Manual Informatica

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PESI-01- Estructura
Plan Estratégico de Sistemas de Información
Informática
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MANUAL DE ORGANIZACION DE LA ESTRUCTURA

INFORMATICA DE LA ESPOCH
DESITEL – ESPOCH 2005
Fecha de Emisión : 23/09/02 Copia No 1 Controlada, Impresa el día 23/09/02

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PESI-01- Estructura
Informática
CONTENIDO
CONTENIDO.............................................................................................................................................. 2
INTRODUCCION ....................................................................................................................................... 3
ANTECEDENTES HISTORICOS .............................................................................................................. 3
CREACIÓN DE LA ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO .................................. 3
PRINCIPIOS EDUCATIVOS DE LA ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO .. ¡Error!
Marcador no definido.
CREACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE COMPUTO Y SISTEMAS DE LA ESPOCH ......................... 5
PRINCIPALES OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE COMPUTO Y SISTEMAS ........................... 5
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE CÓMPUTO.......................................................................... 6
CREACIÓN DEL COMITÉ INFORMÁTICO ........................................................................................... 7
OBJETIVO ................................................................................................................................................. 8
DEFINICIONES ......................................................................................................................................... 9
DESCRIPCION DE LOS COMPONENTES DE LA ESTRUCTURA INFORMATICA Y SUS PUESTOS
.................................................................................................................................................................11
COMITÉ INFORMATICO DE LA ESPOCH .........................................................................................25
OBJETIVO ............................................................................................................................................25
POLITICAS ...........................................................................................................................................25
FUNCIONES ............................................................................................................................................26
DEPARTAMENTO DE COMPUTO Y SISTEMAS ...................................................................................11
OBJETIVO ............................................................................................................................................11
POLITICAS ...........................................................................................................................................11
FUNCIONES ........................................................................................................................................12
AREA DE SISTEMAS Y COMUNICACIONES ........................................................................................12
POLITICAS ...........................................................................................................................................12
FUNCIONES ........................................................................................................................................13
POLITICAS ...........................................................................................................................................14
FUNCIONES ........................................................................................................................................14
PRESIDENTE DEL COMITÉ INFORMATICO .....................................................................................15
MIEMBROS DEL COMITE ...................................................................................................................26
MIEMBRO ESTUDIANTIL ....................................................................................................................28
SECRETARIA DEL COMITÉ INFORMATICO Y DEPARTAMENTO DE COMPUTO .........................16
NIVEL OPERATIVO .................................................................................................................................18
OBJETIVO ...............................................................................................................................................18
POLÍTICA .................................................................................................................................................18
COORDINADOR DE AREA –SISTEMAS Y COMUNICACIÓN, GESTION DE PROYECTOS,
INVESTIGACIÓN Y APOYO A LA DOCENCIA- ..................................................................................18
ADMINISTRADOR - ANALISTA PROGRAMADOR ............................................................................20
ANALISTA PROGRAMADOR ..............................................................................................................23
TÉCNICO - PROGRAMADOR .............................................................. ¡Error! Marcador no definido.

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1. INTRODUCCION
El presente Manual de Organización, es una guía que permite conocer la estructura informática
existente en la ESPOCH. Al mismo tiempo se definen responsabilidades y funciones para cada
componente de la estructura informática; se llega hasta la definición y configuración de puestos
partiendo del nivel ejecutivo y llegando a la definición de los puestos del nivel operativo.
EL presente manual se convierte en el inicio y soporte de la planificación informática institucional;

puesto que es conveniente definir y organizar al RRHH informático con que cuenta la institución dentro
de una estructura orgánica y funcional que considere puestos, funciones y responsabilidades; para de
esta manera conocer los roles que se deben cumplir en busca de brindar el soporte informático
adecuado a la institución.
En este documento se pretende cubrir la primera debilidad evidente dentro de la estructura informática
de la ESPOCH, que es una deficiente organización del RRHH informático, lo que provoca un trabajo
aislado, no planificado, sin ningún tipo de unidad de criterio, pobre en comunicación e integración que
apoyen el cumplimiento de los grandes objetivos institucionales.
El disponer de material escrito y aprobado sobre lo que es y como está concebido la estructura
orgánico funcional informática de la ESPOCH, permite contar con una fuente de consulta autorizada,
concreta y uniforme para la toma de decisiones, delimitación de responsabilidades e identificación de
canales de autoridad y comunicación.
No debemos olvidar que el valor del Manual de Organización, radica en la veracidad y actualidad de su
información; por lo que se requiere de revisiones periódicas para mantenerlo al día, registrando los
cambios que se presenten en la organización. Lo que se hizo más evidente a partir del cambio de la
estructura organizativa de la institución realizada en julio del 2003.
En este documento entonces se partirá del análisis histórico del desarrollo institucional, del
conocimiento y análisis de su misión y visión; para de esta manera proponer una configuración
adecuada del RRHH informático que permita apoyar los objetivos institucionales.
2. ANTECEDENTES HISTORICOS
2.1. CREACIÓN DE LA ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO
La Escuela Suprior Politécnica de Chimborazo es una institución destinada a brindar educación

superior, promover la investigación científica y proyectarse a la comunidad a fin de contribuir al
desarrollo nacional.
Su funcionamiento fue autorizado mediante ley No 1223 promulgada en el Registro Oficial No 425 del
29 de Octubre de 1973. Es persona jurídica de derecho público, totalmente autónoma, se rige por la
Constitución Política del Estado Ecuatoriano, la Ley de Universidades y Escuelas Politécnicas, el
Estatuto Politécnico y sus Reglamentos.
La Escuela Superior Politécnica de Chimborazo tiene su origen en el Instituto Tecnológico Superior de

Chimborazo, que fue creado mediante Ley No 6090, expedida por el Congreso Nacional, el 18 de Abril
de 1969. El 21 de Abril de 1972, como uno de los actos conmemorativos por la batalla de Riobamba,
se inaugura oficialmente el ITSCH y, el 2 de Mayo de ese mismo año se inician las actividades
académicas en la Escuela de Ingeniería Zootécnica y de la Escuela de Nutrición y Dietética. El 3 de
Abril de 1973, se inaugura la Escuela de Ingeniería Mecánica y entra de inmediato en funcionamiento.
El 22 de Septiembre de 1973 se anexa a la Escuela de Ciencias Agrícolas de la Pontificia Universidad
Católica del Ecuador, y adopta la designación de Escuela de Ingeniería Agronómica, iniciando su
funcionamiento, como parte de la institución con todos los recursos académicos.

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Del 16 al 19 de Mayo de 1973, el ITSCH participa en el primer Congreso Nacional de Universidades y

Escuelas Politécnicas del Ecuador, afirmándose así su posición como Institución de Educación
Superior. Al Congreso se propuso que el ITSCH cambie su designación por la Escuela Superior
Politécnica de Chimborazo, conquista que se concreta en la Ley No 1223, promulgada en el registro
oficial No 425 del 29 de Octubre de 1973. Con el cambio de denominación automáticamente, al pasar
el ITSCH a ESPOCH, las Escuelas se convierten en Facultades conforme lo estipula la Ley de
Educación Superior, en sus artículos pertinentes.
En 1978, el 20 de Julio y el 24 de Agosto, se crearon las Facultades de Química y Administración de

Empresas, respectivamente. El 15 de Agosto de 1984 se crean las Escuelas de Doctorado en Física y
Matemática que junto con las Escuelas de Doctorado y Tecnología Química, ya existentes, entran a
constituir la Facultad de Ciencias. El 21 de Noviembre de 1985 se crea la Escuela de Ingeniería en
Sistemas, pasando a depender de la Facultad de Ciencias.
El 27 de Septiembre de 1992 se crean las Escuelas de Ingeniería en Banca y Finanzas, Tecnología en

Marketing como parte de la FADE, Ingeniería en Sistemas conformando la Facultad de Ciencias y
Licenciatura en Educación Sanitaria integrando la Facultad de Nutrición y Dietética. Así mismo a partir
de 1995 entró en funcionamiento la Escuela de Ingeniería en Ecoturismo y una Tecnología en Agro-
Forestería adscrita a la Facultad de Agronomía.
2.1.1. MARCO FILOSÓFICO

PRINCIPIOS
• La ESPOCH es persona jurídica y de derecho público que fundamenta su acción en los
principios de autonomía, cogobierno, libertad de cátedra, extraterritorialidad e inviolabilidad de
sus predios.
• La defensa de la primicia de la persona como valor principal para el desarrollo individual y
colectivo.
• La vocación social: su carácter no clasista, comprometida con la defensa del principio de
igualdad de oportunidades y el fomento del progreso colectivo.
• La excelencia: en la docencia, investigación, prestación de servicios, administración y gestión
institucional.
• El liderazgo en el conocimiento: contribuyendo a la investigación, actualización y aplicación de
los conocimientos.
• La sensibilidad y el compromiso con el ambiente, propiciando un desarrollo sostenible y
sustentable.
• La defensa y la promoción de los valores sociales e individuales que le son propios, tales
como la libertad, solidaridad, justicia social, pluralismo, respeto a las ideas y el espíritu crítico;
así como la búsqueda de la verdad, la convivencia pacífica y la defensa de los derechos
humanos. Igualmente la atención a la eliminación de la desigualdad social y la discriminación
por razón de género.
• El decidido apoyo a la causa de la paz social.
• La responsabilidad compartida por los distintos sectores de la comunidad universitaria en el
gobierno, gestión y control del funcionamiento de la ESPOCH.
• La vocación de servicio como compromiso con la sociedad.
• La participación activa del estudiante en el proceso enseñanza-aprendizaje.
• La innovación como medio de motivación al cambio permanente.
VISIÓN
La ESPOCH será una institución líder en la educación superior y el desarrollo socioeconómico del
país, con la calidad, pertinencia y reconocimiento social.

