FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL-EPE

Asignatura
Marketing para Ingenieros

Profesor:
Lucio Wong Kwok

Sección:
CB2B

Integrantes
 Omar Huapaya Prado
 Fernando Alan Salas Vela
 Smith Andy Vasquez Aucarur

2016
Primer Avance

Introducción

Hoy en día existen muchos conceptos de marketing. El más acertado es mencionado en

Fundamentos de Marketing Philip Kotler- Gary Armstrong 6 Ed. Pearson Educación 2003 Versión
español que dice que es un proceso social y Gerencial donde la sociedad satisface sus necesidades
a través de la creación e intercambio de productos y valores con otros. Por lo tanto podemos decir
que el Marketing se ocupa de crear valor y satisfacción para los clientes.

Definir nuestro negocio es identificar cual es la razón de ser y cuál es la necesidad de los
consumidores que nuestro producto debe satisfacer. Rolex es una marca de reconocimiento mundial
por la calidad de relojes que fabrica. Diversas son las fortalezas que tiene sus máquinas, destacando
el equipamiento y la precisión de ellos. Sin embargo el alto costo de estos equipos juega un papel
importante sobre todo en mercados como el peruano, en el que existe mucha variedad de relojes
originales e imitaciones.

El presente trabajo intenta resumir la situación actual de relojes Rolex en el mercado peruano actual,
dando a conocer las principales estrategias de mercado que la empresa tiene previsto emprender; al
igual que diversas propuestas de marketing; esperando que este aporte brinde soluciones que
colabore con los objetivos de la empresa.
1. Elección y presentación del producto

El presente trabajo contiene el Plan de Marketing propuesto para ROLEX en Lima que abrió sus
puertas en alianza con Casa Banchero en el año 2015

1.1 Historia de ROLEX

Rolex S. A. es una empresa suiza de relojes de pulsera y accesorios, creada tras la fusión de
Montres Rolex SA y Rolex Industrie SA. Sus artículos son considerados símbolos de un alto
poder adquisitivo o de estatus económico elevado.

Es considerada por muchos como la más alta expresión de la relojería suiza, también es una de
las marcas de relojes más famosas y con mayor stock en el mundo, pues produce más de 2000
relojes al día. En el año 2003 la empresa obtuvo ingresos por tres mil millones de dólares. En
2007, la revista BusinessWeek situó a Rolex en el número 71 en su ranking de las 100 marcas
más importantes.

Durante más de un siglo, los relojes Rolex han acompañado a exploradores y triunfadores por
todo el mundo, desde la cima de las montañas más altas hasta los puntos más profundos del
océano.

Durante su historia, ha presentado un sin número de innovaciones, entre las que destacan:
pionero del reloj de pulsera desde 1905, el primer reloj de pulsera hermético, el Oyster, y el
mecanismo de cuerda automática del rotor Perpetual , el primer reloj de pulsera resistente al
agua Oyster en 1927. Así mismo, en 1945 Rolex presentó el modelo Datejust, que constituyó el
primer cronómetro con un mecanismo para el cambio de fecha automático.

Rolex es nombrado en el año de 2003 el cronometrador y reloj oficial de campeonatos de

renombre mundial como Wimbledon, el Abierto de Australia de tenis Grand Slam y Fórmula 1 a
partir de 2013.

Al igual que en las capitales más grandes del mundo, Rolex abrió sus puertas en Lima en alianza
con la Casa Banchero en Junio de 2015.

2. Análisis del entorno

MACROENTORNO

1. Factor Demográfico:

Una de las variables significativas para la empresa es el nivel de ingreso de los peruanos,
según estudios estadísticos de APOYO Consultoría, el nivel socio económico en el Perú ha
crecido y Lima presenta el mayor incremento. Por ello, Rolex distribuirá sus productos en la
capital por medio de la Casa Banchero.

