CICLISMO URBANO Pocos ayuntamientos

apuestan por él. SEGUNDA MANO Wallapop,

Vibbo, eBay y MilAnuncios triunfan en la red.
GAS Y LUZ Los grandes operadores nos la lían

Compra
parda. ALTAVOCES El tamaño importa.

Maestra
409 abril
424 diciembre
2017 2015
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NOTICIAS
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06 MUNDO 08 AL DÍA 10 FAMILIA OCU
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CONSUMIDOR Reclamamos por usted: Evaristo y Yolanda
913 009 151 - 902 119 479 El Día Mundial de los maternidad e IRPF. ¿Tiene quieren reducir su factura PRODUCTOS
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www.ocu.org/contacto Derechos del Consumidor hipoteca? El aceite de eléctrica: OCU les ayuda ANALIZADOS
ASESORÍA LABORAL
se dedica este año al palma, cuanto menos, a conseguirlo gracias
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Wallapop, Vibbo, eBay y Mil Anuncios:
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lo pasan con buena nota. 18 VEHÍCULOS Altavoces para 32 RECIÉN LLEGADOS son informar, defender
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aspiradores aviva el debate en redes. regalos que no lo eran. ocu-compra-maestra
2 OCU-Compra Maestra 424 • abril 2017 www.ocu.org www.ocu.org abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424 3
 EDITORIAL
MUNDO Product name

consumidor

Día Mundial de los Derechos del Consumidor:

ANTONIO #Mejormundodigital
DE LA TORRE AMANDA LONG
TÉCNICO PRESIDENTA DE CONSUMERS INTERNATIONAL (CI),
DE OCU FEDERACIÓN MUNDIAL DE CONSUMIDORES

ILEANA IZVERNICEANU
RESPONSABLE DE RELACIONES
INSTITUCIONALES Y PRENSA
Ecolabel para ¿Por qué CI dedica este año el
Día Mundial de los Derechos del
suelos de madera Consumidor al mundo digital?
La llegada de la tecnología digital y de

La telefonía sube,
internet ha cambiado radicalmente la vida
Representó a BEUC como
de los consumidores. Y es que, al tiempo
experto en el grupo de trabajo
que nos beneficiamos de la tecnología, nos
que fijó los nuevos criterios.

adiós competencia
En los últimos meses hemos visto cómo las operadoras de
telecomunicaciones han ido, una a una, subiendo los precios de sus
servicios. El guion siempre es el mismo: primero sube la empresa líder
y luego, casi inmediatamente, le siguen las demás en una proporción
parecida. Y lo hacen demostrando una falta de respeto absoluta a
los consumidores, bajo la apariencia de una mejora de la velocidad
de conexión que, por supuesto, el consumidor no ha pedido y que
además no es ninguna mejora real, porque todas publicitan más de lo
que de verdad dan, como hemos denunciado en nuestros estudios.
En un mercado en competencia esto no sería posible: si una empresa
subiera los precios, los clientes se
marcharían a otra que diera mejor Los cuatro grandes
servicio a mejor precio. Pero ¿y si la
mayoría de las empresas deciden
operadores han
subir sus tarifas? En España, la devorado a los
competencia en el mercado de pequeños y ahora
las telecomunicaciones ha caído
de forma drástica. El proceso
son libres de subir
de concentración ha supuesto las tarifas
que cuatro grandes empresas
dominen el mercado a su antojo.
Sacaron la chequera y literalmente se han comido a los operadores
más agresivos del mercado. La máxima parece ser: si no puedes
con tu rival, cómpralo. El efecto negativo para los consumidores no
se ha hecho esperar. Después de más de una década de bajadas
continuadas de los precios, se ha quebrado la tendencia y los precios
han comenzado a subir.
Creemos que es urgente y necesaria una investigación por parte
de la CNMC que sirva para que se tomen medidas firmes y lograr
que retorne una situación de competencia que beneficie a los
consumidores. Justo ahora que hay menos competencia, es más
importante elegir la tarifa adecuada y que se adapte a nuestras
necesidades. OCU pone a disposición de sus socios un comparador
totalmente actualizado que les permite ahorrar eligiendo la oferta que
mejor se ajusta a sus hábitos.
preguntamos cómo conseguir el acceso a
¿Por qué una etiqueta
internet para muchos consumidores aún no En los países menos
ecológica para los suelos?
conectados, qué ocurre con la compartición
de datos o qué derechos tienen los usuarios
desarrollados tan
Los revestimientos de madera,
corcho y bambú están de moda y
de productos digitales. Los grandes cambios solo un 10 % de la
implican grandes retos.
la Comisión Europea ha actualizado
El teléfono necesitó 75 años para llegar a población tiene
su etiqueta ecológica para que los
consumidores puedan estar seguros
50 millones de personas, Facebook un año
e Instagram solo seis meses. En 2015, una
acceso a internet
de que su origen es sostenible y
encuesta a varias asociaciones miembros
que van a emitir menos químicos
de Consumers International reveló que, en
peligrosos que los pisos estándar.
muchos países, la regulación no responde al
rápido cambio de escenario. El Día Mundial G-20 bajo la Presidencia alemana, tenia el digitales se habían extraviado o sustraído en
¿Cómo influyó BEUC al definir
de los Derechos del Consumidor es una gran lema #Mejormundodigital y se ha centrado 2015, dejando expuestas 429 millones de
los criterios?
oportunidad para plantear preguntas y buscar en la importancia de la protección de los identidades. Son los números que conocemos,
BEUC logró que se limitaran de
soluciones a los problemas que suscita la consumidores y su fortalecimiento dentro de pero pueden ser más. A nivel mundial, el 74 %
forma drástica las emisiones de
tecnología digital. Con nuestros miembros la economía digital. de la población está preocupada con el uso
compuestos orgánicos volátiles y de
formaldehído, que es cancerígeno.
en todo el mundo, esperamos generar
una variedad de actividades, campañas y ¿Cuáles son los principales problemas
que las empresas hacen con su información.
Además, los suelos con retardantes
de llama, PVC o isotiazolinonas,
eventos con el objetivo común de crear un
mejor entorno digital para los consumidores.
de los consumidores en el mundo ¿Qué riesgos ve en las relaciones
digital? ¿Dónde son más vulnerables? comerciales con las políticas de
unos alérgenos muy comunes, no
podrán llevar la etiqueta. También
Esperamos que este esfuerzo colectivo ponga El acceso y la posibilidad de elegir proveedor, Estados Unidos, el Brexit o el TTIP?
influyó para que los requisitos de
al consumidor en el centro de la economía
digital y llamar la atención de los gobiernos,
el redireccionamiento en línea y la capacidad
de tomar decisiones informadas y seguras.
No está claro cómo afecta a los consumidores
el nuevo orden político en Estados Unidos o
rendimiento y durabilidad fueran más
estrictos. Y se ha incluido un nuevo
las empresas y los legisladores. Al final,
esperamos ver un cambio real.
Como puntos clave para el Día Mundial de el Brexit. Si hay un movimiento global hacia
los Derechos del Consumidor, nos hemos un mayor proteccionismo, los consumidores
criterio de información al consumidor
gracias al trabajo de BEUC.
Consumers International, el Ministerio de centrado en la falta de acceso a la tecnología pueden enfrentarse a precios más altos y un
Justicia y Protección del Consumidor de digital: menos del 10 % de las personas que acceso restringido a bienes y servicios, aún
Hace tres años, la Comisión Europea
Alemania y nuestro miembro, la Federación de viven en los países económicamente menos no lo sabemos. El Tratado Trasatlántico de
convocó al grupo de trabajo.
Organizaciones alemanas de consumidores, desarrollados tienen acceso a internet contra Comercio (TTIP) está en el “congelador” y
Acudieron funcionarios, laboratorios,
han sido los anfitriones de la cumbre del Día
autoridades, miembros del Centro más del 80 % en los países desarrollados. hay gran incertidumbre sobre su resultado,
Mundial de los Derechos del Consumidor Los ciudadanos también están preocupados pero cualquiera que sea el impacto,
Común de Investigación de la CE... y ni
el día 15 de marzo en Berlín. La cumbre, por la seguridad de sus datos, y con razón. Consumers International trabajará para que los
un solo fabricante. Esta ausencia hacía
que se ha integrado en la agenda oficial del Más de 500 millones de registros personales consumidores gocen de la mayor protección.
peligrar los nuevos criterios, pero un
año después, ante los avances, los
fabricantes se unieron a los debates.
Tras negociaciones duras, se acordó
prohibir los OGM y fijar un mínimo del
80 % de madera en la composición, lo Desafíos y conquistas
que permite que buena parte de los
suelos laminados actuales puedan
optar a la Ecoetiqueta. Hasta el Interés abusivo en tarjetas
momento solo dos fabricantes habían de crédito australianas al 17 %) por los aplazamientos,
pedido la antigua, pero esperamos que La asociación autraliana de en un contexto de bajos tipos
eso cambie y, con los nuevos criterios, consumidores Choice ha de interés (el oficial está en
el consumidor pueda escoger entre puesto en marcha una protesta 1,5 %). Choice estima que los
una buena oferta de suelos de madera por el interés que cobran las consumidores pueden haber
ambientalmente más respetuosos. tarjetas de crédito (en torno pagado 3.490.000 $ de más.

4 OCU-Compra Maestra 424 • abril 2017 www.ocu.org www.ocu.org abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424 5
 AL DÍA
NOTICIAS
para el consumidor
ocu.org/movilizate
Queremos menos azúcar en alimentos procesados

IRPF Y MATERNIDAD SALUD Y ECOLOGÍA

ABUSOS BANCARIOS

¿Tiene Aceite de palma: cuanto menos, mejor

Se lo ponemos fácil
Pida la devolución de lo pagado en su Declaración
de la Renta por prestación de maternidad.
La reciente sentencia del Tribunal
Superior de Justicia de Madrid que
insta a la devolución del IRPF cobrado
sobre las prestaciones por maternidad
podría amparar esta reclamación
frente a la Agencia Tributaria. Para ello
OCU ha decidido facilitar a los socios
interesados la reclamación, empezando
por la vía administrativa hasta la
vía judicial, si fuera necesaria. Los
honorarios de abogado solo se cobrarán
si hubiese un resultado favorable al
socio, como porcentaje del importe
maternidad debe iniciar la reclamación
cuanto antes. Para ello entre en
www.ocu.org/movilizate/prestacion-
maternidad-irpf, y remita la información
solicitada antes del 12 de mayo (en
reclamaciones posteriores no hay tanta
prisa). Si tiene dudas llame al 91 300 91 51
o al 902 119 479.
¿Cuánto dinero podría recuperar? Pues
depende del importe de la prestación
recibida y del marginal aplicado al
resto de ingresos obtenidos por el
contribuyente. Por ejemplo, para una
hipoteca?
Recuerde que puede reclamar a su
banco por los gastos de constitución
repercutidos, aun cuando ya hubiera
terminado de pagarla. Consulte el
importe cobrado indebidamente
en www.ocu.org/indemnizacion-
hipotecas y llame al 900 902 494
para informarse sobre las distintas
formas de reclamación.
En el caso de que su hipoteca
tuviese además una cláusula suelo,
sepa que las entidades bancarias
ya están empezando a llamar a
sus clientes para proponerles un
acuerdo. No lo firme sin consultar
antes el importe exacto que
Es un aceite muy rico en grasas saturadas que dedicados exclusivamente a este fruto,
incrementa el riesgo de sufrir enfermedades que han afectado a la deforestación de los
cardiovasculares. Además, durante su refinado bosques tropicales, a los abusos de derechos
a alta temperatura se generan compuestos humanos y a daños a las especies locales
probablemente carcinógenos (lo que también como tigres, elefantes y orangutanes. Por
ocurre, aunque en menor medida, con otros todo ello OCU considera que los fabricantes
aceites como el de soja o girasol). Motivos de productos de consumo deberían vetar el
más que suficientes para reducir su consumo aceite de palma producido de manera
controlando su presencia en el etiquetado de no sostenible. En este sentido, OCU
ciertos alimentos:, sobre todo, bollería, cremas pide que se indique de forma
de cacao, helados, salsas, platos preparados y,
Y verifique obligatoria en la etiqueta si
ojo, algunos alimentos para bebés. que el alimento cumple con las exigencias de
Por cierto, en el aceite de palma concurre otro que lo incluya sostenibilidad, una circunstancia
problema adicional, como son los efectos tenga el sello que hoy por hoy certifica el sello
de la expansión de los cultivos intensivos RSPO RSPO.

recuperado.
En el caso de que el interesado hubiese
presentado la declaración de la renta
en 2012 incluyendo la prestación por
NO
prestación media por 16 semanas pagó de más en www.ocu.org/
de baja de 5.681 euros en 2015, la clausulas-suelo-ocu. Y deje que INTERNET EN CASA
devolución podría oscilar entre unos le asesoremos de forma gratuita
1.000 y 2.600 euros. llamando al 900 902 480.
OCU se está deplazando estos días
por distintas capitales de provincia
para informar personalmente a los
Incumplen lo prometido LO HAGA
socios sobre estos temas. Consulte
la agenda en nuestra web.
La velocidad de Internet contratada, y por la que pagamos,
No pague una reforma sin
rara vez se acerca a la real. revisar antes el IVA

Las conexiones a Internet vía media (vea el gráfico). operadoras a informar en el

ETIQUETADO DE ALIMENTOS
Verde, amarillo y... ¿dónde está el rojo?
Las principales compañías alimentarias acuerdan
un engañoso semáforo de colores en su etiquetado.
Según las compañías de
alimentación, a partir de ahora
será más fácil detectar si un
alimento envasado tiene un alto
contenido en grasas, grasas
indicará una cantidad significativa
de alguno de estos cuatro
elementos; y el verde, por su
parte, una cantidad baja.
El problema es que este código
Calcule en ADSL, las más básicas y baratas,
www.ocu.org apenas ofrecen, de media, un 51%
el importe de la velocidad contratada. En el
indebidamente caso de la fibra óptica o el cable
cobrado el resultado sube un poco, hasta
un 78%, aunque curiosamente,
cuando se trata de un servicio
de alta velocidad, superior al 300
Mbit/segundo, el resultado es
mucho más modesto: un 55% de
VELOCIDAD REAL
(INTERNET EN CASA DE 300/350 MEGAS)
100%
Los fabricantes van a poder así 80%
adaptar sus raciones para evitar 60%
el color rojo, aun cuando no sean
realistas; al tiempo que dificultará 40%
al consumidor comparar colores
Estos datos son el resultado de
37.000 mediciones realizadas por
los socios y no socios inscritos
en la campaña de OCU Dame la
velocidad que pago, que viene a
confirmar nuestras sospechas: la
velocidad contratada rara vez se
acerca a la real.
El estudio demuestra que es
necesario que se obligue a las
contrato de la velocidad real de
la línea de Internet que se oferta
y por la que se paga; además de
garantizar de alguna forma al
cliente que al menos obtendrá un
80% de dicha velocidad.
¿Necesito 300 Mbit/s?
Los socios de OCU a menudo
preguntan si es necesario
contratar un servicio de 300
Mbit/segundo para poder
disfrutar de servicios de vídeo a
demanda del tipo Netflix, HBO o
Wuaki. La respuesta es no. Para
este tipo de servicios, 4K Incluido,
una conexión estable de 25 Mbit/
segundo sería suficiente, siempre
que no hubiera varios usuarios
simultáneos dentro del mismo
hogar.
En cualquier caso, si quiere
máxima velocidad, compruebe
EL IVA APLICABLE A LAS
REFORMAS EN EL HOGAR
ES DEL 10% NO DEL 21%
Eso sí, deben de cumplirse
tres requisitos:
- Que el destinatario sea
persona física, o comunidad
de propietarios, no actúe
como empresario o
profesional y utilice la casa
que se va a reformar para su
uso particular.
- Que hayan pasado al
menos dos años desde que
la vivienda se construyó o
se rehabilitó por última vez.
- Que quien realice las obras
no aporte materiales para
su ejecución o, en el caso de
que los aporte, su coste no
exceda del 40 por ciento de
la base imponible de la
operación.

saturadas, sal o azúcares
sencillos, ya que su exceso
será destacado en rojo en el
etiquetado. De igual forma, como
si se tratara del código de luces
de un semáforo, el color ámbar
!
de colores no se aplicará sobre entre productos del mismo tipo. 20% antes que su router tiene la
100 gramos, tal y como pide Por ejemplo, ¿quién come solo 0%
capacidad de ofrecérsela: debe
OCU y la Oficina Europea de 30 g de ceraeles en el desayuno? Vodafone/ONO Movistar Orange Adamo Euskaltel tener tecnología wifi 802.11 ac,
Consumidores, sino sobre lo que ¿o quién come galletas solo hasta una circunstancia poco habitual
cada fabricante entienda que completar la ración recomendada 68% 60% 55% 55% 38% en los equipos de más de dos
es una ración de su producto. por el fabricante? años.

