Cargo Administradora

Código: PC-A-001

FORMATO Revisión: 2
ANÁLISIS Y DESCRIPCION DE Fecha Revisión: Abril 03 de 2019
CARGOS Fecha Emisión: Abril 03 de 2019

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Elaboró: Aprobó:

1. IDENTIFICACION DEL CARGO

1.1 Nombre del Cargo: Administradora

1.2 Personas en el Cargo:
1.3 Jefe Inmediato: Presidente
1.4 Área que pertenece: Administrativa

2. PROPÓSITO DEL CARGO

Administra los procesos organizacionales para lograr la misión, visión y objetivos

estratégicos de la empresa, teniendo en cuenta el aseguramiento de la calidad.

3. PERFIL DEL CARGO

4.1 EDUCACIÓN

Técnico, tecnólogo, profesional de carreras administrativas y/o afines.

4.2 EXPERIENCIA

Un (1) año de experiencia en cargos similares

4.3 FORMACIÓN

 Paquete Office
 Conocimientos básicos de Marketing

4. DESCRIPCION DE FUNCIONES

 Gestionar llamadas de forma diaria para ofertar los distintos programas a padres
de familia, empresas, proyectos y demás.
 Controlar el ingreso de dinero de forma diaria realizando su debido proceso interno
 Asistir y registrar la contabilidad de la empresa según indicaciones del contador
 Presentar de forma diaria el informe de novedades al jefe inmediato.
 Recepcionar llamadas nacionales de clientes potenciales presentes y futuros.
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 Publicar por Internet información del catálogo de servicios ofertados

 Gestionar la compra de insumos necesarios para el funcionamiento óptimo de la
compañía.

5. RECURSOS QUE ADMINISTRA EL CARGO

Recurso Humano Personas a cargo Docentes

Computador, Calculadora e insumos de oficina en
Equipo de oficina X ¿Cuál?
general.
Excel virtual datos de clientes y proveedores
Manejo de Información X ¿Cuál?
internos, contabilidad.
Insumos y materia prima

Financieros X

Otros ¿Cuáles?

6. CARGOS SUBORDINADOS

Docentes permanentes
Docentes ocasionales

7. RELACIONES

7.1 RELACIONES INTERNAS

7.1.1 Clientes Internos

CARGO PRODUCTOS QUE ENTREGA

Sucursal Cali Información requerida por medio de correos
Sucursal Tolima Información requerida por medio de correos
Presidencia Reporte diario de novedades
Docentes Listado de estudiantes
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7.1.2 Proveedores Internos

CARGO INSUMOS QUE RECIBE

Sucursales Publicidad – Reportes mensuales.

Docentes Avances de estudiantes de programas ofertados

7.2 RELACIONES EXTERNAS

7.2.1 Clientes externos

CLIENTE PRODUCTOS QUE ENTREGA
Padres de familia Información de Programas ofertados
Empresas Información del catálogo de productos y servicios prestados.

8.2.2 Proveedores externos

PROVEEDOR INSUMOS QUE RECIBE

Papelería Útiles de papelería
Supermercado Elementos de aseo
Cotizaciones Anchetas navideñas, obsequios eventos, ramos.

8. COMITÉS

COMITÉ PROPOSITO
N/A

9. RIESGOS PARA EL CARGO

(Según matriz de riesgo)

10. COMPETENCIAS
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COMPETENCIAS
NIVEL DESCRIPCIÓN CRITERIOS DE DESEMPEÑO
CORPORATIVAS

mantiene buena  Da respuesta

Servicio al cliente:
Disposición que tiene la
B
persona para ofertar un
servicio de alta calidad
disposición de adecuada al cliente
colaboración con el  Accesibilidad al servicio
cliente interno y externo  Disposición a resolver
logrando así solución a inquietudes del cliente
las solicitudes de forma
efectiva

Orientación al logro: orienta a trabajar en  Se ocupa de que los

Capacidad de unidad para cumplir los empleados estén
encaminar logros y objetivos planteados de motivados al reconocer
tomar decisiones para los proyectos dentro de sus esfuerzos
B las expectativas  Apoya las decisiones
satisfacer las
necesidades del cliente, esperadas de sus superiores con
superar competidores y el fin de cumplir los
mejorar la organización. objetivos de la
organización.

