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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE OCCIDENTE


FACULTAD DE ARQUITECTURA
ADMINISTRACION
ING. ERICK CALDERON

TRABAJO FINAL
EMPRESA: VIVARQ

NOMBRE: CARNE:
SALVATORE MERIDA

ALBERTO GRAMAJO

DANIEL IBATE SOTOY

SEBASTIAN FLORES

DARWIN ARAEL LOPEZ

ADMINISTRACION
IMAGEN CORPORATIVA
 NOMBRE: Empresa prestadora de servicios en arquitectura “VIVARQ”
 DIRECCION: 3ra. Calle 24-21 zona 3, col. Minerva, Quetzaltenango,
Guatemala, C.A.
 TELEFONO (fax): 7767-4444
 SITIO WEB: www.vivarq.gt

EMPRESA DE SERVICIOS

Empresa que se dedica a prestar sus servicios de diseño, planificación y


supervisión de obras en el área de los departamentos de Quetzaltenango,
San Marcos y Retalhuleu.

PLANIFICACION
MISION
Somos una empresa dedicada al diseño planificación y supervisión de
obras de vivienda con altos estándares de calidad y servicios respetando
las normativas de protección ambiental y teniendo a nuestro personal
capacitado, motivado y en un clima laboral agradable.
VISION

Ser la empresa líder en planificación, diseño y supervisión de obras de tipo


vivienda a nivel nacional con altos estándares en calidad y servicio.
OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERALES:

 diseñar, planificar y supervisar obras de tipo viviendas con altos


estándares de calidad
 Trabajar con materiales de calidad amigables con el medio
ambiente
 Ser una empresa reconocida a nivel nacional.

OBJETIVOS ESPECIFICOS Y CUANTIFICABLES

 Ser la empresa dominadora del sector a desarrollar


 Generar un promedio de 3 proyectos grandes por año.
 Extender el servicio a nivel departamental
 Generar un índice de crecimiento de 5% anual.

ADMINISTRACION
 Entregar las planificaciones a tiempo mediante la realización de un
presupuesto de acuerdo a la capacidad del cliente, utilizando
materiales con un mínimo grado de contaminación ambiental.
 Mantener un clima laboral agradable y estable para evitar la
rotación del personal y así alcanzar los objetivos propuestos.
 Mantener una gama alta de productos para ofrecer en el portafolio
ejecutivo

VALORES

Responsabilidad, pasión, respeto, honorabilidad, honestidad, compromiso,


integridad.

POLITICAS DE LA EMPRESA VIVARQ


Son directrices u orientaciones que deben ser divulgadas, comprendidas y
puestas en acción por cada uno de los miembros de una organización.
Pueden ser flexibles aunque se consideran puramente como guías de
acción.
En la empresa se manejaran las siguientes políticas_
POLITICAS DE CONTRATACION:

 Los colaboradores de la empresa VIVARQ serán contratados


siguiendo los lineamientos establecidos por el departamento de
recursos humanos, deberán llenar las solicitudes, presentar su CV y
tener el perfil solicitado en el puesto que se necesita cubrir.
 No se tomaran en consideración a los interesados egresados de
academias militares.
 Solo se aceptaran CV de personas con pensum cerrado, o
demostración del mismo con una certificación de cursos.

POLITICAS DE RELACIONES INTERNAS

 Mantener buenas relaciones interpersonales


 Los colaboradores pueden tener una merienda de 10 a 10.30 hrs.
 Todos los integrantes de la empresa deberán tener un
comportamiento ético
 Seguir el procedimiento de los niveles de jerarquía existentes
 Una enfermedad que incapacite parcialmente el trabajo deberá ser
notificada para tomar las medidas pertinentes.

