Idris Mootee, nos muestra que la tecnología permite hoy la personalización

masiva, no sólo en mensajes de marketing, sino en generación de contenido, co-

creación de producto y estrategias de venta. En el mundo online, las relaciones
con los clientes cada día se vuelven mucho más profundas, no importa si viven en
la esquina o al otro lado del mundo. De acuerdo con Mootee, el marketing de hoy
es guiado por las conversaciones, impulsado por las redes sociales, habilitado por
la tecnología y marcado por una gran densidad de información.

Personalización
La capacidad de rastrear, medir y almacenar datos de los usuarios web y su
comportamiento, permite una experiencia en línea cada vez más personalizada.
Los anuncios de Google en nuestro G-mail, los ofrecimientos de Amazon de
acuerdo a compras anteriores e incluso la publicidad de Facebook por perfiles son
una buena muestra de ello.

Participación
Es el involucramiento directo de los clientes en la mezcla de marketing. Una vez
que la experiencia online se vuelve personal, cada individuo puede participar y
opinar; prácticamente hace realidad el concepto de co-creación de valor.

Par a par en comunidades

A través del social media, las redes sociales devenidas de estas herramientas se
tornan en un activo para las empresas. Contar con una base de clientes
enganchados con una marca a través de una comunidad online, es una ventaja
diferencial insustituible. El por qué es muy simple, solemos confiar más en
nuestros iguales que en lo que nos dicen las marcas; le creo más a un amigo que
ha usado algún producto que a la marca cuando me dice cuan maravilloso es.

Predicciones modeladas
La naturaleza actual de Internet permite que cada usuario pueda ser seguido,
medido y almacenado en cuanto a comportamientos se refiere. Enormes
cantidades de datos, tanto anónimos como identificables, se almacenan todos los
días. Los análisis de estos datos trazan ya los nuevos modelos de
comercialización online.
Es importante la empresa en esta era digital tenga una gestión de redes sociales
clara que ayude a impulsar los servicios e interacción para atraer nuevos clientes y
fidelizar los antiguos. Por otro lado, en el mundo online nos lleva a usar nuevas
estrategias que son gran utilidad como: newsletter (boletín), el mailing y el email-
marketing son técnicas que son canales de comunicación efectiva y funcional con
la base de datos reales, que puede convertirse en un de las mejores herramientas
que tiene una empresa y aun bajo costo.