UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE

CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TEMA : EL MANEJO DE CONFLICTO EN LA EMPRESA

DE MARKET “TRUJILLO S.AC.”

CURSO : TOMA DE DECISIONES II

DOCENTE : MG. LIC. ADM. YÁNAC SUÁREZ LUIS

ANTONIO

CICLO V

INTEGRANTES:
 Acosta Marchena Ruby
 Choy Alba Luis
 Oro Montañez Ever
 Reyes Agurto Osmar
 Villanueva Mosquera Flormila

HUARAZ –PERÚ
2018
 INTRODUCCIÓN

El manejo de conflictos se considera, por especialistas del “Management”, entre las

habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier nivel que Trabaje. Se
considera que los conflictos pueden: retrasar decisiones, limitar resultados, afectar
relaciones, ofrecer una imagen negativa sobre la organización y llegar a destruirlas.
Pero, también pueden: revelar deficiencias, expresar “crisis de desarrollo” (cuando el
crecimiento no ha estado acompañado de cambios de estructura y de procesos de
trabajo). Evidenciar errores en decisiones; ofrecer señales de problemas que, de
superarse, proporcionarían buenas oportunidades de mejoramiento.

Según (Vázquez, 2017) El conflicto es parte de la experiencia humana y se da en el

contexto de las interrelaciones personales que se desarrollan entre los miembros de un
grupo social y en la sociedad en su conjunto.

Por lo anteriormente expresado, el enunciado del problema de investigación es el

siguiente. ¿Cuál es la importancia del manejo de conflictos en el sector empresarial?
para dar respuesta al problema se ha planteado el siguiente objetivo general: conocer la
importancia de manejo de conflictos en el sector empresarial: Objetivo Específico.
Analizar cómo pueden reaccionar las empresas frente al manejo de conflictos
interpersonales, sociales.

Finalmente este trabajo de investigación se justifica la importancia de conocer el

manejo de conflicto empresarial ya que con esto podemos evitar malentendidos a
futuro.

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 MANEJO DE CONFLICTOS

Definición los conflictos de cada individuo mantiene al estar sometido a dos o más
fuerza que se excluyen mutuamente (Sigmund Freud y Josef breuer) ellos son los
primeros autores en utilizar el concepto, comentando que cuando existe la precisión de
un conflicto de forma parcial puede ocasionar ansiedad y probablemente una neurosis.

Los conflictos son inherentes a toda organización y/o grupo y se presentan debido a
las discrepancias, desacuerdo u oposición entre dos o más partes. (Directivos, 2015)

En el entorno empresarial es común la existencia de una creencia errónea respecto a

cómo debe ser el ambiente laboral y cómo deben desarrollarse las relaciones
interpersonales en la gestión del día a día de la empresa. Sin embargo, pretender
suprimir o evitar los conflictos no es algo importante. Lo realmente valioso es
encontrar la manera de crear condiciones que promuevan la confrontación positiva,
porque por su naturaleza vivificante y constructiva, se convierte en el medio más
enriquecedor para las personas y la empresa como organización.

Una situación en la que dos o más partes perciben que tienen intereses divergentes, lo
que determina actitudes y opiniones diferentes, derivando en un enfrentamiento. Por
extensión, es una construcción social, propia del ser humano, con posibilidades de ser
conducida, transformada y superada por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros.

¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE EL MANEJO DE CONFLICTOS?

Es importante ya que con esto podemos evitar mal entendidos a futuro. Al buen manejo
de conflictos se le llama ser asertivo. Ser asertivo no es adoptar una actitud pasiva o
agresiva es saber lidiar con ellos y resolverlos de la manera más óptima, esto nos ayuda
a conseguir lo que queremos, a mejorar nuestras relaciones con las demás personas, a
mejorar nuestros lazos afectivos, la mejor manera de resolverlos es pensar las cosas
antes de hacerlas, saber cómo pedirlas, analizar la situación, no dejarse influir por
miedo, enojo o algún sentimiento que pueda nublar nuestro juicio.

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 Viveros (2003) señala que los conflictos siempre existen y existirán, por lo cual nuestra
obligación como dirigentes es aprender a vivir con ellos tratando que no se manifiesten
y administrándolos eficientemente cuando ocurren. Asimismo, identifica que en el
ámbito de las relaciones se pueden presentar ocho tipos de conflictos

• Conflictos de Derecho

• Conflictos de Intereses

• Conflictos Individuales

• Conflictos Colectivos

• Conflictos de Reconocimientos

• Conflictos Intrasindicales

• Conflictos Intersindicales

• Conflictos por prácticas Antisindicales

Por su parte Lussier señala que hay dos tipos de conflicto: el funcional y el
disfuncional. En el primer tipo hay una resolución del conflicto que contribuye al logro
del objetivo organizacional; mientras que el de tipo disfuncional nunca es resuelto.

Aunque los conflictos siempre estarán presentes en la organización, es necesario estar

preparado para enfrentarlos y solucionarlos; de ahí la importancia que tener en claro
cuáles son las causas que están generando el conflicto y las personas que están
involucradas visualizar las alternativas de solución y la estrategia más acertada para
afrontarlo.

En la resolución de conflicto es importante considerar las habilidades personales de

cada una de las partes tales como la comunicación, negociación, empatía, asertividad,
escucha activa, el manejo del estrés y de las emociones, lo cual impactará en la forma
de enfrentar el conflicto. Asimismo, es importante señalar que la responsabilidad para
manejar y enfrentar los conflictos es compartida, no se puede esperar a que solo una
de las partes involucradas en el conflicto de solución a ello.