6  OCU-Compra Maestra 424 • abril 2017 www.ocu.org www.ocu.org abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424  7
 FAMILIA OCU: Electricidad
3 pasos para reducir
su factura de la luz
Evaristo y Yolanda, padres de nuestra familia numerosa,
quieren reducir sus gastos y empiezan revisando su fac-
tura de la luz. Nuestro experto les cuenta cómo hacerlo.
Usted también puede seguir estos consejos.
1 2
Sepa qué tiene contratado
Como ha hecho Evaristo, el primer paso es conocer su
tarifa actual.
Para ello, usted debe verificar si está en el mercado
regulado con la tarifa PVPC. Solo será así, si la actual
compañía coincide con alguna de la tabla. Si no, está en
el mercado libre y deberá prestar atención al precio del
kWh que paga.
Comercializadoras
de referencia
ENDESA ENERGÍA XXI
IBERDROLA COMERCIALIZACIÓN DE ÚLTIMO
RECURSO
GAS NATURAL S.U.R.
EDP COMERCIALIZADORA DE ÚLTIMO RECURSO
VIESGO COMERCIALIZADORA DE REFERENCIA
CHC COMERCIALIZADOR DE REFERENCIA
TERAMELCOR (MELILLA)
EMPRESA DE ALUMBRADO ELÉCTRICO DE CEUTA
COMERCIALIZACIÓN DE REFERENCIA
8 OCU-Compra Maestra 424 • abril 2017
Elija lo que quiere contratar
En el caso de Evaristo no hay duda. Su condición de
familia numerosa le da derecho al Bono Social. Por ello,
cuando contrate con la comercializadora de referencia
que prefiera debe solicitarlo. El descuento del 25 %
sobre el PVPC mejora cualquier otra alternativa.
Los consumidores debemos elegir entre el mercado
regulado o el mercado libre:
• Mercado regulado. El precio no es fijo, va cambiando
hora a hora. Nadie puede predecir cuánto pagará
en el futuro con el PVPC, aunque en la práctica el
resultado suele ser bueno. Sin embargo, si no quiere la
incertidumbre o tiene elevados consumos en periodos
normalmente caros, le convendrá buscar alternativas en
el mercado libre.
• Mercado libre. Las compañías tienen libertad para
fijar tarifas (con horarios originales, energía verde,
imitaciones del PVPC…). Es importante que valore
bien estas ofertas para evitar elevados precios,
permanencias o servicios de mantenimiento no
deseados.
Con este fin, OCU pone a disposición de sus socios el
Comparador de tarifas de energía.
http://www.ocu.org/gas-electricidad
www.ocu.org
Cuando contraté el suministro
de la luz solicité expresamente
la tarifa regulada (PVPC), pero
ahora he descubierto que en realidad
tengo un contrato en el mercado libre a
un precio del kWh nada atractivo.
3
Exprima más su tarifa
La activación del Bono Social no es la única medida de
ahorro que la familia de Evaristo y Yolanda puede llevar a
cabo para reducir su factura, al igual que usted.
• Elegir la discriminación horaria. Compatible con todas las
tarifas, incluido el PVPC. Tan solo tiene que consumir un 30 %
en horario valle (de media gastamos un 50 %). Consiste en
pagar un poco más de 12 a 22 horas a cambio de un precio
mucho más barato el resto del día.
• Ajustar la potencia contratada. Muchos hogares tienen
más potencia de la que realmente necesitan. Si tiene más de
4.6 kW de potencia, revíselo. Cada escalón de potencia que
reduzca son unos 60 euros al año de ahorro.
• Y por supuesto, revisar hábitos de consumo actual.
Como, por ejemplo, intentar consumir en los horarios más
económicos, evitar dejar aparatos en stand by, ajustar
termostatos y tener en cuenta el consumo eléctrico de los
aparatos nuevos que compre.
MÁS
A través de este código QR podrá
conocer a las Familias OCU de este año.
www.ocu.org/familia-ocu
www.ocu.org abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424 9
 ESTUDIO
Venta online de segunda mano
Segunda mano L
a segunda mano atraviesa un momen-
to dulce en España. Disfruta de una
apreciación cada vez más positiva y
las principales plataformas de venta
sin que te
online presumen de contar con millones de
usuarios. Por ese mismo motivo, hemos que-
rido comprobar cómo funcionan y para qué
uso está más indicada cada una de ellas. Y
dejen vendido
nada mejor que usarlas para intentar vender
cuatro artículos y experimentar, esto sí de
primera mano, sus fortalezas y debilidades.
Las virtudes (y algún vicio)
de la segunda mano
Nos convence Wallapop por su funcionamiento tan Poco puede objetarse al desarrollo de la
intuitivo, eBay por la seguridad que ofrece y Vibbo compraventa de cosas usadas. No ya por
por lo fácil que es subir anuncios.
la posibilidad de obtener unos ingresos ex-
tra y deshacernos de lo que nos estorba en
casa, sino porque incentiva la reutilización
y el reciclaje. El patrón de consumo “pro-
Texto Cristina Olmeda
ducir-comprar-tirar” es reemplazado por
10 OCU-Compra Maestra 424 • abril 2017 www.ocu.org
LOS
DATOS
23
Millones de usuarios que
asegura tener Wallapop.
4.000 €
Valor medio que según
Vibbo tienen las familias
españolas en cosas que
no usan.
uno menos hostil con el medio ambiente,
que exige menos gasto de materias primas y
reduce las emisiones de CO2. Esta economía
circular, además, fomenta los intercambios
entre particulares y ofrece la opción de en-
contrar cosas que ya no están disponibles
en las tiendas.
Esto no significa que haya que bajar la
guardia ante el consumismo irreflexivo. Ac-
ceder a una gran abundancia de productos
más baratos puede empujarnos a adquirir
bienes que no necesitamos e incluso a com-
prar de forma compulsiva.
Anunciarse es gratis para particulares,
pero eBay tiene comisión por venta
Resulta indudable que nada ha estimulado
tanto este mercado como las plataformas
para comprar y vender online. En nuestro
caso hemos analizado las cuatro más cono-
cidas en España y con mayor número de
usuarios. Para comprobar hasta el final su
funcionamiento, hemos puesto a la venta los
mismos cuatro artículos en cada una de ellas
(un móvil nuevo, una mochila, una camiseta
lisa de algodón y unos patines) durante un
mes. En todos los casos hemos optado por
la modalidad gratuita de anuncio. Vibbo y
www.ocu.org
ESTUDIO
Venta online de segunda mano
LOS USUARIOS
TAMBIÉN OPINAN
Las plataformas de compraventa en Internet
han potenciado mucho este mercado en España.
Usuarios experimentados nos ofrecen algunas
razones y consejos:
8 %
Comisión de venta en
eBay.
66 %
1
Noemi
encuestados de OCU
“Utilizo Wallapop porque puedo
que han participado en encontrar variedad de
intercambios y productos en buen estado a
compraventa de precios verdaderamente bajos. Y el
segunda mano.
chat de la propia plataforma te
permite ponerte en contacto al
momento con el vendedor, lo cual
facilita una rápida comunicación.”
Wallapop ofrecen si se quiere servicios Pre-
2
mium para particulares, consistentes en des-
tacar anuncios y ganar visibilidad a cambio Jero “ Compro y vendo
de una tarifa, que varía según la periodici- bastante por internet y hasta
dad elegida. Milanuncios también tiene una hoy no he tenido ningún
modalidad de pago, aunque en su caso se problema con nadie. Sí es
trata de una renovación automática, por la
cierto que en ventas a distancia
que el anuncio vuelve a subir a las primeras
posiciones de la lista cuando se busca. Ebay,
prefiero guardarme las espaldas y
en cambio, opta por un modelo de negocio enviar las cosas por contrareembolso
completamente diferente: poner un anun- o bien tras pago por PayPal. Y si es vis
cio es gratis (al menos hasta cierto número a vis, no entrego nada hasta que no
mensual), pero por cada venta que se haga tengo el dinero en la mano.”
mediante la plataforma se nos cobra una
comisión del 8 %. Además, no hay manera de
eludirla, pues los pagos se hacen por PayPal,
tarjeta o transferencia y quedan registrados.
A cambio, eso significa que los pagos se
Si la venta la hace
un profesional ha
de responder como tal
aunque venda online
abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424 11
 ESTUDIO
Venta online de segunda mano
LAS CUATRO GRANDES
Examinamos qué ofrecen y cómo funcionan las plataformas online más importantes
del sector. También tenemos en cuenta el resultado de nuestro propio proceso de
venta de cuatro artículos en cada una de ellas.
App para Android e iOS. La versión web
es solo escaparate y no permite colgar
anuncios o comprar. Ofrece sistemas de
geolocalización, mensajería y notificaciones.
Web y App para Android e iOS. Ahora está
probando a ofrecer a los usuarios unos
espacios físicos en Barcelona y Madrid
para intercambios seguros. Permite chats,
geolocalización y seguimiento de favoritos.
pueden trazar y hay constancia en caso
de que surjan contratiempos.
Comprar y vender
por nuestra cuenta y riesgo
Hay que tener presente que las plataformas
se desentienden de cualquier responsabi-
lidad. Al presentarse como un tablón de
anuncios, solo podemos reclamar al ven-
12 OCU-Compra Maestra 424 • abril 2017
Usabilidad de la plataforma: Muy buena. Los
contactos entre usuarios son por chat, lo que
permite una comunicación rápida y sencilla.
Su filtro también es muy completo y permite
discriminar por precio, zona, cercanía o fecha
de publicación, aunque no por vendedores
profesionales y particulares.
Funciones destacadas: Destaca su sistema
de construcción de estatus, basado en
comentarios de otros compradores, rapidez
de respuesta, redes sociales a las que se está
conectado y datos de registro verificados.
Sistema de anuncios: El mejor. Nos guía de
una pantalla a otra hasta completarlos, permite
fijar el precio con total libertad, elegir si es
Usabilidad de la plataforma: Versátil, dado
que ofrece contactar con los otros usuarios
por mensajería o bien por teléfono, pero si
se contacta por Whatsapp, no se completa
la valoración postventa que puede orientar a
futuros compradores.
Funciones destacadas: Su filtro permite
diferenciar anuncios de particulares y
profesionales. Los de estos últimos van siempre
marcados con la palabra “pro”.
Sistema de anuncios: Tanto en web como en
móvil es fácil e intuitivo colgarlos. En el primer
caso , en una sola página, permite poner fotos,
título, descripción y precio y publicar sin más
requisito. En el segundo caso, primero se aprieta
dedor. Es la razón por la que resulta de tanto
interés que dispongan de mecanismos para
minimizar riesgos y herramientas de con-
fianza virtual. Wallapop y eBay sobresalen
gracias a sus sistemas de comentarios y ca-
lificación de la reputación de los usuarios.
Además, eBay da garantía de reembolso
de los productos pagados con PayPal que
no lleguen a destino. Dadas las circunstan-
negociable o no y si hacemos envíos.
Nuestra experiencia: Vendimos dos productos.
Ambos la primera semana: el móvil con un
descuento del 30% y la mochila con un descuento
del 50% El intercambio se hizo físicamente y el
dinero se dio en mano.
Valoración: Muy buena opción para compraventa,
especialmente en nuestra propia ciudad y
cercanías: fue la que nos permitió la combinación
de venta más rápida y económicamente
ventajosa. Su sistema de reputación virtual
es bueno y permite la denuncia de otros
usuarios y los motivos que lo justifican (fraude,
incomparecencia, etc.).
el signo + para añadir un artículo, se selecciona
la categoría y por último se suben fotos y se
completan los apartados de descripción y precio.
El anuncio se sube en minutos.
Nuestra experiencia: Vendimos dos productos:
mochila y móvil. El primero rápidamente, el
segundo, durante la segunda semana. En ambos
casos quedamos con el comprador físicamente y
recibimos dinero en mano.
Valoración: Buena alternativa a Wallapop para
compraventa de proximidad, con un sistema
de publicación de anuncios web muy cómodo
y que permite diferenciar a profesionales, con
la importancia que eso puede tener si surgen
problemas.
cias, hay que valorar que la plataforma dis-
ponga de un método para identificar si el
vendedor es profesional o no —algo de lo
que carece Wallapop— pues los derechos
son muy distintos en ambos casos. Aun así,
como vendedores particulares, estamos
obligados a responder durante 6 meses por
vicios ocultos. En cambio, la venta de segun-
da mano no paga IRPF siempre y cuando
www.ocu.org
Web y app para Android e iOS. Servicio de
atención al cliente por chat, email y teléfono.
Además de la publicación de anuncios
convencionales, permite organizar subastas.
Web y app para Android e iOS. En la
aplicación ofrece chat y lista de favoritos.
Si vende online,
mejor use
plataformas que
garantizan el pago
como eBay
www.ocu.org
Usabilidad de la plataforma: El proceso de
alta es largo y tedioso. Priman las garantías
de seguridad sobre la inmediatez. Además,
inscribirse compromete a seguir detalladas
normas de etiqueta virtual . El contacto entre
usuarios es indirecto, mediante un formulario.
Su filtro de búsqueda es el más completo.
Funciones destacadas: Ofrece una garantía en
pagos por PayPal que reembolsa los artículos
no recibidos. Su sistema de confianza virtual
es el mejor y clasifica a los vendedores por
categorías y porcentaje de votos positivos.
Sistema de anuncios: Complicado y poco
intuitivo, en web se pasan apuros para
completarlo la primera vez. Como contrapartida,
Usabilidad de la plataforma: La navegación se
hace mediante filtros más estáticos que en otras
plataformas. El contacto con los vendedores
se puede hacer por teléfono o mensajería. Al
contactar indica si es profesional o particular.
Funciones destacadas: El sistema de denuncia
de anuncios inadecuados es muy bueno, pues
permite detallar bien las razones.
Sistema de anuncios: Es la única en la que el
usuario no se da de alta para publicar anuncios,
si bien al hacerlo es necesario introducir un
email al que mandan una contraseña para
gestionar el anuncio. El proceso de creación
del mismo es algo más engorroso que en otros
casos. Antes de subir el anuncio hay que
se haga por debajo del precio de compra.
La prudencia y la claridad nunca sobran
Además de lo antedicho, si queremos ven-
der mediante estas plataformas nos bas-
tará con algo de cautela y sentido común.
Si quedamos con desconocidos, un lugar
público y concurrido ofrece más seguridad
que un callejón oscuro. Por otro lado, mu-
ESTUDIO
Venta online de segunda mano
los anuncios son muy personalizables y se nos
ofrece mucha información y consejos sobre
distintos aspectos, como tarifas, métodos de
pago o envíos. En versión app, aun siendo el
proceso más simple, sigue siendo más engorroso
que en otras plataformas.
Nuestra experiencia: Vendimos el móvil de forma
inmediata y la mochila durante el primer mes.
Los pagos se hicieron por PayPal. Según el tipo
de envío elegido, viene un mensajero a buscar el
paquete o tenemos que ir a Correos a mandarlo.
Valoración: Funciona muy bien para compraventa
a distancia y tiene, con diferencia, el diseño más
sofisticado. Prioriza la seguridad, aunque la
cantidad de normas ralentice la experiencia.
verificarlo mediante una llamada a un teléfono fijo
o un SMS. La descripción del artículo está limitada
a 510 caracteres.
Nuestra experiencia: Solo vendimos el móvil,
durante la segunda semana, por un 40 % de su
precio. La entrega se hizo en mano y en efectivo.
Valoración: Vibbo y Wallapop nos dieron mejores
resultados en venta de cercanía y, además,
tienen más funcionalidades y una estética
más depurada. Milanuncios está basada en un
modelo en el que lo importante es el artículo que
se intercambia y no tanto el usuario. En venta a
distancia, eBay es muchísimo más completa y
evolucionada.
chos compradores aprecian quedar en el
hogar del vendedor porque les tranquiliza
saber dónde vive. Es una solución cómoda,
pero podemos citarnos en el portal y no es
necesario que nadie suba a nuestra casa.
Llegar al encuentro con el precio ya pactado
y sin que haya dudas sobre la condición del
producto también ahorra malentendidos y
percances.
abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424 13
 ESTUDIO
Satisfacción con las compañías de gas y electricidad
Un susto tras otro
Facturas erróneas, falta de información y unos comerciales con mucho peligro.
Son tres constantes de las grandes compañías de gas y electricidad.
L
os sectores del gas y de la electricidad
son, con diferencia, los peor valora-
dos por los consumidores. Incluso
peor que el sector de las telecomu-
nicaciones, que es el que más quejas y con-
sultas acumula en nuestra Asesoría Jurídica.
¿Cómo se explica tanto descontento?
Los errores en la factura
están a la orden del día
A ver, para empezar, no hablamos de unos
pocos usuarios descontentos. Uno de cada
cuatro clientes de electricidad y uno de
cada cuatro del gas tuvo problemas con su
comercializadora durante el último año. Y
no se trata de problemas menores. Tal y
como puede observar en los gráficos de la
derecha, son bastante habituales las facturas
con cobros indebidos (normalmente contra
14 OCU-Compra Maestra 424 • abril 2017
Texto Manuel Vivas
NUESTRA ENCUESTA
Realizada durante el pasado
mes de octubre a partir del
testimonio de 6.419 socios de
OCU que tienen contratado
suministro de gas o electricidad,
conjuntamente o por separado.
El perfil medio del
encuestado es el de un varón
de 51 años que en un 18 % de
los casos tiene dificultades para
pagar los recibos de la energía.
Esta misma encuesta se
repitió entre usuarios de gas y
electricidad de Bélgica, Italia y
Portugal.
ESTUDIO
Satisfacción con las compañías de gas y electricidad
ELECTRICIDAD Y GAS: LOS MISMOS PROBLEMAS
LOS PEORES SECTORES, CON DIFERENCIA
Las comercializadoras de luz y gas son las peor valoradas por los usuarios, peor incluso que las compañías de
telecomunicaciones, el sector que más reclamaciones acumula en nuestro servicio de Asesoría.
79 67
Teléfono fijo 62
Teléfono móvil Internet
51 51
Electricidad Gas
CON EL MISMO TIPO DE DENUNCIAS
Los problemas que refleja la encuesta son casi los mismos para electricidad y gas; y en porcentajes similares.
¿Casualidad? Las grandes empresas que tienen comercializadoras de luz también las tienen de gas.
¿ALGÚN PROBLEMA CON LA LUZ EL ÚLTIMO AÑO? ¿ALGÚN PROBLEMA CON EL GAS EL ÚLTIMO AÑO?
26 % Sí 20 % Sí
74 % No 80 % No
¿CUÁL FUE EL PRINCIPAL PROBLEMA? ¿CUÁL FUE EL PRINCIPAL PROBLEMA?
Factura incorrecta 30 % Factura incorrecta 31 %
Información incorrecta o incompleta 20 % Información incorrecta o incompleta 21  %
Corte del servicio (sin que haya deudas) 17 % Corte del servicio (sin que haya deudas) 9  %
Problemas con el pago 8 % Problemas con el pago 8  %
Otros 25 % Otros 31  %
nuestra cuenta corriente), los cortes en el
suministro sin motivo aparente o la infor-
mación incompleta, por ejemplo, cuando
el comercial al teléfono olvida indicar que
la tarifa ofrecida está ligada a la contrata-
ción y el consiguiente pago de un servicio
USUARIOS CONFUNDIDOS... ... DE LOS QUE SE APROVECHAN LOS COMERCIALES
de mantenimiento.
Son datos de la propia Comisión Los gráficos reflejan el porcentaje de clientes de luz, gas o luz y gas de forma
Lamentablemente, según los propios
Nacional de los Mercados y la conjunta que contrataron el suministro con un comercial en la puerta de su casa.
usuarios, el personal de atención al cliente
Competencia.
de las compañías no parece que contribuya
demasiado a aclarar las dudas o a tratar de
resolver los errores o los malentendidos. En
concreto, este servicio ha sido especialmen- 8 de 10
te mal valorado en las comercializadoras de No sabe si tiene
Endesa, Viesgo y Gas Natural Fenosa para el
caso de la electricidad; e Iberdrola y Endesa,
una tarifa libre
de nuevo, para gas. o regulada
¿E iniciar una reclamación? Es lo que pro-
cede cuando no responden a sus que- 33 % 30 % 52 %
www.ocu.org www.ocu.org abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424 15
 ESTUDIO ESTUDIO
Satisfacción con las compañías de gas y electricidad Satisfacción con las compañías de gas y electricidad

LOS ABUSAN DE NUESTRA BUENA FE

DATOS Compañías Compañías

Satisfacción

Satisfacción
electricidad gas

global

global
36 %
de los encuestados
SOM Energía
HOLALUZ
87
79
EDP Energía (2)
VIESGO Energía (2)
58
56
tienen luz y gas con la FENIE Energía 73 GAS NATURAL Serv. (2) 55
misma empresa. EDP CUR (1) 56 GAS NATURAL S.U.R. (1) 54
En estos casos, EDP
EDP Energía (2) 55 EDP CUR (1) 52
obtiene las mejores
valoraciones. VIESGO Energía (2) 51 ENDESA Energía XXI (1) 46
IBERDROLA CUR (1) 50 ENDESA Energía (2) 44
IBERDROLA Clientes (2) 47 IBERDROLA CUR (1) 43
Italia y VIESGO COR (1) 46 IBERDROLA Clientes (2) 38

Portugal
ENDESA Energía (2) 45

En estos dos países
los usuarios están
bastante más
satisfechos con sus
compañías que los
españoles.
(1) Comercializadora de tarifa regulada.
ENDESA Energía XXI (1)
GAS NATURAL Serv. (2)
CHC Energía (2)
GAS NATURAL S.U.R. (1)
CHC COR (1)
1 2
(1) Comercializadora de tarifa regulada.
45 (2) Comercializadora de tarifa libre. Jose Ignacio Martín Adoración González
45
“La factura del gas de abril era mucho más alta “A eso de las 10 de la mañana llamaron a mi
43 de lo habitual, superaba los 250 euros. puerta dos jóvenes muy bien vestidos y muy
42 Rápidamente llamé a Endesa para que me lo educados, que se identificaron como
42 explicaran. En Atención al Cliente revisaron mi factura comerciales de Endesa electricidad. Me pidieron que
y reconocieron que se trataba de un error como les dejara ver mi factura de la luz, que la tengo

6
(2) Comercializadora de tarifa libre. consecuencia de un peaje que no se correspondía con contratada con Iberdrola, por si podían rebajarla con
mi consumo. Acto seguido me aseguraron que esta alguna oferta. Se la dejé y me confirmaron que podrían
sobrefacturación no volvería a repetirse; pero para mi hacerlo. Entonces les dije que me lo pensaría y que ya
Solo las nuevas compañías sorpresa también me dijeron que no podían
devolverme la parte cobrada indebidamente.
les llamaría si al final me interesaba. Sin embargo,
inesperadamente, al día siguiente recibí un SMS de
decimales tiene el eléctricas obtienen valoraciones Indignado, porque se trataba de un error suyo, llamé Endesa para informarme de que iniciaban los trámites
precio de la luz en la
factura (kWh); superiores a un 60 sobre 100 varias veces solicitando que me pasaran con un
responsable, pero sin resultado alguno. Fue el
para darme de alta en su compañía con un nuevo
contrato. Mi hija, que es abogada, llamó en seguida
¿precisión o ganas de
confundir? momento en que recurrí a OCU. Los abogados me para amenazarles con denunciarles por estafa, ya que
dijeron que revisara anteriores facturas, por si el error yo no había dado mi consentimiento y mucho menos
Un ejército de comerciales cinco datos por escrito: el precio por cada venía de lejos. Y efectivamente, no era la primera vez firmado ningún papel. Al poco recibí otro SMS en el que
a la caza de su factura kWh consumido, el de la potencia contra- que me cobraban de más. Mandé las facturas a OCU e Endesa rectificaba y me pedía disculpas. No tuvieron la

¿XXI?
Así distingue Endesa
Tampoco ayuda a mejorar la reputación de
estas empresas el hecho de que insistan en
enviarnos a casa comerciales sin cita pre-
via. Estas personas a veces se hace pasar
tada (también por cada kW), los posibles
descuentos, si implica permanencia y si hay
que contratar servicios adicionales (como el
mantenimiento). Luego, una vez se haya ido,
iniciaron una mediación con Endesa. De momento me
han devuelto 200 euros.”
misma suerte otros vecinos del edificio en mi misma
situación; aún están reclamando.”

su comercializadora
de tarifa regulada. En
Iberdrola y EDP
indican CUR, Gas
Natural, SUR...
jas. Pero no se haga demasiadas ilusiones,
porque según nuestra encuesta, solo un 7 %
de las respuestas fueron favorables para el
usuario en el caso de la luz; y apenas un 10 %
cuando la queja era contra la compañía del
gas. En cualquier caso, si no está de acuerdo
con la contestación que le den, no se rinda:
recuerde que, por ser socio de OCU, tiene
derecho a la mediación posterior de nuestro
Servicio de Asesoría.
por personal de su compañía ofreciendo
sustanciosos descuentos o advirtiendo de
algún error en el servicio, cuando lo que
en realidad quieren es recoger los datos de
la factura para cambiarle a una tarifa libre
(no regulada) de otra compañía. El descono-
cimiento del usuario de las condiciones de
su tarifa tampoco ayuda: les sucede a 8 de
cada 10 según la Comisión Nacional de los
Mercados y la Competencia (CNMC). Solo
así se entiende que los comerciales puerta
a puerta sean los responsables de uno de
cada tres nuevos contratos de luz gas y de
más de la mitad de los contratos conjuntos,
es decir, de luz y gas con la misma compa-
ñía. Por eso recomendamos que no abra la
puerta a nadie si no ha concertado una cita
previa, salvo que desee escuchar una ofer-
ta. En ese caso, debería pedir al comercial
compárelos tranquilamente con los de su
recibo. En ningún caso debe dejarle ver su
factura, pues si apunta el código CUP podría
intentar hacerle un cambio de compañía sin
su consentimiento. De hecho, la CNMC ha
sancionado en marzo a cuatro comerciali-
zadoras de electricidad por hacer contratos
sin consentimiento del cliente.
Por nuestra parte acabamos de denunciar
a la CNMC que los servicios de atención al
cliente de las comercializadoras de tarifas re-
guladas de Iberdrola, Endesa, Viesgo y EDP
son usados para comercializar ofertas de las
filiales del mismo grupo que operan en el
mercado libre sin advertir al consumidor de
esta circunstancia. Así que, antes de cambiar
de tarifa o de compañía, le recomendamos
que confirme que está hablando con quien
realmente quiere hablar.
Las nuevas compañías no emplean
comerciales puerta a puerta
Las tarifas de las nuevas comercializadoras
como Som Energía, Holaluz o Fenie Energía
no son necesariamente más baratas; pero,
tal y como puede ver en el cuadro de resul-
tados, la satisfacción de sus clientes es muy
superior a la de las tradicionales. No solo
porque apenas se relatan problemas con la
factura, también porque determinadas tác-
ticas comerciales, como el puerta a puerta,
no están entre sus métodos de captación.
Eso sí, sea cual sea su compañía, los usua-
rios encuestados echan en falta recomen-
daciones personalizados sobre la tarifa con
la que más podrían ahorrar. Que las hay:
Entre en
ocu.org/comparar-tarifas-gas-electricidad
y ahorre 100 €/año
si entra en www.ocu.org/comparar-tari-
fas-gas-electricidad podrá comprobar que
las diferencias de precio entre la mejor y
la peor tarifa de una misma compañía al-
canzan los 100 euros. Además, en el caso
de la electricidad podría ahorrar al menos
70 euros más si contrata una tarifa con dis-
criminación horaria sin que tenga por ello
que modificar sus hábitos de consumo; y
otros 60 euros al año si al mismo tiempo
puede reducir la potencia. Para el gas tam-
bién existen formas adicionales de ahorro,
como por ejemplo, renunciar al contrato
de mantenimiento de la caldera (100 euros
anuales) y realizarlo con un profesional de
su confianza o con el fabricante de la pro-
pia caldera, que en teoría conoce mejor el
aparato.