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MISIÓN
• La ESPOCH es una universidad pública comprometida con el desarrollo de la sociedad,
generadora de cultura y potenciadota del pensamiento crítico, dialéctico y propositito.
• Sus actividades principales son: la docencia, la investigación y su vinculación con la
colectividad a través de la presentación de servicios.
• Es un espacio de cambio permanente en el que se impulsa la ciencia y tecnología a través de
la generación, adaptación, asimilación y transferencia del conocimiento científico; conjugando
eficazmente la tradición y modernidad para contribuir a la satisfacción de las crecientes
necesidades de la sociedad ecuatoriana.
• Su tarea fundamental es la formación integral de profesionales competitivos, emprendedores,
concientes de su identidad nacional, comprometidos con los derechos humanos, la justicia
social, la democracia y la preservación del medio ambiente; para lo cual cuenta con recursos
humanos y físicos necesarios para el cumplimiento de su misión.
2.2. RESEÑA DE LA CREACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE COMPUTO Y SISTEMAS DE LA

ESPOCH
La creación del Departamento de Cómputo y Sistemas de la ESPOCH surge de la necesidad que
tenían las Facultades y Departamentos de la institución, por utilizar un instrumento de cálculo, con el
fin de que los estudiantes aprendieran métodos de computación aplicables tanto a sus estudios como
a la realización de sus tesis de grado. Por otro lado los profesores comprobaron la falta de
instrumentos adecuados para sus investigaciones, preparación de clases y resolución de problemas
inherentes a sus especializaciones.
Como consecuencia de lo anterior, el 1 de Diciembre de 1982 el Rector de la ESPOCH conformó una

COMISIÓN DE ESTUDIO PARA EL DEPARTAMENTO DE COMPUTO, constituida por profesores de
la Institución. Las funciones de esta comisión fueron: verificar las necesidades de la ESPOCH y
redactar un Programa para la creación del Departamento de Cómputo.
Dado que desde Enero de 1983 existió un convenio de Asistencia Técnica y Equipamiento entre el
Gobierno Italiano y la ESPOCH, la Comisión pudo usufructuar dicho convenio, con el fin de
materializar la creación y aparecimiento del actual Departamento de Cómputo y Sistemas.
Principales Objetivos del DEPARTAMENTO DE COMPUTO Y SISTEMAS

Objetivos Generales
Prestar servicios académicos a las facultades, escuelas y demás organizaciones internas de la
ESPOCH y del entorno.
Brindar servicios de automatización para el área administrativa de las diferentes dependencias de
la institución.
Colaborar y prestar servicios a instituciones públicas del país y del exterior para contribuir a la
correcta utilización de la informática en el país y promover formas de auto-financiamiento.
Contribuir en el campo investigativo en el área y en otros campos de investigación que requieran
apoyo informático.
Prestar asesoría y consultoría en las áreas académica, administrativa, investigativa y de servicios
internos.
Contribuir al desarrollo armónico de la ESPOCH por medio de la correcta aplicación de las
tecnologías informáticas.
Objetivos Específicos
Servir al soporte académico en el área de la informática a las Facultades de la Institución.
Ser la unidad técnica ejecutora de proyectos institucionales del área informática.
Objetivo a Largo Plazo.

Convertirse en un Centro de Investigación científica del centro del país utilizando tecnología de
punta en el campo informático.

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Funciones del Departamento de Cómputo

Servicio para la Enseñanza.- El departamento debe asegurar a los estudiantes y profesores de todas
las facultades y departamentos el uso confiable de las máquinas, programando convenientemente el
tiempo de utilización para cada una de ellas. Además brinda la asistencia técnica, ya sea mediante la
asesoría individual para la investigación o el trabajo de tesis de grado.
Servicio Administrativo de las Facultades y Departamentos.- El departamento, previo recibir los

requerimientos de cada una de las facultades o departamentos, debe analizar y elaborar el programa
necesario que les ayude en las gestiones, matrículas y otros.
Servicio Institucional.- El departamento de Cómputo debe promover la automatización del servicio

administrativo de la ESPOCH, en áreas como: Roles de pago, Matrículas, Control de personal, servicio
externo. Con el fin de autofinanciarse, el departamento de Cómputo debe promover la utilización de las
computadoras en la realización de cursos para usuarios internos y/o externos. Para esto se debe
asegurar tanto el uso de las máquinas como el asesoramiento técnico.
Estructura del Departamento de Cómputo y Sistemas

El responsable administrativo y técnico del departamento de Cómputo es el Director, que depende del
rector de la ESPOCH. El departamento de Cómputo es, por lo tanto, independiente de las facultades y
de los departamentos académicos. Las responsabilidades del director son:
a) El servicio tecnológico
b) El desarrollo de los procedimientos administrativos
Descripción del personal del Departamento de Cómputo y Sistemas
Director del Departamento

Garantizar el correcto funcionamiento de todas las máquinas. Adecuar antes de la fase de
instalación, los locales para el Centro Controlar las correcta instalación de las máquinas.
Organizar la utilización de los terminales de pantalla por los usuarios.
Regular los procedimientos para la seguridad y el secreto de las informaciones.
Programar y realizar las ampliaciones necesarias del sistema.
Relacionarse con los demás directores de Centros de Cómputo, en particular con los de las
Universidades y Politécnicas del país.
Responsabilizarse de las parte financiera del Centro.
Responsable Tecnológico
Definir o modificar los parámetros de generación del sistema operativo y de los productos/
programas según las necesidades del Centro.
Controlar la utilización de los recursos de las máquinas.
Organizar los cursos de cómputo previstos en las personas de estudio de las facultades y
todos los cursos adicionales que se necesitaren.
Estar al día en los desarrollos del hardware y software.
Estar disponible para la asesoría en los problemas de programación y en la utilización del
sistema.
Responsable de los Procedimientos Administrativos

Desarrollar los procedimientos administrativos.
Analizar y promover la implementación de los procedimientos administrativos necesarios
en la ESPOCH.
Promover la utilización de la computadora por los usuarios externos.
Proporcionar a los usuarios internos y externos procedimientos y programas
generalizados en el campo administrativo.
Estar disponible para la asesoría a nivel del análisis y de programación.

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2.3. RESEÑA DE LA CREACIÓN DEL COMITÉ INFORMÁTICO

El Comité Informático se creo de conformidad con lo establecido en el Art. 23, numeral 27 de!
Estatuto Politécnico, el H. Consejo Politécnico mediante Resolución 033 de fecha enero de
1991.
Principios del Comité Informático

El funcionamiento del Comité Informático se encuentra basado en los siguientes principios:
a. Asesorar, regular, orientar, coordinar y supervisar actividades del desarrollo informático
de la ESPOCH;
b. Optimizar los recursos informáticos de la institución.
c. Dirigir las actividades de extensión en el área informática
d. Establecer vínculos con organismos institucionales, nacionales e internacionales, en el
área informática;
e. Coordinar los convenios nacionales e internacionales en materia de desarrollo
tecnológico y científico en el campo de la informática.
Integración del Comité Informático

El Comité Informático Institucional está integrado por el siguiente nivel directivo:
a. El Rector o su delegado, quien presidirá;
b. El Director del Departamento de Cómputo y Sistemas o su delegado;
c. El Decano de la Facultad de Informática y Electrónica;
d. El Coordinador del área de Sistemas del Departamento de Cómputo y Sistemas;
e. Un Representante estudiantil de la Facultad de Informática y Electrónica;
f. El Presidente de la Asociación de Profesores o su delegado que será profesor de la
Facultad de Informática y Electrónica.
El Comité Informático a nivel de asesoría, lo conforman los siguientes miembros:

a. El Coordinador del área de Software de la Facultad de Informática y Electrónica;
b. El Secretario General Procurador;
c. El Director Financiero o su delegado;
d. El Director del Departamento de Planificación;
e. Los Asesores Externos nombrados por la institución, si fuera necesario.
Estos miembros participarán en el Comité Informático únicamente con voz.
El nivel ejecutivo del Comité Informático está representado por el Departamento de Cómputo
y Sistemas.
El nivel operativo estará representado por todas las unidades automatizadas que conforman
la institución.
Deberes y Atribuciones del Comité Informático

