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COACHING
PARA LÍDERES CRISTIANOS
U N A S A P T I T U D E S D E L I D E R A Z G O E F I C A C E S PA R A R E S O LV E R P R O B L E M A S ,
ALCANZAR OBJETIVOS Y DESARROLLAR A OTROS
K E I T H E. W E B B
Taller de COACHING
para líderes cristianos
Keith E. Webb
ISBN-10: 0-9665658-5-1
ISBN-13: 978-0-9665658-5-0
Version 2.0
First published in English as: The COACHING Workshop for Christian Leaders
Copyright © 2012 Keith E. Webb.
All scripture quotations are from La Santa Biblia, Nueva Versión Internacional® NVI®
Copyright © 1999 by Biblica, Inc.®
Used by permission. All rights reserved worldwide.
Advertencia a participantes
Este taller está basado en los conceptos y materiales originales de Keith E. Webb. Los
formadores acreditados tienen autorización para utilizar estos materiales.
Su participación en este taller le permite usar estos materiales con sus clientes de coaching. No
se puede adaptar este programa sin autorización expresa ni abono de derechos de autor. Si
dirige un taller, desarrolla o presenta un programa en grupo basado en este material y conceptos
o incluyéndolos, la autorización y los cánones son un requisito.
Índice
Evaluación ..................................................................................................... 77
6 Taller de COACHING
Código interno
Se trata de unas normas mínimas que el grupo respetará mientras dure el taller.
Cada grupo puede añadir también las suyas propias.
Otras normas
•
•
•
•
Taller de COACHING 7
Por ejemplo: Me gustaría poder seguir un modelo simple para ayudar a la gente
a tomar buenas decisiones.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
Liderazgo Intelecto
2. 2.
3. 3.
4. 4.
Salud Espiritualidad
2. 2.
3. 3.
4. 4.
Taller de COACHING 9
2. 2.
3. 3.
4. 4.
1. Poner en marcha el proyecto “Pásame 1. Correr durante el año 2012 una media
otro ladrillo” maratón
2. 2.
3. 3.
4. 4.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
10 Taller de COACHING
Día 1 A destacar
Reflexione en el día de hoy. ¿Qué ha aprendido y qué hará con ello?
1.
2.
3.
1.
2.
3.
Taller de COACHING 11
Día 2 A destacar
Reflexione en el día de hoy. ¿Qué ha aprendido y qué hará con ello?
1.
2.
3.
1.
2.
3.
12 Taller de COACHING
Día 3 A destacar
Reflexione en el día de hoy. ¿Qué ha aprendido y qué hará con ello?
1.
2.
3.
1.
2.
3.
Taller de COACHING 13
Ficha de Feedback
Coach: Observador:
1.
2.
3.
14 Taller de COACHING
Ficha de Feedback
Coach: Observador:
1.
2.
3.
Taller de COACHING 15
Notas
16 Taller de COACHING
Notas
Taller de COACHING 17
Introducción al Coaching
—Proverbios 20:5
—Alvin Toffler
—Viktor Frankl
18 Taller de COACHING
Definir “discipulado”
Preguntar, no decir
En muchas sociedades el acto de liderar se equipara al de llevar la voz cantante,
dirigir y disponer de las respuestas. “Decir” es tan solo una manera de dirigir con
cierto número de incovenientes. El coaching se basa en preguntar y sacar algo
de la persona interesada. Exploremos las ventajas.
Desventajas de decir
Ventajas de preguntar
20 Taller de COACHING
Introducción de Keith
Taller de COACHING 21
Definición de Coaching
“El coaching es una conversación continuada y deliberada que capacita a una
persona o grupo para vivir el llamamiento de Dios con plenitud.”— Keith E. Webb
Algunas premisas
“Pero el Consolador, el Espíritu Santo, a quien el Padre enviará en mi
Todos los cristianos tienen al Espíritu Santo. Jesús envió a los creyentes un
Consolador (Juan 14:15-18) para enseñarles y recordarles (Juan 14:26).
Todos los creyentes tienen al Espíritu Santo, pero no todos oyen su voz ni saben
bien cómo responderle. Saber escuchar al Espíritu Santo es clave para entender
la voluntad de Dios.
