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EL NIVEL DE EXCELENCIA DE LA
EMOCIONALIDAD. EL MAPA DEL MANEJO DE
LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO.
/////////// TEMA ///////////
DE LA UNIDAD
¡crecemosjuntos!
INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS
Las personas y las organizaciones de las que formamos parte necesitamos desarrollar espacios
emocionales positivos y expansivos para poder desplegar todo nuestro potencial. Para hacer-
lo posible es necesario trabajar sobre las emociones y los estados de ánimo de las personas
desde dos puntos de vista: intrapersonal (gestión de las emociones propias) e interpersonal
(gestión de las emociones en la relación con otras personas).
El trabajo que vamos a abordar consiste en desarrollar prácticas y espacios para ayudarte a
trabajar con las emociones propias y de otros en la creación de estados de ánimo propicios
que se traduzcan en la producción de resultados y el crecimiento personal, de tu equipo, or-
ganización...
Con la realización del mapa del Manejo de las Emociones y los Estados de Ánimo, no sólo ob-
tenemos un producto final, sino también un proceso de aprendizaje y crecimiento.
El mapa del manejo de las emociones y los estados de ánimo se puede representar gráficamen-
te para ayudarnos a realizar el trabajo de forma excelente.
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El mapa del manejo de las emociones y los estados de ánimo.
INDICACIONES BÁSICAS PARA LA UTILIZACIÓN DE ESTAS
HERRAMIENTAS
En el proceso de trabajar la emocionalidad y los estados de ánimo vamos a seguir unas pautas
muy básicas a través de 5 pasos, cada uno de los cuales posee una herramienta para su desa-
rrollo.
!! Construir una fortaleza emocional que te permita abordar con garantía tus iniciativas y
proyectos.
!! Aprender a identificar los estados de ánimo propios y de las personas de la organización.
!! Desarrollar
un entrenamiento práctico para trabajar y gestionar las emociones y los esta-
dos de ánimo propios y de las personas de la organización.
!! Diseñar y llevar a la práctica conversaciones para crear emociones y estado de ánimo po-
sitivos.
Antes de pretender gestionar las emociones ajenas debemos aprender a gestionar las nuestras.
Hemos referido que las habilidades del liderazgo tienen que ver con la gestión personal de uno
mismo (antes de liderar a otros debemos aprender a liderarnos a nosotros mismos), y con la
gestión de otras personas.
La Inteligencia interpersonal, constituye las destrezas externas, de relación, esencial para mover
a otras personas, nos garantiza que podamos hacer que un grupo humano dé lo mejor de sí
para conseguir un logro.
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Primer paso. Aprender a reconocer emociones y sentimientos propios y ajenos.
La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y el
conocimiento para manejarlos. Es sentir, entender, controlar y modificar estados de ánimo y
emociones. Es esencial para motivarnos a nosotros mismos y motivar a otras personas, per-
severar en el empeño a pesar de las posibles frustraciones, controlar los impulsos, regular
nuestros estados de ánimo, evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales
y la capacidad de empatizar y confiar en los demás.
Las funciones del líder se enfocan en mantener una actitud de motivación y proactividad con
un grupo de personas para que las cosas ocurran, y esto pasa por el manejo de su propio es-
tado de ánimo y emociones, y las de su equipo.
Nuestro cerebro funciona como una máquina que nunca para, podemos decir que está pro-
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duciendo pensamientos de manera permanente. La naturaleza de “estos pensamientos” regula
nuestro nivel de energía:
El ser humano tiene tres formas de conversar : consigo mismo, con otras personas y con el
misterio de la vida (dios para las personas creyentes). Los estados de ánimo están en función
de la naturaleza y el sentido de ese conversar.
Podemos definir una emoción como un sentimiento puntual que experimenta una persona
acerca de las evaluaciones que hace del futuro. El estado de ánimo se crea cuando permanecen
en el tiempo unas determinadas emociones (positivas o negativas).
ÝÝ Resignación: “evalúo que nada va a mejorar esto, siempre ha sido así, siempre será así y no
hay nada que hacer para que yo pueda cambiarlo”.
ÝÝ Desesperanza:“no percibo sino posibilidades negativas para mí en esto: nada puede hacerse
para mejorarlo”.
ÝÝ Desconfianza: “evalúo que supones una amenaza para mí, y no estoy dispuesto a tener una
conversación contigo o con otros para fundar este juicio”.
ÝÝ Resentimiento: “evalúo que tú me has cerrado posibilidades en esto; te declaro responsable
y estoy comprometido a no tener conversaciones contigo sobre esto en el futuro”.
ÝÝ Confusión: “no sé qué está pasando aquí y no me gusta. No veo posibilidades para mí y,
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además, no sé qué hacer”.
ÝÝ Agobio:“evalúo que debo trabajar más y más rápido para cumplir con mis compromisos y
evitar que se me cierren posibilidades en
ÝÝ Arrogancia: “evalúo que no soy la persona más competente aquí, aunque no lo puedo fun-
damentar. Es así porque es obvio”.