Son deberes y atribuciones del Comité Informático:
a. Sesionar ordinariamente al menos una vez por mes y extraordinariamente cuando el
caso lo requiera;
b. Delinear las políticas del desarrollo informático institucional y ponerlas a consideración
del H. Consejo Politécnico.
c. Establecer relaciones de cooperación con organismos regionales, nacionales e
internacionales;

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d. Dirigir y supervisar la elaboración de planes y proyectos de desarrollo informático

institucional, presentarlos a los organismos correspondientes;
e. Asignar las tareas a cada uno de los miembros del Comité Informático Institucional.
3. PROPUESTA ORGANICA – FUNCIONAL DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y TELEMÁTICA
3.1. ANTECEDENTE
La Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, en el mes de julio del 2003 aprobó mediante
resolución del H. Consejo Politécnico la reestructuración orgánica funcional de la institución, misma
que involucró a las diferentes dependencias administrativas y académicas con la finalidad de lograr
una administración moderna y eficiente en sus diferentes ámbitos.
Este cambio determino que las tareas académicas encargadas al Departamento de cómputo y
sistemas se vincule directamente a las diferentes facultades y las funciones técnicas de asesoría,
desarrollo de soluciones tecnológicas en el área informática se integren en el Departamento de
Sistemas y Telemática mismas que se encontraban divididas en el comité Informático y el
departamento de Cómputo y Sistemas.
Según la reestructuración el Departamento de Sistemas y Telemática se debe encargar de lo

siguiente:
a. Misión:
Proporcionar servicios integrales de calidad en las áreas de desarrollo organizacional y sistemas de

información a la ESPOCH y entidades externas, utilizando tecnología de punta, con personal
capacitado, estándares de calidad y una participación activa y eficaz del usuario.
b. Integración:
1. El Rector o su delegado (que preside)

2. El Director (designado por el Rector, con formación en el área de Informática);
3. Un Delegado de la Asociación de Profesores, con formación profesional afín en el área de
informática; y
4. Un estudiante designado por la FEPOCH, con formación profesional afín en el área
informática.
c. Funciones:
1. Presentar al H. Consejo Politécnico el Plan Informático Anual.

2. Desarrollar y mantener los sistemas informáticos administrativos, académicos y de la
organización.
3. Apoyar los procesos de modernización administrativa, académica y de gestión
institucionales.
4. Administrar el correo electrónico, redes computacionales y todos los recursos informáticos
de hardware y software.
5. Proporcionar servicios de mantenimiento de Hardware y Software a la ESPOCH y la
colectividad.
6. Proporcionar servicios de identificación digital y otras especialidades a la ESPOCH y la
sociedad.
7. Mantener la información electrónica actualizada en el web site de la ESPOCH.
8. Implementación de nuevos servicios en el área de la informática y telemática.
9. Organizar e implementar programas de capacitación específicos.
10. Elaborar los informes técnicos para la adquisición de los recursos informáticos ;y,
11. Las demás que le señalen las leyes, el Estatuto y los Reglamentos.

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d. Unidades que la integran
Para el cumplimiento de las funciones especificadas contará con el apoyo estructural de unidades
técnicas, y se regirán por su reglamento:
Desarrollo de Sistemas
Telemática; y,
Unidad de Mantenimiento.
Por lo que se hace necesario dotar de una herramienta práctica de consulta, que ponga a su
disposición la información actualizada, referente a la estructura organizacional, antecedentes históricos
y legales, descripción de puestos y objetivos de las áreas.
DEFINICIONES
AREA SOLICITANTE A las diferentes U.U. del ESPOCH que usan los servicios del DESITEL
O AREA USUARIA
Elemento básico de un programa que define la cantidad de trabajo que debe ser
ACTIVIDAD analizado bajo cierta responsabilidad, utilizando recursos específicos y dentro de
determinadas fechas límite.
Labor consultiva realizada por un grupo especializado; la asesoría tiene, con respecto a
ASESORIA
la línea, una relación de autoridad. Se le conoce también con el nombre de Staff.
ESPOCH Escuela Superior Politécnica de Chimborazo.
Cuerpo de personas electas o designadas para reunirse sobre una base organizada
COMITE
para tratar y discutir los asuntos que se le encomiendan.
Herramienta que por su técnica permite realizar al hombre cálculos a gran velocidad y
COMPUTADORA
manejar la información, almacenando datos y derivando trabajos correlativos.
Actividad que contribuye la esencia de la Administración, siendo su propósito la
COORDINACION
armonización del esfuerzo individual para lograr las metas del grupo.
DIRIGIR Función de Administración, que comprende la guía y supervisión de los subordinados.
INSTITUCION O A la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo.
ENTIDAD
Es el estudio que define las relaciones entre los medios (equipo), los datos y la
INFORMATICA información necesaria en la toma de decisiones, desde el punto de vista de un sistema
integrado.
Medio valioso de comunicación, en donde se registra y transmite información referente a
MANUAL
la organización y su funcionamiento.
Propósito que fija cualitativa y/o cuantitativamente orientar los esfuerzos y el desarrollo
OBJETIVO
de las acciones hacia un fin especifico.
Representación gráfica de la distribución de las áreas o puestos de una Unidad
ORGANIGRAMA Administrativa, donde se definen líneas de autoridad, niveles jerárquicos y
responsabilidades.
Institución o empresa Pública o Privada dedicada a la producción, de bienes de
ORGANIZACION
consumo o de servicio.
Función de administración, que tiene por objeto la agrupación de actividades y
ORGANIZAR
establecimiento de las relaciones de autoridad.
Función de administración, que tiende a determinar los objetivos de la organización y los
PLANEAR
medios para alcanzarlos.
Lineamientos generales de acción, que tienen el propósito de lograr un fin determinado.
POLITICA
Tienen la característica de ser flexibles en su aplicación.
Plan de ingresos y egresos que realiza una organización por concepto de sus recursos
PRESUPUESTO
materiales y financieros, para un período determinado.
a) Es la eficiencia con que una organización lleva a cabo sus responsabilidades.
PRODUCTIVIDAD b) Es el óptimo aprovechamiento de los recursos con que cuenta una organización,
para cumplir con su objetivo establecido.
Persona o sociedad que se dedica al estudio, producción alquiler o venta de recursos
PROVEEDOR materiales y de servicios, necesarios para el cumplimiento de las responsabilidades de
la organización.

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Unidad mínima organizacional, consistente en un grupo de operaciones, cualidades,

PUESTO responsabilidades, condiciones y obligaciones específicas e impersonales y distintas a
los otros puestos.
Conjunto de disposiciones obligatorias, para el personal que trabaja en una
REGLAMENTO
organización.
SCAOS Subdirección de Computo Administrativo, Organización y Sistemas
( Unidades Usuarias ) a las diferentes Facultades, Escuelas, Unidades y Departamentos
U.U.
que integran la estructura organizativa de la Institución.
HARDWARE Equipo de cómputo.
SOFTWARE Programa de cómputo.
3.2. PROPUESTA ORGANIZACIONAL DE LA ESTRUCTURA INFORMÁTICA DE LA ESPOCH.

Con respecto a la Estructura Informática deberá ser liderada por el Comité Consultivo como ente de
decisión y el departamento Sistemas y Telemática como ente ejecutor. Las funciones principales de la
estructura informática institucional deben ser:
Funciones
Apoyar la planificación, la gestión, el control y la coordinación de los recursos informáticos de la
ESPOCH; programarlos y explotarlos; poner en marcha los programas necesarios y controlar la
calidad de los mismos.
Desarrollar aplicaciones informáticas.
Coordinar la implantación de nuevas herramientas y proyectos informáticos y mantener las
aplicaciones en funcionamiento.
La estructura informática de la ESPOCH deberá considerar y garantizar en su conformación una

supervisión directa que permita a través de liderazgo definir lineamientos informáticos que apoye el
desarrollo institucional. Ajuste mutuo buscando que el control del trabajo descanse en las manos del
que realiza el trabajo. Conceptos que se resumen en el siguiente gráfico:
REPRESENTACIÓN DE LA SUPERVISIÓN DIRECTA Y EL AJUSTE MUTUO
Se deberá tener claro que la estructura informática de la ESPOCH deberá además facilitar el
cumplimiento de los siguientes objetivos con la participación de sus componentes.
Definir estándares de procesos y documentación de las actividades informáticas de la
institución.
Planificar, dirigir y controlar el procesamiento automático de datos.
Determinar las prioridades de trabajo.
Establecer normas y políticas de trabajo para el procesamiento automático de información..
Establecer programas de capacitación.
Asesorar a los departamentos y usuarios de los recursos informáticos.
Desarrollar e implantar sistemas que automaticen el procesamiento de información.
Requerir la adquisición de HW y SW justificando su necesidad en su área.
Administrar el personal técnico que se encuentra involucrado en las actividades informáticas.

