INDICADORES DE CENTROS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE MEDICAMENTOS

I. INTRODUCCIÓN

En el marco de la Ley N°29459 “Ley de los Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y

Productos Sanitarios, se establece que las instituciones públicas sanitarias impulsan sistemas
eficaces e independientes que aseguren a los profesionales de la salud y la comunidad
información científica actualizada y objetiva de los productos farmacéutico, dispositivos
médicos y productos sanitarios. La Autoridad Nacional de Productos Farmacéuticos,
Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios y las autoridades de productos farmacéuticos,
dispositivos médicos y productos sanitarios de nivel regional garantizan la información objetiva
a través del Centro Nacional de Información y Documentación de Medicamentos y de su red
nacional.

Asimismo, según la NTS N° 021-MINSA/DGSP-V.03 “Categorías de Establecimientos del

Sector Salud” aprobada por Resolución Ministerial N° 546-2011/MINSA, la Unidad Productora
de Servicios de Salud Farmacia de los Establecimientos de Salud, desde el segundo nivel de
atención, debe brindar el servicio de información de medicamentos y tóxicos como un servicio
que permita el fácil y efectivo acceso a información técnico científica actualizada e
independiente sobre medicamentos y su utilización, con el fin de optimizar la terapéutica y
reducir el riesgo asociado al uso de los medicamentos.

En ese sentido, el Centro Nacional de Documentación e Información de Medicamentos

(CENADIM), órgano técnico - científico asesor de la Dirección General de Medicamentos,
Insumos y Drogas (DIGEMID) del Ministerio de Salud, en cumplimiento a lo establecido en la
Ley N° 29459, se encuentra promoviendo la implementación de la Red Peruana de Centros y
Servicios de Información de Medicamentos (REPECIM), como una iniciativa a nivel nacional
de carácter técnico-científica, sin fines de lucro direccionada fortalecer el papel de los centros
y servicios de información de medicamentos (CIM/SIM) del país, en las actividades para las
cuales fueron creados, como: suministrar información técnico-científica, objetiva, actualizada,
oportuna y evaluada críticamente sobre medicamentos; y apoyar en la toma de decisiones de
entidades sanitarias, organizaciones científicas, u otro ámbito donde se implementen.

En este contexto, los CIM/SIM deben estar adecuadamente estructurados en términos de

calificación del personal, instalaciones, recursos financieros y materiales, así como contar con
todos los elementos necesarios que permitan garantizar la calidad de la atención con
información de medicamentos.

Asimismo, las diferentes actividades relacionadas con los CIM/SIM deben ser evaluadas en
forma sistemática, permanente y periódica, mediante una metodología que permita identificar
problemas y/o puntos críticos que ameriten intervenciones específicas y focalizadas a fin de
conseguir el logro de los objetivos trazados en la Ley 29459 y la Política Nacional de
Medicamentos.

Por lo cual, la utilización de indicadores construidos y seleccionados previamente para la

evaluación de las actividades de los CIM/SIM, representan una metodología que garantiza el
levantamiento de información objetiva a nivel nacional, la misma que servirá de base para la
toma de decisiones informadas.

II. OBJETIVOS

Objetivo General

 Evaluar los servicios prestados por los CIM/SIM para promover el uso racional de
medicamentos en el país a través del adecuado acceso a información objetiva e
independiente sobre los medicamentos y su utilización.
 Objetivos Específicos

1. Realizar una adecuada y objetiva evaluación de las actividades de los CIM/SIM, en base
a criterios previamente establecidos y estandarizados.
2. Identificar áreas críticas en el campo del acceso a información sobre medicamentos y su
utilización, que amerite intervenciones específicas.
3. Disponer de datos nacionales en los diferentes procesos asumidos por los CIM/SIM que
forman parte de la REPECIM.
4. Contribuir a la implementación de estrategias efectivas y eficientes orientadas a mejorar
el acceso a información objetiva e independiente sobre los medicamentos y su utilización
como una contribución al uso racional de medicamentos a nivel nacional.

III. INDICADORES DE GESTIÓN DE LOS CENTROS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE

MEDICAMENTOS

INDICADORES DE PROCESO

Tienen como finalidad realizar el seguimiento de las actividades programadas, respecto a los
recursos materiales, personal y/o presupuesto. Describen el esfuerzo administrativo aplicado
a los insumos para obtener los bienes y servicios programados.