2. Factor Socio cultural:

 El envejecimiento de la población si bien representa un problema para la sostenibilidad del
bienestar, no es algo totalmente negativo para el lujo. Muy por el contario, la población adulta
es el que suele tener más ahorros. A los años obtenidos han ido cotizando y aplazando sus
compras para después decidir darse un capricho o un regalo a la persona que consideran se
lo merece, donde el sector de relojes y joyas es el que resulta más beneficiado. Muchas
personas no se conforman con las copias o imitaciones, el producto le parece más auténtico e
incluso más chic cuando se trata de originales, por eso lo exigen. Para marcar diferencias
entre clases sociales quieren demostrar que pueden comprar una joya que los hace distintos.
El lujo desde hace tiempo es una conquista de aspiraciones. Jóvenes de 25 a 35 años que no
tienen mucho poder adquisitivo tratan de ahorrar para darse un gusto. Con lo que, por mucho
que se diga, todavía la motivación que alimenta las compras, sigue siendo, en el fondo el
estatus social.

3. Factor Económico:

La economía en el país se encuentra estable y con proyecciones de crecimiento. El Ministerio

de Economía y Finanzas (MEF) publicó el Marco Macroeconómico Multianual (MMM) 2017 –
2019 Revisado, en el cual estima que la economía peruana crecería 4% este año.
Esta información brinda confianza para invertir en el País, ello aumenta el poder adquisitivo
del consumidor, en especial de los clientes exclusivos de este producto.

4. Factor Natural o ecológico

El consumidor peruano, desde hace algunos años, está tomando más conciencia sobre el
calentamiento global y se preocupa de los efectos que estos producen. El impacto directo de
la distribuidora en este aspecto es mínimo. Los equipos que utilizan no afectan en gran escala
la ecología.
La responsabilidad del medio ambiente abarca todos los aspectos de una actividad comercial
sostenible con respecto a la contribución y la responsabilidad económica y medioambiental.
Rolex es miembro certificado del Consejo de Joyería Responsable (RJC). Se adopta los
principios y el código de prácticas del RJC que regulan las prácticas comerciales responsables
al comercializar con diamantes, oro y metales del grupo del platino. Se está comprometido con
un sistema de abastecimiento transparente y responsable.

5. Factor Tecnológico

La tecnología es muy utilizada en la fabricación, distribución y publicidad de los relojes Rolex

 Innovación y crecimiento de la tecnología de relojes (primeros en cerámica bicolor)

 Sitio Web elaborado, Wifi, Internet

Los avances tecnológicos que se ven constantemente marcan la evolución de distintos

dispositivos, por lo que la expectativa es grande frente a los relojes. Firmas como Samsung o
Apple han lanzado relojes inteligentes capaces de conectarse a internet y usar distintas
aplicaciones. Sin embargo la expectativa siempre está en los relojes de renombre o clásicos,
quizá para saber cómo se aplicaría la fusión entre la moda, el lujo y la tecnología.
 6. Factor Político

Las leyes en el estado Peruano son sólidas y transparentes, el nuevo presidente Pedro Pablo
Kuczynski, le ha dado estabilidad al entorno político del gobierno, respetando las leyes y
protegiendo al consumidor.

MICROENTORNO

1. Competencia

Directa:
Los competidores para este mercado de consumidores exclusivos son las grandes marcas
como Patek Philippe, Hublot, Zenith, Tudor, Tag Heuer, Breitling, Alpina, Longines, Tag Heuer,
Tissot y Breitling

Indirecta:
 Marcas para todos : Seiko, Swatch, Lotus
 Nuevas tecnologías : Relojes inteligentes
 Falsificaciones Rolex

En el Perú, Casa Banchero, uno de sus principales competidores es la marca Bomberg, sus
precios van desde 10,000.00 soles.

Este reloj tiene diversas variedades para cada tipo de cliente, dirigido a hombres y mujeres.

Los materiales que se utilizan para la elaboración del reloj son:

 Acabado: Metales Pulido.