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CASO DE CONFLICTO EMPRESARIAL EN EL MARKET “TRUJILLO S.A”

RUC: 20407077785
INICIO: 07/04/1997
ESTADO: ACTIVO
TIPO: SOCIEDAD ANONIMA
DIRECCIÓN: AV. RAYMONDI NRO. 351 CONO ALUVIONICO OESTE
REFERENCIA: (COSTADO DE ELEKTRA)
DEPARTAMENTO: ANCASH
PROVINCIA: HUARAZ

RESEÑA HISTÓRICA DE TRUJILLO MART

MISTR S.A. es una empresa que comercializa productos nacionales e importados

desde 1998. Su marca TRUJILLO brinda productos que generan bienestar al
consumidor. Los PRODUCTOS TRUJILLO abarcan una gama de artículos
alimenticios como arroz, aceite vegetal, mermelada, avenas, salsas, yogurts, conservas
de frutas, pastas, menestras, panetones, entre otros. Actualmente, la imagen y calidad.

“Siempre buscamos brindarte lo mejor, por eso en nuestros markets encontrarás

productos de la mejor calidad, buenos precios y la cordial atención que deseas”.

MISIÓN:

Brindar productos de calidad y constante innovación, ofrecer a nuestros consumidores

la posibilidad de mejorar su calidad de vida.
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 VISIÓN:

Ser reconocidos como líderes e innovadores en el sector, distinguidos por la calidad

humana de nuestros colaboradores y la calidad tangible de nuestra oferta.

I. LOS CONFLICTOS PUEDEN CLASIFICARSE DE ACUERDO A:

• Los sujetos involucrados: trabajadores y/o patrones

• La naturaleza del conflicto la cual puede ser de orden jurídico (normas de trabajo) o
económico (condiciones laborales)

• Tipo de interés: pueden ser individuales o colectivos.

• El comercial Trujillo desconformidad de los productos hacia los clientes.

 La actitud discriminativa: Es una de las fuentes de conflicto más comunes y

peligrosas porque suele llevar conflictos incluso legales. Se discrimina por rasgos
personales, profesionales, etc. Lo importante en este sentido es que el administrador
del equipo pueda sentarse con su equipo para discutir la asignación de tareas.
 Conflictos con los clientes: Las áreas de ventas, nuevos negocios, y atención o
servicio al cliente, suelen ser las más propensos a tener problemas con los clientes. Se
pueden experimentar conflictos de este tipo siempre y de manera regular, suelen ser
más o menos comunes. Un conflicto muy común es producido por la insatisfacción del
cliente.
 Choques de personalidad entre líderes y subordinados: Las empresas actuales no
son tan jerárquicas como antes, sin embargo, existen directivos y subordinados y eso
no tiene porqué ser algo negativo para nadie. En la realidad surgen bastantes problemas
en este sentido. Algunos de ellos se producen por falta de comunicación, otros por
gerentes con perfiles que establecen metas excesivamente altas.

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 II. ESTRATEGIAS PARA MANEJAR EL MANEJO DE CONFLICTO

 Observar cuidadosamente lo que sucede dentro de la organización.

 Identificar el tipo de conflicto y las partes involucradas.

 Tomar conciencia que los conflictos son un proceso normal, que puede contribuir al
desarrollo de los individuos y de la instancia en que se labora.

 Separar los elementos del conflicto persona(s)-problema-soluciones

 Promover la negociación como una forma de colaboración y estrategia para la

resolución del conflicto.

III. APORTES DEL GRUPO

La mayoría de conflictos se dan por mala comunicación interpersonal, aprende como

mejorar tu comunicación interpersonal y resuelve los conflictos antes que sucedan.

Los empleados que sientan que realmente tienen voz en la empresa, que formen
verdaderamente parte de la organización, es mucho menos posible que vayan a estar
buscando un conflicto. Es muy importante, como decíamos antes, practicar la escucha
activa. Escuchar lo que los empleados tienen que decir, ayuda notablemente a reducir
los conflictos en la empresa.

En los conflictos de organizaciones, equipo de trabajo se ve muchas veces por motivos

de temas que se lleva en unas reuniones; incongruentes por no analizar las
consecuencias producidas.
El conflicto surge cuando los trabajadores no pueden dar una solución de un
desacuerdo dentro de un ambiente laboral.

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 IV. CONCLUSIONES

El Manejo de conflicto de los trabajadores, debe ser primordial en las organizaciones

como en las sociedades, ya que, en determinados momentos éstos actúan de manera
negativa hacia el desarrollo y mejoras de la productividad, ya que generan ciertas
discrepancias, que con un buen conocimiento en cuánto a su repercusión podremos
evitar, obteniendo con ello mejoras en cuanto al desenvolvimiento personal de cada
miembro en los lugares en donde desempeñen sus funciones. Ya que puede llegar a
interferir con el desarrollo de los trabajadores, los administrativos o personales a cargo
de brindar apoyo frente a estos conflictos, deberán enfatizar mayor prioridad a éstos, a
fin de evitar mayores desventajas hacia la productividad empresarial.

V. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

• Directivos, W. (2015). El manejo de conflictos en la empresa. Obtenido de

http://blogdedirectivos.es/el-manejo-de-conflictos-en-la-empresa/

• Vázquez, E. A. (2017). Manejo de conflictos. En E. A. Vázquez. Obtenido de

https://es.scribd.com/doc/48652357/Manejo-de-conflictos-Introduccion-y-puntos-1-2

• Lussier, A. (2011). “Manejo del conflicto” en Liderazgo. Teoría, aplicación y

desarrollo de habilidades. México: Cengage Learning wq22qw7, pp. 210-
218.