UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

INBOUND MARKETING PARA LA MEJORA DEL POSICIONAMIENTO

DE MARCA DEL “HOTEL BRACAMONTE” DE HUANCHACO – 2019

DOCENTE:
Hidalgo Lama, Jenry

AUTORES

Piminchumo Delfín, Elisa Meideling Tatiana

Rojas Méndez, Cristal Geraldinne

TRUJILLO – PERÚ
2018
 ÍNDICE
I. GENERALIDADES
1. Título del Proyecto……………………………………………………... 4
2. Equipo de Investigador…………………………………………………. 4
3. Tipo de Investigación…………………………………………………... 4
4. Línea de Investigación…………………………………………………. 4
5. Unidad Académica……………………………………………………... 5
6. Institución y localidad donde se desarrollará el Proyecto……………… 5
7. Duración del Proyecto…………………………………………………. 5
8. Horas Semanales dedicadas al Proyecto………………………………. 5
9. Cronograma……………………………………………………………. 5
10. Recursos…………………………………………………………………5
11. Presupuesto……………………………………………………………. .6
12. Financiamiento…………………………………………………………. 6

II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

1. Formulación del problema………………………………………………7
1.1. Realidad Problemática……………………………………………. 7
1.2. Enunciado del problema…………………………………………... 8
1.3. Antecedentes del problema………………………………………. 9
1.3.1. Internacionales………………………………………….… 9
1.3.2. Nacionales…………………………………………….….. 10
1.3.3. Locales………………………………………………….… 10
1.4. Justificación del Proyecto………………………………………....11
1.4.1. Justificación Teórica…………………………………….... 11
1.4.2. Justificación Metodológica……………………………….. 11
1.4.3. Justificación Práctica…………………………………….... 11
2. Hipótesis………………………………………………………………. 12
3. Objetivos…………………………………………………………….... 12
3.1. Objetivo General……………………………………………….… 12
 3.2. Objetivo Específico…………………………………………….… 12
4. Marco Teórico……………………………………………………….. 12
4.1.Inbound Marketing………………………………………………. 12
4.2. Posicionamiento………………………………………………… 16
5. Material y Procedimientos…………………………………………… 19
5.1. Material………………………………………………………….. 19
5.1.1. Diseño de contrastación…………………………………. 19
5.1.2. Población………………………………………………… 19
5.1.3. Muestra…………………………………………………... 19
5.1.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos………... 20
5.2. Procedimientos………………………………………………….. 21
5.2.1. Operacionalización de variables…………………………. 21
5.2.2. Procedimiento y análisis de datos…………………….….. 22
Referencias Bibliográficas……………………………………….…... 23
Anexos……………………………………………………………..… 25
 GENERALIDADES
1. Título del Proyecto
Inbound marketing para la mejora del posicionamiento de marca del “Hotel
Bracamonte” de Huanchaco – 2019.
2. Equipo de Investigador
2.1. Autor:
Nombres: Elisa Meideling Tatiana Piminchumo Delfin
Email: epiminchumod1@upao.edu.pe
Celular: 946579312
Dirección: Av. Dean Saavedra #100 – Huanchaco.
2.2. Autor:
Nombres: Cristal Geraldinne Rojas Méndez.
Email: crojasm2@upao.pe
Celular: 990947848
Dirección: Las Casuarinas José Inclán C 21

2.3. Asesor:
Nombres: Hidalgo Lama, Jenry
Email:
Celular:
Dirección:

3. Tipo de Investigación
3.1. De acuerdo a la Orientación
Aplicada.
3.2. De acuerdo a la Técnica de Contrastación
Correlacional.

4. Línea de Investigación
Marketing.
 5. Unidad Académica
 Escuela Profesional de Administración.
 Facultad de Ciencias Económicas.
 Universidad Privada Antenor Orrego.

6. Institución y localidad donde se desarrollará el Proyecto

 Hotel Bracamonte en el distrito de Huanchaco.
 Huanchaco, La Libertad, Perú.

7. Duración del Proyecto

- Fecha de Inicio
22/03/2018
- Fecha de Termino
10/06/2019

8. Horas Semanales dedicadas al Proyecto

Las horas a dedicar son 4 horas semanales.