16 OCU-Compra Maestra 424 • abril 2017 www.ocu.org www.ocu.org abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424 17
 ESTUDIO
Encuesta: ciclismo urbano
Vehículos de segunda
Los ciclistas contribuyen a reducir el tráfico y la contaminación, a menudo jugándose
el tipo. Sin embargo, las grandes urbes siguen sin apostar decididamente por ellos.
Texto Manuel Vivas
M
ontar en bici no es solo una de
las formas más entretenidas y ba-
ratas de mantenerse en forma,
también es el medio de transpor-
te urbano más rápido y ecológico para reco-
rrer distancias de entre 1 y 8 kilómetros. ¿Lo
valoran nuestros alcaldes? Pues no parece
que sea el caso, según la encuesta realizada
en noviembre del año pasado a 3.685 veci-
nos de diez grandes ciudades.
Queremos una ciudad adaptada a la bici
El 68 % de los encuestados, la mayoría no
ciclistas, cree que la administración local
debería promover el uso de la bici (solo
un 17 % es contrario). En concreto, la falta
de vías ciclistas es, después del exceso de
tráfico, el principal inconveniente para no
montarse en una bici entre quienes mues-
tran algún interés por hacerlo. También se
echan en falta más infraestructuras y unos
18 OCU-Compra Maestra 214 • abril 2017
buenos servicios de alquiler de bicis. Al
tiempo, se critica la escasa intermodalidad
de la bici con el transporte público, o lo
que es lo mismo, la posibilidad de subirla
al autobús, al metro o al tren, o bien dejarla
en un aparcamiento específico junto a la
parada o la estación.
Claro que no todo depende del Ayunta-
miento. Hay otros factores como el clima,
la geografía y el tamaño de la ciudad, que
también contribuyen a facilitar el ciclismo
urbano; lo mismo que la afición de cada
uno. Solo así se entiende que haya ciudades
como Murcia, con pocas infraestructuras
ciclistas, en la que un 11 % de sus ciudada-
nos usen la bici como su principal medio
de transporte.
El respeto, un aspecto vital
La escasez o el mal diseño de las vías ci-
clistas también tiene sus consecuencias
OPINIONES
CIUDAD
POR CIUDAD
Conozca las opiniones de los
encuestados, ciclistas y no
ciclistas, empezando por la
ciudad peor valorada,
Madrid, y acabando por la
mejor valorada, Sevilla.
Uso de la bici
es mi la uso al la uso
principal menos solo de
medio de una vez en
trans- vez por cuando
porte semana
Preguntamos sobre...
(valoración de 0 a 100)
GEOGRAFÍA: Pocas
cuestas, distancias
cortas...
SERVIC. DE ALQUILER:
Número y calidad de las
bicis y sus estaciones.
APARCABICIS: Cantidad
sobre el resto de ciudadanos. Empezando y disponibilidad de
por la falta de respeto de los ciclistas a los soportes.
peatones, denunciada por dos de cada tres
no usuarios; o el desdén por las normas de TRANSPORTE
tráfico cuando circulan por el asfalto. Son PÚBLICO: Facilidad para
conflictos, ambos, bastante frecuentes en subir la bici, horarios.
Barcelona, Madrid y Palma de Mallorca.
Claro que los ciclistas, también en un alto TRÁFICO: Densidad,
porcentaje, sufren del mismo modo la falta velocidad, respeto al
de respeto de los conductores cuando tienen ciclista.
que circular por las calles, sobre todo en Ma-
drid y Valencia. De hecho, los accidentes de VÍAS CICLISTAS:
ciclistas no son raros: el 26 % sufrió alguno Extensas, bien
en los últimos cinco años. conectadas, seguras...
Otra circunstancia muy desalentadora
son los robos. El 29 % de quienes usan la
bicicleta al menos una vez al mes ha sufri-
do alguna sustracción en los últimos cinco Vías ciclistas inseguras, falta
años. En este caso las ciudades más inse-
guras han resultado ser Barcelona (37  %) y
de conexión con el transporte
Valencia (33  %). público, pocos aparcamientos...
www.ocu.org www.ocu.org
Encuesta: ciclismo urbano
MADRID D BILBAO
Ciclismo de extrarradio
3 % 11 % 19 % Uso de la bici
Madrid es una de las ciudades
donde menos se usa la bici.
Existe una buena cantidad de
kilómetros para tal fin, pero la
mayoría están en el extrarradio.
Y encima su diseño es circular,
no radial: no comunican los
barrios con el centro.
La polución, la propia extensión
de la ciudad y el exceso de
tráfico tampoco animan a coger
la bici, sobre todo, cuando las
vías ciclistas no son más que
unas señales sobre la misma
calzada que usan los coches,
como ocurre en distintas
zonas del centro. Además,
la encuesta revela una gran
conflictividad entre ciclistas y
conductores; así como entre
ciclistas y viandantes. Otras
asignaturas pendientes son los
aparcamientos para bicis y el
servicio de alquiler.
46 Geografía
47 Serv. de alquiler
32 Aparcabicis
42 Transp. público
27 Tráfico
36 Vías ciclistas
abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424 19
ESTUDIO
C
Faltan kilómetros
3 % 20 % 14 % Uso de la bici
La lluvia y el frío no contribuyen
a fomentar el uso de la bici.
Ahora bien, en el caso de Bilbao
existe un obstáculo añadido:
las cuestas de la propia ciudad
y sus alrededores, aunque es
cierto que existe la posibilidad
de subir la bici al metro (fuera
de la hora punta, igual que en
Madrid) y al funicular. El servicio
de alquiler de bicis tampoco
funciona mal. De hecho,
los bilbaínos reconocen el
esfuerzo del ayuntamiento para
promover el uso de la bicicleta
en la ciudad, así como para
mantener en buen estado las
vías ciclistas. Aunque también
opinan que deberían construirse
más kilómetros, ya que no es
fácil trasladarse de un lado a
otro utilizando solo la red ciclista
actual.
46 Geografía
56 Serv. de alquiler
41 Aparcabicis
44 Transp. público
45 Tráfico
47 Vías ciclistas
 ESTUDIO
Encuesta: ciclismo urbano
LAS PALMAS C MURCIA
Cansado y sin guagua
4 % 17 % 15 % Uso de la bici
El clima en Canarias no puede
ser más favorable para el
uso de la bici. Sin embargo, el
porcentaje de ciclistas urbanos
está entre los más bajos.
Es verdad que en la parte alta
de la ciudad hay zonas con
acusadas pendientes, pero el
principal problema es, como
en muchas otras ciudades,
la falta de infraestructuras
ciclistas. Empezando por
la falta de kilómetros de
carriles bici, pasando por la
ausencia de aparcamientos
específicos y acabando por la
falta de intermodalidad con el
transporte público que permita
un uso combinado de forma
cómoda y segura (Las Palmas
es la ciudad con peor valoración
en este apartado).
58 Geografía
Serv. de alquiler:
(Nº respuestas insuficiente)
31 Aparcabicis
22 Transp. público
33 Tráfico
42 Vías ciclistas
20 OCU-Compra Maestra 214 • abril 2017
C MÁLAGA
La peor red ciclista
11 % 26 % 25 % Uso de la bici
Su red ciclista es la peor
conectada entre las ciudades
de nuestra encuesta, la peor
señalizada, la peor mantenida
y la más incómoda e insegura
para el ciclista. En este caso,
tanto ciclistas como no ciclistas
critican la falta de políticas
públicas que fomenten el uso de
la bicicleta.
Pero la encuesta también
revela un extraordinario uso
de la bici en la ciudad, aunque
sea circulando por la calzada.
¿Cómo se explica? Los
murcianos apuntan ventajas
tales como la rapidez, la
posibilidad de evitar atascos,
además de otras circunstancias
propias de la ciudad, como
su plana orografía y el buen
tiempo.
81 Geografía
Serv. de alquiler:
(Nº respuestas insuficiente)
32Aparcabicis
27 Transp. público
29 Tráfico
29 Vías ciclistas
C ZARAGOZA
Invasión de aceras
3 % 20 % 15 % Uso de la bici
Málaga reúne condiciones
como el agradable clima y una
suave orografía para sumar
un buen número de ciclistas.
Lamentablemente, no es el
caso. Según los encuestados, la
red de vías ciclistas es bastante
limitada y está mal conectada
entre sí, lo que lleva a muchos
ciclistas a invadir las aceras
(es donde más a menudo
sucede, junto con Barcelona).
Además, apenas se contempla
la intermodalidad con otros
medios de transporte públicos,
más allá del cercanías y del
autobús si la bicicleta puede
plegarse. Del mismo modo, los
aparcamientos para bicis brillan
por su ausencia. Y el robo y el
vandalismo sobre las bicicletas
está en el sentir de muchos
vecinos.
72 Geografía
Serv. de alquiler:
(Nº respuestas insuficiente)
31 Aparcabicis
29 Transp. público
34 Tráfico
43 Vías ciclistas
B BARCELONA B
Cuestión de barrios Los cacos no ayudan
9 % 24 % 22 % Uso de la bici 3 % 14 % 19 % Uso de la bici
La capital aragonesa es, tras Dispone de muchos
Sevilla, la ciudad con una red kilómetros de vías ciclistas,
ciclista más extensa, cómoda un buen servicio de alquiler
y segura. De hecho en lo que de bicis y admite una cierta
se refiere a la señalización intermodalidad con el
de los carriles bici, destaca transporte público. Barcelona
como la mejor. Estas buenas es además una ciudad con buen
valoraciones sin duda clima, pero, a pesar de todo, el
promueven el uso del caballo de volumen de ciclismo urbano es
acero entre sus vecinos. muy discreto. ¿Motivos? Siendo
Sin embargo, su nivel de una ciudad que apostó hace
conectividad es irregular y años por la bici, no destaca por
mejorable: hay varias zonas de un diseño cómodo y seguro
la ciudad aisladas de otras y del de sus vías ciclistas. De hecho,
centro por bici. Otros obstáculos es una de las ciudades donde
son la dificultad para llevarla más se circula por las aceras
en el transporte público y la y donde se refleja una mayor
escasez de aparcamientos. conflictividad con los peatones.
Un último apunte: muchos Algo tendrá también que ver el
conductores zaragozanos intenso tráfico motorizado, las
critican la falta de respeto de los duras pendientes de algunos
ciclistas a las normas de tráfico. barrios, o que el 37 % de los
encuestados haya sufrido el
robo (o daños) de su bici.
73 Geografía 65 Geografía
54 Serv. de alquiler 60 Serv. de alquiler
47 Aparcabicis 47 Aparcabicis
37 Transp. público 44 Transp. público
47 Tráfico 44 Tráfico
58 Vías ciclistas 56 Vías ciclistas
www.ocu.org www.ocu.org
PALMA B VALENCIA
Conflictos de todo tipo
3 % 12 % 18 % Uso de la bici
A pesar de un clima favorable y
de la buena valoración general
que obtiene la ciudad por sus
amplias posibilidades para
montar en bici, el número de
cilclistas es bajo.
El principal obstáculo parece
ser la falta de facilidades para
combinar el uso de la bici con
el transporte público. También
se critica el exceso de tráfico
y la consiguiente polución. Así
como la falta de mantenimiento
de las vías ciclistas, su limitada
conectividad entre zonas y un
diseño mejorable (en seguridad
y comodidad).
Además son habituales las
quejas de los peatones cuando
los ciclistas circulan por la acera;
y de los conductores por el mal
diseño de las vías ciclistas, que
entienden que entorpecen el
tráfico.
74 Geografía
Serv. de alquiler:
(Nº respuestas insuficiente)
44 Aparcabicis
32 Transp. público
39 Tráfico
49 Vías ciclistas
Encuesta: ciclismo urbano
B SEVILLA
Pasión por la bici
12 % 23 % 18 % Uso de la bici
La ciudad del Turia es donde
más ciclistas salen a la calle, ya
sea ocasionalmente como de
manera habitual. De hecho la
bici constituye el principal medio
de transporte para un 12 % de
los encuestados.
Curiosamente, sus vías ciclistas
no son las más extensas, las
mejor conectadas ni las mejor
diseñadas. Valencia tampoco
destaca en la intermodalidad
con el transporte público. Donde
sí sobresale es en su geografía
urbana, plana y accesible
(obtiene la mejor valoración en
este criterio entre las ciudades
de la encuesta); en la suavidad
de su clima; en su sistema de
alquiler; y en el respeto mutuo
entre ciclistas, peatones y
conductores.
93 Geografía
65 Serv. de alquiler
44 Aparcabicis
35 Transp. público
40 Tráfico
52 Vías ciclistas
abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424 21
ESTUDIO
B
En cabeza del pelotón
8 % 24 % 22 % Uso de la bici
Tiene las mejores vías ciclistas
y el mejor servicio de alquiler
de bicicletas. De hecho, la
capital andaluza fue declarada
hace años como una de las
mejores ciudades del mundo
para ir en bici. ¿Lo sigue siendo?
Hoy por hoy hay ciudades con
peores infraestructuras en
las que la bici se usa de forma
más habitual como transporte
principal. Además, según
nuestra encuesta, Sevilla es la
ciudad con un mayor porcentaje
de ciclistas que han sufrido
algún accidente (un 33 %).
Creemos que se debe volver
a dar un impulso a la bici.
Hay asignaturas pendientes,
como el mantenimiento de las
infraestructuras actuales, la
conectividad con el tranporte
público o la instalación de más
aparcamientos para bicicletas.
86 Geografía
66 Serv. de alquiler
48 Aparcabicis
38 Transp. público
57 Tráfico
65 Vías ciclistas
www.ocu.org/guiaspracticas
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PARA HACER TU VIDA MÁS FÁCIL

