DIMENSIONE

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORES

S
como influye la determinar la la calidad del apariencia de las EL polideportivo esta equipado modernamente
calidad de influencia de la servicio influye instalaciones Las instalaciones físicas del polideportivo son visualmente atractivos
Elementos
servicio En La calidad de significativamen fisicas, equipos , Los empleados del polideportivo tienen apariencia pulcra.
problema general

tangibles
Satisfacción En servicio En La te en la variable empleados y Los elementos materiales (area de voley, fulbito, basquet y similares) son visualment
El Cliente del Satisfacción En satisfaccion en independiente: materiales de Cuando el plideportivo promete hacer algo en cierto tiempo, lo hace.
Polideportivo El Cliente del el cliente del calidad de habilidad de Cuando un cliente tiene un problema el personal del polideportivo muestra un sincer
Chanu-Chanu Polideportivo Polideportivo servicio; "el ni prestar el el polideportivo realiza bien el servicio desde que el cliente ingresa
Fiabilidad
Del Distrito De Chanu-Chanu Chanu-Chanu vel del estado servicio el polideportivo concluye el servicio en el tiempo prometido
Puno en el año Del Distrito De Del Distrito De de áni mo de prometido de el polideportivo insiste en mantener registros correctamente
2019 Puno en el año Puno en el año una persona que sedeo de ayudar Los empleados comunican a los clientes cuando concluirá la realización del servicio.
2019 2019 resul ta de a los clientes y Los empleados de la empresa ofrecen un servicio rápido a sus clientes.
Capacidad de respuesta
comparar el servirles en Los empleados de la empresa de servicios siempre están dispuestos a ayudar a sus cli
rendi mi ento forma rapida Los empleados nunca están demasiado ocupados para responder a las preguntas de su
perci bi do de un conocimiento El comportamiento de los empleados del polideportivo transmite confianza a sus clie
determinar la producto o del servicio Los clientes se sienten seguro en sus transacciones con la empresa de servicios.
como influyen las cinco Seguridad
influencia de las servi ci o con sus prestado y Los empleados del polideportivo son siempre amables con los clientes.
las cinco dimensiones de
problema especificio

cinco expectati vas" cortesia de los Los empleados tienen conocimientos suficientes para responder a las preguntas de lo
dimendiones de la calidad del
dimendiones de (Armstrong & atencion el polideportivo da a sus clientes una atención individualizada.
la calidad de servicio son
la calidad de Kotl er, 2003). individualizada el polideportivo tiene horarios de trabajo convenientes para todos sus clientes.
servicio en la influyentes en la
servicio en la Empatía el polideportivo tiene empleados que ofrecen una atención personalizada a sus clien
satisfaccion del satisfaccion en
satisfaccion del el polideportivo se preocupa por los mejores intereses de sus clientes.
cliente el cliente del
cliente el polideportivo comprende las necesidades específicas de sus clientes.
Polideportivo Polideportivo
Polideportivo Variable precio el precio es compensable
el servicio
al servicio
que recibio
brindado
es equivalente al precio que pago
Chanu-Chanu Chanu-Chanu
Chanu-Chanu dependiente: recomendacion nivel de recomendación usted Recomendaria este servicio a sus amigos
Del Distrito De Del Distrito De
Del Distrito De satisfaccion; expectativa menos percepcion
Puno en el año Puno en el año rendimeiento
Puno en el año "percepción del
2019 2019 brecha percibido menos
2019 modo en que
expectativas
recibe el