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En función a estas premisas y con la finalidad de lograr estos objetivos, se representa a

continuación la propuesta organizacional de la estructura informática de la ESPOCH.
DIRECCION DESITEL
1. NIVEL DIRECTIVO
COMITÉ CONSULTIVO
SECRETARIA
2. NIVEL ASESOR
SISTEMAS TELEMÁTICA MANTENIMIENTO
3. NIVEL OPERATIVO
PROPUESTA ORGANIZACIONAL DE LA ESTRUCTURA INFORMÁTICA DE LA ESPOCH.
3.3. DESCRIPCION DE LOS COMPONENTES DE LA ESTRUCTURA INFORMATICA Y SUS

PUESTOS
3.3.1. DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y TELEMÁTICA
OBJETIVO
Coordinar, Asesorar, Supervisar Desarrollar y Ejecutar proyectos en busca de satisfacer las
necesidades de sistematización en diversas áreas, proporcionando servicios informáticos que faciliten
la toma de decisiones, simplificando los métodos y procedimientos administrativos mediante el uso y
aprovechamiento de los recursos informáticos de la institución.
POLITICAS
• Desarrollar proyectos factibles de implementación con la finalidad de cumplir con las políticas
establecidas.
• Brindar mantenimiento preventivo y correctivo a los servicios que brinda la unidad cuando sea
necesario; previa notificación a la estructura informática de la ESPOCH y a las partes involucradas
con 48 horas de anticipación .
• Para solicitar horario especial (sábados, domingos, días festivos y después de las 19:00 hrs. ) se
llenará una solicitud de horario especial con 48 horas de anticipación y deberá estar firmado por el
responsable de la U.U. y visto bueno de la coordinación que le corresponda.
• Las horas extras que sean ocasionadas por las solicitudes de horario especial serán con cargo a la
U.U. solicitante.
• No se permitirá la estancia a personas ajenas al DESITEL.

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FUNCIONES
• Delegar gestiones al personal técnico bajo su administración para planificar, desarrollar,
implementar proyectos orientados a cubrir demandas de automatización y desarrollo informático
institucional.
• Realizar el seguimiento adecuado al recurso informático con la finalidad de promover una eficiente
y efectiva utilización y aprovechamiento de los mismos.
• Emplear adecuadamente y racionalmente los recursos humanos, materiales y financieros con que
cuenta el área, de manera que permitan optimizar los servicios solicitados por los usuarios o las
UU.
• Facilitar de manera eficiente los servicios auxiliares a los documentos presentados, así como lo
referente a la captura de información, respetando los requerimientos de los usuarios.
• Operar el equipo electrónico de cómputo así como los dispositivos magnéticos existentes para
procesar la información que satisfaga los requerimientos planteados por los usuarios.
• Precisar los sistemas de planificación y control, que permitan aprovechar los recursos del equipo
para procesamiento electrónico de información, instalado en la institución, respetando lo estándares
de calidad establecidos.
• Proporcionar información oportuna y eficiente a usuarios, referente a la situación que presentan los
trabajos solicitados.
• Recibir las solicitudes de trabajo de los usuarios debidamente requisitados y realizar los trámites
correspondientes para el cumplimiento de los servicios solicitados.
• Administrar la red y las bases de datos así como el procesamiento de sistemas de información.
• Vigilar que se cumpla con la calendarización establecida para el proceso de trabajos, así como de
la captura de información y del proceso de sistemas de información.
• Vigilar el debido cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos.
• Reportar las fallas presentadas en los equipos así como el tiempo de respuesta del proveedor y de
la red.
• Presentar el plan operativo anual en el primer trimestre para su aprobación al Comité Consultivo y
las instancias correspondientes.
AREA DE SISTEMAS
OBJETIVO
Mantener en óptimo funcionamiento del software instalado en la institución, así como brindar el soporte
técnico requerido por los usuarios con la finalidad de optimizando la explotación del recurso informático
elevar los índices de productividad de la ESPOCH.
POLITICAS
• El horario de servicio de esta Sección será de las 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 hrs.
• Para que sean atendidas las solicitudes de instalación, desinstalación y configuración de Software
conectado a las redes se deberá de realizar mediante una solicitud por escrito dirigido al DESITEL.
• Desarrollar el conjunto de aplicaciones necesarias tanto para la automatización de procesos
administrativos, apoyo al desarrollo académico e investigativo que contribuyan a la mejora de la
difusión e imagen institucional.
• Es responsable por la interacción directa con los usuarios, realizar reportes, informes sobre el
aparecimiento de nuevos requerimientos de usuario.
• Los gastos de mantenimiento y reposición de componentes informáticos será cubierto por la U.U.
solicitante.
• El material utilizado como son: disket, manuales, papelería etc. son cargo de la U.U. solicitante.
• Cualquier falla de funcionalidad encontrada en las aplicaciones software deberá ser reportado a
está área por medio de la dirección del Departamento de Cómputo.
• Es el área encargada del control y restricción de la instalación de Software ilegal.
• Debe garantizar la funcionalidad óptima de los sistemas de información instalados en la institución.

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Informática
FUNCIONES
• Vigilar que el servicio informático mantenga un estándar alto de calidad.
• Ofrecer apoyo técnico y asesoramiento con relación al uso y la mejora del software básicos;
también, en relación con las necesidades derivadas de los sistemas operativos y su actualización.
• Gestionar y explotar las prestaciones informáticas no descentralizadas.
• Diagnosticar fallas de Hardware y Software dentro del sistema de cómputo.
• Mantener informados a los usuarios de las nuevas adecuaciones y cambios en las aplicaciones de
software.
• Identificar e informar las necesidades de automatización de procesos de los usuarios a través de
anteproyectos sucintos a aprobarse en el Comité Consultivo previa realización.
• Elaborar informes de servicio prestados dentro del área de trabajo.
• Asistir a los seminarios y presentaciones que en materia de Procesamiento Electrónico de
Información, se requiera para el mejor desempeño de sus funciones.
• Entrevistar según sus necesidades propias para el desarrollo de sus funciones, a usuarios y
proveedores de bienes y servicios informáticos de la ESPOCH.
• Asesorar y apoyar a la dirección del DESITEL en lo referente a las situaciones especificas de
operación y servicio determinando técnicamente cuales son los medios, estrategias y
procedimientos más convenientes para facilitar la toma de decisiones en la solución de los
problemas.
• Investigar las técnicas más adecuadas en materia de asesoría, que permitan optimizar el apoyo
técnico y administrativo a la Institución.
• Investigar, estudiar y proponer la introducción o adaptación de dispositivos, de procesamiento en
general que permitan un óptimo aprovechamiento del sistema instalado, así como cualquier otro
cambio que considere benéfico.
• Mantener contacto y comunicación constante con los proveedores de equipos de bienes
informáticos, a fin de contar con elementos de juicio suficientes para cambios e innovaciones que
puedan ser introducidos en el equipo instalado.
• Vigilar la operación de Procesamiento Electrónico instalado, cuidando que los trabajos
encomendados se desarrollen apropiada y oportunamente, asegurando el cumplimiento de la
planificación indicada.
• Es la unidad encargada del desarrollo de aplicaciones informáticas encaminadas a automatizar y/o
integrar procesos manuales, semiautomatizados o totalmente automatizados con la finalidad de
optimizar recursos –hardware, software, recurso humano, tiempo y dinero- en el procesamiento de
datos.
ÁREA DE TELEMÁTICA
OBJETIVO
Proporcionar servicios de soporte técnico y apoyo al desarrollo de las actividades administrativas,
académicas a través de la intranet institucional y el WEB.
POLÍTICAS
• Se deben definir procedimientos encaminados a brindar soporte informático a la investigación y
docencia.
• Son usuarios de esta área administrativos, investigadores, docentes y estudiantes de pregrado y
postgrado.
• Establece procedimientos que garantice un equitativo y racional uso del recurso informático
designado a esta área.
• Define procedimientos para el mantenimiento periódico del recurso informático, garantizando la no
interrupción de las labores académicas normales.
FUNCIONES