Adaptabilidad al Conoce ampliamente su  Está atento al cambio

cambio: equipo de trabajo de contexto y modifica
Versatilidad del permitiendo hacer los objetivos de
comportamiento para modificaciones acuerdo a las nuevas
adaptarse a distintos necesarias para necesidades de la
escenarios, situaciones, B adaptarse a los cambios empresa
medio y personas en en la organización.  Promueve cambios de
forma rápida y procesos, servicios o
adecuada para el logro relaciones de acuerdo
de los objetivos de la a lo que requiere las
organización. nuevas relaciones

Trabajo en equipo: B
habilidad para participar Asume como propio los  Coopera con las demás
activamente en un objetivos de la áreas proyectándola
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organización y el área, con la información

con el fin de ir necesaria para el
proyecto común y así monitoreando el logro de cumplimento de
cumplir con los objetivos los mismos e objetivos
planteados dentro de a implementar correctivos  Motiva a los demás a
expectativas esperadas. oportunos llegar a acuerdos
grupales.

Estructura equipos de  Enfoca su desarrollo

alta eficiencia utilizando profesional y
Innovación: las formas y personal creatividad en el logro
Capacidad para adecuado para la de objetivos de la
encontrar soluciones resolución de cada empresa
prontas y creativas a proyecto de la empresa  Planifica cursos de
B
necesidades acción y
inesperadas propias de emprendimiento que se
la empresa y de los anticipan a o que se
mercados requerirá en pro del
cumplimiento de
objetivos de la empresa
COMPETENCIAS
NIVEL DESCRIPCIÓN CRITERIOS DE DESEMPEÑO
ESPECIFICAS

Fija objetivos,  Se traza objetivos

Liderazgo
Habilidad para orientar y
fijar objetivos, el
seguimiento de dichos
B
objetivos y capacidad
de dar feedback,
integrando las opiniones
de otros.
transmitiéndolos a su asumiéndolos como
equipo de trabajo y propios realizando el
realiza el seguimiento debido proceso para el
adecuado de los mismos cumplimiento de los
para su cumplimiento. mismos.
 Escucha a los demás y
es escuchado.
 Motiva al grupo para el
logro de los objetivos
organizacionales.
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Mantiene alto y constante  Muestra dedicación y

Dinamismo y energía su nivel de energía y alto compromiso en el
Habilidad para trabajar dinamismo en las tareas desarrollo de su trabajo
duro en situaciones asignadas en su área de  Maneja el tiempo
B
exigentes, sin que esto trabajo, generando un adecuadamente
se vea afectado su nivel efectivo desempeño en el  Tiene buena tolerancia
de actividad logro de objetivos. a la presión y a la
frustración.

Genera gran impacto por  Obtiene base de datos

su carisma, al establecer de clientes potenciales
Manejo de relaciones
buenas relaciones para la empresa, los
de negocios
interpersonales con contacta y realiza
Habilidad para crear y
clientes, proveedores y seguimiento para lograr
mantener una red de
B colaboradores, logrando futuros negocios.
contactos con personas
el cumplimiento de las  Entabla relaciones
que son o serán útiles
metas fijadas por su informales con clientes,
para alcanzar las metas
área. colaboradores y
fijadas.
proveedores, y se
esfuerza por
conservarlos.

11. REGISTRO DE REVISIONES

Rev Descripción Hoja Fecha Revisó Aprobó

No. No. Rev.

0 Levantamiento de perfil de cargo 1-6 Abr 04/19