CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE AUXILIAR DE SAÚDE – 2017-2020 – 11º ANO

GOSCS – UFCD 6573 – QUALIDADE NA SAÚDE

TESTE DE AVALIAÇÃO
2018-2019

NOME: ________________________________________________ Nº ____ CLASSIFICAÇÃO: ______________

PROFESSOR: _____________________________ TOMADA DE CONHECIMENTO: ___________________________

Na resposta aos itens de escolha múltipla, seleciona a opção correta.

Durante séculos, a ideia da qualidade radicava na aptidão ao uso e nas vantagens que cada produto podia
oferecer em função da respetiva finalidade. Os artesãos também desenvolveram técnicas ainda hoje
utilizadas sobre o controlo da qualidade, mediante o qual se procurava averiguar, detetar os erros e corrigir
aquilo que o próprio fazia. A necessidade da melhoria contínua veio institucionalizar a figura do mestre das
oficinas, que funcionava como um artesão altamente especializado que ensinava os mais inexperientes e
controlava a qualidade e quantidade da sua produção. Eram os primórdios dos inspetores da qualidade que
teriam o seu auge no início da Revolução Industrial, um milénio mais tarde. Atualmente o crescimento
agressivo da competitividade entre produtos e serviços, veio reforçar a necessidade de criação de serviços e
produtos diferenciados pela qualidade, como fator decisivo para a internacionalização das marcas e bens.

1. Define “qualidade na saúde”. (10 pontos)

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2. Classifica as afirmações que se seguem como verdadeiras (V) ou falsas (F). (12 pontos)
______ (A) A OMS define saúde como a ausência de enfermidades.
______ (B) No passado, a qualidade era encarada como a deteção e a resolução de problemas á posteriori.
______ (C) A qualidade tem em conta a implementação de sistemas de trabalho que promovam a
eficiência.
______ (D) No atual conceito de qualidade, os operacionais de uma empresa devem treinar e repetir
muitas vezes até fazerem bem.
______ (E) No atual conceito de qualidade, os inspetores são os responsáveis pela qualidade de um
produto.
______ (F) O conceito de valor em saúde refere que é necessário obter mais qualidade pelo mesmo
dinheiro.

3. A Qualidade de um serviço de saúde pode ser traduzida por… (10 pontos)

______ (A) … diagnóstico atempado, fiável e a um custo justo.
______ (B) … diagnóstico rápido, tratamento longo e desajustado.
______ (C) … bom atendimento, longo período de espera e demora nos resultados.
______ (D) … tratamento duradouro, efetuado por diferentes técnicos da mesma área.

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4. Relativamente à qualidade em saúde, o conceito de eficiência diz respeito a… (10 pontos)
______ (A) … obter um determinado resultado gastando mais recursos.
______ (B) … produzir o resultado esperado.
______ (C) … maior economia de recursos para o mesmo resultado.
______ (D) … satisfação do utente.

5. O conceito de qualidade pode tornar-se mais explícito se identificarmos as suas principais dimensões. Faz
corresponder a cada uma das dimensões da qualidade na coluna I o respetivo conceito da coluna II. (15
pontos)
Coluna I
______ (A) Acesso
______ (B) Eficiência
______ (C) Efetividade
______ (D) Segurança
______ (E) Adequação
______ (F) Equidade
______ (G) Oportunidade
______ (H) Cuidados centrados
no doente
______ (I) Respeito
______ (J) Continuidade
Coluna II
1. Garantia de que não há interrupções no processo de cuidados do
doente entre diferentes níveis.
2. Ausência de dano não necessário real ou potencial, provocado pelos
cuidados de saúde.
3. Forma como os profissionais de saúde correspondem aos direitos dos
doentes de acordo com a sua identidade.
4. Grau em que os objetivos são atingidos através da minimização da
utilização de recursos.
5. Possibilidade de o doente receber os cuidados que necessita de
acordo com o tempo clinicamente aceitável para a sua condição.
6. Grau de conformidade dos cuidados prestados às necessidades dos
doentes de acordo com o estado da arte.
7. Dimensão da qualidade que garante que as decisões relacionadas
com a prestação e organização de cuidados têm como principal
critério o interesse dos doentes, as suas expectativas, preferências e
valores.
8. Prestação de cuidados aos doentes de acordo com as suas
necessidades sem discriminação pelo sexo, idade, nível económico,
situação geográfica ou outras.
9. Grau em que uma determinada intervenção produz os efeitos
desejados.
10. Inexistência de barreiras económicas, administrativas, geográficas ou
culturais para a obtenção dos cuidados necessários.