ADMINISTRACION
POLITICAS DE ATENCION A CLIENTES

 Ser saludados cordialmente y por su nombre y conducidos a la sala


de recepción
 Toda la información se debe suministrar de manera visual
 A los clientes que se comunican por vía telefónica darles el mismo
trato como a los que se presentan directamente a la empresa,
invitándolos cordialmente a que se presenten y conozcan nuestro
portafolio de servicios.
 En caso de reclamo, queja o duda telefónico invitarlo a la empresa
para poder atender su caso de acuerdo al protocolo
correspondiente.
 Solicitar a la persona interesada en algún proyecto que deje sus
datos para darle seguimiento
 El operador tendrá que utilizar un vocabulario fluido de acuerdo al
tipo de cliente.

POLITICAS DE COBRO

 Cada trabajo se realizará con un 25% del costo total de la obra.


 El cliente deberá hacerse cargo de los alimentos del supervisor de
obras.
 La persona que realice una actividad en la obra no puede recibir
dinero en efectivo.
 Los únicos pagos que se aceptan son a las cuentas monetarias que
se designen
 POLITICAS DE DESPIDO
 El colaborador que tenga tres llamadas de atención por escrito será
dado de baja de la organización
 No se harán recontrataciones a colaboradores que fueron
despedidos por causas totalmente justificadas.
 Los mandos medios serán responsables de notificar el despido a los
operarios.

POLITICAS DE DISEÑO, PLANIFICACION Y SUPERVISION Y DE OBRA

 No tener más de tres clientes para no saturar el trabajo.


 Todo el equipo de arquitectos analice el posible diseño de todas las
obras.
 Todas las planificaciones que se realicen deberán pasar la revisión o
autorización del arquitecto a cargo.

ADMINISTRACION
 Los documentos respectivos de autorización de obra deben ser
revisados por el equipo de arquitectos de la empresa.
 Va a hacer designado el arquitecto que este dentro de la zona de
donde se valla a realizar la obra.
 En caso de ausencia arquitecto designado a supervisión podrá ser el
supervisor de otra zona a realizar la supervisión de ese día,
entregando la información de forma oportuna.
 Los colaboradores de reciente ingreso pueden acompañar al
supervisor para que conozcan el desarrollo y procedimiento de
supervisión de obras.

REGLAMENTO INTERNO DE LA EMPRESA VIVARQ


El reglamento interno regula las actitudes y comportamiento de las
personas obligándolos a acatarlos, caso contrario se tomarán las medidas
pertinentes.
DE LAS ENTRADAS DE TRABAJO:

 Deberán entrar en el horario establecido.


 Haber tomado un desayuno liviano para poder refaccionar a la hora
indicada.
 Portar el uniforme respectivo.
 Marcar en el control de entrada su llegada.

DURANTE EL DESARROLLO DE TRABAJO

 Queda prohibido estar platicando en los pasillos u oficinas en


horarios de trabajo temas que no son propios del desarrollo del
trabajo.
 Prohibido fumar en los patios o pasillos.
 Prohibido ingerir bebidas alcoholicas dentro de la empresa.
 Se deberá Dirigirse a las personas con cordialidad y respeto.
 No hostigar a las personas de sexo opuesto
 Respetar al jefe inmediato, así como a los otros mandos y
compañeros.
 Queda totalmente prohibido Utilizar el equipo para fines personales.
 No se provocar iniciar o incitar problemas.
 No se utilizarán Palabra soez

ADMINISTRACION
DEL CIERRE DE TRABAJO

 Se deberá guardar en lugar respectivo todo el equipo perteneciente


a la empresa
 No se deberá sacar mobiliario o equipo de la empresa a su casa.
 Dejarlo en el lugar respectivo.
 Dejar oficinas cerradas con llave.

DIRECCION
El proceso administrativo considera una serie de pasos que se debe
ejecutar para la buena dirección de una empresa cada uno está
respaldado por una sub-división para articular las acciones y alcanzar los
objetivos propuestos.

Las acciones que respaldan la parte del proceso administrativo que es la


dirección, son importantes ya que deben mantener el funcionamiento de
la empresa. Las teorías gerenciales respaldan la dirección, el enfoque de
estas sumado al liderazgo de la dirección, gerencia o administración
conjuntamente con recursos humanos se encargan de velar por el clima
laboral la motivación y el desempeño de los colaboradores entre otros.