 Color de la Esfera: Acero.
 Forma de la Caja: Redonda.
 Color de la Carátula: Negro.
 Color de la Correa: Tabaco.
 Material de la Correa: Piel.
 Material de la Caja: PVD (Deposición en Fase de Vapor).
 Material del Cristal: Mineral.
 Resistencia al Agua: 100 m.
 Mecanismo: Cuarzo.

2. Proveedores

El poder de negociación de los proveedores con Rolex es medio, ya que, los proveedores de
materias primas e insumos de calidad a nivel mundial son pocos o tienen contratos exclusivos
con otras marcas. La empresa tiene buenas relaciones con sus proveedores, a los cuales
cuidan y saben de su importancia para ellos.

Por otro lado, los proveedores están satisfechos por el trabajo que realizan con Rolex, saben
de la clase de empresa, líder en el mercado de su rubro, y ello les llena de orgullo.

Los proveedores que abastecen los materiales para la fabricación de los relojes son:
  Acero inoxidable 904L
 Oro de 18 quilates
 Platino 950
 Piedras preciosas

Otros proveedores
 Edificios
 Comida, Bebidas
 Muebles

Rolex diseña y fabrica la totalidad de los componentes esenciales de sus relojes en sus cuatro
sedes, desde la fundición de las aleaciones de oro hasta el ensamblaje de cada uno de los
elementos del movimiento, de la caja, de la esfera y del brazalete, pasando por la fabricación
de las piezas y el acabado.

En la sede mundial Ginebra – Acasias

Se realiza las actividades de dirección, investigación y desarrollo, creación, comunicación,

comercialización y servicio postventa; y por otro lado, el montaje de los componentes enviados
desde las otras tres sedes y el control de calidad final de los relojes terminados.

En la sede Ginebra – Plan – Les – Ouates.

Se realiza el desarrollo y fabricación de cajas y brazaletes, desde la fundición del oro y el

moldeado de las materias primas hasta la manufactura y el pulido de los componentes
acabados. Incluso crea para sus relojes las aleaciones de oro de 18 quilates: oro amarillo, oro
blanco y oro Everose.

En la sede Bienne.

En esta sede se encuentran más 2000 trabajadores involucrados en el proceso de

manufactura y ensamblaje de los cientos de componentes que constituyen el movimiento de
Rolex.

En la sede Ginebra – Chene- Bourg.

En esta sede se desarrolla y se realiza la fabricación de la esfera y los trabajos de gemología

y engastado. Es aquí donde el aspecto del reloj cobra forma gracias a la mágica combinación
entre una avanzada tecnología y las manos portadoras de todo el savoir-faire tradicional de los
creadores de esferas.

3. Grupos de presión

Son los grupos que tienen interés o influjo real o potencial en la capacidad de una
organización para alcanzar sus objetivos.

 Grupo de interés de acción ciudadana: Las organizaciones o entidades públicas y

privadas no influyen en las decisiones de marketing de Rolex.
 Grupo de interés de los residentes de la zona: Las personas que residen en distritos
aledaños del Jockey Plaza.
  Grupos de interés financiero: La empresa trabaja con recursos propios, por ello no hay
grupos de interés financieros que afecten a la capacidad de la empresa para conseguir
fondos.
 Grupos de interés de los medios: Rolex fomenta la relación por medio de su página web y
por sus usuarios.
 Grupo de interés en el personal de la empresa: incluyen a los colaboradores de la Casa
Banchero, los mismos que se sienten identificados con la empresa y ofrecen los pedidos
sea por exhibición o catalago dando detalles al por menor de la fabricación y uso que se
puede dar a los mismos.

Se trata de una marca que tiene historia y prestigio a nivel mundial. Asimismo, no le importa a sus
clientes el precio que tengan si no la clase y modelo del producto. Por tal motivo la empresa toma
las decisiones de forma que sus relojes sean únicos pensado en el modelo, calidad, garantía y
servicios individuales.

3. Comprensión del consumidor

1. Investigación de mercados

La investigación de mercados tiene como objetivo definir el mercado meta, segmento en el

cual orientaremos nuestro producto así como lo que valora el cliente de este. Para ello,
usaremos fuentes estadísticas del nivel socio económico “A” en Lima, distribución de personas
según SNE en el Perú y datos de las características demográficas.