BUSCAMOS LAS GASOLINERAS MÁS BARATAS
Roberto Bonilla
“Somos su Sherlock Holmes”
Cerca de mi casa hay tres gasolineras de
tres marcas distintas, pero rara vez observo
diferencias de precio entre ellas. ¿Acaso no
hay competencia?
La hay, pero es preciso buscarla. Me explico:
en España el sector de los carburantes es
un oligopolio. Dos empresas, Cepsa y, sobre
todo, Repsol, junto con sus filiales de Campsa
y Petronor, suman casi la mitad de las
gasolineras y más de la mitad de las ventas.
Y no son precisamente las que ofrecen los
precios más bajos. Como tampoco los ofrecen
las siguientes en la lista, grandes empresas
como BP, Galp, Shell (Disa en Canarias) o
Meroil.
Para ahorrar de verdad hay que buscar
las gasolineras de supermercados e
hipermercados o bien las gasolineras
low cost. Las primeras, entre las que
destacan por sus buenos precios BonArea,
Alcampo o E. Leclerc, utilizan el gancho de
un carburante barato para atraer a clientes
a sus superficies comerciales. Mientras que
las llamadas low cost, como Ballenoil o AN
Energetics ofrecen precios bajos a costa de
prescindir de personal en caja o en el surtidor.
¿De cuánto ahorro estamos hablando?
En una gran ciudad, como Madrid, Barcelona
o Valencia, las diferencias de precio pueden
alcanzar fácilmente el 10 %. Y lo mejor de
todo es que esta información, ordenada por
ciudades, ya la recopilamos nosotros para
ofrecérsela en www.ocu.org/comparar-
gasolineras. Puede decirse que somos su
Sherlock Holmes.
Pero, ¿no estaremos ahorrando a costa
de la calidad del carburante?
No tiene por qué. Las comercializadoras
suelen emplear el mismo carburante base
que distribuye la Compañía Logística de
Hidrocarburos (CLH). Luego, cada marca
puede añadir una mínima cantidad de aditivos
para favorecer las propiedades detergentes y
lubricantes de modo que el motor tenga una
vida más larga. De ahí los productos premium,
como el Diésel Plus o la gasolina 98. Si bien,
según un análisis realizado hace poco en
www.ocu.org
ENTREVISTA
Precios de carburantes
Técnico de Campañas Colectivas de OCU
Portugal por la organización de consumidores
Deco Proteste (miembro con OCU del Grupo
Euroconsumers), este tipo de carburantes,
siendo más caros, no mostraron diferencias
significativas.
¿Hay días de la semana que sean más baratos
que otros para repostar?
No. Hace unos años detectamos que los
lunes el precio bajaba y mucho. Curiosamente,
ese día era cuando el Gobierno y la Unión
Europea recogían los precios para valorar las
tarifas de las comercializadoras y ya de paso
calcular el IPC. El caso es que lo denunciamos
a la Comisión Nacional de los Mercados y la
Competencia. Y al poco tiempo esta práctica
cesó, ya que ofrecía precios engañosos con
fines comparativos y estadísticos.
¿Por qué cuando el precio del barril baja,
no baja inmediatamente el precio
en el surtidor?
Se supone que antes de bajar el precio en
el surtidor hay que agotar el carburante que
se adquirió a un precio superior; lo que puede
llevar un mes en el caso del diésel y un poco
más para la gasolina. Ahora bien, cuando
“Hay un claro oligopolio ocurre al contrario; es decir, cuando el precio
del barril sube, siempre tarda menos en
en los carburantes” trasladarse al consumidor.
¿Y el Gobierno no tiene nada que decir?
Repsol/ Debería. Echamos en falta un mayor control
Campsa/ del Gobierno en la política de precios de las
Resto Petronor grandes distribuidoras.
27 % 34 % Claro que no es el único elemento
distorsionador del precio. En la actualidad
las comunidades autónomas pueden
gravar unilateralmente los carburantes
Cepsa con hasta 0,048 euros por litro, creando
Híper/Súper 14 % de este modo una evidente desigualdad
3 % DISA BP
entre consumidores, pero también entre
comercializadores, dependiendo de dónde
5 % 6 % se resida. En País Vasco, Navarra, La Rioja,
Castilla y León y Cantabria de momento no
Cooperativas Galp se aplica, mientras que en las comunidades
5 % 6 % del Mediterráneo, en la mitad Sur y Galicia se
grava al tipo máximo.
Gasolineras por compañía (2014)
abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424 23
 ESTUDIO
Manzanas
A buen precio todo el año
Las manzanas se recolectan en España entre agosto y octubre, pero
las cámaras frigoríficas y la importación las mantienen asequibles todo el año.
E
n España la fruta que más se con-
sume, después de la naranja, es la
manzana, más de 11 kilos por habi-
tante y año.
Al comerse una manzana de 150 g se toma-
rá una interesante cantidad de fibra, unos
3 gramos; además la manzana le aportará
distintos tipos de flavonoides que tienen ac-
ción antioxidante, entre otras propiedades
beneficiosas. Todo esto a cambio de tan solo
unas 75 kilocalorías.
Las cámaras prolongan
la conservación entre 5 y 6 meses
La manzana es una fruta que puede seguir
su proceso de maduración después de su re-
colección, desde finales de agosto a octubre
en el hemisferio norte, porque forma parte
del grupo de las frutas climatéricas (como
las peras, los plátanos, melocotones, alba-
ricoques, aguacates, tomates, etc.).
Dependiendo del grado de madurez de las
manzanas en el momento de la recolección,
pueden destinarse al consumo inmediato o
pueden conservarse en cámaras refrigeradas
o en atmósfera controlada (pobre en oxígeno
para retrasar sus procesos vitales), según sea
el momento en que se quiera poner en el
mercado. Si las manzanas se recogen cuando
24 OCU-Compra Maestra 424 • abril 2017
Texto Pilar Noval
EN ESTE ARTÍCULO
Encontrará información
sobre los tipos de manzanas
disponibles en el mercado.
Los defectos más
frecuentes.
Los precios de compra, más
de 22.000, recogidos durante
un año en distintos puntos de
venta de toda España con sus
diferencias por tipos, origen y
establecimientos.
han alcanzado su madurez y se manipulan
correctamente, se pueden conservar mucho
tiempo; normalmente y según la variedad,
entre 5 y 6 meses, aunque en algún caso
pueden llegar a los 11 meses.
Si la recolección se ha hecho antes de
tiempo, la fruta pesa menos, no desarrolla
sus cualidades de aroma, sabor y textura,
es más sensible a algunos defectos (vea el
recuadro Defectos que no siempre se ven en
la pág. 25), aunque es más resistente a las
podredumbres, algo positivo que no com-
pensa lo negativo. Cuando la cosecha es muy
tardía, las manzanas envejecen muy pronto
y resisten mal a las podredumbres.
Fuji, Royal Gala y Red Delicious,
las más dulces
Existen más de mil variedades de manzanas
en todo el mundo, aunque el número dispo-
nible en las tiendas es menor. Cada variedad
tiene características propias (aspecto, firme-
za, sabor...), a gusto de los distintos tipos de
consumidor, lo que hace que sean alimentos
muy versátiles en la cocina.
Si nos fijamos en su grado de dulzor o
acidez, podríamos establecer una escala
de mayor a menor dulzor: Fuji, Royal Gala,
Red Delicious, Golden, Jonagold, Braeburn,
Kanzi, Pink Lady, Granny Smith, Reineta...
Las más dulces se suelen comer crudas; las
variedades intermedias se pueden comer
crudas o en ensalada y las más ácidas son
más adecuadas para cocinar, en purés, guar-
niciones y para repostería.
En este estudio hemos agrupado las va-
riedades de manzanas por su color externo,
como puede ver en las páginas 26 y 27.
Podemos encontrar manzanas
de Nueva Zelanda, Argentina o China
No hay una temporalidad marcada en la
manzana y aunque las diferencias de pre-
cio a lo largo del año no son muy grandes,
su precio se ve afectado por:
www.ocu.org
La más barata es la
nacional, sobre todo la
de pequeño calibre y la
que se vende en bolsa
de plástico
• Tipo. Las variedades rojas son las más ca-
ras (2,02 euros/kg de precio medio) y las que
tienen las mayores oscilaciones de precio
(de 0,50 a 4,36 euros/kg).
• Origen. La más cara, como ya imaginará, es
la manzana de importación. Las variaciones
de precio están marcadas por el origen del
producto. Las del hemisferio sur (Nueva Ze-
landa, Brasil, Argentina y Chile) y las Chinas
son las más caras. Las primeras vienen en los
meses más cálidos, básicamente variedades
roja, verde y bicolor. De China se importa
manzana bicolor (Fuji) entre los meses de
febrero y julio y también en diciembre.
• Formato de presentación. La bolsa de plás-
tico es el más barato; suele usarse para las
ofertas y a veces contiene piezas pequeñas y
con algunos defectos (golpes, picaduras...).
Le sigue la venta a granel, y los precios más
caros se encuentran en las manzanas enva-
sadas en bandeja o en caja de cartón.
• Calibre. En general, cuanto mayor es el
tamaño de la manzana, más alto será su pre-
cio. Y la manzana roja es un claro ejemplo de
ello: en esta variedad las piezas más grandes
doblaban en precio a las de menor tamaño.
• Marca. Las manzanas de marca, como por
ejemplo Pink Lady, Kanzi, Marlene... son
sensiblemente más caras.
• La época del año. Dependiendo de la va-
riedad. La manzana amarilla, por ejemplo,
tiene un precio bajo y estable todo el año.
Todo lo contrario que la roja: durante la
primavera empiezan a aparecer manzanas
procedentes del hemisferio sur, que vienen
a suplir la falta de stocks o de calidad de las
producidas en Europa. Se importan más las
variedades que tienen peor conservación,
y viceversa, por ejemplo, es raro encontrar
manzanas Golden del hemisferio sur, ya que
es una variedad que se conserva durante
varios meses. Justo en los meses más cálidos,
cuando llegan las de importación, es cuando
la manzana tiene los precios más caros.
www.ocu.org
ESTUDIO
Manzanas
Defectos que no siempre se ven
Cuando sufren defectos de origen, producidos por enfermedades o malas
condiciones durante su desarrollo, rara vez llegan al consumidor. Otra cosa son
los defectos producidos en la cadena logística o en el punto de venta, como son
el exceso de maduración, golpes o podredumbre que sí pueden llegar a las tiendas.
RUSSETING
Por factores climáticos o genéticos, las
células de la piel de la manzana pueden
sufrir microlesiones que cicatrizan
mediante la formación de capas de células
rugosas hacia el exterior, cuya función
es asegurar la protección del fruto. Poco
importante. Característica de la Reineta.
BITTER PIT (Mancha amarga)
Las Granny Smith, Braeburn y Delicious
son muy susceptibles de padecerlo;
se debe a una deficiencia de calcio en
la planta y se manifiesta durante la
conservación. Son pequeñas manchas
marrones, debajo de las cuales, la pulpa se
vuelve acorchada, incluso amarga.
ESCALDADURAS
Son zonas pardas superficiales que no
se ablandan al tacto y que aparecen
durante la conservación por un problema
de oxidación en la piel que forma llagas
dispersas e irregulares. No afectan en
modo alguno a la calidad de la pulpa.
Frecuente en la Granny Smith.
HARINOSIDAD
Este defecto también se manifiesta y
se desarrolla como consecuencia de
una larga conservación en cámaras
frigoríficas. Está causado por la
degradación de la pectina de la manzana.
Las variedades Red Delicious y Royal Gala
son propensas a este defecto.
VITRESCENCIA
No se ve por fuera hasta que no llega a
un estado avanzado. Aparece en la pulpa
con un aspecto translúcido, vítreo y como
si estuvieran impregnadas de aceite, de
color verdoso o amarillento. Se debe a
un desequilibrio mineral en las tierras de
cultivo.
abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424 25
 ESTUDIO ESTUDIO
Manzanas Manzanas

EN LA VARIEDAD ESTÁ EL GUSTO

Amarilla Parda Verde Bicolor Roja

De media, la más barata
Golden
Se cosecha en septiembre. Originaria de
Estados Unidos. Pulpa firme, fina, jugosa, dulce y
perfumada. Consumo en fresco, en ensalada y en
repostería.
Verde doncella
Cosecha tardía. Origen europeo. Pulpa firme
y fina. Sabor dulce. Consumo en fresco y en
repostería.
Otras variedades de manzana amarilla
Golden Rose, Chantecler.
Ideal para cocinar
Reineta Gris
Cosecha tardía. Originaria de Europa. Pulpa
blanco-verdosa firme y crujiente. Sabor ácido.
Consumo en fresco, también se usa mucho en
repostería. Es ideal para cocinar.
Canadá Gris
Cosecha temprana. Pulpa de aspecto viscoso, es
jugosa y con sabor azucarado, con un agradable
punto ácido. Buena para asarla.
Otras variedades de manzana parda
Reineta Russet, Reineta Zabergau.
El sabor más ácido La más internacional De media, la más cara
Conserve las
manzanas en un
Granny Smith
Cosecha tardía. Originaria de Australia. Es fácil
Fuji
Cosecha tardía. Originaria de Japón. Pulpa que
Red Delicious
Cosecha tardía. Originaria de Estados Unidos.
lugar frío, seco y
de reconocer porque tiene la piel de un color puede ir del blanco al amarillo, firme, crujiente, Tiene forma alargada con cinco puntas oscuro si no las va
verde intenso con algunos puntitos blancos. jugosa y dulce. Consumo en fresco y en ensalada. características en la base. Su piel es áspera y la
Pulpa blanca, muy crujiente y jugosa con sabor pulpa dulce, jugosa y aromática. Se consume en a consumir de
ligeramente ácido. Se conserva mejor que otras
manzanas a temperatura ambiente. Consumo en
Royal Gala
Cosecha temprana. Originaria de Nueva Zelanda.
fresco y en ensalada.
inmediato
fresco y en ensalada. Pulpa amarilla, crujiente y consistente. Muy Otras variedades de manzana roja
aromática y jugosa. Consumo en fresco. Ariane, Cripps pink, Idared, Red Winter, Scifresh,
Jazz, JonaGold, JonaGored, Joya, Modi, Primo.
Otras variedades de manzana bicolor
Akane, Ambrosía, Braeburn, Evelina,
Gloster, Kanzi, Pinova.

Precio según su procedencia: España Resto de Europa Hemisferio Sur China Precio medio (€/kg)

3,50 € 3,50 € 3,50 € 3,50 €

3 € 3 € 3 € 3 €

2,50 € 2,50 € 2,50 € 2,50 €

2 € 2 € 2 € 2,03  € 2 €

1,80 € 1,82 € 1,85 €
1,50 € 1,50 € 1,50 € 1,50 € 1,50 €

1 € 1 € 1 € 1 €

0,50 € 0,50 € 0,50 € 0,50 €

e

ar

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En

Fe

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Ju

Se

En

Fe

Ju

Se

En

Fe

Ju

Se

En

Fe

Ju

Se
M

M
M

La ceras con las que Manzana Fuji: hasta un 120 % más
cara en algunas tiendas
se recubren las Donde sí va a encontrar mucha diferencia de
manzanas y otras precios es en los distintos establecimientos
de venta. Por ejemplo, una variedad con un
frutas son totalmente gran porcentaje de variación es la Fuji, con
seguras un 120 % de diferencia media a lo largo del
año entre la tienda más barata y la más cara.
También hay notables diferencias en otros
tipos de manzana como la Granny Smith con
un 63 % o la Royal Gala con un 107 %. Ténga-
lo muy en cuenta porque dependiendo de
la tienda donde vaya a comprar se podrá
ahorrar mucho dinero.
No olvide fijarse en...
• La información sobre origen, variedad,
categoría y calibre en el punto de venta.
• Elija siempre las manzanas con la piel
limpia y firme, sin defectos o alteraciones
importantes, con coloración uniforme y ca-
racterísticas de la variedad.
• Conserve las manzanas en lugar frío, seco y
oscuro si no las va a consumir de inmediato.
• La piel puede contener residuos de pro-
ductos químicos y otros contaminantes;
puede eliminarlos pelando la fruta, pero se
M
perderán parte de los nutrientes. Para evi- y microorganismos. Esta capa protectora
tarlo puede lavarla bien frotándola debajo
del grifo antes de comérsela.
comestible está formada por distintas sus-
tancias (lípidos, polisacáridos, proteínas…)
• Las ceras de recubrimiento. Muchas ve-
ces a las frutas se les añaden agentes de re-
que están incluidas en la lista de aditivos
autorizados de la UE, por lo que su consumo
cubrimiento que actúan de forma similar no supone un riesgo para el consumidor. En
a las ceras naturales: reducen la pérdida
de humedad y otras sustancias volátiles,
cualquier caso, siempre puede retirar esta
capa protectora raspando la superficie del
aportan firmeza, protegen de los insectos fruto con un cuchillo.

26 OCU-Compra Maestra 424 • abril 2017 www.ocu.org www.ocu.org abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424 27
COMPARAR
COMPARAR
Altavoces bluetooth

MEJOR
DEL 76 BUENA
CALIDAD
ANÁLISIS
ULTIMATE
Ears Megaboom
Entre 180 y 300 euros

PROS Cuenta con una interesante opción:

tiene dos dispositivos, Android o iOS,
conectados al mismo altavoz. Destaca por su
buen sonido, equilibrado y preciso, y por su
buen resultado en portabilidad. Resiste al
agua y cuenta con NFC.
CONTRAS Podría mejorar en la distorsión. Otra
pega que se le puede poner es que no reproduce
los bajos profundos.

EL ALTAVOZ, SI ES COMPRA 71 BUENA

CALIDAD

GRANDE, MEJOR
MAESTRA

CÓMO ANALIZAMOS
Todos los productos se analizan en
laboratorios independientes
siguiendo las indicaciones de
nuestros expertos. Se adquieren
en tiendas entre los modelos más
vendidos; OCU no admite
muestras de regalo de fabricantes.
JBL
Charge 2+
Entre 79 y 170 euros
Los altavoces inalámbricos sirven para llevar su
PROS Es resistente a las salpicaduras (auque
música a todas partes, pero la ligereza parece no sumergible). Tiene una buena calidad de
reñida con la calidad: los que suenan mejor son sonido, manos libres integrado (con
cancelación de ruido y eco) y un botón que
los más pesados y potentes. permite conectar hasta tres equipos.
CONTRAS Su punto débil más destacable es
que no dispone de la tecnología inalámbrica
Texto Cristina Olmeda NFC.

CÓMO CALIFICAMOS

H
Nuestras valoraciones, de una a

cinco estrellas, reflejan los
resultados del análisis. La
abreviatura n.d. (no disponible)
indica que el producto carece de
la función valorada o que faltan
datos sobre ella.
oy toca playa y Marta no
quiere renunciar a escuchar la
música que le gusta mientras
toma el sol. Sus canciones
favoritas las lleva en el smartphone.
Para escucharlas y compartirlas con sus
amigos, solo necesita unos pequeños
EN ESTE ARTÍCULO
Analizamos 20 altavoces bluetooth.
Los sometemos a pruebas de sonido
minuciosas.
Ofrecemos una amplia gama de
aparatos con precios para todos los
bolsillos.
de potencia y son considerablemente
pesados: más de 1 kg para el Marshall
Stockwell y casi 3 kg para el Killburn, un
altavoz de estética vintage que parece una
radio antigua y mide 25 x 14 x 16 cm. Por
el contrario, los más ligeros del análisis,
JBL Go con sus 141 gramos y Philips
3 Kg
Charge 2+ es un modelo a prueba de
salpicaduras.
Además, casi todos los equipos se
controlan fácilmente desde el smartphone
o la tableta, aunque tampoco viene mal
casi, pesa el modelo
que algunas funciones básicas se puedan Marshall Kilburn.
manejar desde el propio altavoz, por

NUESTROS GALARDONADOS
MEJOR DEL ANÁLISIS
El producto con mejor
calificación global.
COMPRA MAESTRA
La mejor relación calidad/precio.
COMPRA VENTAJOSA
El producto más barato con una
altavoces portátiles. En la tienda, Marta
ha visto muchos modelos, algunos
muy vistosos, y está tentada de elegir
dejándose llevar por el diseño. Sin
embargo, sus amigos le han comentado
que hay altavoces que suenan bastante
mal. Para ayudarle a elegir, hemos
comprobado aspectos tan esenciales
para este tipo de aparatos como la
calidad del sonido, la autonomía o el
tiempo de recarga de la batería.
altavoces deberían reproducir fielmente
todo el rango de frecuencias que el oído
humano es capaz de percibir, desde los
sonidos más graves hasta los más agudos.
La reproducción será así cercana a la
realidad, con todos sus matices.
Para valorar su sonido, cada altavoz fue
comparado con un modelo de referencia,
BT110B con 166 gramos, fueron también
los de menor calidad de reproducción.
Ultimate Ears Megaboom, aunque no llega
al nivel de Marshall, tiene un buen sonido,
pero también ronda el kilo de peso.
Está claro que si Marta quiere disfrutar
de su música fielmente reproducida
tendrá que ir bastante cargada.
Detalles que los hacen más cómodos
Ya que el altavoz va a ser un poco
27
ejemplo, el volumen, la pausa y el play
o el apagado. La mitad de los altavoces
analizados disponen de estos controles.
También puede ser muy útil que
lleve incorporado un micrófono que le
permita utilizarlo como manos libres. Al
recibir una llamada, se activará la pausa
del reproductor de su teléfono o horas
es el tiempo máximo sin recargar la batería
que encontramos en nuestro análisis.
Hay modelos que

calificación al menos aceptable.
Calidad de sonido y potencia
casi siempre van de la mano
Puede ver todos
Precisamente la calidad de sonido
es una de las pruebas que más peso
los productos en tiene en nuestro análisis. El hecho de
www.ocu.org
que sean pequeños no tiene por qué
implicar que no se oigan bien ¿o sí? Los
de calidad superior. Una vez ajustado el
volumen, medimos la reproducción de
las frecuencias altas, medias y bajas, con
tipos de música (rock, pop, clásica, etc.).
Los resultados fueron muy dispares. De
los 20 altavoces analizados, solo los dos
modelos Marshall obtuvieron la máxima
valoración. Ambos ofrecen al menos 25 W
120 €
engorroso, por lo menos le gustaría no
tener que preocuparse porque se le
estropee en la playa. Para esto, algunos pueden pesar casi
altavoces del análisis son perfectos. Por
ejemplo, Ultimate Ears Megaboom está
3 kilos. Otros no
construido, según su fabricante, con llegan ni a los se puede ahorrar en el precio del
altavoz más caro, dependiendo de
materiales a prueba de agua y arena,
a medida para Marta. También el JBL 200 gramos dónde se compra.

www.ocu.org www.ocu.org abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424 29

 COMPARAR
Altavoces bluetooth

PRECIO CARACTERÍSTICAS RESULTADOS

CALIFICACIÓN GLOBAL
Tiempo de recarga de
Potencia anunciada

la batería (h y min)

Calidad de sonido
Uso como manos
Altavoces bluetooth

Noviembre 2016

Duración batería

Facilidad de uso
Controles en el

Portabilidad
(h y min)
Peso (g)

altavoz
(euros)

libres
NFC
(W)
F ULTIMATE Ears Megaboom 180 - 300 36 875 G G G 14h 24 2h 24 B B B 76
MARSHALL Stockwell 189 - 280 27 1194 G 26h 54 3h 36 A B C 75
JBL Pulse 2 129 - 205 16 764 G G 11h 18 3h 00 B B C 73
ULTIMATE EARS BOOM 2 150 - 200 18 650 G G G 8h 12 2h 30 B A B 72
JBL Charge 3 105 - 189 20 775 G G 25h 30 3h 42 B B C 72
F JBL Charge 2 + 79 - 170 15 613 G G 13h 06 3h 30 B A C 71
MARSHALL Kilburn 219 - 270 25 2979 16h 42 2h 18 A D C 70
BOSE Soundlink Mini II 159 - 239 40 663 G G 5h 18 3h 54 B A B 69
SONY SRS-HG1 199 - 250 24 793 G G 13h 00 6h 6m C A B 57
BOSE Soundlink Color 99 - 148 n.d. 537 G 7h 00 2h 24m C A B 56
BEATS by Dre Pill+ 203 - 260 12,5 747 G G 12h 24 2h 48 C A C 54
SONY SRS-XB3 111 - 170 30 916 G G 19h 48 3h 24 C B B 49
PHILIPS BT3600 49 - 83 12 426 G G 8h 12 3h 12 C A A 47
SONY SRS-XB2 69 - 120 9 470 G G 11h 24 3h 00 C A B 46
ULTIMATE EARS Roll 2 69 - 100 9 316 11h 12 3h 00 C A D 43
PHILIPS BT2600 39 - 50 4 205 G 6h 42 1h 54 C A B 43
LG NP7550 70 - 149 20 715 G 6h 06 3h 42 C A B 42
FRESH n Rebel Rockbox Brick Fabriq Edition 47 - 66 12 414 G G 7h 54 3h 54 D A C 35
JBL Go 21 - 39 3 141 G G 4h 24 1h 30 D A C 33
PHILIPS BT110B 24 - 40 4 166 G 6h 36 3h 12 D A C 33
Los resultados completos y más modelos en www.ocu.org/comparar-altavoces buena calidad calidad media mala calidad

tableta y emitirá el tono de llamada por

el altavoz. Cuando finalice la llamada,
la música volverá a reproducirse en el
punto exacto donde se detuvo antes de la
llamada. Esto resulta muy cómodo para
atender sus llamadas sin apagar la música
o sacar el móvil del bolsillo. Salvo cuatro
modelos del análisis, todos los demás
incorporan esta función.
En cuanto a la conexión, se emparejan
con el móvil o con el ordenador por
bluetooth. Hay seis modelos con
tecnología NFC (Near Field Contact):
si su móvil también la tiene, bastará
con que ambos se aproximen para que
se establezca la conexión y el altavoz
empiece a sonar. En los demás casos,
tendrá que activar la habitual búsqueda
de dispositivos bluetooth cercanos e
introducir una clave la primera vez que
use cada dispositivo.
Casi 27 horas sin recargar la batería
Otro aspecto que preocupa a Marta es
la duración de la batería, ya que no le
gustaría quedarse sin música a media
¿Le molesta detener la Ahorre 90 € con la Compra Maestra
música para atender ¿Marta se puede comprar entonces unos
altavoces buenos, bonitos y baratos?
una llamada? Elija un Sí, aunque los más económicos de
nuestro análisis no alcanzan la calidad
modelo con manos mínima, hay modelos con muy buenas
libres en el altavoz prestaciones que se pueden encontrar
por poco dinero. Es el caso de nuestra
Compra Maestra, JBL Charge 2+, que
hemos encontrado por solo 79 euros en
algunas tiendas, todo un chollo, ya que en
mañana. Tanto la autonomía como el otras su precio alcanza los 170 euros.
tiempo de recarga varían muchísimo Las tiendas tradicionales de sonido
de unos modelos a otros. Además, y siguen siendo la mejor opción, sin olvidar
contrariamente a lo que se podría esperar, tampoco que hay ofertas puntuales
las más duraderas no siempre son las que muy interesantes en grandes superficies
tardan más tiempo en recargarse. Así, especializadas como Media Markt, FNAC
la del modelo Marshall Stockwell dura o El Corte Inglés. Otro canal de compra
casi 27 horas y tarda en cargarse menos que merece tenerse en cuenta son las
de 4 horas frente a las 6 que necesita la tiendas online, cuyas ofertas suelen ser
del Sony SRS-HG1, que solo permite una atractivas y muy ventajosas. Al ser socia
autonomía de unas 13 horas. Una cosa de OCU, Marta puede además consultar
buena es que todos cuentan con indicador los establecimientos más baratos en
de “batería baja”, lo que permite nuestro comparador online (www.ocu.
recargarlos antes de que la música pare. org/comparar-altavoces).