9. Cronograma
2018 2019
ACTIVIDAD
M A M J J A S O N D M A M J J
1. Planificación
2. Implementación
3. Recolección de datos
4. Análisis e interpretación
5. Elaboración del informe

10. Recursos
10.1. Recursos Humanos
- Los investigadores
- Asesor Metodológico.
 10.2. Recursos Materiales
- Laptop
- 1 memoria USB
- Hojas Bond.

11. Presupuesto
11.1. Bienes y servicios
Partidas Denominación Precio Unitario Sub - Total
Bienes de consumo S/. S/.
01 Memoria USB 16.00 16.00
02 Lapiceros 2.00 4.00
05-03-11-30
06 Folders Manila 0.70 4.20
01 Millares de papel A-4/80 gr. 30.00 30.00
Sub - Total S/. 54.20
Otros servicios de terceros S/. S/.
05-03-11-39 Impresiones 0.20 7.00
Sub – Total S/. 7.00
Total S/. 61.20

11.2. Financiamiento
Recursos propios.
I. PLAN DE INVESTIGACIÓN
1. Formulación del problema
1.1.Realidad Problemática

En la actualidad el valor de marca de un hotel, es relevante para su

autosostenimiento, más aún si este se encuentra en una zona turística y con amplia
competencia. Con la llegada de las tecnologías de información y el diseño de los site
web, la marca se ha convertido en un valioso activo intangible, para atraer más
clientes, adicionado a las alianzas estratégicas e influencers virtuales resulta
imprescindible tener una estrategia de Inbound marketing en las empresas de la
industria hotelera.

El Inbound Marketing se centra en atraer a usuarios extraños gracias a su

contenido único y de valor, pero no solo con el fin de que estos sean potenciales
clientes, sino que se conviertan en promotores de una marca. Principalmente, son las
empresas con sólidas estructuras de marketing y comercial las que apuestan por su
implementación. Hay que señalar que las agencias de marketing, las industrias
relacionadas a la tecnología, educación, turismo, productos de consumo e incluso de
bienes raíces y la banca son las que más tienden a usar el Inbound Marketing.

En el Perú, más empresas nacionales practican el Inbound Marketing, según

la encuesta de HubSpot (…) Perú se ubica quinto dentro del listado de países de la
región con mayor uso de este método y cuarto en la nómina de los más efectivos. Sin
embargo, para su correcta ejecución es necesaria la asesoría de empresas con
comprobado éxito, como es el caso de Impulse (p. …).

Por otro lado, a las empresas no solo les basta con ser conocidas
virtualmente sino también estar presente en las mentes de las personas, que
almacenen o tengan en mente a nuestra marca lo que llamamos el posicionamiento
de marca. Las empresas tienen conocimiento del concepto de posicionamiento físico
y virtual y de que el mercado ya no funciona como antes; las situaciones han ido
cambiando, nuevos competidores, nuevos perfiles de clientes, de los cuales cada vez
 es más difícil venderle algo y es porque se sienten bombardeados de publicidad
(afiches, volantes, anuncios), con la finalidad de hacerlos cambiar su forma de
pensar, comprar y posicionar su marca o producto, sin tener en cuenta que lo que
busca un cliente no es que le digan que tiene que cambiar o que está mal su forma de
pensar. De tal manera que cada día más el deseo de cualquier hotel de tener una
buena presencia en internet hace que muchos de ellos se interesen en el dinámico
mercado del marketing online.

En los últimos diez años, el mayor dinamismo de las ofertas turísticas hizo
que el consumidor tenga más y mejores herramientas en la toma de sus decisiones de
compra, y, por tanto, continuara un efecto espiral en la industria que ha formado su
propio ecosistema. Los actores de este ecosistema (usuarios, hoteles, agencias,
aerolíneas, alquiler de autos, entre otras), se encuentran cada vez más y más
conectados. En tal sentido, son los usuarios quienes ahora cuentan con el total
dominio y decisión respecto de la elección de los hoteles, aerolíneas y demás
servicios que conforman la experiencia de viaje.

El Hotel Bracamonte que cuenta con información en su página web, de

Facebook, pero no es lo suficiente para incentivar a los clientes y ser aún más
reconocida a nivel nacional y llegar a ser conocida internacionalmente.