El Cuerpo de Cristo
Todo creyente tiene al Espíritu Santo y por tanto conexión directa con Dios sin la
mediación de un sacerdote. El discernimiento spiritual es un proceso social, no
individual. Dios creó el Cuerpo de Cristo como un entorno social en el que se da
a conocer, interpreta y aplica su voluntad. Una persona sin un papel activo en el
cuerpo de Cristo no puede entender ni aplicar del todo la voluntad de Dios en su
vida.
traducirse como “cara a cara.” Todo ser humano es una persona en tanto
se halla cara a cara con otra persona, en diálogo y relación con ella.
trabajo.’ ‘en verdad os digo que el hijo no puede hacer nada por su
La clave de un coaching eficaz es que ambas partes entiendan lo que Dios está
haciendo y se unan a Él.
Taller de COACHING 25
La fórmula transformacional
Hay cuatro elementos clave que facilitan la transformación:
1. El Espíritu Santo
2. El descubrimiento
3. La acción
4. El refuerzo
ES x (D + A + R) = T
El Espíritu Santo (ES) multiplica la suma del descubrimiento (D), la acción (A) y
el refuerzo (R), produciendo así la transformación (T).
El Espíritu Santo
El Espíritu Santo es el auténtico generador del descubrimiento y la acción. Es el
Espíritu Santo quien transforma las vidas de las personas. El refuerzo del
Espíritu Santo por medio de la paz, la realización personal y la liberación de una
conciencia atormentada, todo ello anima a la persona a seguir transformándose.
El descubrimiento
El proceso de coaching se centra en el descubrimiento. Este descubrimiento se
da en la forma de una nueva conciencia, clarividencia, ideas, aprendizajes,
actitudes, hechos, entendimientos, etc. El descubrimiento y la acción son el pan
de cada día del coaching.
La acción
El coaching sin acciones concretas se queda en una bonita conversación. Por
muy animado que salgas, si no hay acción, no hay cambios; los descubrimientos
no se traducen en cambios en la vida del cliente. El coaching va de acción.
El refuerzo
Cuando la persona interesada actúa conforme a sus descubrimientos, tiene que
recibir algún tipo de feedback; un resultado, una recompensa o una
consecuencia. Este feedback puede reforzar o debilitar la nueva conducta de la
persona. El coach debe reforzar todas las acciones que el cliente ejecuta para
obtener el resultado deseado, sea cual sea el verdadero resultado.
26 Taller de COACHING
Notas
Taller de COACHING 27
Escuchar:
Domesticar la lengua
“Esto sabéis, mis amados hermanos. Pero que cada uno sea pronto para
oír, tardo para hablar, tardo para la ira,…Si alguno se cree religioso, pero
—Proverbio argentino
—Winston Churchill
escuchar.
—Carl Rogers
28 Taller de COACHING
Notas
30 Taller de COACHING
la gente suele prestar más atención a estas últimas.” Zeus & Skiffington
• ¿Pareces interesado/a?
• ¿Hay suficiente contacto visual?
• ¿Muestras interés con tus brazos, tus manos y la postura de tu cuerpo?
• Tu comunicación no verbal “se ve” incluso por teléfono.
• ¿Y cuáles son las señales no verbales que te transmite la persona?
• Hablad de vuestros supuestos no verbales.
•
•
Pensando en ello…
Marca las maneras de escuchar que te son naturales.
Notas
Taller de COACHING 33
El Modelo COACH™
“Mi oración es que los ojos de vuestro corazón sean iluminados, para que
-Efesios 1:18-19a
—Albert Einstein
—Galileo Galilei
me enseñen.
—Winston Churchill
34 Taller de COACHING
El Modelo COACH™
Seguir un modelo de coaching sencillo nos ayudará a hacer mejor el trabajo. El
modelo COACH™ nos guía por la conversación de coaching en 5 pasos.
Conectar: Implicarse
El primer paso es conectar con el cliente y generar confianza. Es una conexión
humana entre el coach y el cliente. Es una conexión spiritual entre el Espíritu
Santo, la persona y el cliente. Con el tiempo y a medida que crezca la relación,
también cambia la aplicación de este paso.
Preguntas de ejemplo:
¿Cómo le ha ido?