30  OCU-Compra Maestra 424 • abril 2017 www.ocu.org

 LOS MEJORES DEL ANÁLISIS
ASPIRADOR
70 BUENA
CALIDAD
DYSON DC37C Parquet(sin bolsa)
Desde 319 €
PROS Aspira correctamente los suelos duros
y de manera brillante las fibras y el pelo. Deja
las alfombras impecables y limpia la suciedad
perfectamente en huecos y ranuras.
CONTRAS Su alto precio. Es ruidoso.
RECOMENDADO para los que necesitan una
limpieza a prueba de expertos y para
personas alérgicas al polvo.
PULSERA DE ACTIVIDAD
69 BUENA
CALIDAD
POLAR A360
Entre 139 y 200 €
PROS Tiene todo lo que se busca en una
pulsera y, además, incluye alguna función
smart, como las notificaciones.
CONTRAS Cuenta perfectamente los pasos
mientras se camina, pero no cuenta con igual
precisión los pasos durante el movimiento
diario.
RECOMENDADO para usuarios que buscan
funcionalidad y equipamiento.
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TOP
5
Le presentamos una selección
de los productos estrella
de nuestros comparadores
online al cierre de la revista.
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Vea todos los modelos
del mercado
comparados y con
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DETERGENTE
DE LAVADORA
68 BUENA
CALIDAD
FORMIL (LIDL) Duo Power Activo
3,99 € - 20 dosis (0,20 €/dosis)
PROS Excelente para dejar la ropa blanca por
un precio competitivo. Iguala en eficacia a los
detergentes en polvo y se dosifica mejor.
CONTRAS Es eficaz con las manchas, pero
usa una fórmula algo agresiva para el medio
ambiente.
RECOMENDADO tanto para hacer la colada de
ropa blanca como la de color. Se almacena bien
por su envase pequeño y bien aprovechado.
PINTURA
BLANCA
83 BUENA
CALIDAD
BRUGUER Monocapa Xtra
Entre 23,95 y 27,45 €
PROS Buen poder cubriente. Ofrece buen
rendimiento y consiguió buenos resultados
en la prueba de resistencia al lavado.
CONTRAS La aplicación no es muy fluida y al
abrir el bote se nota un intenso olor a pintura.
RECOMENDADO para cualquier habitación,
menos para la cocina y el baño donde es
preferible una pintura específica.
CERRADURA- CILINDRO
90 BUENA
CALIDAD
KABA Matrix (con sistema LAM)
Desde 100 €
PROS Muy resistente al forzado y a la ganzúa:
aguantó más de 3 minutos sin ser abierto en
las pruebas de laboratorio. El sistema LAM
antirrotura demostró su eficacia .
CONTRAS Su resistencia al bumping es
buena, pero puede mejorar.
RECOMENDADO para todo tipo de usuarios
porque al ser de perfil europeo es estándar y
puede reemplazar a otro cilindro instalado.
abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424 31
 RECIÉN LLEGADOS
Cuestión de imagen VENDER
Kobo Aura y Tagus Iris SENSACIONES

Ereaders "bilingües "

En puertas del Día del Libro y de la prometida reducción del IVA para
los libros electrónicos, del 21% al 4%, tenemos el gusto de presentarles
lectores capaces de leer formato e-pub y formato Kindle.
Si quiere un e-reader, ya no tiene que
elegir entre el mundo Amazon (y sus
e-books en formato azw/azw3) y el
mundo no Amazon (donde prima el
formato ePub). Hay lectores que lo
leen todo, con y sin añadido de DRM
de protección de derechos de autor,
además de Mobipocket (otro formato
propiedad de Amazon) y PDF.
¡Y son buenos ereaders! 74 o 73
puntos en nuestra escala de 0 a 100.
Hablamos de los modelos Kobo Aura
One (desde 211 euros), Kobo Aura 2
(desde 111 euros) y Tagus Iris 2017
(desde 130 euros).
Las tiendas preinstaladas en estos
lectores son buenas. Aunque, ojo, no
puede instalarse la tienda Amazon en
el e-book ni tampoco registrarlo en
Amazon para descargarse de modo
directo los libros recién comprados.
Si quiere abastecerse allí, debe
descargar los libros en un ordenador
y pasarlos al lector con un cable USB.
En el Mobile World
Congress se ha visto
claro: ya no basta con
vender productos. Hay
En los Kobo lleva un tiempo abrir los PATINETES que vender experiencias.
libros de Amazon y ajustar la letra, inseguros
aunque luego se leen normalmente. Oxelo Town 7 EF y Town 9 EF SONY XPERIA ZX PREMIUM HUAWEI P10 Y P10 PLUS
699 EUROS APROX. 649 Y 699 EUROS
Decathlon
Vaya un avance mientras llega nuestro análisis. Elegantes, metalizados y futuristas. Llevan
alerta de que Se presenta como el primer smartphone una cámara trasera con estabilizador óptico y
ambos modelos, con pantalla 4K y graba vídeo también en dos sensores, de color de 12 MP y monocromo
4k. Se lanzó en el reciente Mobile World de 20 MP, cuya combinación quiere dar Samsung
vendidos de 2012 Congress y aún no ha llegado a nuestro profundidad a las imágenes. Se parecen en
Gravedad cero, viajes
a 2106, tienen un mercado. Tiene una función “super slow todo salvo en el tamaño de la pantalla (5,1" en nave espacial entre
motion”, que hace 960 fps y otra “predictive y 5,5" respectivamente) y la apertura de la
fallo que podría capture”, para sacar la imagen más nítida de cámara trasera (f:2.2 y f:1.8). El precio es para
asteroides, guerras de
robots... Una inmersión 4D
causar la rotura un objeto en movimiento. Lleva un procesador la versión de 64 GB y 4 GB de RAM. Pronto, bastante convincente, que
resultados en nuestro cmparador.
del manillar.Si Snapdragon 835. disparó la adrenalina de los
participantes. La clave, la
tiene uno, vaya actualización de las gafas
a una tienda de Gear VR, ahora con control
de sonido y funciones de
la cadena para
que se lo reparen WHATSAPP, mío y solo mío retroceso e inicio del vídeo.
Su precio es de 99 euros
gratis o llame al ¿Quiere un plus de seguridad al usar WhatsApp? Ahora puede activar la pero solo son compatibles
con unos pocos
"verificación en dos pasos", que dificulta que alguien robe su identidad y sus
914 843 200. contactos, acceda a sus conversaciones y mande mensajes en su nombre. smartphones Galaxy.

1 ELIJA EL MENÚ 2 ELIJA LA CLAVE 3 ASOCIE

Siga la ruta: Ajustes
> Cuenta> Verificación
E-MAIL
UN
Tiene que introducir
un código de 6 dígitos, Así, si olvida el código,

Toyota Prius
La cuarta generación de Prius une su
motor de gasolina de 1.798 cm3 a su motor
DESDE 29.900 euros eléctrico, para proporcionar hasta 122 CV.
Su consumo medio es de 4,1 litros en 100
km, casi uno más que la cifra homologada,
pero bueno en todo caso. Su salpicadero de
diseño futurista recoge la información en una
doble pantalla central de 4,2". Además, en
la consola central lleva una pantalla táctil de
7" para gestionar las funciones multimedia.
Las plazas delanteras son generosas; las
traseras no tanto (la central es incómoda).
Circulando en modo eléctrico, es silencioso;
a buen ritmo, llega a 69 decibelios. Lleva
una plataforma más rígida, una suspensión
rediseñada y un centro de gravedad más
bajo, que unidos a una dirección más precisa
hacen que la conducción sea más cómoda y el
coche más receptivo. La visibilidad global es
en dos pasos y pulse que le será preguntado podrá recuperarlo o
aceptable, salvo en la parte trasera, limitada
"Activar" cuando de vez en cuando, como desactivar la verificación
por enormes pilares. El maletero tiene 335 llegue al final. comprobación de rutina, en dos pasos (por cierto,
litros y 675 con los asientos traseros abatidos y siempre que active el primer paso de la
(1.180 hasta el techo). Es un poco alto y exige HTC
su cuenta en otros verificación es introducir
esfuerzo para cargarlo. El Prius ha obtenido dispositivos. la clave que protege el Las nuevas gafas Vive
5 estrellas en las pruebas EuroNCAP y tiene teléfono en sí). proporcionan, por un precio
un exhaustivo equipamiento de seguridad: de 799 euros, juegos de
sistema de alerta trasera por tráfico cruzado, inmersión más reales y
asistente de colisión frontal con frenado una novedad genuina: la
automático, detector de peatones, cámara de posibilidad de producir en
visión trasera, detector de somnolencia y de una impresora 3D un objeto
vehículos en ángulo muerto, reconocimiento creado virtualmente.
de señales de tráfico... y más cosas. Basta con ponerse las
PROS Completo equipamiento de seguridad. gafas y activar el comando
Espacio en plazas delanteras. Consumo de adecuado para diseñar "en
combustible. el aire" el objeto que luego
CONTRAS Mala visibilidad trasera. Giro irá tomando forma en la
demasiado amplio, casi 12 metros. Riesgo de impresora.
distracción al manipular los mandos tactiles.

32 OCU-Compra Maestra 424 • abril 2017 www.ocu.org www.ocu.org abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424 33
 COMPARAR COMPARAR
Telecomunicaciones Telecomunicaciones

NOS VENDEN LOS GRANDES PRODUCTOS ESTRELLA

Para familias megaconectadas a la máxima velocidad de internet y con muchos datos
compartidos en el móvil. Son tarifas tentadoras, que vienen con promociones: dan ganas de poner
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LOVE ORANGE FAMILIA MOVISTAR FUSIÓN

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SIMÉTRICA Fútbol + 30 12 meses SIMÉTRICA Fútbol + 80 3 meses
500Mb canales 300Mb canales
Nº LÍNEAS Nº LÍNEAS
FIJO MÓVIL MÓVIL 129,95€ FIJO MÓVIL MÓVIL 200€
Ilimitadas a fijos, ilimitadas, 3 Ilimitadas a fijos, Ilimitadas 4
1.000 minutos 24 GB compar- 550 minutos a 32 GB compar-
a móviles tidos en 3 líneas móviles tidos en 4 líneas

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SIMÉTRICA Fútbol opcional 12 meses SIMÉTRICA Fútbol + 80 3 meses
300Mb (lo incluimos) 300Mb canales
Nº LÍNEAS Nº LÍNEAS
FIJO MÓVIL MÓVIL 104,90€ FIJO MÓVIL MÓVIL 115€
Ilimitadas a fijos, Ilimitadas, 2 Ilimitadas a fijos, Ilimitadas, 2
550 minutos 16 GB compar- 550 minutos 16 GB compar-
a móviles tidos en 2 líneas a móviles tidos en 2 líneas

COMBÍNELO USTED MISMO

CUANTO MÁS E
Jesús y Conchi son padres
n los últimos años el mercado
de las telecomunicaciones está
de Jorge (18 años). Jesús y
muy activo. La aparición de las Jorge navegan mucho,
operadoras móviles virtuales necesitan al menos 2 GB en

MEJOR... O NO
favoreció la competencia y rebajó los su móvil. Les gusta el
precios, lo que supuso un beneficio fútbol y piensan verlo
directo para los consumidores, que online con una buena
pedían la portabilidad de unas compañías 2 GB con 1 GB con 2 GB con Fijo
a otras buscando el mejor precio. A
conexión por fibra. Fútbol
llamadas ilimitadas llamadas ilimitadas 50’ llamadas + fibra
Antes de decir sí al superpaquete de factura continuación, el lanzamiento de Movistar Utilizando el comparador
Fusión convulsionó el mercado: se trataba de OCU se elaboran su
única que la compañía le ofrece, pregúntese si se de un producto novedoso que integraba propio paquete familiar,
ajusta a sus necesidades: ¿realmente necesita en una sola factura las líneas de teléfono aprovechan el 5 % de 18,00€ + 15,80€ + 10,99€ + 43,16€ + 9,99€ = 97,94€
fijo, móvil e internet. Con esta nueva
tantos megas y gigas?, ¿ha comparado precios? fórmula Movistar pretendía frenar la
descuento de MásMóvil
galopante fuga de clientes hacia otras
para socios de OCU... ¡y en Racctel República Móvil Suop MásMóvil Bein TOTAL
Texto María del Castillo Gaitero compañías. La competencia se vio un año ahorran 384,12 € en TP + 2 GB Pequeña 1,2 GB + Habla Fibra 300 Mb Connect
comparación con Love Tarifa Plana voz y Navega ++ Fútbol
Familia Total de 3 líneas!
34  OCU-Compra Maestra 424 • abril 2017 www.ocu.org www.ocu.org abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424  35
 COMPARAR
Telecomunicaciones
A QUÉ PERFIL DE USUARIO SE ACERCA USTED
Fusión, Love, One, Único, Combinada, Osoa (“completo” en euskera) o Todojunto son las denominaciones de las tarifas
convergentes que las compañías ofrecen para aglutinar sus servicios en una única factura. Las analizamos bajo la
perspectiva de dos perfiles diferentes de usuarios.
Clásico sin tv
Perfil de usuario que busca:
conexión a internet por fibra óptica
de al menos 50 Mb; línea fija con
tarifa plana a fijos y al menos 15
minutos a móviles; línea móvil con
1 GB y llamadas ilimitadas.
MÁSMÓVIL
R Combo 50 Tarifa Plana 2 GB 4G
La mayor parte de las tarifas
comparadas ofrecen algún servicio YOIGO
muy superior a nuestro perfil de JAZZTEL
usuario, como los bonos de datos de EUSKALTEL
8 y 10 GB, velocidades de 300 Mb,
ORANGE
mil minutos de llamadas, etc.
VODAFONE
Además, los paquetes de Movistar
y Telecable incluyen siempre OCEAN'S
televisión, con lo cual sus precios MOVISTAR
están entre los más elevados.
TELECABLE Conecta Todojunto 300/20 Mb dTodo 29
Para nuestro perfil , MásMóvil gana
por goleada con 37,31 euros al mes. Todas las tarifas tienen permanencia y tarifa plana desde el móvil.
(1) En horario reducido.
Movistar, Orange y Vodafone han
vuelto a subir paralelamente sus
precios a cambio de dar más datos
obligada a replicar este modelo y sacar
al mercado ofertas convergentes similares,
lo cual provocó otra bajada de precios.
Los precios suben
con los grandes paquetes familiares
El modelo de la factura única iniciado
por Movistar Fusión es hoy el imperante,
pero en una versión evolucionada. Los
paquetes convergentes actuales llegan
a ser quíntuples, es decir, además de
teléfono fijo, móvil e internet, ofrecen
televisión de pago con el fútbol como
máximo protagonista. Y no solo aspiran a
concentrar todos los servicios contratados
por una persona, sino que pretenden
aglutinar a toda la familia en una misma
factura añadiendo varias líneas de móvil.
Ahora bien, todos estos servicios más
36  OCU-Compra Maestra 424 • abril 2017
TELÉFONO FIJO, MÓVIL Y FIBRA ÓPTICA
Internet (Mb de
subida/bajada)
De fijo a móvil
Tarifa
Móvil (GB)
gratuitos)
(minutos
Fibra 50 Móvil Tarifa Plana 1 GB 50 / 5 60
50 / 5 1.000 (1)
La Combinada Morada Fibra 50, La Infinita 5 GB ilimitadas 50 / 5 60
Pack Sin límite Fibra 50 Mb, Móvil Tarifa plana y 3 GB 50 / 5 120
100 MB Móvil ilimitadas 2 GB 100 / 10 100
Love Fibra 50 Mb Sin Límites 50 / 50 1.000
One Fibra 50 Mb Móvil M 50 / 5 Tarifa plana
Único Fibra 300 MB Móvil ilimitadas 1 GB 300 / 300 0 1
Fusión+ 50 MB TV Familiar 50 / 50 500 (1)
300 / 20 50 (1)
más líneas de móvil y con más gigas,
más canales de televisión, y les incitan a
aprovechar la promoción por solo unos
pocos euros más al mes. El resultado es que
los consumidores nos estamos lanzando
a contratar sus grandes productos estrella
sin reflexionar mucho. Para usuarios
completos e intensivos llevan parejo un
exigentes que busquen servicios lo más
completos posibles sin cuestionar el precio,
incremento considerable de los precios. El los paquetes familiares con todo incluido
paquete más caro llega hasta los 200 euros pueden resultar una buena opción... ¿y
mensuales y corresponde al +4 Premium para los demás? Es cierto que informarse
de Movistar Fusión, pensado para que en de forma adecuada lleva su tiempo, pero
una familia de cuatro miembros cada uno si nos dejamos guiar por los reclamos
tenga su línea móvil. El paquete Orange publicitarios, cada vez más centrados en
Love Familia de 3 líneas móviles cuesta los paquetes familiares con todo incluido,
129,95 euros (vea Nos venden los grandes es posible que escojamos una tarifa que
productos estrella, pág. 35). no encaja bien con nuestras necesidades o
que incluso no nos resulte rentable porque
Un traje bonito, pero demasiado incluye más servicios de los que precisamos.
grande (y caro) para muchos clientes
La intención de las principales compañías
No todos los usuarios tenemos las mismas
necesidades y no a todos nos compensa
de telecomunicaciones al promover este
tipo de paquetes resulta obvia: fidelizar
pagar más por mejoras que nos resultan
irrelevantes. Para poder decidir con criterio
al cliente y evitar las fugas hacia otras es importante definir con la máxima
compañías. Contactan con sus clientes
para ofrecerles más megas de internet,
objetividad las necesidades reales de cada
hogar o usuario y plantearse preguntas
COMPARAR
Telecomunicaciones
Premium TELÉFONO FIJO, MÓVIL, INTERNET, FÚTBOL Y UNA LÍNEA MÓVIL ADICIONAL
con fútbol
Internet (Mb de
subida/bajada)
Precio (euros)
De fijo a móvil
Perfil de usuario que busca:
Precio (euros)
marzo 2017
marzo 2017
conexión a internet por fibra óptica Tarifa
Móvil (GB)
(minutos)
Fútbol (1)
de al menos 100 Mb; línea fija con
tarifa plana a fijos y al menos 30
minutos a móviles; línea móvil con
MÁSMÓVIL Fibra 300 Móvil Tarifa Plana 3 GB 300 / 300 3 60 Bein 60,30
1 37,31 2 GB y llamadas ilimitadas; fútbol;
2 47,25 una línea adicional de al menos 1 GB. R Combo 200 Tarifa Plana 2 GB 4G 200 / 20 2 1.000 (2) Bein 61,62
5 52,00 JAZZTEL Pack Sin límite Fibra 200 Orange TV Fútbol 200 / 200 3 120 incluido 68,70
De los cinco paquetes futboleros, el EUSKALTEL 100 MB Móvil ilimitadas 2 GB 100/ 10 2 100 Bein 68,99
3 55,72
de Jazztel (con televisión a través
2 59,00 YOIGO La Combinada Morada Fibra 300, La Infinita 5 GB ilimitadas 300 / 300 5 60 Bein 70,74
de Orange) es el más barato. En los
ORANGE Love Fibra 300 Mb Sin Límites TV Fútbol 300 / 300 6 1.000 incluido 77,47
6 59,19 demás paquetes añadimos el fútbol
10 60,80 online siendo conscientes de que OCEAN'S Único Fibra 300 MB Móvil ilimitadas 3 GB 300 / 300 3 0 Bein 77,57
la calidad de la visión online es más MOVISTAR Fusión+ 300 MB TV Familiar 300 / 300 3 500 (2) incluido 90,00
61,18
baja que en el televisor y es posible
8 75,00 VODAFONE One Fibra 120 Mb Móvil M TV Esencial Paquete Fútbol 120 / 12 10 T. plana incluido 94,40
que haya retardo en la transmisión,
TELECABLE Conecta Todojunto 300/20 Mb dTodo 29 Todo Fútbol 300 / 20 4 50 (2) incluido 109,01
4 89,21 pero a cambio de pagar menos y
ahorrarse los meses de verano,
Todas las tarifas tienen permanencia y tarifa plana desde el móvil.
cuando no hay competición.
Si quisiera contratar una línea móvil (1) Para las operadoras que no tienen fútbol hemos sumado el precio de
la contratación del fúbol online a través de Bein Connect (9,99 euros).
adicional, tendría 1 GB por 5 euros en
(2) En horario reducido.
MásMóvil pagando las llamadas.
como: ¿realmente utiliza el teléfono fijo?, ¿le
urge la mayor velocidad de la fibra o le vale
sorpresa de pagar 97,94 euros mensuales
frente a los 129,95 euros que le costaría el
con ADSL?, ¿el fútbol es imprescindible?, paquete Love de 3 líneas móviles de Orange
y en caso afirmativo ¿estaría dispuesto a y ahorrarse así 384,12 euros en un año.
ahorrarse algo de dinero contratándolo En febrero, Movistar subió los VODAFONE
online?, ¿los consumos de su familia en
línea móvil son tan elevados que justifican
precios de sus paquetes convergentes
y rápidamente Orange y Vodafone CASTIGA A
la contratación de paquetes familiares? Si
los paquetes no se ajustan a su uso, busque
replicaron la jugada: los paquetes más
populares de estas compañías se han
SUS CLIENTES
más allá. Utilice nuestro comparador www. elevado entre 2 y 5 euros a cambio de Llamar por teléfono al servicio
ocu.org/comparar-telefono-internet con el más datos. OCU ha pedido a la Comisión de Atención al Cliente de
que podrá comparar las tarifas de telefonía Nacional del Mercado de la Competencia Vodafone cuesta 2,50 euros
móvil, fija e internet del mercado según su que no pierda de vista este tipo de subidas si quiere hacer alguna de las
perfil de usuario. Podría ocurrirle como de precio paralelas. Recuerde que un siguientes gestiones: consultar
a la familia de tres miembros de nuestro cambio unilateral de las condiciones por el PIN, PUK o la permanencia,
ejemplo (Combínelo usted mismo, en la parte de la compañía, como es la subida cambiar algún dato de la
facturación o solicitar un
pág. 35), que se encuentra con la agradable del precio, da derecho a cambiar de
duplicado de la factura. Solo si
tarifa o compañía sin penalización. Tenga realiza estas gestiones desde
presente que, como socio de OCU, puede
Si la compañía sube la beneficiarse de un 5 % de descuento
el área de cliente de la web o a
través de la app seguirán
tarifa, el consumidor en todas las tarifas de MásMóvil (vea
más detalles en la última página de este
siendo gratuitas. OCU ha
denunciado esta práctica ante
puede darse de baja sin número); unas tarifas, por cierto, que
ya de por sí resultan las más baratas en
los organismos de Consumo
por ser contraria a la ley y
sanción por incumplir los dos perfiles que hemos seleccionado atentar contra el principio de
accesibilidad universal.
la permanencia para ilustrar los precios de los distintos
operadores.
www.ocu.org www.ocu.org abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424  37
 COMPARAR COMPARAR
Antivirus Antivirus

