponer sus regulaciones.

Las normas ISO abarcan diferentes aspectos de la producción y el comercio,

algunas de ellas son: las que regulan las medidas de papel (ISO 216), los sistemas
de calidad (ISO 9000, 9001 y 9004), gestión medioambiental (ISO 14000), los nombres
de lenguas (ISO 639), entre otras. Todas estas normas sirven de guía, por lo que en la
actualidad su utilización es cada vez mayor y existe un gran interés por parte de las
 4

empresas en ellas, ya que desde una perspectiva económica representan una reducción
en el coste, tiempo y trabajo.

La Comisión Electrotécnica Internacional

IEC es la organización mundial líder que publica Normas Internacionales

globalmente pertinentes para todas las tecnologías eléctricas, electrónicas y demás
relacionadas, y respalda toda forma de evaluación de conformidad y administra Sistemas
de EC de tercera parte. Coordinamos el trabajo de miles de expertos que representan a
sus interesados nacionales en IEC. Estos expertos elaboran los diversos documentos
técnicos que definen pruebas, interoperabilidad, seguridad y otros requisitos esenciales
que necesita la industria y respalda el crecimiento y avance de economías. Diseñadores,
fabricantes, laboratorios de pruebas, reguladores y dirigentes dependen del trabajo de
IEC para garantizar que los dispositivos trabajan segura y eficientemente juntos, en
cualquier lugar del mundo. (Internacional, 2016)

IEC es exclusivo pues también administra Sistemas de EC de tercera parte que

evalúan si componentes, equipo y sistemas cumplen con las Normas Internacionales de
IEC. Los Sistemas de EC de IEC son los mayores acuerdos multilaterales en uso
globalmente, basados en pruebas de productos de una sola vez. Reúnen a miles de
laboratorios de prueba que han emitido más de un millón de certificados que son
aceptados y usados en la mayoría de países. Con esto, los fabricantes pueden hacer
que los productos lleguen mucho más rápido y más baratos a más mercados.

International Telecommunications Unión ITU.

La UIT es el organismo especializado de las Naciones Unidas para las tecnologías

de la información y la comunicación – TIC. Fundada en 1865 para facilitar la conectividad
internacional de las redes de comunicaciones, atribuimos en el plano mundial el espectro
de frecuencias radioeléctricas y las órbitas de satélite, elaboramos las normas técnicas
que garantizan la interconexión armoniosa de redes y tecnologías, y nos esforzamos por
mejorar el acceso a las TIC para las comunidades insuficientemente atendidas del
mundo entero. Cada vez que hacéis una llamada telefónica a través del móvil, accedéis
a Internet o enviáis un correo-e, os estáis beneficiando de la labor de la UIT.
 5

La UIT está comprometida para conectar a toda la población mundial –

dondequiera que viva y cualesquiera que sean sus medios. A través de nuestra
labor, protegemos y miembros de la UIT representan. (Unión Internacional de
Telecomunicaciones (UIT), 2019)

Trabaja para integrar nuevas tecnologías en la red de telecomunicaciones global,

para fomentar el desarrollo de nuevas aplicaciones tales como Internet, el correo
electrónico y los servicios multimedia.

Gestiona el reparto del espectro de frecuencias radioeléctricas y de las órbitas de

los satélites, recursos naturales limitados utilizados por una amplia gama de equipos
incluidos los teléfonos móviles, las radios y televisiones, los sistemas de comunicación
por satélite, los sistemas de seguridad por navegación aérea y marítima, así como por
los sistemas informáticos sin cable.

Se esfuerza por mejorar la accesibilidad a las telecomunicaciones en el mundo en

desarrollo a través del asesoramiento, la asistencia técnica, la dirección de proyectos,
los programas de formación y recursos para la información, y fomentando las
agrupaciones entre las empresas de telecomunicaciones, los organismos de financiación
y las organizaciones privadas.

Organismos de Estandarización Nacional

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)

Es una organización privada, sin ánimo de lucro, con amplia cobertura

internacional; creada en 1963 con el objetivo de responder a las necesidades de los
diferentes sectores económicos, a través de servicios que contribuyen al desarrollo y
competitividad de las organizaciones, mediante la confianza que se genera en sus
productos y servicios.

En la actualidad prestamos los servicios de:

• Normalización (en Colombia)

 6

• Educación

• Servicios de Evaluación de la conformidad como Certificación Sistemas de Gestión y

Producto e Inspección

• Servicios de Evaluación para el Cambio Climático

• Acreditación en Salud

• Metrología (en Colombia)

• Consulta y venta de Normas y Publicaciones

Como Organismo Nacional de Normalización de Colombia, somos miembro activo

de los más importantes organismos internacionales y regionales de normalización, lo que
nos permite participar en la definición y el desarrollo de normas internacionales y
regionales, para estar a la vanguardia en información y tecnología. (ICONTEC
Internacional , 2016)

Adicionalmente, ICONTEC es un organismo de certificación con cubrimiento

mundial, gracias a su vinculación a la Red Internacional de Certificación, IQNet (red que
integra a las entidades certificadoras más importantes, con más de 150 subsidiarias
alrededor del mundo y con cuarenta acreditaciones).