6. Estabelece correspondência entre os conceitos da coluna I e as afirmações da coluna II, no que diz
respeito às condicionantes da evolução da qualidade em saúde. (12 pontos)

Coluna I Coluna II
______ 1. Condicionantes Globais da evolução da (A) Mudanças Sociológicas, Políticas, Ambientais e
qualidade na saúde Tecnológicas.
______ 2. Condicionantes da evolução da qualidade (B)Hospitalização da morte
na saúde relacionadas com a procura (C) Centralização dos serviços
______ 3. Condicionantes da evolução da qualidade (D) Défice do Estado
na saúde relacionadas com a oferta (E) Aumento das doenças crónicas
(F) Construção de novos hospitais

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7. A gestão do processo de qualidade envolve vários Princípios. Faz corresponder a cada afirmação o
Princípio de gestão que lhe corresponde. (14 pontos)
Princípios de gestão Afirmações
1. Quando as atividades são compreendidas e geridas como processos
interrelacionados que funcionam como um sistema coerente, a
____ A. Foco no cliente
organização consegue atingir os seus objetivos mais facilmente.
2. Apesar da organização e os Fornecedores serem duas entidades
____ B. Liderança
diferentes, é importante referir que se integram numa relação de
benefício mútuo e os objetivos de ambos serão atingidos com mais
____ C. Comprometimento das
rapidez.
pessoas
3. As organizações dependem dos clientes para garantir a sua
sobrevivência e, como tal, a empresa deverá sempre satisfazer as
____ D. Abordagem por
necessidades dos seus clientes e exceder as suas expectativas.
processos
4. A liderança impõe uma unidade e direção na organização. O seu
principal objetivo deverá prender-se em manter uma estrutura que
____ E. Melhoria
seja possível envolver todas as pessoas que fazem parte da
organização.
____ F. Tomada de decisões
5. Os recursos humanos são a essência de uma organização
baseada em evidências
independentemente da sua posição na escala hierárquica. O
envolvimento de todas as pessoas e a junção de todas as suas
____ G. Gestão de
capacidades trará ao sistema global mais-valias.
relacionamentos
6. A melhoria numa empresa deverá ser constante, ou seja, tentar
prevenir os problemas através de uma atitude pró-ativa.
7. As decisões devem sempre ser tomadas tendo em conta factos e
informação credível.

8. Classifica as afirmações seguintes como verdadeiras (V) ou falsas (F). (12 pontos)
______ (A) É necessário investir na qualidade para promover uma melhoria contínua.
______ (B) A qualidade na saúde permite aumentar as falhas clínicas.
______ (C) Quando os colaborados de uma instituição de saúde estão satisfeitos, os serviços são prestados
com melhor qualidade.
______ (D) Um serviço de saúde sem qualidade facilita a fidelização dos utentes.
______ (E) A falta de material e os espaços inadequados dificultam a obtenção de qualidade nos serviços
de saúde.
______ (F) A inexistência de pessoal com competências técnicas adequadas promove a qualidade.