El coach también utiliza este tiempo para dar seguimiento a las acciones
decididas durante la última conversación.
Preguntas de ejemplo:
Preguntas de ejemplo:
Preguntas de ejemplo:
Hay que practicar todas las aptitudes del coaching propiciando el descubrimiento
y el seguimiento con preguntas como estas:
Preguntas de ejemplo:
En una escala del 1 al 10 (el 10 como más alto), ¿qué seguridad tiene
de que va a cumplir con el plan? (Si la puntuación es 7 o menos, hay
que revisar el plan)
Preguntas de ejemplo:
Ejemplo:
Cliente: “De recién casados teníamos tiempo el uno para el otro y nos
encantaba pasarlo juntos. Todo era frescura y novedad. Ahora de eso,
nada. Ahora todo lo que hacemos tiene que ver o con los hijos o con la
casa.”
Paso 2
Preguntas de exploración
Preguntas de aclaración
Preguntas de enfoque
Este tema es muy amplio, ¿en qué parte le gustaría centrarse hoy?
Paso 3
Preguntas de confirmación
Para que nos quede todo claro, ¿le importaría volverme a decir en
qué quiere trabajar hoy?
dijo: Ordena que en tu reino estos dos hijos míos se sienten uno a tu
“Deteniéndose Jesús, los llamó, y dijo: ¿Qué queréis que yo haga por
Notas
42 Taller de COACHING
Notas
Taller de COACHING 43
Indagar:
Preguntas potentes
respuestas.”
- Lucas 2:46-47
hacer preguntas.
—Lyle Schaller
—Jane Vella
44 Taller de COACHING
Preguntas potentes
“Como aguas profundas es el consejo en el corazón del hombre, y el
3. ¿Construir o corregir?
¿Pretende corregir al cliente o le ayuda a crecer?
Ejemplo:
Cerrada: ¿Piensa pedir dinero para hacer esto?
Abierta: ¿Cómo piensa financiar esto?
Tipos de preguntas
1. Preguntas cerradas
Son preguntas que se pueden responder con un “si” o “no”.
2. Preguntas abiertas
Son preguntas que no se pueden responder con un “si” o “no”. Exigen a la
persona que reflexione y verbalice sus pensamientos.
3. Preguntas directivas
Son preguntas que conducen a la persona en una dirección concreta o a evaluar
una solución específica.
¿Qué ocurrió?
¿Cuándo ocurrió?
6. Por qués
La pregunta “por qué” es difícil de responder porque puede forzar juicios
prematuros. Además es una pregunta en retrospectiva cuando queremos
hacerla en prospectiva. A veces es mejor hacer otras preguntas.
7. Preguntas de permiso
Hacen que la pregunta en cuestión sea más abierta y le dan a la persona una
opción antes de que le plantees la pregunta.
Me parece que aquí hay algo más, ¿le importa si le hago una
pregunta un poco fuerte?
Preguntas puras
Por “puras” preguntas entendemos esas preguntas que son neutras,
transparentes y sin ningún afán de crítica. Las preguntas negativas o críticas, en
lugar de motivar e inspirar, desaniman y debilitan.
En este ejercicio, tienes que cambiar las preguntas o frases negativas y críticas
por otras preguntas de indagación neutras.
Ejemplo 1
El coach ve una actitud negativa en el cliente, sin embargo, con una pregunta
crítica éste se puede poner a la defensiva. En cambio, una pregunta neutra
puede ayudarle a descubrir dicha actitud.
Ejemplo 2
Instrucciones
Reescribir las preguntas o frases siguientes a fin de que no sean críticas sino
neutras.
Comparte tus respuestas con el grupo y cambia lo necesario para que sean
verdaderamente neutras.
50 Taller de COACHING
360 grados
Plantear las preguntas desde muchos ángulos distintos puede ayudar al cliente a
ampliar su perspectiva y aumentar sus percepciones. Se empieza por un
resumen, seguido de una pregunta desde un nuevo ángulo.
Empezar aquí î
Trasfondo Resultado
Explicar la situación. ¿Qué resultado te gustaría
Pararse un momento, ¿cuáles obtener de esta situación?
son los temas subyacentes? ¿De qué te serviría?