CONTRA INFECCIONES... ¿CÓMO LO HACEMOS?

Y SECUESTROS
Un antivirus es poco menos que indispensable. Y aunque ninguno es
infalible, Norton entre los de pago y Avira entre los gratuitos son los que 14.333 1OO 5OO 50 37
ofrecen una cobertura más polivalente y completa. Virus activos Webs con
malware
Páginas
fraudulentas
Virus en un USB Virus de tipo
Ransomware

Texto Manuel Vivas Los capturamos en la Probamos a entrar Introducimos en el Comprobamos si Los hemos ejecutado
red, todos actuales y en 100 páginas que navegador la URL al tratar de pasar en el ordenador
capaces de infectar contienen malware de todas estas archivos infectados para ver si los
un ordenador y vemos si el webs, creadas para de una memoria antivirus detienen
con Windows 10. antivirus nos impide robarnos datos USB al ordenador la encriptación de
Luego escaneamos acceder a ellas o, como contraseñas, son detectados. nuestros datos
manualmente si no es así, que se y comprobamos Hacemos la prueba personales que
una carpeta que descargue software si el antivirus las tanto online como ponen en marcha y
los contiene para malicioso en nuestro bloquea o nos alerta offline. protegen a nuestro
ver la eficacia del ordenador. de manera clara de la equipo de uno de los
antivirus a la hora de amenaza. virus más dañinos
detectarlos. del momento.

Los escaneos del antivirus son mucho
más eficaces con conexión a la red
Nuestro análisis de este año empieza por
una buena noticia: una mejora general
en la prueba de detección de virus.
Aun así, la eficacia todavía está lejos
del 100 % en la mayoría de casos y, en
consecuencia, las calificaciones siguen
siendo modestas. Incluso el mejor en este
apartado, el G Data, al llevar a cabo un
escaneo manual, pasó por alto 256 virus,
del total de 14.333 que debía encontrar.
Una capacidad, además, que merma de
forma considerable en todos los antivirus
cuando el equipo no tiene conexión a
internet. Sin ella, McAfee detecta apenas
CONSEJO
Si ya se ha infectado,
mire en la tabla qué
programa permite
descargarse un disco
de recuperación en una
Con todo, no solo es importante que
el software haga su trabajo, sino que
avise al usuario de una forma clara y
le asista en la respuesta. No es nada
aconsejable que no salte ninguna alerta
y no sepamos qué ha ocurrido (como
sucede en Bitdefender cuando está
activada la función piloto automático)
o que el programa pregunte al usuario
qué hacer, cuando en la mayoría de los
casos este no es experto en la materia. O
todavía peor, que la acción por defecto,
una vez detectado el virus, sea dejarlo
dónde está, sin quitarlo o siquiera
ponerlo en cuarentena: el modo
habitual y muy poco recomendable de

U
n antivirus tiene que enfrentarse
a una misión comprometida:
defender a nuestro equipo de
múltiples amenazas. La más
eminente es la que indica su propio
nombre: bloquear los virus informáticos
que circulan por la red, aunque haya
y pedir dinero a cambio
otras vías posibles de contagio. Si fallan
en su cometido, los perjuicios serán
muy variados, según la naturaleza de la
infección, desde ralentizar los dispositivos
a bloquearlos por completo, pasando
El chantaje de moda: por los que espían nuestros datos sin
ser advertidos y no dan síntomas de
encriptar los datos su presencia. Pero sus funciones no
terminan ahí, por eso nuestro examen —en
de nuestro disco duro colaboración con otras organizaciones de
consumidores de Australia, Brasil, Estados
Unidos y Europa— evalúa también su
de liberarlos respuesta como cortafuegos o su aptitud
para detectar páginas fraudulentas. Los
resultados obtenidos nos permiten afirmar
que entre los mejores y los peores hay una
diferencia de seguridad muy apreciable.
el 18 % de virus y TrendMicro poco más
del 53 %. La conclusión es evidente:
mejor escanear con acceso a la red. Esto
no significa que las bases de datos de
virus, y especialmente aquellas online,
sean la única herramienta de la que se
sirvan estos programas. También pueden
identificar archivos maliciosos por su
comportamiento y bloquearlos en el
momento en el que vayan a ejecutarse. De
hecho, en nuestras pruebas, la mayoría de
virus son detectados así y antes de que el
PC se infecte.
memoria USB,
arranque el ordenador
desde él y pruebe a
detectar el virus y
solucionar el problema.
actuar de Avast.
AVG, Eset o Avira se tragan el anzuelo
de las páginas fraudulentas
Aun si nos mantenemos a salvo de virus,
otras trampas pueden hacernos picar.
Precisamente ese es el sentido del término
phishing —juego de palabras con el verbo
pescar en inglés— con el que se denomina
a la técnica para obtener nuestros datos
bancarios y contraseñas mediante páginas
web que suplantan a las auténticas.
Salvo por la URL que aparece en la barra

38  OCU-Compra Maestra 424 • abril 2017 www.ocu.org www.ocu.org abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424  39
 COMPARAR COMPARAR
Antivirus Antivirus

del navegador, el diseño de las mismas

reproduce con mucho detalle el de las
ejemplo, para remitirle la información
que nos hayan robado. Un firewall tiene La mejor forma de
originales, por lo que es casi imposible
darse cuenta del fraude. La mejor
la misión de remediar esa vulnerabilidad.
Solo que algunos programas analizados,
minimizar los daños de
manera es evitarlas, tecleando siempre como F-Secure, TrendMicro, Sophos y una infección es tener MEJOR COMPRA
nosotros con cuidado la dirección y no AVG Free ya no incorporan uno propio y
una copia actualizada DEL COMPRA COMPRA

accediendo mediante correos electrónicos
sospechosos en los que, presuntamente,
nuestro banco nos pide que hagamos una
comprobación de datos.
Sin embargo, los antivirus también deben
ejercer de filtro y bloquearnos o, por
lo menos, avisarnos cuando estemos
intentando acceder a un sitio creado con
el único fin de robarnos datos. Y lo hacen
de forma muy desigual: los mejores,
calificados con cinco estrellas, identifican
más del 85 %. Los peores, menos de la
mitad. Aunque en este caso, también
cuenta el navegador: los programas
funcionan mejor si usamos Firefox o
Google que si navegamos con Edge o
Microsoft.
Por otro lado, nuestros datos también
pueden fugarse por grietas de seguridad
en nuestro equipo o ataques externos.
Muchos virus, una vez en el PC, tratan
de conectar con un servidor externo. Por
usan el de Windows con algunas funciones
mejoradas. Independientemente de ello,
hay carencias y problemas en la mayoría
de los casos. Salvo Norton que lo bloqueó
y Bullguard que nos preguntó, el resto no
impidió que un programa desconocido y
sospechoso (creado ex profeso para esta
prueba) se conectase a internet.
Otro test relevante fue ver si al
conectarnos desde un red pública los
programas dejaban demasiados puertos
abiertos, una vía de entrada para quienes
quieran acceder a nuestro ordenador con
malas intenciones. Y nuestra sorpresa fue
que mientras que Windows, por defecto,
no deja ninguno abierto, G Data dejó 6 y
Panda 5.
Buscar la oferta en un producto con
una política comercial peculiar
A la hora de hacer nuestra selección de
productos escogemos el que da mayor
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ANÁLISIS
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de nuestros datos
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También elegimos algunos programas Para conseguirlo, solo tiene que
que tienen una versión gratuita. Y es que registrarse y realizar su compra a PROS El más completo. PROS Tiene la mejor base de PROS El mejor gratuito y
el negocio parece que reside cada vez través de la plataforma Ofrece la mejor protección datos de virus y un buen protección suficiente frente a
más en ofrecer ciertas funciones extra a www.ocu.org/ocu-plus. global, sin fallos drásticos en sistema de detección incluso los virus más comunes.
la detección de virus. Son servicios como ninguna de las pruebas. offline. CONTRAS Flojea frente a
el control parental para que los niños CONTRAS Instala “Norton CONTRAS Ralentiza el páginas fraudulentas y virus en
no accedan a contenidos inadecuados Safe Search”, que incluye un encendido y la copia de dispositivos externos. Instala
para su edad o la creación de redes buscador con mala archivos. Su detección de una extensión de marketing en
privadas virtuales (VPN) para proteger la
reputación como Ask.com páginas de phishing es muy el navegador, aunque pueda
privacidad de nuestra navegación y que
(aunque no obliga a usarlo). mejorable. desinstalarse.
quede oculta a terceros, entre otros. Si
no nos interesan, mejor optar por una
versión básica y más económica o incluso
gratis.
Los precios que ofrecemos en el
PRECIO CARACTERÍSTICAS RESULTADOS
análisis son de compra online, pero en
la red hay ofertas de forma constante y

Descarga disco recuperación

Consumo de recursos del PC

Protección de red doméstica
durante 1 año (Febrero 2017)

Actualización de programas
pueden variar de un día para otro. De
hecho, se trata de un producto sumido en
Toma digital de rehenes

CALIFICACIÓN GLOBAL
Precio para 3 licencias
una constante guerra de precios, por lo

Protección bancaria
que la mejor estrategia es delimitar dos o Antivirus

Control de la red
Control parental

Facilidad de uso
Firewall propio
Un fantasma recorre la web: el ransomware se introduce en nuestro dispositivo, tres antivirus que nos interesen y buscar

Ransomware
Antiphishing
Anti-spam
cifra los datos de la memoria y nos reclama un rescate para darnos la clave que para cuál de ellos encontramos la mejor

permitirá liberarlos.
Por desgracia, no hay una solución genérica a esta infección. Pagar no es una opción,
y ni así hay garantía de que los secuestradores cumplan. Lo mejor es tener una
copia de los datos al día y no conectada al equipo para poder restaurarlos, previa
reinstalación de sistema operativo y antivirus para asegurarse de que está limpio.
Si no teníamos un backup listo,
queda recurrir a páginas como
www.nomoreransom.org, en las
que nos ofrecen herramientas
para tratar de desencriptar los
ficheros afectados.
Sea como sea, nada mejor
que prevenir. Por eso, hemos
probado qué antivirus
responde mejor a estas
amenazas. Y Trend Micro,
Kaspersky, F-Secure, Avira
Antivirus Pro y AVG fueron los
que salieron airosos en todos
los casos.
Antivirus
tarifa en el momento de la adquisición.
En la ecuación también tendremos que
introducir el número de equipos y tiempo
FF NORTON Security Standard 49,99 G G G C B B A B A 72
de protección que queremos adquirir.
Eso sí, resulta interesante saber que el KASPERSKY Internet Security 55,96 G G G G G G B B B A B E 70
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tres equipos y un año, hasta el extremo ESET Internet Security 53,68 G G G G G G G B B B D B E 66
de que puede salirnos más barato que
AVG Internet Security 54,99 G G G B C B E A C 65
el que protege a un solo equipo por ese
mismo plazo. Una anomalía fruto de la AVIRA Antivirus Pro 24,95 G G G B C B D A D 64
estrategia comercial de las compañías, F AVIRA Free Antivirus Gratuito G G B B B D C D 63
centradas en promocionar ese paquete BULLGUARD Internet Security 59,95 G G G G C B B B E B 63
triple, pero que nos permitirá regalar
F-SECURE SAFE 59,95 G G G G C B B C A D 63
a otras dos personas una suscripción o
proteger dos equipos suplementarios AVG AntiVirus FREE Gratuito G C B B E A C 62
(móviles o tabletas, por ejemplo) por lo BITDEFENDER Internet Security 29,99 G G G G G G C B B A B E 62
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ordenador solamente.
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NADIE ES PERFECTO
El videoclub completo aún no existe, según los socios. Para ver
series, el mejor es Netflix; si le gusta el cine de autor, Filmin; y para
estrenos, ninguno como Movistar+, el más variado y... más caro.
Texto Cristina Olmeda
E
n casa de los Domínguez se discute
cada noche por la televisión: los
padres prefieren una película,
los hijos adolescentes se quejan
de no poder seguir sus series favoritas
y el más pequeño se resiste a acostarse,
enganchado a los dibujos animados.
La solución para ellos puede ser un
videoclub online, que permita a cada
miembro de la familia elegir lo que quiere
ver. Todos disfrutan y no hay discusiones.
Los socios dan su opinión
Puestos a ello, les resulta complicado
decidirse, porque en muchos de estos
servicios no es posible consultar el
catálogo sin estar suscrito, aunque en
varios de ellos el primer mes es gratis.
Para hacer su elección, los Domínguez van
a contar con la inestimable ayuda de otros
78 socios voluntarios que han probado
dos de estos servicios durante un mes
para dar su opinión. Los 5 videoclubes
seleccionados son los más extendidos
ahora en España. Cada miembro de
nuestro panel eligió dos de ellos, los que
despertaban, en principio, su interés. Se
les pidió que los usaran y que valoraran
varios aspectos, en especial, la calidad y
variedad de su catálogo.
Las puntuaciones de cada videoclub
son el fruto de esta colaboración y se
han calculado con las medias de los
participantes, a los que agradecemos su
participación.
www.ocu.org
Entre uno y cinco usuarios a la vez
Una ventaja de los videoclubes es que
permiten disfrutar de los contenidos
audiovisuales no solo en el televisor
sino también en tabletas, móviles
y videoconsolas, así como acceder
directamente desde una Smart
TV.Conviene mirar bien la lista de
dispositivos compatibles, ya que
algunos videoclubes funcionan solo en
determinados modelos.
Para los Domínguez es fundamental
que varios miembros de la familia puedan
usar la suscripción al mismo tiempo.
Mientras Wuaki permite hasta 5 usuarios
simultáneos, Filmin, por ejemplo, admite
un único usuario. Otra ventaja que
“La mejor por variedad
de contenido y relación
calidad-precio” (Netflix)
Aida
Cisneros
COMPARAR
Videoclubs online
EN ESTE ARTÍCULO
Comparamos 5 plataformas de vídeo en
streaming usando las valoraciones de:
- un grupo de socios que, entre junio y
septiembre de 2016, las han usado para
valorar el sistema de registro, los procesos
de búsqueda y navegación, el precio y su
catálogo de contenidos;
- los expertos de OCU.
Primeras impresiones acerca de dos
plataformas nuevas en el mercado
español: HBO y Amazon.
Francisco
J. Ropero
“No entiendo pagar por
mes y luego aparte por las
buenas películas” (Filmin)
febrero 2016 • OCU-Compra Maestra 411  45
 COMPARAR COMPARAR
Videoclubs online Videoclubs online

5 SERVICIOS PARA 5 ESPECTADORES

Comparamos las tarifas planas de 5 videoclubes online en términos de precio y catálogo. Wuaki es el más económico, con
suscripciones desde 4,95 euros, mientras que Movistar+ no se puede contratar sin contrato telefónico.

