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Caso Práctico Unidad Tres

William Enrique Pachón Zalazar


Mayo 2017

Universidad de Asturias
Administración y dirección de empresas
Inducción a la Administración
CUESTIÓN 1
Asocia los siguientes casos con un principio general de la Administración.
a. Fernando trabaja en el Departamento Financiero debido a su habilidad con los números,
mientras que Elena trabaja en el Departamento de Marketing debido a su habilidad para
vender.
R// Principio de División del Trabajo y Especialización
b. María ha sido ascendida recientemente, y por lo tanto su nivel de responsabilidad ha pasado
a ser más importante.
R// Principio de Jerarquía o Cadena Escalar
c. El único jefe de Carlos es Pablo.
R// Principio de Unidad de Mando
d. Debido a sus respectivas posiciones en la empresa, el derecho de autoridad emana del jefe
Pablo, mientras que Pedro debe corresponder su responsabilidad frente a Pablo.
R// Principio de Autoridad y Responsabilidad

CUESTIÓN 2
Completa la siguiente tabla después de haber recordado las funciones administrativas de la empresa.

Concepto Función
Capital Financiera
Producción de bienes o servicios Técnica
Reclutamiento de personal Recurso Humano
Dirección de Ventas Comerciales
Finanzas Financiera
Función de los Recursos Humanos Administrativa
Planes de compensación Recurso Humano
Dirección de Marketing Comerciales

CUESTIÓN 3
Menciona cinco aspectos positivos que subrayan la importancia de la planeación.
R//
1. Reduce al mínimo los riesgos, y aprovecha al máximo las oportunidades
2. Maximiza la eficiencia
3. Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación
4. Prepara a la empresa, para hacer frente a las contingencias que se presenten
5. Las decisiones se basan en hechos y no en emociones

CUESTIÓN 4
Los elementos del proceso de organización administrativa son:
a. Capital, desarrollo, y resultado
b. Insumos, proceso, y producto
c. Insumos, desarrollo, y resultado
d. Insumos, proceso, y resultado

CUESTIÓN 5
¿Cuál de las siguientes respuestas no es un objetivo de la organización administrativa?
a. Generar sinergia entre procesos
b. Distribuir eficientemente los recursos de la empresa en los diferentes planes establecidos
c. Orientar los esfuerzos encaminados a definir con claridad las actitudes y aptitudes
del personal
d. Agrupar adecuadamente a las personas en la empresa

Esta mañana, Pablo de Altea, administrador de Alfa, empresa con experiencia en la producción y
venta de automóviles, ha enviado el siguiente correo a los empleados de la misma:
“Buenos días, Me gustaría reunirnos para poder revisar las decisiones relacionadas al precio de
nuestro nuevo producto Alfa Julietta el próximo lunes 15 de junio. Para la reunión, el departamento
de Marketing deberá presentar ideas favorables para la venta de este producto. El departamento de
Finanzas se encargará de resumir los costes de producción, y el departamento de Ventas preparará un
análisis del comportamiento del cliente en relación a nuestros productos más recientes. Soy muy
optimista sobre el impacto del Alfa Julietta en el mercado, y espero que podamos compartir nuestras
diferentes visiones sobre su lanzamiento para que tomemos conclusiones adecuadas.”
Después de haber enviado el correo, Pablo de Altea se acercó a Silvana Aguilar, directora del
departamento de Marketing.
“Silvana, si puedes, para la reunión del próximo lunes, prepara ofertas de venta que pienses puedan
ser atractivas para el comprador del Alfa Julietta, teniendo en cuenta las características principales de
nuestros clientes.”
“De acuerdo Pablo. Avísame si puedo ayudar con algún otro asunto.”
Contesta a las siguientes cuestiones:
1. ¿Cuáles son las cinco órdenes presentes en los comunicados de Pablo de Altea? Clasifícalas
en generales o específicas, verbales o escritas, y justifica tu respuesta.
R//

 Reunirnos para poder revisar las decisiones relacionadas al precio de nuestro nuevo
producto Alfa Julietta el próximo lunes 15 de junio, es una orden general y es escrita
 Marketing deberá presentar ideas favorables para la venta de este producto, es una orden
general y es escrita
 Finanzas se encargará de resumir los costes de producción, es una orden general y es escrita
 Ventas preparará un análisis del comportamiento del cliente en relación a nuestros
productos más recientes, es una orden general y es escrita.
 Silvana de Marketing prepara ofertas de venta que pienses puedan ser atractivas para el
comprador del Alfa Julietta, teniendo en cuenta las características principales de nuestros
clientes, esta es una orden específica y verbal

2. Cita el emisor y receptor de cada orden, y menciona los aspectos que contiene un proceso
de comunicación eficiente.
R//
ORDEN EMISOR RECEPTOR
Reunirnos para poder revisar las Pablo de Altea, Departamento de Marketing
decisiones relacionadas al precio de administrador de Alfa Departamento de Finanzas
nuestro nuevo producto Alfa Julietta Departamento de Ventas
Presentar ideas favorables para la Pablo de Altea, Departamento de Marketing
venta de este producto administrador de Alfa
Resumir los costes de producción Pablo de Altea, Departamento de Finanzas
administrador de Alfa
Análisis del comportamiento del Pablo de Altea, Departamento de Ventas
cliente en relación a nuestros administrador de Alfa
productos más recientes
Prepara ofertas de venta que pienses Pablo de Altea, Silvana
puedan ser atractivas para el administrador de Alfa
comprador del Alfa Julietta, teniendo
en cuenta las características
principales de nuestros clientes

Los aspectos que se deben tener para que la comunicación sea eficiente son:

 Emisor
 Transmisor
 Canal
 Receptor
 Destinatario
3. Teniendo en cuenta los diferentes tipos de liderazgo, clasifica el tipo de liderazgo de Pablo
de Altea, y justifica tu respuesta.
R// En mi punto de vista Pablo de Altea es un líder DEMOCRATICO, ya que con sus órdenes
hay participación y debate por parte de sus empleados.
4. Al decir “Soy muy optimista sobre el impacto del Alfa Julietta en el mercado...”, ¿Cuál es
el estilo de liderazgo que muestra Pablo de Altea? Justifica.
R// Posee un estilo de liderazgo TRANSFORMACIONAL O MOTIVADOR, ya que con esta
frase tiene una visión clara y al mismo tiempo motiva a su equipo a lograr los objetivos
5. Recuerda la importancia del Control en una empresa. ¿Cuáles son los cuatro tipos de
estándares que se toman como referencia al momento de implantar un proceso de control?
R// Al momento de implementar un proceso de control se deben tomar como referencia:

 Estándares de Cantidad
 Estándares de Calidad
 Estándares de Tiempo
 Estándares de Costo