Relaciones personales
¿Cuál es la dinámica de las
relaciones en esta situación? Espiritual
¿Qué hay que trabajar con la ¿Qué ves desde la
gente para poder avanzar? óptica espiritual?
¿Qué soluciones
espirituales pueden
servir?
Biblia
¿Como te puede guiar la
Biblia?
¿Cómo lo aplicarías?
Cultural
¿En qué sentido se puede
tratar de algo cultural?
¿Cuál es la manera natural o
cultural de manejar el asunto?
Cambios internos
¿Qué tienes que cambiar en ti?
¿Cómo te describirías a ti mismo
después de los cambios? Sistémico
¿Qué otros factores
influyen en la situación?
Terminar aquí î Estrategia ¿Cómo te pueden servir
T
¿Cuáls son los primeros pasos para avanzar?
que hay que dar?
¿Qué partes te dan energía?
Taller de COACHING 51
Notas
52 Taller de COACHING
Notas
Taller de COACHING 53
Feedback:
Decir la verdad con amor
expertos.
—John Whitmore
hacer, mientras los demás nos juzgan por lo que ya hemos hecho.
—Paulo Freire
54 Taller de COACHING
Refuerzo
Hay que reforzar todos los avances, sin etiquetarlos como “buenos” o “malos”.
Reconozco …
Admito …
Le felicito por…
Taller de COACHING 55
Puntos ciegos
El ojo humano lleva un punto ciego de serie, un lugar que no puede ver.
Ojo derecho
!
"
Ojo izquierdo
!
#
Tu punto ciego es el lugar en que todos los nervios del ojo se juntan para salir de
allí hacia el cerebro. Si mirás al frente con el ojo derecho, el punto ciego te
queda a las 4 en punto; a las 7 en punto si lo haces con el izquierdo. Pero no
vemos nuestros puntos ciegos. Nuestro cerebro los rellena con la información
que falta.
56 Taller de COACHING
expertos.”
—John Whitmore
Notas
58 Taller de COACHING
Notas
Taller de COACHING 59
Centrarse:
Diseñar acciones
• Mantienen a los demás a bordo: los demás pueden ver que vas por el
buen camino.
demás se apuntan.
Metas MARTE
Unos pasos prácticos y unos objetivos claros son como mini declaraciones de
vision que describen el futuro deseado. Unos pasos prácticos adecuados son
motivadores y además constituyen la base sobre la cual se evaluará el
aprendizaje, el crecimiento y el comportamiento. Un coach ayuda a sus clientes
a crear los planes y pasos prácticos conforme a los siguientes criterios:
(Quién) hará (qué) (cuánto) para (cuándo). o Para (cuándo), (quién) hará (qué) (cuánto).
Yo haré para . o Para Yo haré .
Quién: Ha de ser personal, con un “Yo” en lugar del ambiguo “nosotros” o “nuestro
equipo.”
Qué: Escribe lo que piensas hacer. Vigila las frases del tipo “intentaré…” o “me
esforzaré para…”
Esta semana seré positivo (no sarcástico) en el trabajo el 100% del tiempo.
Pasaré tiempo a solas con mi mujer fuera de casa en dos ocasiones durante la
próxima semana.
62 Taller de COACHING
Pasos prácticos
Si no das pasos prácticos, los propósitos se quedan en buenas ideas. Los
pasos prácticos son la transición del pensamiento y las ideas a su aplicación en
la vida real.
Ejemplo 1
Objetivo de la conversación de hoy: ver cómo valorar en qué punto se encuentra
nuestro equipo ahora.
• Leeré el libro de Kotter Leading Change.
• Me encontraré individualmente con Peter y Su-Jin para conocer su
opinión sobre nuestra actual dinámica de equipo.
• Dedicaré el martes por la mañana a orar y a escribir los próximos pasos
para el equipo.
Ejemplo 2
Objetivo de la conversación de hoy: ¿Necesito un Máster?
• Buscaré escuelas que ofrezcan másters internacionales en China.
• Escribiré un email a mi supervisor planteándole la posibilidad de que la
empresa me financie el Máster con tiempo y dinero.
• Revisaré la lista de razones por las cuales quiero sacarme un Máster.
Ejemplo 3
Objetivo de la conversación de hoy: ¿Cómo empiezo?