Ángel
Archilla

“Su catálogo es
limitado y las
películas HD son
de pago” (Wuaki)
NETFLIX: SERIES ANGLOSAJONAS MOVISTAR+: VER ESTRENOS FILMIN: CINE DE AUTOR WUAKI: OPCIÓN ECONÓMICA FILMOTECH: CINE EN ESPAÑOL
Plataforma norteamericana centrada en El antiguo Yomvi está ligado al contrato de Su catálogo de más de 10.000 títulos está Wuaki Selection se queda corta para Plataforma promovida por la Entidad de ofrecen algunos es la descarga offline,
series. Además de tener los derechos de telefonía con Movistar. Sus contenidos son centrado en el cine de autor e usuarios intensivos, que tendrán que Gestión de Derechos de los Productores que permite visualizar contenidos sin
distribución de las más populares, emite variados y actuales, pero la oferta se basa independiente. La tarifa básica excluye desembolsar más de 6,99 euros para Audiovisuales , que está especializada en conexión a internet y da mayor libertad
algunas de producción propia, lo que otorga en la contratación de canales, por lo que pocas obras interesantes, por lo que, al final, sacarle partido. Es útil para quienes vean cine español, lo cual limita mucho su de movimientos al suscriptor.
un valor diferencial a su catálogo. tener variedad sale bastante caro. resulta cara. Esta plataforma solo está alguna serie o película de vez en cuando y catálogo. Recomendable si es amante del
disponible en España y Méjico. no quieran una suscripción mensual. cine producido en España. Amazon y HBO acaban de llegar
Para terminar de complicar las cosas,
la oferta de vídeo en streaming se acaba
• Pago: PayPal, • Dispositivos: Smart • Métodos de pago: ordenador, tableta, • Métodos de pago: ordenador, tableta, • Métodos de pago: ordenador, tableta, • Métodos de pago: ordenador, tableta, de ampliar con el desembarco de HBO y
tarjeta, cupón. TV, Blu-ray, móvil, tarjeta, móvil. móvil, Smart TV tarjeta, PayPal. móvil, PlayStation, tarjeta, PayPal. móvil, Smart TV, tarjeta, PayPal. teléfono, Smart TV, Amazon Prime Video, que también hemos
• App: sí. tableta, ordenador, • App: sí. (Samsung o LG), PS y • App: sí. Smart TV, • App: sí. PlayStation, Xbox, • App: sí. PlayStation, Xbox, investigado.
• Visionado offline: sí, PS, Xbox, Apple TV. • Visionado offline: sí. Xbox. • Visionado offline: sí. Chromecast. • Visionado offline: no. Chromecast. • Visionado offline: sí Chromecast. J HBO ofrece tarifa plana de 7,99 euros
ciertos contenidos. • Simultáneos: 1 , 2 o • Reanudación: sí. • Simultáneos: 1 • Reanudación: sí. • Simultáneos: 1 •  Reanudación: sí. •Simultáneos: 5 • Reanudación: no.  • Simultáneos: 4 al mes, con ventajas para los clientes
• Reanudación: sí. 4 , según tarifa. • Dispositivos: • Grabación: 350 h. • Dispositivos: • Infantil: sí, Canal Kids. •  Dispositivos: • Perfiles: 2. • Dispositivos: • Sin mes de prueba de Vodafone. Funciona en todos los
dispositivos habituales (2 simultáneos),
incluido Chromecast, pero no es
TARIFAS (€/MES) TARIFAS (€/MES) TARIFAS (€/MES) TARIFAS (€/MES) TARIFAS (€/MES) compatible con todas las Smart TV. Su
- Básico: 7,99 - Básico Familiar (con Fusión+, desde 75 €) + - Premium basic: 8 € por 1 mes, 40 € por - Wuaki Selection: 6,99 - Tarifa Plana Filmoclub: 6,95 catálogo es potente en series americanas,
-Estándar: 9,99 canales de series (7 €), cine (10 €), deportes 6 meses, 75 € por un año. Da acceso a los - Wuaki Selection para clientes Orange: 4,95 - Taquilla (alquiler de títulos individuales por entre las que se incluyen algunas de
- Premium: 11,99 (10 €), fútbol (según contrato). 10.000 títulos del catálogo básico. - Compra individual de títulos. 48 h): 1,74 euros. producción propia, pero le falta cine
- Premium: varias tarifas según paquete. - Sistema de vales para títulos Premier. europeo e independiente. Los estrenos se
PROS PROS PROS emiten en versión original con subtítulos
• Su catálogo de series. PROS PROS • Mes de prueba gratuito. • Su tarifa plana es la más barata de todas. durante los primeros 14 días. Después,
• Emite algunos contenidos en 4K. aparece la versión doblada. Al registrarse,
• Sistema modular: Cine y Series pueden • Su sección Colecciones, que organiza las • Su tarifa plana es de las más baratas. • Opción de renovación manual.
se puede crear un PIN de control parental.
• Hace sugerencias con bastante acierto. contratarse por separado. películas fuera de las típicas categorías. • Puede alquilarse o comprarse un título suelto • Muy completo para cine español actual y J Amazon Prime Video es gratuito para
• Compatible con muchos dispositivos. • Catálogo muy amplio y variado. • Ópera, cortos, estrenos en festivales… sin adquirir primero la tarifa plana. clásicos antiguos. clientes de Amazon Premium y con una
• Proceso de registro claro y eficaz. • Incluye películas recientes. • Usuarios Premium: descuentos en festivales. • Películas Disney (Disney Movies On Demand) • Incluye “Revista de cine” y noticias. tarifa única de 19,95 euros al año para
• Mes gratis. Avisan antes del primer cargo. • Gestión única de internet, teléfono y TV. • Permite ver el catálogo antes de suscribirse. • Permite ver el catálogo antes de suscribirse. los demás. Si lo usa durante más de tres
• Buena app. CONTRAS • Cine de estreno en su catálogo. • Alquiler o compra de títulos sueltos. meses, es la plataforma más barata, pero
CONTRAS • Sin mes de prueba como otras plataformas. debe abonar un año entero al expirar el
CONTRAS • Vinculado a otros contratos de Movistar. • Búsqueda y navegación poco intuitivas. CONTRAS CONTRAS mes de prueba. Su página web y su app
• Pocas películas de estreno. • Es el servicio más caro de todos. • Carece de películas muy comerciales. • Wuaki Selection no incluye los estrenos. • La navegabilidad de la plataforma. están todavía solo en inglés y su catálogo en
• Escaso cine independiente o de autor. España es aún reducido, pero es previsible
• Títulos que se pagan aparte y suben el coste. • Títulos interesantes son de pago, por lo que la • Calidad HD solo disponible en Smart TV. • No retorna al punto en que se interrumpió.
que aumente rápido. La opción de visión
• Ultra HD 4K solo disponible en Premium. • Difícil tener claras las opciones y el precio. tarifa Premium basic se queda corta. • Los contenidos se “compran” solo por 3 años. • No tiene aplicación para Smart TV. offline solo funciona en las tabletas Fire que
distribuye la propia Amazon.
OPINIÓN DE LOS SOCIOS (28) OPINIÓN DE LOS SOCIOS (30) OPINIÓN DE LOS SOCIOS (32) OPINIÓN DE LOS SOCIOS (26) OPINIÓN DE LOS SOCIOS (17) En definitiva, es difícil atender a gustos
CALIDAD GLOBAL B CALIDAD GLOBAL B CALIDAD GLOBAL C CALIDAD GLOBAL C CALIDAD GLOBAL D muy distintos con un único videoclub.
Registro y diseño B Registro y diseño C Registro y diseño B Registro y diseño B Registro y diseño C Movistar+ es el más variado, pero su
Buscador B Buscador C Buscador B Buscador B Buscador C precio y el estar ligado a un contrato de
Catálogo B Catálogo B Catálogo C Catálogo C Catálogo D prestación de otros servicios con Movistar
Visionado de un título B Visionado de un título C Visionado de un título C Visionado de un título B Visionado de un título C son un serio inconveniente.

46  OCU-Compra Maestra 424 • abril 2017 www.ocu.org www.ocu.org abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424  47
 COMPARAR COMPARAR
Neumáticos de verano Neumáticos de verano

PRECIOS RESULTADOS

Manejabilidad y
Carretera seca

estabilidad en
Resistencia al
aquaplanning

CALIFICACIÓN
Neumáticos de verano

Consumo de
combustible
Frenado en
Enero 2017

Duración
mojado

mojado

GLOBAL
Ruido
195/65 R 15 V
FF PIRELLI Cinturato P1 Verde 59 - 103 B B C B A C B 70
CONTINENTAL Conti Premium Contact 5 59 - 104 B B B B B C B 67
BRIDGESTONE Turanza T001 Evo 58 - 98 B B B B B C B 67

ES POR SU SEGURIDAD
GOODYEAR Efficientgrip Performance 56 - 100 B B B B B C B 67
NOKIAN Line 65 - 93 B C B C B C B 59
DUNLOP Sport BluResponse 56 - 88 A B B C B C B 59
VREDESTEIN Sporttrac 5 57 - 88 C C C C A C B 55

Al frenar en suelo mojado, puede recorrer hasta 10 metros de SAVA Intensa HP 62 - 89 B C B C A C B 52

MICHELIN Energy Saver + 64 - 108 B C B D A C B 51
distancia más si su coche no calza unos buenos neumáticos. Elegirlos KUMHO Ecowing ES01 KH27 55 - 84 B B C C C C B 50

con cuidado y cambiarlos cuando estén gastados puede marcar la HANKOOK Ventus Prime 3 K125 52 - 87 B C C D B C B 45
MAXXIS Premitra HP5 53 - 84 B B C B C C B 40
diferencia entre chocar o no chocar. GT Radial Champiro FE1 51 - 76 C D D D A C B 31
215/65 R 16 H
Texto Cristina Olmeda
FF GOODYEAR EfficientGrip SUV 91 - 141 B B C B B C B 68

D
COOPER Zeon 4 XS Sport 84 - 122 B C C B B C B 61
EN ESTE ARTÍCULO ejar para más adelante el cambio tanto en seco como en mojado, y una
PIRELLI Scorpion Verde 94 - 148 B C C C A C B 55
de neumáticos aunque ya los buena duración. Unos buenos neumáticos
Analizamos 13 modelos de veamos desgastados es muy pueden durar 40.000 km o más, FIRESTONE Destination HP 84 - 125 B C B C B C B 55
neumáticos de la talla 195/65R15V y
habitual entre los conductores dependiendo del tipo de conducción. NOKIAN Line SUV 106 - 115 B C C C B C C 54
14 de la talla 215/65R16H.
españoles. Sin embargo, son la única parte UNIROYAL Rain Expert 3 SUV 80 - 105 C B B B B C B 51
Hemos calculado la distancia de
frenado. de nuestro vehículo que está en contacto A cada automóvil, su talla
BARUM Bravuris 4x4 74 - 100 C C B C B C B 49
Aportamos algunos datos de con el suelo y resultan determinantes en Para ayudarle en la elección del mejor
la seguridad de la conducción. Por ello, neumático, hemos analizado modelos de GENERAL Grabber GT 88 - 116 B C C D B C B 48
consumo de combustible según el
modelo de neumático. conviene prestarles mucha atención y dos de las medidas más usadas: 195/65 R HANKOOK Dynapro HP2 (RA33) 81 - 120 B C C D B C B 46
elegir un modelo que aporte seguridad, 15V, frecuente en vehículos compactos, y APOLLO Apterra H/P 83 - 110 C D C D B C B 45
BF Goodrich g-Grip SUV 88 - 128 B D C D B C A 43
BRIDGESTONE Dueler H/P Sport 93 - 139 B D C D B C B 41
Un buen neumático acorta distancias MICHELIN Latitude Tour HP 100 - 145 B D C D A C B 33
Comprobado: existen grandes diferencias en la distancia de frenado dependiendo Continental 29,1m YOKOHAMA Geolandar SUV 87 - 120 C E D E A C B 2
del neumático. Hemos medido la longitud recorrida en metros para pasar de 80 a buena calidad calidad media mala calidad
20 km/h en suelo mojado y con algunos modelos el coche puede necesitar unos Pirrelli 29,5m
10 m más para conseguirlo. MODELOS DE COCHE PARA 195/65 R 15 V MODELOS DE COCHE PARA 215/65 R 16 H
Bridgestone 29,6m
Entre otros son el VW Golf, Renault Megane, Ford Focus, Seat Entre otros, el Audi Q3, Dacia Duster, Ford Kuga, Hyundai Tucson, Kia
Sava 32,2m León, Citroën C4, Opel Astra, Peugeot 308... Sportage, Nissan Qashqai, Opel Mokka, Renault Kadjar, VW Tiguan...
Hankook 32,7m
Mejor Resultado Peor Resultado
GT Radial 33,9m
195/65 R 15 V Los precios de los 215/65 R 16H, los que utilizan los SUV del
tipo Ford Kuga o VW Tiguan. No obstante,
Elija modelos que agarren bien
cuando el suelo está mojado
neumáticos que si su coche necesita otras medidas, Un buen agarre en carretera es el primer
encontrará más modelos en nuestro resquisito que debe cumplir un neumático.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41
mostramos incluyen comparador (www.ocu.org/neumaticos). En suelo seco, destaca Dunlop, pero

Uniroyal 31,0m Bridgestone 36,9m

también el montaje, Recuerde que, si vive en zonas con
clima muy frío, sería conveniente
en general todos los modelos de 195 se
comportan bien si no llueve. Vredestein
Good Year 32,1m Michelin 36,9m la válvula y el cambiar a neumáticos de invierno cuando y GT Radial dieron los peores resultados,
empiezan las inclemencias. El agarre y las sobre todo al transmitir la respuesta del
215/65 R 16 H 0
Barum 33,0m
Yokohama 40,6m equilibrado prestaciones de los modelos de verano volante al asfalto.
disminuyen a bajas temperaturas, sobre En la medida 215, los mejores resultados
todo, en las medidas anchas. Incluso los fueron los de Bridgestone y Firestone
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41
que llevan el símbolo M+S (barro y nieve) frente a Yokohama, Uniroyal, Barum y
pueden no estar a la altura. Apollo, que no fueron tan buenos.

48  OCU-Compra Maestra 424 • abril 2017 www.ocu.org www.ocu.org abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424 49
 COMPARAR
Neumáticos de verano

195/65 R 15 V
MEJOR
DEL
70 BUENA
CALIDAD PROS Y CONTRAS Destaca por tener un buen agarre en
ANÁLISIS todas las condiciones y una excelente duración. No tiene
Pirelli Cinturato P1 puntos débiles significativos.
COMPRA Verde RECOMENDADO PARA personas que tengan que cambiar
MAESTRA
59 - 103 € los neumáticos de esta talla y quieran un modelo seguro y
duradero a un precio interesante.

215/65 R 16 H
PROS Y CONTRAS Se trata del mejor neumático del
MEJOR
DEL
68 BUENA
CALIDAD análisis en asfalto mojado y también responde bien en
ANÁLISIS seco. Su punto débil es que lleva el símbolo M+S, a pesar de
Goodyear que hemos comprobado que tiene pobres prestaciones en
COMPRA Efficientgrip SUV nieve.
MAESTRA
91 - 141 € RECOMENDADO PARA personas que deseen un
neumático de verano con buen comportamiento.

Para circular con nieve, Yokohama Geolandar SUV tiene mal

busque la montaña
Si va a circular sobre calzada con nieve es
recomendable cambiar de neumático, ya
que los de verano no sirven. Para saber
cuáles están adaptados a esas
condiciones, busque el símbolo que lo
acredita.
Seis de los modelos analizados en la
categoría de 215 llevan el símbolo M+S (mud
and snow), pero los hemos probado y no
todos cumplen con su cometido. Sólo Barum
y General se comportaron en nieve de forma
satisfactoria, mientras que Michelin obtuvo
un resultado malo y el resto muy malo. Por lo
tanto, no aconsejamos estos neumáticos de
verano para usar en zonas con nieve, aunque
tengan el símbolo M&S.
Para tener la seguridad de que los
neumáticos se comportarán bien en
carreteras nevadas, busque este logo, ya que
es el único que indica que ha sido certificado
en condiciones invernales.
comportamiento al frenar en suelo mojado
¿Y cómo se comportan en suelo mojado?
Dentro de la categoría 195, el mejor modelo
fue Continental y el peor, GT Radial, con
problemas en manejabilidad, frenado y
aquaplanning. En la segunda, el mejor
es Goodyear Efficient grip, mientras las
prestaciones de Yokohama son deficientes.
Además de un buen agarre, los
neumáticos deben portarse bien al
frenar, acortando todo lo posible la
distancia que el coche recorre desde que
el conductor pisa el freno hasta que se
detiene. Hemos medido la distancia de
frenado circulando a 100 km/h en suelo
seco y a 80 km/h en mojado (vea Un
buen neumático acorta distancias, en la
página 37). Al conducir, conviene ser
conscientes de que, incluso en seco y con
un buen neumático, el coche recorre casi
30 metros hasta reducir su velocidad a
20 km/h. Las diferencias entre buenos
y malos neumáticos son mayores sobre
asfalto mojado, de hecho, más del doble:
si el coche lleva neumáticos Yokohama
y circula a 80 km/h, necesitará casi 10
metros más que si lleva Uniroyal GT (hasta
17 m si el suelo es de hormigón): puede
ser la diferencia entre tener o no un
accidente.
Influyen en la economía
En nuestro análisis, la seguridad es el
criterio fundamental, por delante de la
duración, un aspecto en el que destaca
Michelin en la medida de 195 y esta misma
marca, junto a Pirelli y Yokohama, en la
de 215, aunque lo ideal es conseguir un
equilibrio entre agarre y duración. Un
neumático que dura poco, como Kumho
Ecowing o Maxxis Permitra, requiere ser
cambiado con más frecuencia y gastar
más dinero.
En la economía del propietario, también
influye la resistencia a la rodadura.
Cuanto mayor sea, más gasta el coche. En
la categoría de 195, el modelo GT Radial
ahorra 0,2 litros a los 100 km respecto a
los peores (Continental, Nokian y Maxiss).
En 215, BF Goodrich ahorra 0,5 litros a los
100 respecto a Nokian: para 50.000 km, la
diferencia es de 250 litros de combustible,
una cantidad nada despreciable.
Por último, no escatime en neumáticos.
Los de menor calidad o de segunda mano
pueden darle un disgusto. Para adquirirlos
a buen precio, consulte los precios en
tiendas en nuestro comparador.
MÁS
Vea más modelos
comparados y con precios
actualizados
www.ocu.org/neumaticos

50  OCU-Compra Maestra 424 • abril 2017 www.ocu.org

 COMPARAR COMPARAR
Apps de mensajería Apps de mensajería

ENGANCHADOS caso de LINE se puede utilizar en Google

A WHATSAPP
Chrome, pero es necesario instalar un
software (plug-in).
Por último, si bien el propósito principal
de estas apps es enviar mensajes de texto
con contenido multimedia, la mayoría
tienen otras funciones adicionales como
Hoy en día pasamos más de cinco horas a la semana usando alguna app por ejemplo:
• Llamadas de audio y vídeo: algunas
de mensajería instantánea para comunicarnos con nuestros amigos, incluso a teléfonos fijos y móviles no
vinculados a la app, como Skype, Viber y
familiares... Pero, ¡ojo!, según nuestro análisis no todas son igual de LINE.

seguras ni respetan del mismo modo la privacidad. • Conversaciones en grupo: las menos
adecuadas son Skype e iMesssage, porque
los contactos se deben agregar uno por
Texto María José Ortega uno en cada conversación.
• Retroalimentación: permite saber si
el destinatario del mensaje lo ha leído.
Algunas incluso informan a tiempo real si
la otra persona está escribiendo.
• Compartir la ubicación.
• Bloqueo de personas, entre otras
funciones (vea el cuadro de resultados en
la página siguiente).
¡Ojo! El cifrado no le protege del todo
Un tema muy sensible en estos días es la
seguridad. Por lo tanto, lo primero que
comprobamos es si las apps de nuestro
análisis cifran los datos o no. Tenemos que
decir que todas incluyen ciertas medidas
de seguridad y algunas, incluso, encriptan
los datos de extremo a extremo, lo que en
términos prácticos significa que el usuario
puede asegurarse de que su conversación
es privada y no fácilmente accesible por
los hackers o agencias de seguridad. Es el
caso de iMessage, Facebook Messenger,
Google Allo, LINE, Telegram, Viber y
WhatsApp, en todos los casos para ambas
versiones (Android e iOS).
Si utiliza una app de teclado diferente
Qué pasa con su privacidad
En este análisis hemos visto que las apps que mejor cumplen son
LINE, Facebook Messenger y WhatsApp y la que menos, por la escasa
información que facilita, es imo.
Los proveedores de las apps de mensajería gratuitas para generar
ingresos pueden utilizar sus datos personales para dirigirle publicidad.
Esto implica, generalmente, compartirlos con terceros. De manera
que pueden poner en peligro su privacidad y no siempre usted es
consciente de ello. Para evitarlo, fíjese en los siguientes aspectos:
• La aplicación debe solicitar el consentimiento previo para cada tipo de
dato personal al que accede.
• Debe facilitar información clara y precisa, con carácter previo al
usuario, de la finalidad para la que se recaban los datos.
• Facilitar al usuario un punto de contacto con las apps.
• Permitir al usuario revocar el consentimiento y desinstalar las apps.
• Tener información clara sobre la cesión de datos a terceros.
• Reconocer el derecho del usuario a la eliminación de los datos e
informar sobre el tiempo de retención de los mismos.
• Informar al usuario sobre las configuraciones de privacidad.
LOS
DATOS

L 9
a comunicación por voz se vio
reemplazada por los mensajes
cortos o SMS. Años más tarde, tras
la aparición de los smartphones,
estos se han quedado obsoletos abriendo
paso a lo que es hoy en día el sistema
de comunicación por excelencia: la
mensajería instantánea. Las razones del
éxito de estas aplicaciones son varias:
la gratuidad o el bajo coste del servicio,
elegir. Nosotros hemos centrado nuestra
selección en las aplicaciones que hay
disponibles en dos grandes tiendas,
App Store (iOS) y Google Play (Android),
que juntas suman el 90 % de la cuota de
mercado. En total, hemos seleccionado
11 apps en su versión para Android y para
iOS, porque, aunque a primera vista usted
pueda pensar que es la misma, no es así.
La aplicación varía en función del teléfono
son LINE para iOS, donde el usuario
puede tener dificultades para encontrar
la sección de configuración, y Snapchat,
cuya estructura de menús puede resultar
confusa y los ajustes están en un submenú
difícil de encontrar.
En cuanto a los requisitos para su
funcionamiento, la mayoría solo requieren
que usted tenga conexión wifi, excepto
Google Allo y WhatsApp que además
1
al teclado por defecto, tenga cuidado
porque puede comprometer su seguridad.
Nosotros hemos probado si la aplicación de
mensajería alertaba al usuario sobre esto,
ya que resulta inútil cifrar los mensajes si el
teclado envía todos los datos no cifrados. de cada dos internautas
de cada 10 internautas
¿El resultado? Decepcionante: ninguna de usa aplicaciones para
utiliza los servicios de
las aplicaciones fue capaz de advertir al mensajería en España. llamar a través de
usuario del peligro que el uso de un teclado internet.
que no cifra los datos puede representar
para sus comunicaciones.

la comodidad y la incorporación de
nuevas funcionalidades que permiten al
usuario una interacción mayor (envío de
fotos, vídeos, archivos, hablar de forma
simultánea con una o varias personas
etc.), entre otras cosas.
Las 12 aplicaciones más usadas
A día de hoy, los usuarios disponen de
muchos servicios de mensajería donde
donde esté instalada y también, claro,
la experiencia del usuario es diferente.
Además, hemos probado iMessage, que es
una app propia de iOS.
Para chatear y mucho más
En general, estas aplicaciones son fáciles
de usar: crear una cuenta es sencillo y
configurarla también parece accesible
para todos. Las peores en este aspecto
90 % 58 %
necesitan una tarjeta SIM, ya que están
vinculadas a un número de teléfono.
Pero un buen sistema de mensajería
instantánea no abarca solo una app;
por eso, hemos revisado también sus de los usuarios utiliza
sitios web. En este sentido, Facebook La aplicación que más le conviene WhatsApp para enviar de los usuarios de entre 18 y
mensajes y realizar 24 años usa Snapchat,
Messenger, Telegram, WeChat y WhatsApp
se pueden utilizar directamente desde el es la que utilice la mayoría de sus llamadas, seguido de quizás por lo efímero de sus
navegador, sin necesidad de descargar e
instalar software en el ordenador. En el
amigos y familiares Facebook Messenger. publicaciones.