1.2. Enunciado del problema

¿Cómo el Inbound Marketing mejora el Posicionamiento de marca del
“Hotel Bracamonte” de Huanchaco - 2019?

2. Hipótesis

El Inbound Marketing mejora positivamente el Posicionamiento de marca del

“Hotel Bracamonte” de Huanchaco – 2019.

3. Objetivos
3.1. Objetivo General
 Determinar cómo el Inbound Marketing mejora el Posicionamiento de
marca del “Hotel Bracamonte” de Huanchaco - 2019
3.2. Objetivo Específico
 Describir las técnicas del Inbound que permite favorecer al hotel Bracamonte
– Huanchaco 2019.
 Describir la situación actual del Posicionamiento de marca del hotel
Bracamonte – Huanchaco 2019.
 FALTA

4. Marco Teórico
4.1. Inbound Marketing

Palomares (2012) señala que el Inbound Marketing es una estrategia

mediante el cual se aprovecha el internet, creando una eficaz comunicación con los
clientes, de manera que puedan encontrar soluciones ante la necesidad que tengan;
esto se logra a través de técnicas como la presencia en redes sociales y un contenido
notable e interesante, logrando alcanzar los objetivos principales de atracción y
fidelización de los clientes.

Por otra parte Halligan y Shah (2010) indican que el Inbound Marketing o
Marketing de Atracción es una técnica de mercadeo diseñada para enseñarle a un
potencial consumidor qué es lo que tú producto o servicio hace y cómo puede
beneficiarle, antes de que él lo compre. Es decir, en lugar de centrarse directamente
en la venta, la empresa que realiza el Marketing de atracción se centraría en informar
al potencial consumidor, de forma que éste tome a dicha empresa por una experta en
el tema. El Marketing de atracción es muchas veces comparado con el mercadeo
relacional, el cual también se base en la creación de una relación con el potencial
consumidor. Con la diferencia que el mercadeo relacional, también se utiliza para
retención de consumidores ya adquiridos.

4.1.1. Elementos fundamentales del Inbound Marketing

 Los elementos son aquellos agentes que influyen en cierta forma en
las estrategias, resaltando lo anterior Halligan y Shah (2010) comentan que
existen elementos que se describen:

- Primer lugar a los Buyer persona, quienes son la

representación ficticia del cliente ideal, en donde se analiza el
comportamiento, necesidades, preferencias y miedos que presenta, lo cual
esto ayudará a la empresa a no solo conocer su público objetivo sino
también de ofrecer un contenido capaz de llamar la atención de este agente.
- Segundo es el marketing de contenidos que se centra en
elaborar contenidos que aporten valor hacia el cliente objetivo y así este
contenido ayude a influir en la decisión de compra.
- Tercer elemento es primordial, crear contenido notable
dirigido al cliente especifico, este debe ser de utilidad y atractivo para que
atraiga la atención, esto se puede lograr eficazmente a través de las redes
sociales ya que es un medio por el cual la sociedad se entera de las
novedades y la rapidez de difusión y respuesta es importante y por ultimo
tenemos al elemento de apalancamiento de contenido, esto consiste en que
el contenido creado, pueda estar al alcance de las Buyer personas
cumpliendo con el objetivo de la estrategia de Inbound, que es atraer
clientes a través de contenido de valor, la distribución del contenido puede
ser aprovechando la red digital, ya sea en redes sociales, páginas web,
emails, Landing page y/o Call action.

Palomares (2012) afirma que realmente el Inbound Marketing tiene

un enfoque que se delimita a un público objetivo, en donde se busca generar
en ellos un interés significativo hacia los productos y/o servicios que brinda
una empresa; aplicando las correctas técnicas de atracción y mostrando
contenido de valor en la red digital, se puede generar relaciones de fidelización
a largo plazo con sus clientes además de que pueden ser los mismos
promotores del servicio y/o producto que se ofrezca y así pueda permanecer
en el mercado competitivo; por ello se delimita la variable Inbound Marketing
 en las dimensiones de presencia en redes sociales y del contenido de
información.

