CAPITULO IX : LA MIRADA, LA SONRISA

Por KATTY ROJAS MONTERO

1. ¿Siempre sonríes al atender a un cliente? Realiza un ejemplo.

Dentro del desarrollo empresarial y sin importar la naturaleza de mi negocio ¡No
dejo de sonreírle a mi cliente!. Dado que el «El poder de la sonrisa» es algo
extraordinario dado que alegra el alma.
Por ejemplo Olenka llega a mi empresa a peguntar por un puesto laboral, mi
actuar es recibirla con una sonrisa y luego explicarle el perfil del puesto que se
pide de manera amable y sonriente, con esto ella se sentirá feliz y bien tratada y
yo me reconfortare mi personalidad y mi alma, así mismo abre dado una buena
imagen de mi empresa.

2. Elabora el tipo de sonrisa que te identificas

Dentro de mi accionar, me identifico con la sonrisa de tipo:
La sonrisa de Duchenne
Se produce debido a una contracción de los músculos cigomático mayor y
menor cerca de la boca, los cuales elevan las comisuras de los labios. No
obstante, lo característico de esta sonrisa es que se acompaña de una
contracción del músculo orbicular cerca de los ojos, que eleva las mejillas
y causa esas típicas arrugas de felicidad alrededor de los ojos. Se afirma
que es una sonrisa genuina, no fingida.

3. ¿Qué es una sonrisa?

Es una expresión en la cara de un sujeto, que se forma a partir del movimiento
de los músculos que rodean los ojos y la boca. La sonrisa, por lo general, refleja
alegría, placer o conformidad.
En general se entiende que la sonrisa es una respuesta natural (biológica) a un
estímulo, o sea que es innata.

4. ¿Crees que la expresión facial tiene mucho que ver con tus
actividades diarias en la oficina?
 Si tiene que ver, dado que las emociones de las personas es una parte
importante de la comunicación humana. Reconocer las expresiones faciales es
una manera importante de tener una idea de cómo se siente una persona. Más
allá de ser capaz de las reconocer expresiones faciales, también debes entender
cómo comunicar qué es lo que alguien siente.

5. ¿Crees que transmitir las emociones coléricas en la oficina son

buenas para usted?
No, porque entran a trabajar muchos músculos y se empieza con el
desequilibrio emocional y así mismo en las personas que no está en
preparado dentro de ella, se les trasmite de manera muy fácil y adquieren
los mismos patrones, por lo tanto la atención en la oficina se vuelve hostil
y más aún las relaciones humanas e interpersonales.
Por ello indico que “Las emociones son importantes. ¡Van a definir toda tu vida!"