American National Standards Institute ANSI

El Instituto Nacional Estadounidense de Estándares (ANSI, American National

Standards Institute) es una entidad sin ánimo de lucro que supervisa el desarrollo de
estándares para productos, servicios, procesos y sistemas en los Estados Unidos. ANSI
es miembro de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) y de la
Comisión Electrotécnica Internacional (International Electrotechnical Commission, IEC),
coordina estándares del país estadounidense con estándares internacionales, de tal
modo que los productos que se realizan en este país se comercialecen en el resto de
mundo sin ningún problema ya que van avalados por dicha certificación.

ANSI acredita a organizaciones que realizan certificaciones de productos o de

personal de acuerdo con los requisitos definidos en los estándares internacionales. Los
 7

programas de acreditación ANSI se rigen de acuerdo a directrices internacionales en

cuanto a la verificación gubernamental y a la revisión de las validaciones.

British Standard Institution BS

BSI es la compañía de normas comerciales que ayuda a las organizaciones por todo el
mundo a hacer de la excelencia un hábito. Durante más de un siglo, hemos estado
desafiando a la mediocridad y la complacencia para ayudar a la excelencia de inserción
en la manera como la gente y los productos funcionan. Eso significa mostrar a las
empresas la forma de mejorar el rendimiento, reducir el riesgo y lograr un crecimiento
sustentable. Como líder global en ayudar a las organizaciones a mejorar, nuestros
clientes varían desde marcas de alto perfil, hasta pequeñas compañías locales en 172
países alrededor del mundo. (BSI, 2019)

British Standards Institution, su objetivo es la creación de normas para la

estandarización de procesos. BSI es una empresa colaboradora de ISO y proveedor
de estas normas, son destacables la ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001. Entre sus
actividades principales se incluyen la certificación, auditoría y formación en las normas.

Asociación Española de Normalización y Certificación AENOR

Es una entidad española privada, independiente sin ánimo de lucro, que favorece
a las empresas, mediante la normalización y certificación (N+C) su fin es de mejorar el
bienestar de la sociedad a través de la mejora de la tecnología que producen las
entidades. Elabora las normas técnicas (UNE) con la participación de las entidades
interesadas y se encarga de representar a España en los organismos de normalización
regionales e internacionales y su vez certifica productos, servicios y empresas.

Organismos de Estandarización Regionales

Asociación Mercosur de Normalización AMN

 8

Asia Pacific Economic Cooperation APEC

Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico, es un foro multilateral creado en

1989, que consolida el crecimiento y la prosperidad de los países del Pacífico, se
relaciona con el intercambio comercial, coordinación económica y cooperación entre sus
integrantes. Esta entidad orienta la promoción y facilitación del comercio, las inversiones,
la cooperación económica y técnica y al desarrollo económico regional de los países y
territorios de la cuenca del océano Pacífico.

Comisión Panamericana de Normas Técnicas COPANT

Es una asociación civil sin ánimo de lucro, funciona autónomamente y sin término
de duración. Agrupa a los Organismos Nacionales de Normalización (ONN) de las
Américas, que actualmente suman 31 miembros activos y 9 miembros adherentes.
COPANT es el referente de normalización técnica y evaluación de la conformidad de los
países de las Américas y sus pares internacionales, y promueve el desarrollo de sus
miembros.

European Committee for Standardization CEN

CEN, el Comité Europeo de Normalización, reúne a los organismos nacionales de

normalización de 33 países europeos, es uno de los tres organismos europeos de
normalización que han sido reconocidos oficialmente por la Unión Europea y por la
Asociación Europea de Libre Comercio (AELC) como responsable de la elaboración y la
definición de normas voluntarias en el ámbito europeo. Proporciona una plataforma
para el desarrollo de normas europeas y otros documentos técnicos en relación con
diversos tipos de productos, materiales, servicios y procesos.
 9

Referencias

BSI. (2019). Obtenido de https://www.bsigroup.com/es-CO/

ICONTEC Internacional . (2016). Obtenido de

https://www.icontec.org/NC/QS/Paginas/Qui.aspx

Internacional, C. E. (2016). Obtenido de

https://www.iec.ch/about/brochures/pdf/about_iec/welcome_to_the_iec-s.pdf

Piedrahita, A. R. (2019). Libros Electrónicos Multimediales . Obtenido de Evaluación de

la Calidad de la Tecnología Educativa: http://aulavirtual-
eew.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/contenido_LEM.html

Real Academia Española. (2019). RAE. Obtenido de

https://dle.rae.es/?id=6nVpk8P|6nXVL1Z

Standardization, I. O. (2019). Obtenido de https://the9000store.com/articles/who-is-iso/

Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT). (2019). Obtenido de

https://www.itu.int/es/about/Pages/default.aspx