INDICADOR 1

Denominación Porcentaje de consultas atendidas

Descripción El indicador permite informar que porcentaje de las consultas recibidas
fueron atendidas en un determinado periodo de tiempo.
Método de cálculo Numerador Denominador
Número de consultas atendidas x Número de consultas recibidas
100
Interpretación Permite medir la eficiencia del servicio de atención de consultas
Fuente de Registro de consultas
información
Nivel deseado La totalidad de las consultas recibidas sean atendidas.
Forma de expresar El porcentaje de las consultas atendidas
el indicador
Frecuencia del Semestral
reporte

INDICADOR 2

Denominación Porcentaje de consultas técnicas (procesadas) atendidas

Descripción El indicador permite informar qué porcentaje de las consultas recibidas
fueron atendidas mediante la elaboración de un informe consistente en
análisis y síntesis de la información, formulación de conclusiones y/o
recomendaciones sobre el tema específico, en un determinado periodo
de tiempo.
Método de cálculo Numerador Denominador
Número de consultas técnicas Número de consultas recibidas
atendidas x 100
Interpretación Permite medir la eficiencia del servicio de atención de consultas
Fuente de Registro de consultas
información
Nivel deseado No aplica
Forma de expresar El porcentaje de las consultas técnicas atendidas
el indicador
Frecuencia del Semestral
reporte
 INDICADOR 3

Denominación Porcentaje de consultas atendidas según tipo de usuario

Descripción Mide el porcentaje de consultas atendidas según el tipo de usuario
(profesionales, estudiantes y otros) que consulta al CIM/SIM.
Método de cálculo Numerador Denominador
Número de consultas atendidas Número total de consultas
según tipo de usuario x 100 atendidas
Interpretación Permite identificar a los usuarios que con mayor frecuencia consultan
al CIM/SIM.
Fuente de Registro de consultas
información
Forma de expresar El porcentaje de las consultas atendidas según la clasificación de
el indicador usuarios que consultan al CIM/SIM.
Frecuencia del Semestral
reporte

INDICADOR 5

Denominación Porcentaje de consultas atendidas según el motivo de consulta

Descripción Mide el porcentaje de consultas atendidas según los siguientes
motivos de consulta: administración; compatibilidad; disponibilidad;
dosificación; estabilidad; farmacocinética; farmacodinamia;
interacciones medicamentosas; normatividad; reacciones adversas;
toxicología; tratamiento farmacológico de elección, otros.
Método de cálculo Numerador Denominador
Número de consultas atendidas Número total de consultas
según motivo x 100 atendidas
Interpretación Permite determinar la naturaleza de los temas que consultan los
usuarios del CIM/SIM.
Fuente de Registro de consultas
información
Forma de expresar El porcentaje de las consultas atendidas según los motivos de
el indicador consulta.
Frecuencia del Semestral
reporte
 INDICADOR 5

Denominación Porcentaje de consultas atendidas según el tiempo efectivo

utilizado para elaborar la respuesta
Descripción Mide el porcentaje de consultas atendidas en función al tiempo efectivo
utilizado por el profesional del CIM/SIM para elaborar la respuesta, según
las siguientes categorías:
De 0 a 15 min. De 06 a 24 horas.
De 16 a 30 min. De 01 a 03 días.
De 31 a 59 min. Mayor a 03 días.
De 01 a 05 horas.
Método de cálculo Numerador Denominador
Número de consultas atendidas Número total de consultas
según el tiempo efectivo utilizado x atendidas
100
Interpretación Permite determinar el tiempo efectivo que utilizan los profesionales del
CIM/SIM para elaborar la respuesta.
Fuente de Registro de consultas
información
Forma de expresar El porcentaje de las consultas atendidas en cada categoría de tiempo
el indicador efectivo utilizado para elaborar la respuesta.
Frecuencia del Semestral
reporte

