Luis Geovany Heredia Rodríguez

Alejandro Martínez Molina

ESTUDIO DE CASO

Nuevo Logo GAP

1. ¿Qué papel jugaron las comunidades virtuales para GAP en la

decisión de regresar al viejo logo?

- Por medio de ellas los clientes opinaron y criticaron muy

desfavorablemente el nuevo logotipo de la empresa.
- Ejercer demasiada presión mediante las críticas hacia la nueva imagen
lanzada por la compañía.
- El evidente rechazo hacia la nueva imagen de GAP en las redes
sociales provocó incluso la caída de sus acciones en Wall Street.
- Prácticamente el rechazo fue global e inmediato.

2. ¿Qué fue en lo que falló GAP?

- Evidentemente no se realizó una correcta investigación acerca de la

percepción y el sentido de apego de los clientes hacia la imagen
clásica de la marca.
- Se cambió de manera radical el diseño del logotipo y esto generó un
sentimiento de distanciamiento, falta de comunicación y respeto entre
la marca y sus clientes.
- No se abrieron los canales adecuados de comunicación y
retroalimentación para generar una propuesta afín a la percepción que
los clientes tienen de la marca.

3. ¿Qué fue en lo que acertó GAP?

- A pesar del rechazo hacia la nueva imagen, la empresa consiguió que

se hable de ella en la red.
- Responder inmediatamente ante la situación y retomar su imagen
tradicional, tomando en cuenta así las opiniones y críticas de sus
clientes. De esta forma se genera mayor apego a la marca y se
obtiene publicidad viral positiva.
- Abrir un canal en el cual los clientes opinen e incluso envíen
propuestas para una futura renovación de imagen.

4. ¿Qué estrategias de MKT en Internet hubieses utilizado para

asegurar el éxito del cambio del Logo de GAP?

- Realizar una investigación completa sobre la percepción, factores

positivos y negativos, que tienen los clientes sobre mi marca y su
imagen.
- Una investigación que defina y segmente a mis clientes.
- Abrir y promover, mediante una propuesta de valor diferenciada,
espacios de opinión acerca de la marca y su imagen.
 Luis Geovany Heredia Rodríguez
Alejandro Martínez Molina
- El espacio para propuestas de clientes sobre una nueva imagen debió
ser abierto, en todo caso, antes del lanzamiento y crisis provocada por
el logotipo renovado.