Manual
Código:
PESI-01- Estructura
Informática
• Investigar sobre tecnologías de punta que sean factibles de integrar a la institución con el fin de
mejorar y actualizar el servicio informático.
• Investigar e identificar herramientas informáticas -laboratorios virtuales, manuales, otros- que se
adapten y apoyen a los procesos de enseñanza aprendizaje de las diversas opciones de
profesionalización que oferta la institución.
• Asesorar y apoyar técnicamente a los usuarios -personal académico, alumnos, investigadores- de
los recursos informáticos puestos al servicio de la academia y la investigación.
• Realizar el seguimiento y el mantenimiento del equipo informático destinado a las áreas para el
desarrollo de actividades académicas y de investigación.
• Presentar informes mensuales sobre la gestión del enlace al Internet.
• Definir y desarrollar proyectos en el área de desarrollo científico y tecnológico que le involucre a la
institución en la implementación de tecnología de punta en función a las nuevas tecnologías del
Internet avanzado.
ÁREA DE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
OBJETIVO
Proporcionar servicios de apoyo mediante la definición, implantación y actualización de
políticas y/o procedimientos administrativos e informáticos con la finalidad de mejorar la
competitividad de los estamentos institucionales facilitando y normando el desarrollo de sus
actividades.
POLITICAS
• Las solicitudes de las distintas U.U. que demanden la elaboración de los manuales de organización
y de procedimientos están sujetas a aprobación por parte del Comité Consultivo.
• Los titulares de las U.U. en estudio deberán dar todas las facilidades al personal de esta área para
la elaboración de los manuales y reglamentos de uso de laboratorios.
• Es esta unidad la encargada de la definición de políticas administrativas que mejoren el uso de los
recursos informáticos.
FUNCIONES
• Llevar a cabo la elaboración de Manuales de Organización y de Procedimientos de todas las Áreas
Administrativas de la ESPOCH.
• Verificar que los manuales de la Institución se encuentren actualizados, sus formatos, instructivos
para el uso, manejo y llenado de formatos y demás documentación que se requiera.
• Asesorar a las Áreas Administrativas de la ESPOCH en la implementación y seguimiento de
Sistemas y Controles Administrativos.
• Analizar y desarrollar los sistemas que proporcionen información significativa a las diferentes áreas
que integran la Administración Central de la ESPOCH.
• Autorizar y coordinar la implantación de normas estándares y documentos que faciliten el control
del desarrollo de los proyectos encomendados al Comité Informático.
• Elaborar, controlar y actualizar los manuales, reglamentos, instructivos, circulares y demás
documentos que se requieran para orientar y regular al personal de la Administrativo.
• Estudiar y analizar permanentemente la estructura organizacional informática y su funcionamiento.
• Formular proyectos de reglamentos, instructivos y demás instrumentos administrativo y técnicos
necesarios para el desarrollo eficaz de las actividades de la Estructura Informática.
• Realizar el análisis, diseño y control de formas impresas, adecuándolas al funcionamiento de los
sistemas administrativos establecidos en la Institución.
• Recabar información que permita evaluar constantemente la eficacia y desarrollo de los sistemas
administrativos y técnicos.
• Colaborar en la implantación, el desarrollo y el mantenimiento de las distintas aplicaciones
informáticas de gestión de los servicios administrativos de la ESPOCH.

Manual
Código:
PESI-01- Estructura
Informática
• Automatizar los requerimientos de información de aquellas UU que por el alcance de sus

operaciones, volúmenes de datos y requerimientos específicos de servicio, necesitan ser
satisfechos mediante el desarrollo de sistemas informáticos.
• Proporcionar apoyo directo y puntual a los usuarios de los servicios administrativos, con
aplicaciones que automaticen sus procesos.
• Definir y caracterizar los recursos informáticos a adquirir en función a una adecuada definición de
requerimientos.
• Desarrollar los informes técnicos necesarios para realizar los tramites de adquisición e ingreso de
bienes a la institución.
DIRECTOR DESITEL (PRESIDENTE DEL COMITÉ CONSULTIVO)

1.- Jefe inmediato superior
Rector de la ESPOCH.
2.- Puesto ( s ) bajo su mando

Coordinadores de las áreas de Sistemas, Telemática y Mantenimiento.
3.- Relaciones internas

De coordinación con su jefe inmediato, con el personal a su cargo, con los Directores de las
U.U. y Coordinadores de Área..
4.- Relaciones externas

Instituciones Gubernamentales y / o Privadas
Instituciones educativas de todo nivel.
Fabricantes y Proveedores de bienes y servicios Informáticos
Sectores sociales.
5.- Actividad genérica
Planear, coordinar y vigilar las actividades de los Departamentos y/o Unidades que componen
la estructura informática de la ESPOCH.
6.- Actividades especificas

6.1.- Actividades cotidianas
Evaluar y diagnosticar en forma conjunta con los jefes de departamento y unidades
las solicitudes de servicio que hagan los usuarios.
Acordar con los Jefes de Departamento y unidades directamente a su cargo, la
planeación y desarrollo de los programas correspondientes.
Administrar los proyectos que harán posible el cumplimiento de los objetivos del
DESITEL.
Analizar las características de los recursos disponibles para efectuar una
adecuada planeación de los compromisos asignados al DESITEL.
Analizar, evaluar y dictaminar el desempeño y productividad del personal, así
como el aprovechamiento de los recursos con que cuenta la ESPOCH.
Autorizar la utilización de los recursos necesarios para el cumplimiento de los
programas y el desarrollo de tareas especificas.
Comunicación con los diferentes Proveedores de Bienes y Servicios Informáticos.
Dar seguimiento al pago de contratos y de diversos proveedores de bienes y
servicios informáticos.
Representar al DESITEL y al Comité Consultivo Informático de ser necesario.
Efectuar actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
6.2.- Actividades periódicas

Convocar y presidir el Comité Consultivo Informático Institucional.

Manual
Código:
PESI-01- Estructura
Informática
Evaluar y diagnosticar en forma conjunta con los jefes de unidades las

necesidades de ampliación y substitución de programas y equipo de cómputo en
base a las aplicaciones en operación y las cargas de trabajo.
Evaluar y dictaminar el proyecto del presupuesto anual.
Evaluar y diagnosticas con los jefes departamentales, UU el desempeño del RRHH
informático asignado a cada área.
Realizar actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
6.3.- Actividades eventuales

Demás actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
7.- Conocimientos teórico - prácticos

7.1.- Escolaridad
Informática Administrativa, Ingeniería en Sistemas o afines. La posibilidad de que
personas formadas en la práctica con experiencia comprobada ocupe este cargo se
considerará factible.
7.2.- Conocimientos requeridos
Proceso Administrativo
Ciencias de la Computación
Desarrollo de Proyectos Informáticos
Desarrollo de Software
Administración de Redes
7.3.- Experiencia
Mínima dos años en la docencia.
En el desempeño de funciones iguales o similares (no indispensable)
8.- Número de empleados en el puesto
Uno
9.- Horario normal de trabajo

De 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 19: 00 hrs.
SECRETARIA DEL DESITEL - COMITÉ CONSULTIVO INFORMATICO
1.- Puesto inmediato superior

Director del DESITEL
2.- Puesto (s) bajo su mando

Personal de Conserjería y Mensajería.

De coordinación con su jefe inmediato superior
De coordinación con los miembros del Comité Consultivo Informático

Con las que necesite su puesto para cumplir sus actividades.
Efectuar actividades secretariales de tipo administrativo, así como las encomendadas de
carácter confidencial.
6.- Actividades específicas

Tornar documentos a las áreas del departamento para su atención.

Manual
Código:
PESI-01- Estructura
Informática
Participar activamente el las reuniones ordinarias y extraordinarias del Comité

Consultivo Informático, reuniones técnicas, otras; tomando nota de las
resoluciones. Generar las respectivas actas de las reuniones en un tiempo no
mayor a 48 horas a partir de la terminación de la reunión.
Mantener actualizado el archivo.
Tomar dictados y transcribirlos mecanográficamente, o bien realizar su captura en
el equipo de cómputo que se le asigne.
Atender y efectuar llamadas telefónicas, registrarlas.
Recibir y registrar la correspondencia ordinaria y confidencial con carácter de
oficial y particular del titular.
Atender a personal interno y externo de la ESPOCH.
Archivar la documentación particular y oficial que se genere y envíe dentro de la
dependencia, así como las copias y/o originales de la documentación que sea
enviada, llevando un control y registro clasificado de la misma.
Vigilar y verificar con los acuses respectivos que la documentación emitida por la
dependencia llegue a su destino.

Proporcionar información al personal autorizado.
Recopilar y proporcionar información de Instituciones nacionales e Internacionales,
Públicas o Privadas para actualizar el directorio.
Proporcionar el material necesario al personal del Comité Consultivo Informático
de la ESPOCH.
Sacar fotocopias de documentos.
Abstenerse de proporcionar información o documentos, cuando no haya sido
autorizada por el Director del Comité Informático de la ESPOCH.

Solicitar al Departamento de Editorial la impresión de papelería y formatos.
Asistir a cursos de capacitación.
Y demás actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
7.- Requisitos teórico-prácticos
7.1.- Escolaridad
Carrera Comercial / Secretarial con Informática / Especializaciones en el área
informática.

Administrativos, Taquigrafía, Mecanografía con Informática, Archivo, Internet.
7.3.- Experiencia
Como secretaria de jefe de departamento o puestos similares 2 años, y se considera
que el puesto será conocido por el empleado en un mes en forma satisfactoria.

Uno

De 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 hrs.