• Pasaré 1 hora y media en el gimnasio todos los lunes, miércoles y viernes
por la mañana.
• De lunes a viernes, comeré una ensalada para el almuerzo.
• Revisaré mi “lista de stress” cada mañana y oraré por las áreas en que
saco mala nota.
Taller de COACHING 65
3. Confírmalos
Confirma los pasos prácticos y asegúrate de que el cliente los haya escrito.
Ofrecer sugerencias
Lo ideal es que al interesado se le ocurran los pasos prácticos que tiene que dar.
Si ya tiene muchas ideas, no añadas las tuyas. Es mejor pedir que las tenga él o
ella; pídelo al menos 3 veces antes de ofrecer las tuyas propias.
¿Qué más?
¿Alguna más?
Notas
68 Taller de COACHING
Notas
Taller de COACHING 69
Seguimiento:
Respaldar el progreso
hacerlo algunos, sino animémonos unos a otros, y con mayor razón ahora
Cuando una puerta se cierra, otra se abre; pero a veces nos miramos
tanto y con tanto pesar la puerta cerrada, que no vemos las otras que se
2. ¿Y así qué?
Pregúntale acerca de lo que implica dar ese paso práctico. Fíjate en el contenido
y en el proceso; siendo el contenido los resultados inmediatos de haber dado el
paso práctico y el proceso las nuevas ideas, conductas y experiencias
relacionadas con el mismo. Busca descubrimientos y percepciones relacionadas
sobretodo con el proceso.
3. ¿Y ahora qué?
Ayuda a la persona a extrapolar lo aprendido a otras áreas de su vida.
Conocerás el dicho, “no hay que tirar al niño con el agua de bañarlo.” En lo que
a los pasos prácticos se refiere, si quieres mejorar, no te deshagas de lo bueno
junto con lo malo.
Repasa todo los componentes del paso práctico fallido: ideas, decisiones y
conductas.
Ha sido un gran esfuerzo para ti, pero has tenido valor y lo has
intentado. Mereces todo mi respeto.
72 Taller de COACHING
¿Es algo que le gustaría hacer la semana que viene como paso
práctico?
El coach debe ayudar al interesado a crear un plan que le ayude a dar el paso
práctico. Puede ser necesario modificar el paso práctico, el calendario, etc.
Demasiado ambicioso:
¿Le iría bien dividir el paso práctico en mini pasos prácticos?
¿Le iría bien hablar sobre las presiones de agenda que sufre?
74 Taller de COACHING
Notas
Taller de COACHING 75
Libros recomendados
Los títulos en negrita son los más recomendados.
Miller, Linda J., & Hall, Chad W. (2007) Coaching for Christian Leaders. St.
Louis, MI: Chalice Press.
Rosinski, P. (2003). Coaching across cultures: New tools for leveraging national,
corporate, and professional differences. London: Nicholas Berkley.
Starr, Julie. (2011). The Coaching Manual: The definitive guide to the process,
principles and skills of personal coaching (3rd ed.). London: Prentice Hall
Business.
Zeus P., & Skiffington S. (2000). The complete guide to coaching at work.
Roseville, NSW, Australia: McGraw-Hill Australia.
76 Taller de COACHING
Notas
Taller de COACHING 77
Evaluación
Gracias por participar en este taller. Tienes la oportunidad de ayudarnos a mejorarlo.
Responde a estas preguntas sobre tu percepción del curso en general y sobre el uso
actual y anticipado de las técnicas aprendidas durante el mismo.
***
I. Contenidos:
Desacuerdo Acuerdo
total total
1 2 3 4 5
1. El contenido es relevante.
II. Aptitudes:
Desacuerdo Acuerdo
total total
1 2 3 4 5
9.¿En qué medida mejorará lo siguiente tras aplicar los conocimientos y técnicas
aprendidos en este curso?
Desacuerdo Acuerdo
total total
1 2 3 4 5
La concienciación
(Otros aspectos)
1.
2.
3.
Taller de COACHING 79
El Modelo COACH™
Para Líderes Cristianos
Aprenda a entablar unas
conversaciones que puedan ayudar
a otros a resolver sus propios
problemas, alcanzar sus objetivos
y desarrollar sus aptitudes de
liderazgo en el proceso.
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