48  OCU-Compra Maestra 424 • abril 2017 www.ocu.org www.ocu.org abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424  49
 COMPARAR
Apps de mensajería

ESCÁPATE EN PRIMAVERA
Apps de
CARACTERÍSTICAS RESULTADOS
Y DISFRUTA DOS VECES

Reenvío de mensajes
Copia de seguridad

Emoticonos, filtros,
de conversaciones

pegatinas y otros
Mensajes que se

Mensajes de voz
Acuse de recibo
(mensaje leído)

¿Necesita SIM?
autodestruyen
mensajería

Fotos y vídeos

Notificaciones

CALIFICACIÓN
Versatilidad
Seguridad
gratuitas

GLOBAL
Prepara ya tus escapadas de primavera a través del “Programa OCU Plus”.

Grupos
Juegos
Reserva en los mejores hoteles o contrata paquetes completos y disfruta
PARA ANDROID tu reembolso como tú quieras, con quien tú quieras.

*Porcentajes máximos que pueden variar según la vigencia de las campañas de las tiendas.
F Facebook Messenger G G G G G A B B A A B 81
WhatsApp G G G G G A C B C C A 75
LINE G G G G B B B B B B 70
Con el “Programa OCU Plus”, los socios de OCU ya han logrado Hasta un
Telegram
Google Hangouts
G G
G G
G G G A B
C D
B
B
B
C
B
A E
B 70
69
una media de más de 59 € al año de ahorro en sus compras online.
¿A qué esperas? ¡El cielo es el límite! 9%
de reembolsos
Viber G G G G G A C B C B B 69 en tus reservas
Google Allo G G G G G B C C D D A 63 online
WeChat G G G A D C D B B 61
Skype G B D C D A E 61
imo G G A D C C A D 59 Regístrate en nuestra web
B D C C B E
Snapchat G G G 55
y descubre la mejor plataforma
PARA IOS
F Facebook Messenger G G G G G A B B A A D 77
para tus compras online.
WhatsApp G G G G G A C B C C A 74 www.programaocuplus.org
Telegram G G G G G A B B B B B 72
iMessage G G G G G A B B B D D 69
LINE G G G G A B B B B B 68

Datos extraídos en Enero 2017.

Viber G G G G G A C B C B D 66
Google Hangouts G G C D C C A E 65
Google Allo G G G G G B C C D D B 59
Skype C D C D A E 58
WeChat G G G A D C C B D 58
Snapchat G G G B D C C B E 55
imo G G B D C C A E 55

buena calidad calidad media mala calidad eliminado

El creciente uso de Snapchat se APPS GALARDONADAS

debe a que sus contenidos se MEJOR

autodestruyen
DEL
ANÁLISIS

81 BUENA
CALIDAD 77 BUENA
CALIDAD

Gratuitas, aunque con algunos peros FACEBOOK

Todas las apps son de descarga e instalación MESSENGER
gratuita. No obstante, tenga en cuenta Gratuitas
EN TIENDAS ONLINE EN TIENDAS ONLINE TIENDAS ONLINE TIENDAS
que algunas incluyen compras integradas DE VIAJES DE OCIO DE MODA CON PRODUCTOS
dentro de la aplicación para acceder a
PROS Booking.com, Expedia, Atrápalo, eltenedor.es, Asos, Nike, ANALIZADOS POR OCU
características extra como, por ejemplo, El Corte Inglés, eDreams, Smartbox, Ticketea… Ray-Ban, Sarenza, Fnac, Casa del Libro,
pegatinas o temas para personalizar su • No necesita SIM para funcionar.
Hotels.com… Zalando… Media Markt…
experiencia de usuario (LINE o iMessage) • El historial de mensajes se comparte entre varios dispositivos.
o crédito de pago que le permiten llamar a • Sugiere contactos, como Facebook.
teléfonos fijos y móviles, como en el caso • Permite la gestión de SMS (solo Android).
de Skype. También hay algunas de las CONTRAS
aplicaciones que incluyen anuncios como • No cuenta con la opción de mensajes autodestructivos.
es el caso de imo, LINE, Viber y WeChat y • Las notificaciones no pueden personalizarse (solo iOS).
usted puede pagar por evitárselos. Estos
pueden ser de sus propios servicios o,
RECOMENDADA PARA los usuarios que gestionan la mayor www.programaocuplus.org
parte de su actividad social digital a través de Facebook.
incluso, anuncios de terceros en forma de
banners o pop-ups.

50  OCU-Compra Maestra 424 • abril 2017 www.ocu.org

Tú sumas
HABLAN LOS SOCIOS
me bloquearon
Pagué 600 euros y
cuenta corriente
otros tantos en mi
¡Cuidado si paga online
con tarjeta de débito!
Compré cuatro billetes en Iberia
con mi tarjeta de débito. Cuál
no sería mi sorpresa al ver unos
días después que me habían
cobrado dos veces el importe
de los billetes y habían dejado
mi cuenta en descubierto.
La Caixa me dijo que la responsable
era Iberia, e Iberia que era La Caixa.
El banco decía que no podía hacer
nada, que tenía que esperar varios
días hasta que se autorizara el pago.
¿Que se autorice un pago que ellos
pueden ver perfectamente que ya
se ha hecho?
Les dije que recurriría a OCU y
¡qué casualidad! me devolvieron el
dinero un día antes de lo previsto
por el sistema informático. A
mí ya me han hecho la faena, y
tuve la suerte de tener dinero en
otra cuenta para hacer frente a
mis pagos, pero me podía haber
quedado sin dinero para comer
o pagar la hipoteca por culpa de
este abuso. Seguiré adelante
con la reclamación ante la Unión
Europea si es posible, ya que tengo
entendido que muchas aerolíneas
52 OCU- Compra Maestra 424 • abril 2017
hacen lo mismo (https://twitter.
com/monicats).
Mónica Tapia, de Paracuellos de
Jarama (Madrid)
DEBE SABER
Para pagar online es mejor utilizar
una tarjeta de crédito porque con
la de débito los vendedores utilizan
un sistema de preautorizaciones
para comprobar que la tarjeta tiene
saldo y no está bloqueada o ha sido
robada. Durante este proceso, el
banco bloquea el dinero en la cuenta
a la espera de que la compañía
aérea confirme la operación. Los
sistemas informáticos de los bancos
emisores de la tarjeta anulan la
retención del dinero cuando llegan
los cargos definitivos, pero a veces
fallan. Entendemos que, según la
Ley 16/2009 de Servicios de Pago,
podría considerarse una operación
de pago no autorizada, por lo que el
banco no podría aplicar ni comisiones
ni intereses por el descubierto
generado por esta práctica.
Sus problemas con
nuestras soluciones
Una mala experiencia
con Miele
En OCU-CM nº 421 (enero 2017)
cuentan que las lavadoras
Miele son las más fiables, con
una vida media de 17 años.
En casa tenemos todos los
electrodomésticos Miele, entre
ellos una lavadora que ha sufrido
una grave avería al soltarse el
tambor por rotura de la cruceta.
La lavadora tiene 13 años, solo la
usamos mi esposa y yo, y siempre
con gran cuidado. Nos han dado
un presupuesto de reparación de
entre 750 y 900 euros, por lo que
lo aconsejable es comprar una
nueva. Teniendo en cuenta que la
publicidad de Miele señala que sus
lavadoras son sometidas a ensayos
reales para que duren 20 años, me
he puesto en contacto con Miele en
España y Alemania para conocer el
posible origen de la avería y me han
respondido que se debe al ataque
químico del agua y los detergentes.
Y no me han ofrecido más que una
nueva lavadora al mismo precio
que puedo encontrar en cualquier
establecimiento. Como socio
de OCU, creo necesario que los
consumidores sepan que Miele es
una marca de calidad pero los datos
publicitarios y estadísticos son
muy optimistas, mientras que las
reparaciones son muy costosas en
relación con electrodomésticos de
otras marcas.
L.P.M., de Getafe (Madrid)
DEBE SABER
A través de una encuesta
realizada a 28.334 consumidores
europeos, indagamos sobre el
número y tipo de averías de sus
electrodomésticos, duración y
nivel de satisfacción. La ficha de las
lavadoras Miele es la mejor según
los datos proporcionados por sus
propios usuarios: obtienen un 95
sobre 100 en fiabilidad, un 8,8 sobre
10 en satisfacción y 17 años de
vida útil media. Ahora bien, malas
experiencias como la de L.P.M. son,
sin duda, las que impiden que las
notas sean aún más elevadas.
www.ocu.org
Ha sido un p
roducto mu
tengan un s yc
ervicio técn aro para que
ico tan pésim
¿Hasta cuándo puede
estar en reparación?
La reparación de la bici de terapia de Elena se
encontraba en un punto muerto hasta que el
fabricante Motomed entró en escena.
Elena y Pedro, de Consuegra (Toledo),
compraron una bicicleta pasiva para
la rehabilitación de Elena, que padece
esclerosis múltiple. Pagaron por ella
3.670,10 euros.
Cinco años después la bici se averió. Elena y
Pedro se dirigieron a la ortopedia de Toledo
donde la habían comprado y allí el nuevo titular
del negocio les indicó que el responsable del
servicio técnico de la marca alemana Motomed
era el comercial de la empresa Guindominusval.
Entregaron la bici al comercial pero pasaba el
tiempo sin que consiguieran localizar la avería. A
los ocho meses, Pedro expuso su problema en la
Asesoría de OCU y desde aquí contactamos con
www.ocu.org
o nada sobre el plazo de tiempo
el fabricante Motomed, que rápidamente actuó:
mandó un transportista para recoger el equipo
y enviarlo a su servicio técnico de Alemania.
A través del email, Motomed fue informando a
sus clientes y a OCU sobre todos los pasos que
estaban dando, hasta que avisaron de que ya
estaba arreglada.
RESULTADO
Motomed indicó que la reparación había sido
compleja, por lo que el importe era elevado:
564 euros. Sin embargo, teniendo en cuenta
la demora tan larga que Elena y Pedro habían
soportado, el fabricante se hizo cargo de todos
los gastos.
Cuéntenos sus experiencias
en cuenteseloalaocu@ocu.org
NUESTRA
EXPERTA
Marta Blanco
Asesora de OCU
En los productos de naturaleza
duradera, el consumidor tiene
derecho a un adecuado servicio
técnico y a la existencia de
repuestos durante el plazo
mínimo de cinco años a partir
de la fecha en que el producto
deje de fabricarse.
Sin embargo, la ley no indica
que tienen para llevar a cabo las
reparaciones, salvo que han de
efectuarse en el menor tiempo
posible.
En el caso de la bicicleta de
terapia de Elena, aun teniendo
en cuenta que la avería pudo
ser compleja, tardaron muchos
meses, por lo que el fabricante
alemán decidió hacerse cargo
de todos los gastos por los
inconvenientes ocasionados,
con lo que ha demostrado un
buen servicio de atención al
cliente.
CONTACTO ÚTIL
Asesoría Jurídica de OCU
913 009 151
902 119 479
de lunes a viernes de 9:00 a 18:00
A través de nuestra web
www.ocu.org/contacto
En nuestra sede
C/ Albarracín, 21
28037 Madrid
abril 2017 • OCU-Compra Maestra 424 53
HABLAN LOS SOCIOS Sus problemas con
nuestras soluciones
Cuéntenos sus experiencias
en cuenteseloalaocu@ocu.org
OCU-Compra Maestra
es una publicación comercializada y
distribuida por OCU Ediciones.
C/ Albarracín, 21 • 28037 MADRID
Tel. 913 009 154 • 902 300 188
(Suscripciones) • Fax 917 543 870
www.ocu.org

Los supuestos regalos de Confort Editorial Más sobre la

La Organización de Consumidores y
Usuarios (OCU) es una asociación sin
fines de lucro, constituida en 1975 y
que figura inscrita con el número 10

La madre de Juan Carlos Fernández era entendimiento mutuo. Sin embargo,

clienta de Confort Editorial. Un día se
presentó en su casa un vendedor con unos
regalos por haber realizado la compra de un
colchón y un sillón. Ella aceptó los regalos
agradecida.
De pronto, llegó a su cuenta bancaria un cargo
desconocido. En el banco tampoco supieron
su procedencia y decidió anular el cargo. Al
poco tiempo, Editorial Confort y la financiera
Findirect se pusieron en contacto con ella
para aclararle que no todos los regalos lo eran,
unos sí y otros no. Ella les dijo que si no eran
obsequios, no los quería, que se los llevaran. A
pesar de su insistencia, no los retiraron, por lo
que escribió una carta a Confort Editorial en la
que les comunicaba su intención de rescindir los
contratos que incluyeran productos que ella no
hubiera solicitado.
A través de la Asesoría de OCU se inició una
mediación. Editorial Confort contestó que tenían
varios contratos con la clienta. Explicó que un
comercial había ido recientemente a su domicilio
a unificar todos los contratos de manera que
solo tuviera que pagar una cuota y llegaron a un
Atención al Cliente en el Registro Estatal de
Asociaciones de Consumidores y
Usuarios. OCU es miembro de pleno
derecho de Consumers International
Juan Carlos y su madre estaban Alicia M.L. nos escribió una carta muy emotiva (CI), de International Consumer
en total desacuerdo con la sobre la negativa de Carrefour a que su hijo con Research and Testing (ICRT)
y de la Organización Europea
afirmación de que “habían síndrome de Down tuviera la Tarjeta Joven del de Consumidores (BEUC).
llegado a un entendimiento establecimiento (OCU-CM nº 423, marzo 2017).
Presidente de OCU
mutuo”: su pretensión al abrir Alicia nos ha informado de que el problema se Miguel Martínez Cuadrado
la puerta al comercial había sido solucionó, gracias sobre todo a la implicación del Vicepresidente
que se llevara la mercancía que jefe de caja del centro de Aluche. Hoy su hijo es Alfonso Pérez Hernanz
Secretario
habían ofrecido como regalo, feliz con la aplicación de la Tarjeta Joven en su Jesús Motilla Arnaiz
nada más. móvil. Directora
Esther Rodríguez
OCU hizo saber a Confort
Editorial que en este caso se Por otra parte, hemos recibido otra queja Secretario Ejecutivo OCU Ediciones
habían maquillado como regalos sobre el servicio de Atención al Cliente de Julián Hoyos
Editora responsable
unos artículos que realmente Carrefour. M.C.G., de Madrid, suele comprar en hipermercado. No le podían dar el teléfono Sagrario Luengo
habían sido vendidos a precio un hipermercado que dispone de servicio de del hipermercado porque desde que habían Redactora jefe
de oro, por lo que existía un claro reparación de bicicletas y un día decidió que era centralizado la Atención al Cliente en un único Sagrario Luengo
Servicios online
error en el consentimiento que unos hora de llevar a arreglar su bici. Antes de hacer número ni siquiera ellos podían contactar con el
Vendieron a mi madre
Carlota Canudo
invalidaba el contrato. Finalmente, toda la operación de desmontar la bici, meterla en hipermercado. Un responsable con el que habló Productos y Servicios
pidió
artículos que jamás
Javier P. García
Confort Editorial anuló el contrato; el coche y trasladarse hasta allí, quiso asegurarse más tarde le confirmó que así era. M.C.G. no Jurídico, Económico y Financiero
a continuación Findirect procedió de que habría alguien atendiendo, pues había podía creer que en 2017 le estuvieran diciendo en Jorge Caminero
de igual manera y resolvió el observado que no era permanente. serio que tenía que ir en persona y ver con sus Alimentación y Salud
Ana Sánchez
contrato de financiación cancelando Buscó en internet el número de teléfono de su propios ojos el horario de atención del servicio Suscripciones
el importe de los “regalos”, que hipermercado y le sorprendió que no hubiera más que buscaba. M.C.G. lleva en su móvil la app de Francisco Tomé
ascendía a 2.270,03 euros. que un número de Atención al Cliente para todo Carrefour donde guarda los tiques de compra y Asesoría Jurídica
Esther Rodríguez
el grupo Carrefour. Cuando llamó y dijo lo que cheques ahorro, pero no tiene una función tan Relaciones Institucionales y Prensa
quería saber, le contestaron que la única forma elemental como contactar con la tienda. Un paso Ileana Izverniceanu
Internet
de saberlo era acudiendo presencialmente al atrás en la atención al cliente. Mª Ángeles Hernández
Producción y Servicios Generales
Alberto Bonilla
Marketing
Sonia Vinuesa
Contabilidad

ENREDAD@S CON LA OBSOLESCENCIA DE LOS ASPIRADORES TOME LA PALABRA

Ángeles González
Recursos Humanos
Julián Hoyos

Imprime: SOGAPAL, S.A:

¿Es posible que los
fabricantes diseñen los
aspiradores de forma que
no duren demasiado? El
vídeo de OCU que muestra
cuánto es la vida útil de
40 aspiradores trineo
medida en un laboratorio
da que hablar a los
internautas. Vea el vídeo en
www.ocu.org/
obsolescencia-
aspiradores.
54 OCU- Compra Maestra 424 • abril 2017
JUAN HERNÁNDEZ
Hasta los años 30 los productos industriales de
todo tipo duraban toda la vida de una persona y
más. No es raro encontrar productos de esa época
que todavía funcionan. A partir de la gran depre-
sión de los años 30 se tomó la decisión de hacer
productos que durasen muy pocos años para que
la gente tuviera que recomprarlos continuamente
y así fomentar el crecimiento de la economía y la
salida de la crisis.
OLGA ROCÍO MUNEVAR
La obsolescencia programada, ¡base del consu-
mismo!
ALEX BALLER
Aspiradores, impresoras, bombillas,
ordenadores, etc.
TRESAA
Me interesaría saber qué aspirador es (en la prue-
ba de laboratorio) el que duró las 1.800 horas.
JONXU
Y si no falla el motor, se estropea un filtro o bien es
carísimo de reemplazar o muy difícil de encontrar.
www.ocu.org
¿Las teles curvas deforman la imagen? Fabada Litoral con embutidos artesanos Depósito Legal: M-21075-1980
Queríamos cambiar el televisor de casa y nos Un socio quería saber si es cierto lo que dice CM 04/17
gustaba el modelo Samsung curved de 43”, la fabada Litoral en el envase: “con selectos AVISO LEGAL
Le recordamos que los datos
de buena calidad según los análisis de OCU. embutidos asturianos”. Hemos preguntado al personales facilitados por usted
Pero leímos en un periódico que las teles fabricante y nos ha remitido el certificado de fueron automatizados en el fichero de
curvas deforman la imagen. Aunque parece ASINCAR (Asociación Asturiana de Industrias OCU Ediciones, S.A con las finalidades
autorizadas por usted.
más un comentario comercial que técnico, Cárnicas), que asegura que la fábrica de Gijón
quería saber si es cierto. donde se elabora la fabada cumple todos los Si le surge alguna duda sobre las
finalidades del tratamiento que le
P.D.G., de Barcelona requisitos establecidos por la denominación
fueron informadas, por favor, póngase
de Embutidos Asturianos. en contacto con OCU EDICIONES, S.A.
Las pantallas curvas ofrecen muchas (Dpto. de Protección de Datos),
C/Albarracín, 21. 28037 MADRID o
ventajas: sensación de inmersión, eliminación enviando un e-mail a
de la distorsión trapezoidal y de reflejos... protecciondatos@ocu.org. En esta
Cuando nos sentamos frente a la pantalla misma dirección podrá ejercitar los
derechos (de acceso, cancelación,
justo en el centro (punto dulce o sweet spot), rectificación y oposición) y la
todos los puntos están a la misma distancia revocación del consentimiento a los
de los ojos y las deformaciones son mínimas. tratamientos informados por parte de
OCU y de OCU EDICIONES, S.A.
Ahora bien, si el tamaño de la pantalla no es
el adecuado (ha de ser grande) o se mira la
pantalla desde un lateral, las imágenes se CUOTAS SEGÚN LA SUSCRIPCIÓN
pueden ver distorsionadas.
ELEGIDA (EUROS)
mensual trimestral número
Y si está pensando en colgarla en la pared,
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