Manual
Código:
PESI-01- Estructura
Informática
NIVEL OPERATIVO
OBJETIVO
Brindar soporte técnico oportuno con el cumplimiento de sus funciones a los estamentos usuarios del
recurso informático de la institución.
POLÍTICA
• Es el nivel encargado de entregar productos y servicios informáticos a los estamentos de la
institución, a través del cumplimiento oportuno, eficiente y efectivo de sus funciones.
• Está conformado por el recurso humano informático vinculado a la institución.
• Son los encargados de solucionar y satisfacer las necesidades de los usuarios, lo contrario será
objeto de observación y sanción.
• Este recurso humano debe tener capacidades y formación multidisciplinaria, que coadyuve en la
entrega oportuna de asistencia técnica a las UU que lo requieran. Puede entonces involucrarse a
diferentes áreas –Sistemas y Comunicación, Gestión de Proyectos, Investigación y apoyo a la
Docencia- con el cumplimiento de actividades y/o funciones especificas que demanden los
intereses institucionales.
• Este recurso humano depende directamente del departamento de cómputo y sistemas.
• Sus cargos están sujetos a políticas de rotación de puestos con una periodicidad de un año.
• Debe reunirse periódicamente una vez a la semana, con el director del departamento de cómputo
y sistemas, coordinadores de área y de ser necesario con el comité informático con el fin de
evaluar el cumplimiento de sus funciones.
• Son los encargados de la identificación de nuevas necesidades de usuarios, elaboración de
anteproyectos encaminados a satisfacer esas necesidades y presentarlo al comité informático para
su análisis y aprobación.
• El comité informático designará los coordinadores de área de una terna por cada coordinación.
Son los técnicos que conforman el nivel operativo nominar dos nombres por cada Coordinación. El
Presidente del Comité Informático nominará un candidato con que se completa la terna.
Al nivel operativo deben incorporarse personal técnico calificado con las siguientes características:
COORDINADORES DE AREAS –SISTEMAS, TELEMÁTICA, MANTENIMIENTO-
1.- Jefe inmediato superior

Director del DESITEL
2.- Puesto (s) bajo su coordinación

Personal Técnico del área Informática de la ESPOCH, prácticantes.

De coordinación con su jefe inmediato, con el personal bajo su coordinación, con los dirección
de las U.U.

Con Instituciones Gubernamentales y / o Privadas.
Fabricantes y proveedores de bienes y servicios informáticos.

Coordinar, planear, organizar, integrar, dirigir, controlar las actividades de cada áreas del
DESITEL en función con las políticas de la Entidad.

Manual
Código:
PESI-01- Estructura
Informática
.
6.1.- Actividades diarias
Analizar que las políticas del departamento sirvan de orientación al personal a su
coordinación, para una actuación adecuada, así como observar el cumplimiento de
éstas.
Coordinar y supervisar el desarrollo de las funciones del personal a su cargo.
Asistir a las juntas de trabajo del personal a su cargo, para la resolución de problemas,
información de nuevas actividades o para tratar cualquier asunto que sea necesario.
Asesorar y colaborar con las diversas áreas en la interpretación y aplicación de
técnicas administrativas que le permitan cumplir eficientemente los programas
encomendados.
Coordinar la implantación y control de las modificaciones e innovaciones aprobadas,
en materia de organización, sistemas, métodos, procedimientos y lineamientos
generales.
Presentar informes trimestrales de las actividades desarrolladas por el área bajo su
coordinación al director del DESITEL.
Coordinar y programar las cargas de trabajo.
Supervisar la elaboración de manuales administrativos.
Organizar y Controlar las funciones del personal bajo su coordinación.
Proponer y desarrollar la mecanización de sistemas administrativos y técnicos de
información, ejecución y control.
Integrarse de forma activa al desarrollo de funciones propias de su área.
Asesorar a las U.U. de la ESPOCH que requieran nuevos Sistemas Administrativos.

Elaborar presupuesto anual del material de trabajo para su área.
Participar en la elaboración de las estrategias generales y específicas de acción,
derivando las políticas, normas y procedimientos que permitan su cumplimiento.
Determinar los requerimientos de recursos humanos, materiales y financieros que
permitan lograr el programa asignado.
Planear la utilización de los recursos humanos, materiales y financieros propios de su
área.
Proponer modificaciones y adecuaciones a los sistemas, métodos, procedimientos,
normas, estándares y políticas en general.
Supervisar que los programas asignados a las áreas a su cargo, se desarrollen con
oportunidad y calidad previamente planeadas.
Difundir las políticas, lineamientos y demás disposiciones que sean necesarias para el
funcionamiento del departamento.
Asignar los cursos de capacitación que deba tomar el personal a su cargo, evaluando
su participación en los mismos.
Asistir a reuniones de trabajo con los usuarios, Jefes de las U.U.
Estructurar y evaluar programas de trabajo.
Promover estudios de viabilidad y factibilidad en sistemas administrativos.

Apoyar en la elaboración de manuales administrativos.
Entrevistar a los aspirantes a ingresar al departamento a su cargo.
Y demás actividades propias que le sean encomendadas.
7.- Conocimientos teórico-prácticos

7.1- Escolaridad

Manual
Código:
PESI-01- Estructura
Informática
Profesional en el área de la informática o afín con especializaciones en el área

Administración, de Proyectos, Presupuesto, Desarrollo de software, redes de
comunicación, Contaduría.

Proceso Administrativo, Informática, Proyectos, Desarrollo de software.
7.3.- Experiencia
En puestos similares. Se considera que el puesto será conocido por el empleado en un
mes en forma satisfactoria.

Uno por cada área

De 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 hrs.
CARACTERIZACIÓN DE LOS CARGOS TÉCNICOS EN CADA FACULTAD

OBJETIVO
Caracterizar las habilidades, formación y funciones del personal técnico del área informática en cada
una de las facultades y dependencias.
POLÍTICA
• El personal técnico de las facultades debe coordinar sus actividades funcionales con el DESITEL.
• El personal técnico debe ser participativo en la solución de problemas específicos de facultada así
como contribuir a la solución de problemas comunes del área a nivel institucional.
• Debe tener una formación multidisciplinaria a través de involucrarse en el planteamiento y
desarrollo de propuestas y proyectos que la institución necesite.
• Es el personal encargado de brindar apoyo y contribuir en el desarrollo de proyectos de las
diferentes áreas de la estructura organizativa.
• El personal rotara en las diferentes áreas con la finalidad de desarrollar habilidades y destrezas en
los diferentes ámbitos tecnológicos que la institución requiera.
CLASIFICACIÓN DEL PERSONAL TÉCNICO INFORMÁTICO DE LA ESPOCH
En la actualidad la ESPOCH con la finalidad de brindar soporte técnico en el área informática a cada
una de sus facultades y dependencias como el departamento financiero, recursos humanos, biblioteca
ha contratado personal para cada una de las dependencias anteriormente detalladas; sin embargo por
no existir una política clara frente a las funciones del personal técnico; los esfuerzos realizados han
provocado repetición de actividades, mala optimización del recurso humano por lo que se hace
necesario pensar en la coordinación del personal técnico informático a través de DESITEL para que la
suma de los esfuerzos individuales apunten a lograr objetivos comunes de manera eficiente.
Por lo que es necesario en función a la formación del personal, así como de sus habilidades
involucrarles a las tres áreas con las que se creo el DESITEL es decir el área de Sistemas, Telemática
y Mantenimiento. Por lo que a continuación se definen los roles que los diferentes técnicos podrían
asumir frente a los intereses institucionales.
ADMINISTRADOR DE REDES - ANALISTA PROGRAMADOR

Director del DESITEL, Coordinador del área de Telemática.

Manual
Código:
PESI-01- Estructura
Informática

De coordinación con su jefe inmediato, con el personal del departamento y las diferentes U.U.
de la ESPOCH.


Garantizar el buen funcionamiento de la intranet, así como el desarrollo de aplicaciones para
satisfacer las demandas de automatización de las UU.
Identificar necesidades de procesamiento automático de información.

Involucrarse en el desarrollo de aplicaciones informáticas que automaticen los
procesos de las unidades de usuario.
Restringir la instalación y uso de software ilegal en su UU.
Supervisar y adecuar, en su caso el hardware de su UU.
Implementar y dar mantenimiento al sistema operativo.
Diagnosticar fallas de hardware y software dentro del sistema de red de la ESPOCH.
Implementar, adecuar y dar mantenimiento a las redes de comunicación de su UU.
Mantener informados a los usuarios de las nuevas adecuaciones y cambios en el
equipo de cómputo.
Recavar información para la actualización del sitio WEB de la institución.
Ser responsable del buen uso y manejo de su equipo de trabajo.
Controlar las herramientas y los materiales que utilice y solicitar la reposición de los
mismos de ser el caso.
Consultar a los niveles de coordinación jerárquicos superiores, en todos aquellos
asuntos que por sus características especiales, sea necesario.
Reportar documentadamente al Director del DESITEL las fallas o desperfectos de
equipo o instalaciones de su área, que involucre las posibles alternativas de solución.

Elaborar informes de los servicios prestados dentro del área de trabajo y llevar la
bitácora del funcionamiento del equipo.
Participar en el levantamiento físico de inventarios de bienes informáticos de su área
de trabajo.
Realizar la limpieza de los equipos a su cargo que lo requieran.
Solicitar oportunamente mantenimiento de su equipo de trabajo ante su jefe.

Instalación de equipo de cómputo.