Identificar la ubicación del mercado meta, para ello usamos la información de un estudio de
Apoyo, donde revela que más del 90% de los limeños del segmento A1 está distribuido en
solo cinco distritos. La Molina, Miraflores, San Borja, Surco y San Isidro reúne al grueso de
esta población. Esta información del consumidor se utilizara con el fin de tomar las decisiones
más acertadas y poder cumplir con las expectativas del mercado.
2. Proceso de decisión de compra
 Reconocimiento Búsqueda de Evaluación de Decisión de Conducta Post
de la necesidad información alternativas compra Compra
•Status Social - •Diseño unico y/o •Sempre, Patek •Tiene varias •Satisfaccion total
Diferenciación, personalizado, Philippe, Hublot, funciones osea en los clientes.
lujo, poder y modelo y Zenith, Tudor, es polivalente, Excelente servio
estatus caracteristicas del Tag Heuer, elegante, unico, en post venta de
reloj. Breitling, Alpina, grandes la empresa.
Longines, Tag personajes de la
Heuer, Tissot y historia lo han
Breitling. usado, marca
reconocida
mundialmente.

4. Segmentación, mercado meta y posicionamiento

1. Variables de segmentación

1.1. Geográficas
Consideraremos a los consumidores que vivan principalmente en los distritos aledaños de:
 San Isidro
 Miraflores
 Surco
 San Borja
 La Molina

1.2. Demográficas:
Sexo : Hombres y mujeres
Edades : De 25 a 55 años
Ciclo de vida : Indistinto
Ocupación : Empresarios, Coleccionistas, Famosos, deportistas
Ingreso : Mayor a 10,000 Soles

1.3. Psicográfica:
Nivel Socio Económico : A+ y A
Estilo de vida : Moderno, conservador

Los que pertenecen al estilo de vida sofisticado tienen un nivel de ingreso más elevado que el
promedio, son modernos, valoran su imagen personal, innovadores en el consumo, siguen la
moda y le importa mucho su status.
 1.4. Conductual:
Ocasión de compra : Celebraciones especiales o casuales
Estatus del usuario : Clientes exclusivos
2. Mercado meta

Hombres y mujeres entre 25 y 55 años, de nivel socio-económico A+ y A, residentes en los

principales distritos de lima ya mencionados, en etapa de vida empresarios y famosos, que
busquen en Relojes Rolex un producto que además de dar la hora sea de alta calidad, que les
otorgue clase, elegancia y este a la moda.

3. Posicionamiento

1) Ventajas competitivas:

 Calidad
 Servicio Post Venta
 Atención
 Imagen

2) Seleccionar las ventajas competitivas correctas:

 Exclusividad
 Distintivo
 Superior

3) Declaración de posicionamiento o propuesta de valor

Se busca crear una imagen en la mente del consumidor, donde el uso de un reloj sea un
privilegio. Ser una marca de alto prestigio, algo que no esté al alcance de todos. Para esto, se
debe promocionar en las mejores revistas, distribuir por medio de las mejores joyerías.
Establecer patrocinios de eventos de modas, organización de eventos deportivos o en discotecas
reconocidas. Además el producto siempre debe estar concorde con las nuevas tendencias y se
dé una muy alta calidad.

“ En Rolex no vendemos relojes, vendemos prestigio, vendemos una joya que habla por sí sola y
que transmite que quien la lleva, es una persona de éxito, que le va bien en la vida, y además
puede ver la hora”
Presidente de Rolex

4. Precio

El costo más bajo de un reloj es de US $ 6,000.00 en un modelo básico.

