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PLANIFICACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE
LAS RELACIONES PÚBLICAS
Puno – Perú
2018
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL
En el artículo se pretende demostrar como las grandes empresas exitosas que cuentan con
sedes en diversos países a nivel internacional no solo se enfocan en una comunicación
externa que beneficie directamente la imagen de la empresa, sino que también le dan alta
relevancia a la comunicación interna que hay entre sus integrantes. Se toma como
referencia al modelo de Manuel Tessi, que establece tres dimensiones de la comunicación
interna: institucional, de carácter formal y escrito dirigido por la organización sus etapas
son escucha, empatía y emisión que responde a Qué hacer, Qué decir, Cómo decirlo.
Interpersonal, gestión oral que se da entre jefes y subordinados, se toma como importante
el salario y el sentido, más que todo el sentido ya que este es el fin por el cual el empleado
trabaja y por ultimo intrapersonal, que son diálogos y formas de pensar personales, es el
origen de la comunicación laboral, se toma como referencia este modelo para argumentar
el estudio.
En Inditex, es una empresa industrializada de diseño que cuenta con más de 6. 680 tiendas
en todo el mundo, su cultura corporativa del grupo, se basa en trabajo en equipo, en la
comunicación abierta y en un alto nivel de auto exigencia, cuenta con un Código de
Conducta y Practicas Responsables que reúnen los criterios que deben guiar las
actuaciones de la compañía, determina los principios y valores que rigen las relaciones
con los grupos de interés (empleados, clientes, accionistas, socios de negocio,
proveedores, etc.) y las acciones de voluntariado social.
El Banco Santander cuenta con 12.951 oficinas en el mundo, para establecer una cultura
corporativa diseñaron el Proyecto “Santander eres tú” para informar a todos los
empleados que forman parte de un mismo proyecto y fomentar el sentimiento de orgullo
y pertenencia, parte de su cultura corporativa es ser, sencillo, personal y justo a partir de
estos se definen el comportamiento de los empleados para relacionarse adecuadamente.
En Santander hay una comunicación ascendente fluida, asi los empleados pueden
fácilmente comunicar cualquier incidencia a sus superiores, de esta manera pueden
conocer, problemas, inquietudes y posibles dificultades del personal y contribuir dando
soluciones rápidamente. Todo ello lo consiguen a trasvés de correo electrónico, teléfono
y reuniones con superiores.
En cuanto a la comunicación externa, se cuenta con muchos medios para llevar a cabo su
estrategia de comunicación, a través de sus oficinas con su color corporativo, gracias a
los propios empleados que trasmiten los valores y la cultura de la compañía a la sociedad,
a los diarios, redes sociales, comunicados y ruedas de prensa, su página web, anuncios
por radio y tv. Los empleados han sido clave de la formación de la cultura corporativa del
Banco Santander, por ello la comunicación interna es una de sus principales
preocupaciones de su director de comunicación.
La comunicación descendente es muy estable los elementos para llevar a a cabo son:
Telefónica Talks, que se tratan de charlas sobre negocio y cultura digital en donde los
departamentos claves cuenta los avances de sus proyectos y productos. Se transmite por
streaming a todos los países donde opera , en cuanto a las comunicaciones del Presidente
son para dar a conocer resultados financieros y operativos de la organización.
Su comunicación interna tiene un estilo y formato que apela a las emociones de sus
trabajadores, se priorizan imágenes, videos y material donde los colaboradores sus
experiencias de productos o proyectos de campañas con énfasis en la escucha y el Fedd
Back. El Yammer ha conseguido ideas y mejores prácticas comunicativas entre
empleados de distintos países. Por otra parte a nivel corporativo existen protocolos para
la gestión de crisis de comunicación interna.
Respecto a la gestión de su comunicación externa, está presente en todas las redes sociales
además genera contenidos que son publicados en los medios de comunicación, y ofrece a
los mismos datos sobre sus operaciones, cifras y resultados anuales, también comparte,
artículos, fotos, vídeos y documentación en la sala de prensa de su página web.