6.1.- Escolaridad
Carrera Técnica Avanzada en cursos especializados referente al puesto de Analista en
Sistemas Informáticos, Desarrollo de Software y Administración de Redes.

Manual
Código:
PESI-01- Estructura
Informática

Lenguajes de Programación como C ++, Visual.Net, PHP, Mysql, SQLServer,
Sistemas Operativos, Paquetería Integrada, HTML, etc.
Inglés Técnico.
6.3.- Experiencia
Como analista programador o puesto similar. Se considera que el puesto será
conocido por el empleado en dos meses en forma satisfactoria.

TRES

De 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 16:00hrs.
ANALISTA DE MÉTODOS - PROGRAMADOR

Director del DESITEL, el Coordinador del área de Mantenimiento.

De coordinación con su jefe inmediato y las diferentes U.U. de la ESPOCH.

Con Instituciones Gubernamentales para recibir asesorías y cursos de capacitación.

Coordinar, evaluar, analizar y sugerir nuevos sistemas administrativos, así como desarrollar
métodos y procedimientos, y mantenerlos actualizados.

Elaborar y/o actualizar de manera correcta y funcional los manuales de Organización y
de Procedimientos; instructivos de puesto, de formas y todo aquel material similar que
permita conservar y mejorar la funcionalidad y productividad de las áreas en estudio.
Investigar, analizar, diseñar o en su caso mejorar las formas internas y externas que
intervienen en los procedimientos administrativos en los procesos de información del
área en estudio y procesar información.
Proponer o mejorar políticas administrativas y técnicas, que permitan mantener y
mejorar el funcionamiento adecuado de las diversas áreas en estudio.
Informar a su jefe inmediato sobre todo aquel asunto que éste le solicite en su área de
competencia.
Propiciar el desarrollo de métodos y procedimientos que simplifiquen el trabajo e
incrementen la productividad en las diferentes áreas del Comité Informático.
Concluir oportunamente con las actividades y tareas, de acuerdo a los programas de
trabajo previamente atrasados.
Definir recursos y tiempo necesario, para la realización de actividades y tareas
encomendadas.
Elaborar de manera correcta y funcional, los diagramas de procedimientos , en base a
los requerimientos y sismología establecidos.
Involucrarse en el desarrollo de aplicaciones informáticas.

Manual
Código:
PESI-01- Estructura
Informática
Elaborar propuestas de automatización de procesos necesarios para sus UU.


Elaborar programas de trabajo.
Asesorar en lo concerniente a métodos y procedimientos a las U.U. que lo soliciten.
Investigar y recopilar toda la información que sea necesaria, para el adecuado
desarrollo de las actividades y tareas asignadas.
Investigar nuevas técnicas en materia de organización, métodos y procedimientos,
procurando su aplicación en las diversas áreas en estudio.
Diseñar y analizar formatos.
Diseñar y analizar organigramas.
Efectuar análisis de puestos.
Proporcionar estándares para el desarrollo de métodos y procedimientos, que se
utilicen en el diseño y análisis de sistemas administrativos.
Desarrollo aplicaciones informáticas que satisfagan las necesidades de procesamiento
de información de las UU.

Asistir a cursos de capacitación.
6.1.- Escolaridad
Profesional en el área informática con formación complementario y/o especializado en
Administración, Relaciones Industriales y proyectos.

Generales en Organización.
Proceso Administrativo, Contabilidad.
Planeación del trabajo.
Análisis de Puestos.
Informática.
Proyectos.
Programación
6.3.- Experiencia
En puestos similares. Se considera que el puesto será conocido por el empleado en un
mes en forma satisfactoria.

TRES

De 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 hrs
ANALISTA PROGRAMADOR

Director del DESITEL, el coordinador de la unidad de Sistemas.

Manual
Código:
PESI-01- Estructura
Informática

De coordinación con su jefe inmediato, con el personal del departamento y las diferentes U.U.
de la ESPOCH.


Efectuar el análisis, diseño y desarrollo de los sistemas de cómputo, así como la programación
inherente al sistema solicitado.

Elaborar propuestas de automatización de procesos necesarios para sus UU.
Accesar bases de datos, dentro de las reglas de responsabilidad autorizada.
Analizar junto con el coordinador inmediato superior el programa terminado para su
discusión y aprobación.
Efectuar diseño de programas informáticos y realizar las pruebas del mismo.
Diseñar los registros, reportes y archivos necesarios para el sistema de acuerdo a los
estándares y procedimientos establecidos.
Preparar de acuerdo con estándares y procedimientos la documentación del mismo, tal
como documentación del sistema, manual de usuario, de operación, etc.
Preparar los datos de prueba que se emplean durante la verificación del sistema.
Preparar y efectuar presentaciones de los proyectos para discusión con su director y/o
usuario.
Desarrollar la lógica del programa y realizar las pruebas de escritorio
correspondientes, de acuerdo a los estándares y procedimientos establecidos.
Elaborar las descripciones de los programas que integran los sistemas.
Recabar información en cuanto a las necesidades específicas de los usuarios para la
realización de los proyectos que se le asignen.
Preparar los datos de prueba que se emplean durante la verificación del sistema.
Efectuar el mantenimiento a los sistemas informáticos y/o programas en operación de
acuerdo a los estándares y procedimientos establecidos.
Reportar fallas de equipo o instalaciones de su área de trabajo ante su jefe inmediato.
Realizar la limpieza de los equipos a su cargo que lo requieran.
Diseñar, analizar programar y dar mantenimiento a los sistemas informáticos de nueva

creación y en operación como son:
Diseñar los registros, reportes y archivos para el sistema de acuerdo a los estándares
y procedimientos establecidos.
Efectuar diseño de programas informáticos y realizar las pruebas del mismo.
Actualizar los sistemas y programas que soliciten los usuarios
Controlar y efectuar la implantación de nuevos sistemas.
Informar al jefe inmediato del avance de los programas.
Elaborar los reportes e informes relativos a su trabajo.
Aclarar dudas en relación a los proyectos que se le asignen.
Asistir a reuniones de trabajo
Solicitar el mantenimiento de su equipo de trabajo ante su Jefe.

Manual
Código:
PESI-01- Estructura
Informática
Reportar fallas o desperfectos de equipo o instalaciones de su área de trabajo ante su

jefe inmediato.
Precisar la información que han de obtener los procesos del sistema.

Documentar el expediente de análisis de los sistemas.
Documentar el manual de operación y del usuario.
Evaluar el tiempo de ejecución de los procesos.

6.1.- Escolaridad
Ingenieros de Sistemas, Carrera Técnica Avanzada en cursos especializados referente
al puesto de Analista en Sistemas Informáticos.

Lenguajes de Programación como C++, Visual.net, PHP, Mysql, SQLServer,, Sistemas
Operativos, Paquetería Integrada, HTML, etc.
Ingles Técnico.
6.3.- Experiencia
Como analista programador o puesto similar tres años fuera de la ESPOCH, y se
considera que el puesto será conocido por el empleado en dos meses en forma
satisfactoria.

Cuatro

De 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 hrs.
3.3.2. COMITÉ CONSULTIVO INFORMÁTICO
OBJETIVO
Coordinar, Asesorar y Supervisar el desarrollo informático de la ESPOCH, con el fin de satisfacer las
necesidades de sistematización en diversas áreas, proporcionando asesoría, información y servicios,
facilitando la toma de decisiones y simplificando los métodos y procedimientos administrativos,
mediante el uso y aprovechamiento de los recursos informáticos.
POLITICAS
• Será el único que puede aprobar y modificar las políticas que se deriven de su estructura orgánica
informática.
• Es la única instancia autorizada para crear y/o actualizar los Manuales de Organización y de
Procedimientos, así como los Manuales de Usuario, Operación y de Sistemas Informáticos.
• La información y documentación que sea utilizada, manejada y generada, tendrá el carácter de
pública.
• Entregar directrices que permiten mantener una productividad óptima en todos los componentes
organizativos de la estructura informática durante el desarrollo de sus responsabilidades.
• Ofertar servicios de asesoría en el área informática a los estamentos de la ESPOCH.