Hay que considerar:
- No existen descuentos (Al menos que se pague en efectivo)
- El reloj de catálogo puede llegar en 2 meses como mínimo y si en caso
no se cuenta con stock demorara más de 4 meses.
- El productos incrementa su precio con el paso de los años
- No existen ventas en la web
¿Qué busca la gente comprando un Rolex?
- Exclusividad
- Distinción
- Status
- Elegancia
- Formalidad
- Pertenencia a un club exclusivo

Competencia

FODA CRUZADO

Debilidades
- Limitados puntos de distribución
- Poca variedad en cuanto a productos ofrecidos, solo relojes.
Amenazas
- El uso de reloj de pulsera cada vez es menor, más que todo solo
ejecutivo.
- Está siendo sustituido por relojes digitales, inteligentes u otro tipo de
tecnologías como móviles.
- Existen muchas falsificaciones en el mundo
- Crisis económica
Fortalezas
- Marca conocida mundialmente
- Altísima calidad de sus relojes, duran muchos años
- Exclusividad y posicionamiento
- Nicho de Mercado muy específico. Clase Alta
- Mucha inversión para mantener la imagen frente a la competencia.
- Mucha inversión para mantener la experiencia de compra/venta
- Pionero en innovación
- Durabilidad
- Garantía
Oportunidades
- Nicho de mercado : público joven
 - Aumento de público interesados por el lujo
- Economías emergentes sector de lujo aumenta aunque exista crisis.
- Nuevas líneas de relojes ( segmento de mercado distinto )
- Marketing online.

5. Marketing táctico

a. Producto

i. Niveles de producto

 Fundamental: Relojes de pulsera.

 Real: Rolex es una organización privada de marca que se especializa en la
fabricación, diseño y distribución de relojes de pulsera.
 Aumentado: Rolex cuenta con el mejor servicio de garantía y post venta en el
mercado ya que sus talleres de mantenimiento y atención son los mejores.

ii. Estrategia de producto

En este caso, aplicaremos la estrategia de Decisión de Posicionamiento:

- Atributos

a. Calidad:
Productos innovadores lanzados, fabricación de relojes únicos y
atemporales.

b. Características:
Sus principales características son que tienen cambiadores automáticos
de fecha, un rotor bobinado que es oscilante y lo más importante es un
reloj de pulsera resistente al agua.

c. Estilo y diseño: Rolex ofrece nueve variedades de relojes de colección

para hombres y seis modelos para la recolección de las mujeres. También
han introducido cinco nuevos modelos como el Yatch-Master II.
 Decisión de mezcla de productos:

Linea Modelos
Oyster Perpetual
Lady - Date Just
Date Just
Day - Date
GMT - Master II
Colección Oyster
Explorer
Perpetual
Air - King
Milgauss
Sea - Dweller
Yacht - Master
Cosmograph Daytona
Cellini Time
Colección Cellini
Cellini Dual Time

iii. Estrategia de desarrollo de marca

- Extensión de marca: Rolex es una marca mundial por tal motivo se está
expandiendo en Perú por lo cual se empezó en Lima con alianza de la Casa
Banchero en el Jockey Plaza

b. Precio
Rolex fija su precio teniendo en cuenta el valor de producto, el precio de un reloj básico puede
6.000 dólares como mínimo y el máximo puede depender de la historia o tiempo del reloj, ya
que se logra encontrar hasta en 100,000 dólares.

c. Plaza o distribución

d. Promoción
Una forma de promocionar los Rolex es vincularlos con algún deporte de alto perfil de forma
particular o en algún evento importante.
ANEXOS

EL RELOJ DEL FUTURO

Esta es la colección de relojes de Urwerk, según ellos mismos son

los mejores relojes del futuro.

Aparte de su diseño totalmente innovador hay un cuidado por la

precisión. La tecnología usada también es totalmente de avanzada
al emplear una tecnología de avanzada como es el uso de aire
comprimido.