4.1.2. Factores
Según Gómez y Ortero (2011) el éxito del Inbound Marketing se
suele fundamentar en tres factores clave:

 La creación de contenidos relevantes para la comunidad,

 La praxis de la conversación de redes sociales y
 La gestión inteligente del posicionamiento

El Inbound Marketing va a seguir en evolución en los próximos,

debido a que los consumidores cada vez experimentan nuevas formas para
evitar la interrupción en vida cotidiana. Por ejemplo cuando recibimos una
llamada al teléfono si no reconocemos el número no respondemos a esa
llamada, contamos con filtros de spam cada vez más sofisticados y hacemos
zapping a la mínima que aparecen los anuncios en televisión.
Además se involucran los avances tecnológicos que nos ayudan
también a seleccionar la información y los audios que nos interesan, en muchas
ocasiones seleccionando a los medios tradicionales y evitando su publicidad
indiscriminada y molesta.

4.1.3. Técnicas
 Posicionamiento web SEO
Según Constantino (2013) dice que en inglés SEO, son las siglas
de Search Engine Optimization, es decir, optimización para buscadores. Se
trata de mejorar la posición de un sitio web en buscadores a través de una
correcta optimización del site con el objetivo de que los buscadores
encuentren y lean todas sus páginas y las entiendan.

 Marketing de Contenidos
 Según Toledo (2018) el Marketing de Contenidos es una técnica
que te permite trabajar todo el ciclo de compra del usuario, que es el
proceso por el que pasa una persona desde que se da cuenta de que tiene
una necesidad hasta que decido comprar un producto/servicio que se la
soluciona. Con los distintos contenidos de tu página web, puedes responder
a sus dudas en cualquiera de sus fases.

El Marketing de Contenidos ha ido ganando adeptos estos últimos

tiempos por su carácter user-friendly y porque cumple una serie de
condiciones que agradan a Google:
- Contenido fresco debido a la renovación constante de artículos en el blog.
- Información relevante para el usuario, que éste comparte a través de las
redes sociales.
- El usuario es el centro y el texto se orienta a su comprensión de un tema,
no a la colocación de palabras clave.

 Redes Sociales
Para Carballar (2012) señala como medios de comunicación social
online, medios de comunicación social, o simplemente, medios sociales,
aquellos que son son servicios, aplicaciones o herramientas que existen en
internet y que hacen posible que los propios usuarios puedan crear contenido
e interactuar con el resto de usuarios de una forma simple, fácil e incluso
amena. En este caso, la palabra social indica que el servicio existe gracias a
la participación social, la participación de todos sus usuarios. El servicio no
tiene sentido sin esta participación, no depende solo de la persona o empresa
que lo puso en marcha, sino que son sus propios usuarios quienes lo
mantienen y le dan forma. A veces, el término medio de comunicación social,
se presenta como un camino de paradigma frente a los medios de
comunicación de masas. Un medio de masas permite que una misma
información llegue a millones de personas, propagándose siempre en un
mismo sentido: desde el que genera la información hacia el que la consume.
 Pensemos, por ejemplo en la televisión, desde este medio, un
acontecimiento deportivo puede llegar a cientos de millones de espectadores.
Por lo contrario, aunque los medios sociales también pueden tener un gran
alcance, se diferencian de los anteriores en dos importantes aspectos: su
comunicación puede ser bidireccional. Permiten una comunicación uno a
uno.

4.2.Posicionamiento
Soler (1997) menciona que el posicionamiento de una marca, producto se
refiere al lugar que uno u otro ocupan en el mercado. El posicionamiento no es otra
cosa que la personalidad del producto, la imagen que tiene en el mercado. El
posicionamiento se hace en función de los atributos más significativos del producto.
Los estudios de imagen de marca y los estudios de actitudes pueden definirnos
perfectamente el posicionamiento del producto.

Por otro lado, Lane (2008) señala una característica importante sobre el
término: El posicionamiento de la marca es el corazón de la estrategia de marketing.
Es el “acto de diseñar la oferta y la imagen de la compañía de manera que ocupe un
lugar distinto y preciado en la mente de los clientes objetivo”. Como su nombre lo
indica, se refiere a encontrar la “ubicación” adecuada en la mente de un grupo de
consumidores o de un segmento de mercado, con el fin de que consideren el producto
o servicio de la manera “correcta”, y con ello maximizar los potenciales beneficios
para la empresa. Un buen posicionamiento de marca sirve de guía para la estrategia
de marketing, ya que aclara de qué se trata una marca, por qué es única o por qué es
similar a las marcas competitivas, y por qué los clientes deberían comprarla y usarla.