Dentro de la empresa VIVARQ se genera un clima laboral aceptable


debido a las políticas establecidas a la filosofía que se vive en la empresa
de acuerdo a nuestra misión.
Los pasos anteriores como la planificación y la organización se
estructuraron para juntos generaran la sinergia necesaria y de esta manera
los objetivos son alcanzables y la fase de dirección se encajan
perfectamente con los pasos anteriores.
Lo cual se representa en este mapa conceptual:

ADMINISTRACION
DIRECCIÓN DENTRO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

LIDERAZGO MEJORA LA

COMUNICACION

PERMITE DESARROLLA LOGRA


QUE
EN BASE A

LA GENTE EJECUTE BUEN UN CLIMA EL RESPETO DE


SU TRABAJO DESEMPEÑO LABORAL LAS LINEAS
ENCOMENDADO
LABORAL Y ESTABLE. JERARJICAS
ALTA
EFICIENCIA
LO QUE
RESULTA EN
LO QUE AYUDA A GENERAR
BUENAS LINEAS
DE
COMUNICAION
MOTIVACION Y RESPETO

Y MEJORA
EL
PERSONAL
EL DESEMPEÑO
SE SIENTA
LABORAL
MOTIVADO

ADMINISTRACION
LIDERAZGO:

Liderazgo es la capacidad que tienen las personas de persuadir a su


equipo de trabajo a que hagan las tareas que les fueron encomendadas.

Liderazgo siempre ha sido un factor importante en el resultado ya que


involucra una serie de acciones de parte de las personas que dirigen con
el fin de mantener un clima laboral estable.

El liderazgo es un elemento de las teorías gerenciales que son atributos


innatos de un individuo o también en algunas personas pueden
potencializar.

- Dentro de la empresa VIVARQ la jerarquía está conformada por el


gerente general y sus gerencias.
Que la jerarquía es de tipo lineal y el liderazgo está presente en los
rangos altos y medios y en el resto de los colaboradores también
existe liderazgo bien definido, aunque en algunas oportunidades es
un poco complicado consensuar algunas ideas debido al liderazgo
que de alguna manera se manifiesta dentro de TODOS LOS
INTEGRANTES.
COMUNICACIÓN:

Es una acción bien importante dentro de una empresa ya que permite


envío y recepción de información interna y/o externa. Se da en todos los
niveles a través de diversos medios lo cual permite la buena operación
(cuando la convierten en una cultura empresarial).

 Interna: la que se da en el universo mismo de la organización, de la


empresa con sus empleados.

ADMINISTRACION
 Externa: la que se da en el universo de la sociedad, de la empresa
hacia el público en general, sus clientes potenciales y proveedores.

La comunicación es muy importante dentro de la empresa VIVARQ ya que


debe ser oportuna fiable, clara.

En la empresa VIVARQ parte de la comunicación se dan en las reuniones


de equipo que se tienen al inicio y al final de la semana en donde se
analizan los planes de la semana y los pendientes de la semana anterior. Y
al final de la semana se analizan los resultados lo que se ha avanzado y lo
que podemos dejar pendiente para la próxima semana. Todas las
informaciones en el desarrollo del trabajo en la semana se hacen a través
de memos correos electrónicos lo cual da soporte la información que se
da o se recibe. Se toma en consideración las llamadas de atención
verbales deberían tener un soporte por escrito (es lo que se tiene
contemplado dentro las políticas de comunicación ya que hasta el
momento no ha habido un motivo para realizarlas).

Se tiene un banco de contactos con todos sus datos con los cuales se
tienen comunicación vía telefónica, correo electrónico, Skype.

En la empresa VIVARQ la comunicación es un eje primordial en la


ejecución de lo planificado ya que es una política interna el manejar la
información de forma transparente por lo cual hasta el momento no se ha
evidenciado la comunicación informal, como rumores habladurías entre
otros.
MOTIVACION:

La motivación laboral es una herramienta muy útil a la hora de aumentar


el desempeño de los empleados ya que proporciona la posibilidad de
incentivarlos a que lleven a cabo sus actividades y que además las hagan
con gusto lo cual proporciona un alto rendimiento de parte de la
empresa.