Ahora obsérvate a ti mismo y piensa cuando avanzas con rapidez en la consecución de tus
metas: ¿Cuándo estás triste o en ambientes de tristeza? ¿Cuándo estás alegre y con gente con-
tenta? ¿Cuándo estás deprimido o con gente depresiva? ¿Cuándo estás resignado o con gente
resignada? En todo momento piensa que los estados de ánimo no son inmutables y por tanto,
se pueden modificar.
El trabajo central del liderazgo, la dirección y la gerencia es crear espacios emocionales positi-
vos para que las personas y organizaciones se expandan.
Como norma general, has de emplearte a fondo para alcanzar esta relación en las conversacio-
nes que mantienes en tu vida, tus proyectos, actividades...; cambiando tus propias prácticas de
conversar y las de tu gente. La organización se irá convirtiendo en más efectiva a medida que
aumente la relación a favor de las conversaciones positivas.
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(la resignada, la triste, la alegre…).También el estado de ánimo define a grupos pequeños de
personas (todos identificamos a familias bajo una misma marca emocional: familia alegre, triste,
resentida…); e incluso a comunidades mucho más numerosas (los brasileños son alegres, los
andaluces divertidos, los nórdicos serios…).
Los estados de ánimo de las personas tienen un campo de influencia que nos atrapa, como si de
un imán o un campo eléctrico se tratase. El estado de ánimo es el virus que más rápidamente
se contagia.
La persona que aspira a liderar convierte el trabajo sobre los estados de ánimo en una tarea
perpetua de su vida, analiza sistemáticamente su estado de ánimo y el de otras personas para
trabajar sobre él.
HERRAMIENTA 1.
IDENTIFICA TUS EMOCIONES Y ESTADO DE ÁNIMO Y LOS DE TU ORGA-
NIZACIÓN.
Una persona o una organización pueden tener emociones diferentes (positivas o negativas),
dependiendo de lo duraderas que sean en el tiempo esas emociones y su signo, podemos decir
que se crea un estado de ánimo. Por tanto el estado de ánimo individual o colectivo queda
definido por la permanencia en el tiempo de las emociones positivas o negativas.
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Indicaciones básicas: identifica cada una de las siguientes emociones que te ocurren en el día a
día y relaciona cada una de ellas con una situación concreta:
HERRAMIENTA 2.
CAMBIAMOS EL ESTADO DE ÁNIMO PROPIO Y EL DE LA ORGANIZACIÓN,
CAMBIANDO LAS CONVERSACIONES.
Una vez que hemos aprendido a reconocer las emociones y el estado de ánimo de las personas
de la organización es necesario desarrollar una serie de técnicas para cambiarlos, porque con
el sólo hecho de identificarlos no vamos a producir acción ni resultados.
El objetivo es crear una organización 4/1 (4 conversaciones en sentido positivo por 1 que se
produzca en sentido negativo).
Paso 2. Elaboración de un plan para cambiar las conversaciones de negativo a positivo. Escu-
chando las conversaciones donde emergen estados de ánimo negativos se diseñan otras para
cambiarlos por estados de ánimo positivos, creando en ello un una nueva forma de conversar
y en la cultura de trabajo de la organización. Por ejemplo: cuando aparezca una conversación
en negativo del tipo “todo nos sale mal y no hay solución”, opondré una en positivo del tipo
“esto nos sirve de aprendizaje y nos abre un espacio para mejorar en el futuro”. Esta postura
ofrece un espacio creativo y reinterpretativo de las conversaciones que genera un espacio de
crecimiento personal y para el conjunto de personas de la organización.
En este paso es muy importante que diseñes un conjunto de conversaciones positivas para
tenerlas memorizadas y oponerlas cuando aparezcan las conversaciones negativas.
Paso 3. Vigilancia permanente para trabajar el ámbito conversacional hasta interiorizarlo como
hábito y práctica de trabajo en el día a día con las personas de la organización.
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El mapa del manejo de las emociones y los estados de ánimo.
HERRAMIENTA 3.
DISEÑO DE CONVERSACIONES PARA CREAR ESTADOS DE ÁNIMO POSI-
TIVOS.
Vivir en positivo, crear ambientes de alta energía positiva, desarrollar espacios emocionales
expansivos; constituye el ecosistema para producir resultados individuales y grupales. El signo
de las emociones y del estado de ánimo de la organización determina sus posibilidades de de-
sarrollo. Por eso es trascendental que desarrolles maestría en el diseño de conversaciones y
en su materialización práctica cuando sea necesaria: para neutralizar las emociones negativas,
para hacer frente a contratiempos, para inducir cambios, para “cargar las pilas” al equipo…
Para hacer esto posible has de diseñar tus propias conversaciones y construir tus frases de
refuerzo para utilizarlas cuando sea necesario, al menos para crear ambición, confianza y re-
solución.
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El mapa del manejo de las emociones y los estados de ánimo.
Para crear confianza:
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HERRAMIENTA 4.
MAPA DEL MANEJO DE LAS EMOCIONES Y ESTADOS DE
ÁNIMO.
Unimos las 3 herramientas anteriores en una sola y formamos el mapa del manejo de las emo-
ciones y los estados de ánimo.
El mapa del manejo de las emociones y los estados de ánimo es intemporal y tiene validez
universal.
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¡crecemosjuntos!