Manual
Código:
PESI-01- Estructura
Informática
• Toda solicitud que demanden las diferentes U.U. para la elaboración de los Sistemas Informáticos,
Manuales de Organización y de Procedimientos serán sujetos a la aprobación por parte de este
comité.
• Para la elaboración de los Sistemas Informáticos, Manuales de Organización y de Procedimientos,
de Usuario, Operación, otros los titulares de las U.U. en estudio deberán proporcionar todas las
facilidades necesarias al personal de la estructura informática para desarrollar sus actividades
eficazmente.
• La aplicación de cuestionarios y las entrevistas al área, se deberán aplicar únicamente en formatos
definidos y establecidos para tal fin.
• Todo proyecto en la institución relacionado con el área informática deberá ser aprobado este comité
previa iniciación.
• Definir políticas para la evaluación y seguimiento de RRHH informático institucional.
FUNCIONES
• Deberá informar a las instancias superiores correspondientes de todos aquellos aspectos
importantes relacionados con su área.
• Deberá proporcionar todos los elementos necesarios para las reuniones ordinarias y extraordinarias
en relación con la Informática cuando así se requieran.
• Evaluar y diagnosticar en forma conjunta con los Jefes de las Unidades las solicitudes de servicio
que hagan los usuarios.
• Evaluar y diagnosticar en forma conjunta con los Jefes de las Unidades las necesidades de
ampliación y substitución de recursos humanos en materia de informática, programas de cómputo y
equipo de cómputo en base a las aplicaciones en operación y las cargas de trabajo.
• Diseñar procedimientos que detecten las necesidades presentes y futuras de los usuarios con
respecto a recursos informáticos.
• Analizar y aprobar las proposiciones de cursos especiales y capacitación.
• Coadyuvar al establecimiento adecuado de reformas Administrativas y técnicas que permitan elevar
el desarrollo integral de la Institución.
• Contribuir al Control del desarrollo y evaluación de resultados de los programas encomendados al
DESITEL.
• Proporcionar la sistematización de información para satisfacer a las necesidades de la Institución.
• Satisfacer los requerimientos administrativos o técnicos que le sean solicitados, derivados del
desarrollo de las responsabilidades encomendadas a cada una de las unidades que la integran.
• Decidir el curso futuro de acción de la organización a corto y mediano plazo, respecto a la
aplicación del presupuesto autorizado, el personal, la producción y el tipo de servicios que se han
de prestar.
• Dirigir y orientar al personal en el desarrollo de sus funciones, racionalizando los métodos, técnicas
y recursos necesarios para el cumplimiento de sus funciones.
• Mantenerse actualizado en los avances Técnicos y conocer las características del equipo con que
cuenta la institución.
• Propiciar la implantación de las políticas, normas, sistemas, métodos y procedimientos que a su
juicio optimicen el desarrollo de los programas, subprogramas, actividades y tareas encomendadas
a las áreas que integran la estructura informática de la ESPOCH.
• Seleccionar al personal en general que se requiera para sustituir y/o fortalecer RRHH informático
en la ESPOCH.
• Supervisar el cumplimiento de las garantías que ofrecen los proveedores de bienes informáticos de
la ESPOCH.
MIEMBROS DEL COMITE CONSULTIVO INFORMÁTICO
1.- Coordinador inmediato superior

Director DESITEL.

Manual
Código:
PESI-01- Estructura
Informática
2.- Puesto ( s ) bajo su coordinación

Coordinadores de área y el personal operativo
De coordinación con su coordinador inmediato, con los Directores de las U.U. y

Coordinadores de área.

Sectores sociales.

Apoyar en la planeación y organización, de todas las actividades asignadas al Comité
Consultivo Informático.

Analizar los reportes del ejercicio del presupuesto autorizado, así como los de
selección, capacitación y control del personal Informático de la ESPOCH.
Asesorar al Director del DESITEL en lo referente a los asuntos que por sus
características le competen y en todos aquellos que le sean solicitados.
Coadyuvar al establecimiento de relaciones con los usuarios, instituciones y
proveedores de bienes y servicios informáticos, así como canales de información
que se requieran en las diferentes áreas.
Gestionar todos aquellos asuntos que le sean encomendados por el Comité
Consultivo Informático de la ESPOCH.

Colaborar el la elaboración y configuración de manuales que regulen y faciliten la
evaluación del presupuesto, necesidades informáticas y recurso informático.
Asistir a cursos de capacitación y adiestramiento.

Sugerir y aplicar métodos y sistemas para mejorar el servicio.
7.- Conocimientos teórico - práctico.

7.1.- Escolaridad
Ingeniero en Sistemas, Informática, Computación, Electrónica o Analista de Sistemas o

Tecnólogo en Computación con conocimientos profundos de Administración,
desarrollo de proyectos informáticos y especializaciones en su área. La posibilidad de
que personas formadas en la práctica con experiencia comprobada ocupe este cargo,
se considerará factible.

Proceso Administrativo
Ciencias de la Computación

Manual
Código:
PESI-01- Estructura
Informática

7.3.- Experiencia
Dos años mínimo en la docencia.
Desempeño de cargos similares. (no indispensable)
8.- Número de miembros

Cuatro

Según su disponibilidad previo convocatoria.
MIEMBRO ESTUDIANTIL

Presidente del Comité Consultivo Informático
2.- Puesto (s) bajo su coordinación

La FEPOCH y su comité ejecutivo

De coordinación con su coordinador inmediato superior y miembros del Comité Consultivo
Informático.

Sectores sociales.

Apoyar en la planeación y organización, de todas las actividades asignadas al Comité
Consultivo Informático.
Acordar con el Presidente del Comité Consultivo Informático lo referente al

desarrollo del programa de trabajo de su área, así como las modificaciones
requeridas.
Analizar los reportes del ejercicio del presupuesto autorizado.
Coordinar con el Presidente del Comité Consultivo Informático en lo referente a los
asuntos que por sus características le competen y en todos aquellos que le sean
solicitados.
Brindar apoyo al Comité Consultivo Informático, sobre aquellos asuntos que sean
de su competencia.
Coadyuvar al establecimiento de relaciones con los usuarios, Instituciones y
proveedores de bienes y servicios informáticos, así como canales de información
que se requieran en las diferentes áreas.

Manual
Código:
PESI-01- Estructura
Informática


Sugerir y aplicar métodos y sistemas para mejorar el servicio.
7.1.- Escolaridad
Estudiante de los dos últimos semestres de las escuelas de Ingeniería en Sistemas o
Ingeniería en Electrónica y Computación con un promedio mínimo de DIEZ Y SEIS
PUNTOS.

Administrativos básicos
8.- Número de miembros en el puesto

Uno

Según su disponibilidad previo convocatoria.

Manual Informatica

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Manual

MANUAL DE ORGANIZACION DE LA ESTRUCTURA

Fecha de Emisión : 23/09/02 Copia No 1 Controlada, Impresa el día 23/09/02

Fecha de Emisión : 23/09/02 Copia No 1 Controlada, Impresa el día 23/09/02

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Fecha de Emisión : 23/09/02 Copia No 1 Controlada, Impresa el día 23/09/02

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Fecha de Emisión : 23/09/02 Copia No 1 Controlada, Impresa el día 23/09/02

2.3. RESEÑA DE LA CREACIÓN DEL COMITÉ INFORMÁTICO

Principios del Comité Informático

Integración del Comité Informático

El Comité Informático a nivel de asesoría, lo conforman los siguientes miembros:

Deberes y Atribuciones del Comité Informático

Fecha de Emisión : 23/09/02 Copia No 1 Controlada, Impresa el día 23/09/02

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3. PROPUESTA ORGANICA – FUNCIONAL DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y TELEMÁTICA

Según la reestructuración el Departamento de Sistemas y Telemática se debe encargar de lo

Proporcionar servicios integrales de calidad en las áreas de desarrollo organizacional y sistemas de

1. El Rector o su delegado (que preside)

1. Presentar al H. Consejo Politécnico el Plan Informático Anual.

Fecha de Emisión : 23/09/02 Copia No 1 Controlada, Impresa el día 23/09/02

d. Unidades que la integran

Fecha de Emisión : 23/09/02 Copia No 1 Controlada, Impresa el día 23/09/02

Unidad mínima organizacional, consistente en un grupo de operaciones, cualidades,

3.2. PROPUESTA ORGANIZACIONAL DE LA ESTRUCTURA INFORMÁTICA DE LA ESPOCH.

La estructura informática de la ESPOCH deberá considerar y garantizar en su conformación una

REPRESENTACIÓN DE LA SUPERVISIÓN DIRECTA Y EL AJUSTE MUTUO

Fecha de Emisión : 23/09/02 Copia No 1 Controlada, Impresa el día 23/09/02

En función a estas premisas y con la finalidad de lograr estos objetivos, se representa a

SISTEMAS TELEMÁTICA MANTENIMIENTO

PROPUESTA ORGANIZACIONAL DE LA ESTRUCTURA INFORMÁTICA DE LA ESPOCH.

3.3. DESCRIPCION DE LOS COMPONENTES DE LA ESTRUCTURA INFORMATICA Y SUS

3.3.1. DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y TELEMÁTICA

Fecha de Emisión : 23/09/02 Copia No 1 Controlada, Impresa el día 23/09/02

Fecha de Emisión : 23/09/02 Copia No 1 Controlada, Impresa el día 23/09/02

Fecha de Emisión : 23/09/02 Copia No 1 Controlada, Impresa el día 23/09/02

ÁREA DE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO

Fecha de Emisión : 23/09/02 Copia No 1 Controlada, Impresa el día 23/09/02

• Automatizar los requerimientos de información de aquellas UU que por el alcance de sus

DIRECTOR DESITEL (PRESIDENTE DEL COMITÉ CONSULTIVO)

2.- Puesto ( s ) bajo su mando

3.- Relaciones internas

4.- Relaciones externas

6.- Actividades especificas

6.2.- Actividades periódicas