Para lograr un buen desempeño de los trabajadores y el alcance de los


objetivos es necesario tener un programa que mantenga elevado el
espíritu de competitividad interna sana alineado a los objetivos que se
persiguen dentro de la organización.

Se tiene establecido el calendario de vacaciones, capacitaciones


constantes programadas, bono 14 y aguinaldo como incentivos además
de los siguientes ítems.

ADMINISTRACION
 La adecuación del trabajador a su puesto de trabajo.
 Integración y acogida de nuevos empleados.
Es muy importante que todos los empleados se sientan parte de la
empresa, del equipo.
Pero más importante aún que se sientan así los recién llegados. La
integración del personal en el equipo es primordial para que la
comunicación fluya. (Clima laboral agradable).
 Marcarnos metas y objetivos.
 Buena valoración salarial o económica
 Incentivos y premios.
 Mejora de las condiciones de trabajo.
 Formación y desarrollo profesional.
 Evaluación del rendimiento.
 Convivios navideños

ADMINISTRACION
CONTROL DENTRO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

MARCAJE HORARIOS DE ENTRADA

EVALUACION DEL DESEMPEÑO

CLIMA LABORAL

VERIFICAR ORDENES GIRADAS

CONTROL DE REPORTES, DOCTOS, ESTADISTICAS.

INFORMES

ROTACION DEL PERSONAL

ESTADOS FINANCIEROS

PRESUPUESTO

CRONOGRAMAS

ADMINISTRACION
ANALISIS FODA
F/ INTERNAS FORTALEZAS DEBILIDADES

 INNOVACION EN LA  NO PODRIA EXPANDIRSE


PLANIFICACION POR NO CONOCER LOS
 PERSONAL ALTAMENTE NORMATIVOS DE LAS
CALIFICADO MUNICIPALIDADES DE
 MAQUINARIA Y EQUIPO OTROS DEPARTAMENTOS
MODERNO Y DE  NO DEDICARSE
CALIDAD ENTERAMENTE A LA
 INFRAESTRUCTURA BIEN CONSTRUCCION.
ORGANIZADA Y  COBERTURA DE SERVICIOS
EFICIENTE
 CONCIENCIA Y DISEÑO
ECOLOGICO
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y
LABORAL.
F/ EXTERNAS

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO – MAXI MAXI ESTRATEGIAS DO – MINI- MAXI

 MERCADO EN
CRECIMIENTO
 CLIENTES POTENCIALES Supervisión de construcción de Abarcar el mercado de vivienda
 LOTIFICACIONES QUE viviendas sismo resistentes, con una posibilidad de dedicarse
SE ESTAN VENDIENDO. también a la Construcción de
Asesoramiento profesional, viviendas
 INCREMENTO DE LA
DEMANDA DE Construcciones con normativo
VIVIENDA. Darse a conocer por medio de
ambiental, ampliación de las
NUMERO DE INVERSIONISTAS
conferencias o capacitaciones
instalaciones para cubrir
sobre supervisión planificación y
Demanda. diseño de obras de tipo vivienda.

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA – MAXI MINI ESTRATEGIAS DA – MAXI MAXI

 EMPRESAS
COMPETIDORAS QUE SE
QUIERAN LLEVAR A MI Utilización de materiales Inversión para asesoramiento
PERSONAL
alternativos por altos precios, a entes de la supervisión y
 EMPRESAS
COMPETIDORAS contratación de Supervisores planificación,
 QUE EL GOBIERNO de obra,
PONGA UN NUEVO Optar por proyectos mediante
IMPUESTO, O NUEVAS Equipo de licitaciones,
NORMATIVAS QUE
AFECTEN EL trabajo en topografía y estudio Acceder a viajes
DESARROLLO DE LAS de suelos.
OPERACIONES nacionales e internacionales
ROBO DE INORMACION Equipo de análisis
INFORMATICO Por proyectos. Optar por
de mercado.
hacerse cargo de

diseño en terrenos

Simples.

ADMINISTRACION
ADMINISTRACION