Sesión 6

• Pre registro.
• Capitán de Botones.
• English Vocabulary N° 6.

Lic. Maria Consuelo Albán Solís

Lic. Maria Consuelo Albán Solís
 ¿Qué es un pre registro?

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 Pre registro
• Mise en place en la hotelería.
• Buscamos la eficiencia en el trato con el
huésped.
• Procurar que el servicio sea excelente.

¡Prepararnos!

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Antes del arribo de huéspedes:
1. Cotejaremos los tipos de habitación y las camas solicitadas.
2. Constataremos las horas de llegada (arrival time).
3. Revisaremos con cuidado los pedidos de los grupos.
4. Verificaremos las atenciones de las reservas.
5. Controlaremos si contamos con pasajeros frecuentes, membresía o VIP’s.
6. Dejaremos a la mano los formatos necesarios.
7. Prepararemos las llaves de acuerdo a lo reservado.
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 ¿Qué debemos hacer?
• Seleccionar las habitaciones para los huéspedes con
membresía.
• Solicitar a Ama de llaves la limpieza de las habitaciones,
según prioridades.
• Confirmar los probables pedidos de Overstay.
• Verificar la disponibilidad para posibles Day Use.
• Constatar si podemos tomar Walk in y ¿Cuántos?
• Asignar las habitaciones para no demorar un registro,
en el sistema hotelero o en una impresión.

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¿Cómo pre registrar grupos?
1. Asignar las habitaciones según el Rooming List.
2. Coordinar los tiempos con el capitán de botones.
3. Preparar las llaves o Key card una por persona en un sobre.
4. Organizar los registro con la información anteriormente
recibida.
5. Arreglar los pedidos especiales y atenciones.
6. Ordenar las tarjetas welcome drink o free drink uno por
persona y numerarlos.
7. Acondicionar un área para Briefing según el numero de
personas.

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 Emisión de Tarjeta Llave (Key Card)
• Se coloca una tarjeta plastificada en el lugar indicado.
• El sistema programa por defecto registrara en la tarjeta
llave:
 La fecha de ingreso.
 La fecha de salida.
 El numero de habitación asignado.
• De ser necesario emitir una copia.

Solo podrá usarse hasta el Check Out Time

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 Beneficios de las Tarjetas
Llaves
• Las habitaciones que cuentan con un sistema de tarjeta llave, si es correcta abrirá la puerta y nos
habilitara la energía eléctrica.
• Por ende todos los ingresos a la habitación quedan registrados.
• Ejemplo:
• 08:33 Huésped (A).
• 09:33 Camarera.
• 12:50 Huésped (A).
• 13:03 Supervisora.
• 17:20 Huésped (B).

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 Capitán de Botones

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 Objetivo del Capitán de Botones
• Lograr el orden y el buen servicio del
departamento.
• Aplicar criterio y sentido común para la
toma de buenas decisiones.
• A su cargo están: Porteros, Botones y
Valet Parking (o choferes).

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 Funciones del Capitán de Botones
• Llevar a diario una bitácora.
• Elaborar los horarios.
• Coordinar la salida de camionetas al aeropuerto.
• Solicita reportes y explicaciones de labores de los botones y porteros.
• Revisa que el trabajo de los botones se lleve a cabo en forma correcta e
indica donde deben situarse.
• Lleva el control del servicio realizado por los botones.
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 English Vocabulary N° 6
• Preregistration. • Early arrival.
• Registration card. • Late departure.
• Key card. • Day Use.
• Key card envelope. • Walk in.
• Room assignment. • Pick up.

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