Aplicabilidad de ITIL por sector económico

El siguiente es un listado de los temas más comunes que aborda la implementación de ITIL. Algunos
son típicos de un sector específico, pero eso no significa que no pueda encontrarse, o sea aplicable,
en otros sectores.

Área Sector Temas a resolver Cómo ITIL puede ayudar

ITIL Todos los sectores El departamento de TI tiene
problemas con las
descripciones de las
funciones y con sus
respectivas
ITIL Todos los sectores responsabilidades
Demostrar su capacidad en
el mercado (o dentro de la
propia organización)
ITIL Todos los sectores Grandes daños y/o costos
provocados por incidentes
ITIL Todos los sectores Daño provocado por orden
no controlado de equipos
informáticos
Implementar para crear
bases sólidas para los
procesos internos, los roles y
las funciones con sus
correspondientes
responsabilidades.
Implementar ITIL para
demostrar su capacidad:
 Para administrar la
propia
organización
 Para gestionar y controlar
los procesos
 Para dirigir los servicios
prestados desde el
diseño hasta
operatividad, incluido el
proceso de mejora
continua
 Para cumplir con
los requisitos del
servicio
Implementar proceso de
Gestión de Incidentes de
acuerdo con ITIL
Implementar proceso
de Cumplimiento de
solicitudes de
acuerdo con ITIL

ITIL Todos los sectores Usted es responsable de gran Implementar proceso de

cantidad de activos y/o casi Gestión de activos de
no hay control sobre ellos servicio y configuración de
acuerdo con ITIL
ITIL Todos los sectores, La resolución de incidente Implementar proceso de
especialmente en demanda mucho tiempo Gestión de Incidentes de
comercios acuerdo con ITIL
minoristas y en
telecomunicaciones

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ITIL Todos los sectores, No existe un punto central
especialmente en de contacto para los
proveedores de usuarios dentro de la
servicios de TI y en organización de TI
telecomunicaciones
ITIL Proveedor de Las multas por incidentes no
servicios de TI resueltos a tiempo es
elevada
ITIL Finanzas Gobierno Los costos de los incidentes
Farmacéutica de seguridad causados por
inconsistencias en los de
derechos de acceso y en la
política de credenciales son
muy altos
ITIL Tercerización de TI El contacto con el cliente se
basa en números e
informes; es decir, no existe
un contacto social con el
cliente
ITIL Tercerización de TI No existen requerimientos
de niveles de servicio y/o
contratos con el cliente o
definen en forma
insuficiente los parámetros
de mantenimiento
ITIL Financiero La continuidad del servicio
Telecomunicaciones es un factor muy importante
dentro de los requisitos de
continuidad del negocio de
las empresas.
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Implementar Service Desk de
acuerdo con ITIL
Implementar Gestión de
niveles de servicios y Gestión
de incidentes de acuerdo
con ITIL
Implementar procesos de
Gestión de seguridad de la
información y de Gestión de
acceso de acuerdo con ITIL
Implementar proceso de
Gestión de relaciones del
negocio de acuerdo con ITIL
Implementar proceso de
Gestión de niveles de
servicio de acuerdo con ITIL
Implementar proceso de
Gestión de continuidad del
servicio de TI de acuerdo con
ITIL
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