Braídot (2016) separa al posicionamiento de la vista final de un producto:

El posicionamiento no depende del diseño de un producto y de la estrategia de
marketing que este tiene incorporada (marca, packaging, precio, canales,
comunicaciones), sino de la acción de los sistemas perceptuales del cliente, de la
información almacenada en su memoria y de su propia experiencia como
consumidor.

4.2.1. Engagement
Alvarado (2013) agrega que el Engagement es un arte, donde una
marca mezcla razón y pasión para generar una relación amorosa incondicional
hacia una marca, donde la marca se muestra como es y ofrece experiencias y
espacios de expresión al consumidor, utilizando los diferentes medios para
comunicarse, en especial el Social Media, herramienta indispensable en
campañas de involucramiento.

Autores como Blackwell, Miniard y Engel (2002) mencionan lo

siguiente: Las emociones también juegan un papel en forma en que alguien
evalúa un producto o una transacción. Una emoción se puede definir como la
reacción a un juicio cognoscitivo respecto a eventos o pensamientos, se ve
acompañada por procesos fisiológicos, se expresa a menudo físicamente (por
ejemplo, gestos, postura y expresiones faciales) y puede resultar en acciones
específicas para enfrentarse a la emoción. Por ejemplo, se ha encontrado que
la satisfacción de un automóvil depende de una combinación de atributos de
satisfacción e insatisfacción y de efectos o emociones positivas (felicidad) y
negativas (enojo, culpa o desprecio).

a. Conexión:
López (2007) señala que las marcas hoy en día buscan lograr una
conexión más personal con sus clientes, una relación de tú a tú. Y para ello
el primer paso es entender que el consumidor no es sólo un consumidor
sino una persona, un ente global, que tiene una serie de necesidades,
sueños y deseos más allá del producto que se está publicitando.

Dulanto (2013) nos dice que la publicidad crea conexiones

neuronales que se fortalecen siempre y cuando sean alimentadas. Hasta
 aquí nada nuevo. Sin embargo, la neuroplasticidad del cerebro nos permite
eliminar conexiones que se desactualizan o no reciben los estímulos
suficientes como para que nuestro cerebro las considere importantes,
fortaleciendo otras conexiones que si reciben información constante. En
otras palabras, si dejamos de publicitar nuestras conexiones neuronales
con respecto a nuestra marca morirán. Y no solo eso: también optimizarán
el esfuerzo del estímulo de la publicidad de otra marca, que bien puede ser
nuestra competencia.

b. Lovermark:
Vela (2013) indica que un lovemark crea estrategias integradoras
en las que el usuario es siempre el protagonista, ya que se encuentra en la
búsqueda constante de experiencias profundas que abarquen la totalidad
de sus sentidos. Por ello construye sus lazos afectivos a partir de vivencias,
como la activación de recuerdos de la niñez, mediante sabores, aromas o
ritmos musicales, y logra distinguir sus productos y servicios gracias a los
valores que los acompañan y no solo a sus atributos tangibles.

c. Fidelidad:
Rovira (2013) señala que la fidelidad es diferente. Es lo que nos
hace comprar un producto o servicio de manera convencida sin que el
precio sea una barrera insalvable. Es más, piense en una marca a la cuál
usted le sea fiel, es decir, que use desde hace tiempo, de alimentación o
cosmética por ejemplo, y piense: ¿Cuántas promociones personalizadas
me ha hechos esta marca? ¿Cuántos puntos he acumulado? ¿Se el precio
que estoy pagando? ¿Y el que pagué hace un año? Probablemente usted lo
compre sencillamente porque le gusta y ya está.

Rivas y Grande (2013) señalan otro tipo de detalles: Por fidelidad

se entiende la propensión a comprar la misma marca o frecuentar el mismo
establecimiento para satisfacer una misma necesidad. Existen tres clases
de fidelidad a la marca. En primer lugar cabe un reconocimiento de
 producto, marca y establecimiento. El consumidor sabe que existen. En
segundo lugar puede surgir preferencia por producto, marca y
establecimiento. El consumidor compra o acude con frecuencia la marca
y/o en el establecimiento. En tercer lugar puede darse insistencia en
producto, marca y establecimiento. El consumidor descarta otras
alternativas en favor de las que prefiere.