INDICADOR 6
Denominación Porcentaje de consultas atendidas en el tiempo establecido por el
CIM/SIM
Descripción Mide el porcentaje de consultas atendidas dentro del plazo de tiempo
establecido por el SIM/CIM. Mide la oportunidad del servicio, es decir el
tiempo transcurrido desde la recepción de la consulta hasta la entrega de
la respuesta al usuario.
Método de cálculo Numerador Denominador
Número de consultas atendidas en el Número de consultas
tiempo establecido por el CIM/SIM x 100 totales
Interpretación Permite determinar si el servicio que se brinda es oportuno. Refleja la
habilidad de los profesionales para resolver las consultas en un tiempo
adecuado.
Fuente de Registro de consultas atendidas
información
Nivel deseado La totalidad de las consultas se atienden en el tiempo establecido.
Forma de expresar Porcentaje de consultas atendidas en el tiempo establecido (oportunidad)
el indicador
Categorías Establecer una estandarización del tiempo de respuesta en relación al tipo
sugeridas para el de preguntas:
análisis - Preguntas urgentes que involucran atención directa de pacientes: <
24 horas
- Otras preguntas: hasta 3 días
Frecuencia del Semestral
reporte
 INDICADOR 7
Denominación Porcentaje de satisfacción del usuario con el servicio que brinda el
CIM/SIM en un periodo de tiempo establecido
Descripción Describe el concepto que los usuarios tienen respecto a la satisfacción
con el servicio del CIM/SIM (entendida esta como el cumplimiento de las
expectativas del usuario por el servicio brindado)
Método de cálculo Numerador Denominador
Número de usuarios satisfechos en el Total de usuarios que
tiempo establecido por el CIM/SIM x 100 evaluaron el servicio
Interpretación Permite evaluar la calidad percibida del servicio del CIM por parte de los
usuarios en relación a la satisfacción con el servicio. Calificación subjetiva
del usuario sobre las expectativas del servicio.
Fuente de Encuesta a usuarios
información
Nivel deseado 100% de usuarios satisfechos.
Forma de expresar Porcentaje de usuarios satisfechos con el servicio brindado entre el total
el indicador de usuarios que evaluaron el servicio
Categorías El grado de satisfacción puede ser clasificado en las siguientes
sugeridas para el categorías:
análisis - Muy satisfecho
- Medianamente satisfecho
- No satisfecho
Frecuencia del Semestral
reporte

INDICADOR 8
Denominación Número de materiales de información publicados por el CIM/SIM
Descripción Número de materiales de información elaborados y publicados por el
CIM/SIM en cumplimiento de la periodicidad establecida para los
mismos.
Evaluar la productividad del CIM/SIM para elaborar materiales de
información activa (boletín, fichas de evaluación de medicamentos, etc)
dirigido a profesionales de la salud.
Método de cálculo NUMERADOR DENOMINADOR
Número de materiales de Periodo de tiempo
información publicados
Interpretación Permite determinar el grado de cumplimiento en la elaboración y
publicación del material de información de acuerdo a la periodicidad
establecida por el CIM/SIM.
Fuente de Registros del CIM o página web, red social u otro medio de difusión
información masiva.
Nivel deseado La totalidad del material de información publicado en el tiempo
establecido.
Categorías sugeridas Establecer el tipo de material a elaborar y la periodicidad de la
para el análisis: publicación. Por ejemplo:
 Boletines Farmacoterapéuticos: Publicación semestral
 Fichas de evaluación de medicamentos: Publicación trimestral
 Noticias de interés sobre la farmacoterapia: Publicación semanal
La periodicidad puede ser adaptada a la rutina del CIM/SIM
Forma de expresar el Número de material de información publicado en el tiempo establecido.
indicador
Frecuencia del Semestral
reporte
 INDICADOR 9

Denominación Actividades de capacitación impartidas por el CIM/SIM

Descripción, Determina el tiempo dedicado a la capacitación de profesionales de la
salud impartiendo conferencias, talleres, cursos, seminarios etc.
Método de cálculo Numerador Denominador
horas lectivas impartidas Periodo de tiempo
Interpretación Permite cuantificar el tiempo dedicado por los profesionales del CIM/SIM
a las actividades de educación
Fuente de Registro de asistencia de los participantes en las capacitaciones
información realizadas por el CIM/SIM
Nivel deseado A mayor número, mayor productividad
Forma de expresar Número total de horas impartidas de capacitación por semestre
el indicador
Frecuencia del Semestral
reporte

IMPORTANTE:

Los CIM/SIM miembros de la REPECIM deben informar semestralmente los

resultados de los siguientes indicadores de gestión:
- Porcentaje de consultas atendidas en el tiempo establecido por el CIM/SIM
(INDICADOR 6)
- Número de materiales de información publicados por el CIM/SIM
(INDICADOR 8)
- Actividades de capacitación impartidas por el CIM/SIM (INDICADOR 9)
El reporte semestral de los resultados obtenidos en los indicadores antes
señalados es requisito para mantener el acceso a las fuentes o recursos de
información disponibles a través de la Biblioteca Virtual del CENADIM, así
como a recibir la asistencia técnica necesaria para mantener operativo el
CIM/SIM.