Reloj TFT color de 1,5″ desde el que podrás ver la TV. Pesa
solamente 45 gramos y completamente cargado tendrás para 3
horas

Muestra la hora en Código Morse con sus leds, y también te la dice

con pitidos. Pero tendrás que empollar un poco de Morse antes de
saber qué hora es

El reloj de la firma Hysek, Coloso. Parece más caído de la muñeca

de un hombre del futuro que un reloj del siglo XXI, pero no, aquí
está. Es una de las piezas más complejas jamás fabricadas en el
mundo de la relojería y, evidentemente, ha dado mucho de qué
hablar. Coloso, dispone en la parte superior de su esfera de una
bola del mundo de 12 mm en tres dimensiones cuya función es la
de indicar la hora de las distintas ciudades relacionadas con los
usos horarios.
Un ferrofluido es un líquido que se polariza cuando hay una presencia de un campo magnético. El
líquido está compuesto de materiales ferromagnéticos sobre agua o un solvente orgánico, y tiene una
movilidad y maleabilidad increíble con la ayuda de imanes.

Cada día se conocen más propiedades y opciones posibles sobre los ferrofluidos, aunque su
investigación es complicada, ya que necesita una alta temperatura para ser producido, así como
levitación electromagnética.

Zelf Koelman nos enseña lo que posiblemente sea el reloj más curioso que hayamos visto hasta el
momento: Ferrolic.

Su creador está terminando un máster en la Universidad Tecnológica de Eindhoven en estos

momentos, y según explica el artista en su página personal, quiere unir en un mismo concepto el
diseño, la naturaleza y la ciencia para ayudar a los humanos a mostrarles nuevas perspectivas.

Gracias a los avances producidos en la ciencia de ferrofluidos, este reloj es capaz de ir mostrando la
hora dinámicamente gracias a la unión de este líquido ferroso magnetizado, mientras vemos como los
números van reptando para cambiar de dígito. Para ello, unos electroimanes situados en la parte
posterior de la pantalla, hecha de aluminio, se activan para atraer al ferrofluido que irá subiendo poco
a poco desde la parte inferior del reloj. Además de mostrar la hora, Zelf Koelman nos asegura que
también se podrán mostrar iconos y otros tipos de imágenes
BIBLIOGRAFIA

 https://es.wikipedia.org/wiki/Reloj
 https://www.rolex.com/es/rolex-dealers/dealer-locator/retailers-
details/casabanchero.rswi_14577.lima.peru.rolexdealers.com
 http://gestion.pe/tendencias/rolex-abre-nueva-puerta-lima-mano-casa-banchero-2135078
 https://prezi.com/ipk_aruuekjj/rolex-plan-de-marketing/
 https://books.google.com.pe/books?id=sLJXV_z8XC4C&pg=PA303&lpg=PA303&dq=Rolex+d
ecisiones+de+empresa&source=bl&ots=IdNi9dF4Qr&sig=I4K14UbCFsf-WXdZOymHuw-
R5VM&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjhwt2dpvTOAhUC7iYKHRKJDmAQ6AEIIDAB#v=onepage
&q=Rolex%20decisiones%20de%20empresa&f=false
 http://gestion.pe/economia/mef-peru-creceria-4-este-ano-recuperacion-economica-aun-muy-
inestable-2168904
 https://es.wikipedia.org/wiki/Rolex
 https://www.inei.gob.pe/biblioteca-virtual/publicaciones-digitales/PERÚ-Instituto-Nacional-de-
Estadísticas-e-informática-INEI
 https://es.wikipedia.org/wiki/Rolex
 https://www.rolex.com/es
 https://www.rolex.com/es/watches/rolex-watchmaking/made-in-switzerland.html
 https://www.rolex.com/es/rolex-dealers/dealer-locator/retailers-
details/casabanchero.rswi_14577.lima.peru.rolexdealers.com
 http://gestion.pe/suplementos/baja-rango-edad-consumidores-articulos-alta-gama-2139134
 http://gestion.pe/economia/numero-hogares-nivel-socioeconomico-y-b-crecio-18-2013-
2089437
 http://documents.mx/documents/los-relojes-rolex.html#
 https://www.rolex.com/es/watches/rolex-watchmaking/made-in-switzerland.html
 http://www.casabanchero.com/productos/relojes/bomberg.html