9. As normas ISO apresentam um modelo padrão para a implementação de um sistema de gestão de

qualidade numa empresa.
9.1. Completa o esquema, fazendo corresponder cada letra a um dos conceitos que se segue. (10 pontos)
A B ______ (1) Ano de publicação
______ (2) Código da norma
______ (3) Norma Europeia
______ (4) Norma Portuguesa
______ (5) Organização internacional de
normalização
C D E

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9.2. Faz corresponder a cada uma das normas da família ISO o respetivo objetivo. (10 pontos)
Norma Objetivos
______ 1. NP EN ISO 9004:2009 (A) Requisitos
______ 2. NP EN ISO 9000:2015 (B) Linhas de orientação para melhorias do desempenho
______ 3. NP EN ISO 9001:2015 (C) Diretrizes para aplicar a norma ISO 9001:2015
______ 4. NP EN ISO 9002:2016 (D) Fundamentos e vocabulário

10.A abordagem por processos está assente na definição de metodologias para o planeamento, execução e
controlo das atividades e tem por base a metodologia PDCA que está esquematizada na figura seguinte.

10.1. Faz corresponder a cada número do esquema um dos conceitos / afirmações que se seguem. (15
pontos)
____ (A) Agir
____ (B) Definir ações corretivas
____ (C) Definir metas
____ (D) Executar o plano previamente
estabelecido
____ (E) Fazer/Executar
____ (F) Identificar os problemas
____ (G) Implementar correções
____ (H) Monitorizar se o executado está de
acordo com o planeado
____ (I) Verificar
____ (J) Verificar se o resultado esperado ocorreu

11.Ordene as seguintes etapas que se relacionam com a dinâmica da melhoria da Qualidade. (10 pontos)
(A) Identificar as causas das falhas.
(B) Implementar ações para corrigir o problema.
(C) Detetar a falha ou erro.
(D) Rever as ações periodicamente para verificação da eliminação das falhas e erros.
(E) Implementar ações para eliminar a causa do problema.
______ - ______ - ______ - ______ - ______

12.É uma implicação prática do princípio de gestão da qualidade “Foco no cliente”… (10 pontos)
______ (A) … cada colaborador compreender a importância do seu papel na empresa.
______ (B) … compreender as necessidades e expectativas do cliente.
______ (C) … definir um sistema estruturado que permita alcançar os objetivos da empresa.
______ (D) … o reconhecimento dos progressos.

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13.É uma implicação prática do princípio de gestão da qualidade “Liderança”… (10 pontos)
______ (A) … cada colaborador compreender a importância do seu papel na empresa.
______ (B) … cada colaborador avaliar o seu desempenho na organização.
______ (C) … assegurar que os dados registados são fiáveis.
______ (D) … definição clara da visão de futuro da organização.

14.É uma implicação prática do princípio de gestão da qualidade “Tomada de decisão baseada em
evidências”… (10 pontos)
______ (A) … tornar os dados acessíveis a quem deles necessita.
______ (B) ... identificação e seleção de fornecedores fundamentais.
______ (C) … definir as atividades necessárias à execução de um objetivo.
______ (D) … fomentar a confiança e eliminar o medo e a insegurança.

15.Na figura ao lado está representado um dos símbolos de certificação.

15.1. A certificação é… (10 pontos)

______ (A) … o documento que estabelece e descreve a política de qualidade da organização.
______ (B) … o procedimento através do qual se dá uma garantia escrita de que um produto está em
conformidade com os requisitos especificados nas normas de qualidade.
______ (C) … o procedimento através do qual o Instituto Português de Acreditação (IPAC) reconhece
formalmente, que uma entidade é competente tecnicamente para efetuar uma determinada função
específica.
______ (D) … a definição das principais linhas orientadoras de atuação de uma empresa.

15.2. Refere duas vantagens associadas à certificação ou acreditação de uma empresa. (10 pontos)
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16. Considera as seguintes afirmações e assinala a opção que as avalia corretamente. (10 pontos)

I. As auditorias permitem a monitorização da qualidade.

II. Uma auditoria externa é realizada por um colaborador da própria empresa.
III. Na implementação de um SGQ, a auditoria é executada durante a fase “Planear” do ciclo de Deming.

______ (A) I e III são verdadeiras, II é falsa.

______ (B) I e II são verdadeiras, III é falsa.
______ (C) III é verdadeira, I e II são falsas.
______ (D) I é verdadeira, II e III são falsas.