5. Marco conceptual
5.1.Inbound Marketing
5.2.Posicionamiento

III. Material y Procedimiento

2.1.Material
2.1.1. Diseño de contrastación
Se utilizará el diseño descriptivo correlacional, entre dos variables de estudio.
Este diseño se empleará para determinar si las dos variables se asocian entre
sí (Gestión del talento humano vs. la rotación de los colaboradores).

X
M

Y
 Variable Dependiente (X): Inbound Marketing.
Variable Independiente (Y): Posicionamiento.
M: Los clientes del Hotel Bracamonte

2.1.1.1.Población
La población estará conformada por 100 clientes frecuentes del Hotel
Bracamonte del balneario de Huanchaco, se aplicará el instrumento a
toda la población, a los 100 clientes frecuentes de manera aleatoria del
hotel mencionado.
2.1.1.2. Marco de muestreo
2.1.1.3. Unidad de análisis
2.1.1.4. Muestra
El tamaño de la muestra estará conformado por los 100 clientes
frecuentes del hotel Bracamonte residentes en el balneario de
Huanchaco.
2.1.1.5.Técnicas
 Entrevistas de Profundidad: Técnica de obtención de información mediante
el diálogo mantenido en un encuentro formal y planeado, entre una o más
personas entrevistadoras y una o más entrevistadas.
 Encuestas: Permitirá recolectar datos de los clientes sin presión alguna.
 Observación Directa: Técnica que permitirá entrar en contacto directa con
los clientes.
2.1.1.6.Instrumentos:
 Guía de Entrevista
 Cuestionario
 Diario de Campo
2.2.Procedimientos
2.2.1. Operacionalización de variables

Escala de
Variable Definición Conceptual Dimensiones Indicador Items
Medición
El Inbound Marketing es
una estrategia mediante el Posicionamiento web
cual se aprovecha el SEO
Inbound internet, creando una eficaz 1, 2, 3, 4,
Marketing comunicación con los Técnicas Marketing de Encuesta 5, 6,7, 8 y
clientes, de manera que contenidos 9
puedan encontrar
soluciones ante la Redes sociales
necesidad que tengan.
El posicionamiento es el
corazón de la estrategia de
marketing. Es el “acto de
Conexión 1,2, 3, 4,
diseñar la oferta y la Engagement Lovermark 5, 6, 7,8,
Posicionamiento imagen de la compañía de Encuesta
Fidelidad 9, 10, 11 y
manera que ocupe un lugar
12
distinto y preciado en la
mente de los clientes
objetivo”.
 2.2.2. Procedimiento y análisis de datos
En primer lugar, se determinará la población y la muestra, luego se
aplicará el cuestionario, para el procesamiento de los datos se utilizará el
programa Excel y los resultados se presentarán en tablas a nivel de frecuencia
simple y porcentual.
3. PRESENTACIÓN Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS
3.1.Presentación de resultados

3.2. Análisis de la Hipótesis

3.2.1. Prueba de hipótesis

3.3.Discusión de Resultados
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Recomendaciones
 Referencias Bibliográficas

Abad, A. (2016). Propuesta de fidelización de clientes para orientar el posicionamiento de la

empresa hostal restaurant Daniello´s S.R.L., Piura, año 2016 (Tesis de pregrado).
Universidad César Vallejo, Trujillo.
Alvarado, L. (2013). Brainketing. El marketing es sencillo; conquistar el cerebro de las personas
es lo difícil. Lima: Upc.
Arévalo, D., y Chávez, V. (2016). Elaboración de estrategias publicitarias para el posicionamiento
en el mercado turístico del hotel Gran Bosque – Chiclayo 2016 (Tesis de pregrado).
Universidad de Señor de Sipán, Chiclayo.
Blackwell, R., Minard, P., y Engel, J. (2002). Comportamiento del Consumidor (9a Edic). Mexico:
Ediciones Paraninfo S.A.
Braídot, N. (2016). Neuromarketing. Buenos Aires: Gránica.
Carballar, J. (2012). Marketing personal y profesional. Madrid: RC libros.
Cárdenas, P. (2014). Efectividad Del Inbound Marketing para el posicionamiento de la marca en el
contexto Peruano – Arequipa 2014 (Tesis de maestría). Universidad Católica de Santa
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consumidor. Lima: Planeta.
Gómez, A., y Ortero, C. (2011). Redes Sociales en la Empresa. Madrid: Ra-Ma.
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Hoyos, L. (2017). Incremento del flujo de clientes aplicando tecnología de posicionamiento en la
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Lane, K. (2008). Administración Estratégica de la Marca (3a Edic). México: Pearson Educación.
López, B. (2007). Publicidad Emocional. Madrid: Esic Editorial.
Muñoz, F. (2017). Estrategia de Inbound Marketing y el posicionamiento en los Clientes de los
gimnasios del casco urbano en la ciudad de Chimbote 2017 (Tesis de pregrado). Universidad
Cesar Vallejo, Chimbote.
Palomares, R. (2012). Marketing en Punto de Venta. Madrid: Esic.
Poalasín, F. (2015). El Inbound Marketing y su incidencia en la cartera de clientes de la Coac
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Rivas, J. y Grande, I. (2013). Comportamiento del Consumidor. Decisiones y estrategias de
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Vela, N. (2013). Publicidad y Peruanidad, las marcas como constructoras de identidad. Lima:
Universidad de San Martín de Porres.
Viteri, J. (2011). Estrategias de Inbound Marketing y Propuesta de Implementación para el portal
de Todo Comercio Exterior (Tesis de maestría). Escuela Politécnica Nacional, Ecuador.
 ANEXO N° 01
CUESTIONARIO PARA EL INBOUND MARKETING Y POSICIONAMIENTO
DEL HOTEL BRACAMONTE – HUANCHACO 2018
INSTRUCCIONES
El presente cuestionario tiene como finalidad conocer su opinión sobre una metodología de
marketing llamada “Inbound Marketing” y para evaluar las estrategias de publicidad para el
posicionamiento del Hotel Bracamonte. Lea cuidadosamente el enunciado antes de contestar
cada pregunta, elija la alternativa(s) que usted considere correcta(s). La presente prueba es
confidencial y anónima, sólo es realizada con fines investigativos.
Gracias por su colaboración y honestidad en el desarrollo de la prueba.
Datos generales:
Género: (M) (F) * Edad: ______

Efectividad del Inbound Marketing:

1. ¿Por cuál medio de comunicación prefiere informarse sobre los servicios que ofrece el
Hotel Bracamonte?

2. ¿Acostumbra usted a suscribirse a los blogs para recibir información sobre el Hotel
Bracamonte?

3. Cuándo visita una página web ¿Qué secciones revisa con mayor frecuencia?
4. ¿Suele visitar la página web del Hotel Bracamonte?
5. ¿Con qué fin accede a la página web del Hotel Bracamonte?
6. ¿Considera importante el diseño de una página web?
7. ¿Cuál de las siguientes redes sociales utiliza con mayor frecuencia?
8. ¿Proporcionaría su correo electrónico para recibir información sobre los servicios que
ofrece el Hotel Bracamonte

Posicionamiento de los clientes:

9. ¿Cree que nuestros precios son buenos con respecto a la competencia?
a) Totalmente de c) Indiferente e) Totalmente en
acuerdo d) Desacuerdo desacuerdo
b) De acuerdo

10. ¿Cree usted que deberíamos invertir en publicidad?

a) Totalmente de c) Indiferente e) Totalmente en
acuerdo d) Desacuerdo desacuerdo
b) De acuerdo

11. ¿Con que frecuencia usted considera que debe darse la publicidad?
a) Diaria c) Quincenal e) Anual
b) Semanal d) Mensual

12. ¿Ha recibido usted algún tipo de publicidad de parte del Hotel Bracamonte?
a) Siempre c) A veces e) Nunca
b) Casi siempre d) Casi nunca

13. ¿Qué medio cree usted que deberíamos usar para darnos a conocer?
a) Televisión b) Radio c) Redes sociales
a. Paneles e) Volantes

14. ¿Cuál es la valoración que usted le colocaría al servicio recibido en el Hotel

Bracamonte?
a) Muy Bueno c) Regular e) Muy Malo
b) Bueno d) Malo

15. ¿Qué le viene a la mente cuando escucha el nombre del Hotel Bracamonte?
a) Calidad b) Comodidad c) Seguridad