P3O.

 Oficinas de 
Portafolio, 
Programas y 
Proyectos
P3O‐SIV:

Servicios o Habilitadores 
Organizacionales 

José Miguel Diaz
MSc Gestión de Proyectos Tecnológicos 
Portfolio, Programme & Project Office P3O
PMP‐PMI; RMP‐PMI; ITIL/ITSM; CObIT
Cel: 319.319.8078
miguel.diaz.s@gmail.com

JOSÉ MIGUEL DÍAZ 1
 Contexto. Servicios/Habilitadores Organizacionales de una PMO

I Practice Management II Infrastructure Management
• Grupo Gestión de la Práctica: Estos servicios proveen   • Grupo Gestión de la Infraestructura: Facilita el 
un  enfoque y  un  marco  de  referencia común para   establecimiento de una ambiente físico y 
llevar  a  cabo  las actividades de Gestión de P3 en la  organizacional legítimo para la Gestión de P3
organización. 

III Resource Integration IV Technical Support
•Grupo Integración de Recursos: Gestiona el • Grupo Soporte Técnico: Brinda el asesoramiento, 
desarrollo de competencias y la disponibilidad y  consultoría y soporte a la comunidad de P3 en temas 
desempeño de los recursos de P3 relacionados 

V Business Alignment
• Grupo Alineación  Empresarial: Integra la
perspectiva empresarial de la organización con el 
ambiente y comunidad de P3

Hill, Gerard. (2013). The complete project management office handbook.

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 Contexto. Servicios/Habilitadores Organizacionales de una PMO

I Practice Management II Infrastructure Management
• 1. Metodología Gestión/Técnica (PgPj)  • 5. Gobernabilidad (P3) 
• 2. Herramientas de Gestión (P3) • 6. Evaluación Madurez Organizacional (P3)
• 3. Estándares e Indicadores de Gestión ((PgPj) • 7. Organización y Estructura (PgPj)
• 4. Gestión del Conocimiento (P3) • 8. Instalaciones y equipos  de apoyo (PgPj) 

III Resource Integration IV Technical Support
• 9. Gestión de Recursos (PgPj)  • 13. Mentorías
• 10. Entrenamiento y Educación (P3) • 14. Planificación (PgPj)
• 11. Desarrollo Profesional (P3)  • 15. Auditoría de Proyectos
•12. Desarrollo de Equipos (PgPj)  • 16. Recuperación de Proyectos 

V Business Alignment
• 17. Gestión del Portafolio de Proyectos 
• 18. CRM de Proyecto
• 19. Gestión de las relaciones Proveedores y 
Contratistas de proyecto
• 20. Gestión de desempeño del Negocio

Hill, Gerard. (2013). The complete project management office handbook.

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 Servicio: 1. Metodología de DP
Actividades

1.  Establecer Bases de la Metodología (Convocar el equipo; Preparar estrategia 
de despliegue; Examinar prácticas actuales)
Metodología 
/ Framework 
de DP   Desarrollar la Metodología (Identificar Componentes; Diseñar Procesos del 
ciclo de vida;  Desarrollar prácticas de DP; Dar a conocer la plataforma de la 
Metodología)

Dirigir la Implementación (Planear Implementación; Planear Transición; 
Conducir entrenamiento; Implementar)

Gestionar la Madurez de la Metodología (Evaluar implementación; Analizar 
el rendimiento; Gestionar el mantenimiento)

Kerzner (2009), Características que debe tener una buena metodología:

- Nivel de detalle,
- Uso de plantillas,
- Estandarización de procesos de planificación, programación y técnicas de control de costos,
- Estandarización de formatos de reportes para la organización y los clientes,
- Flexibilidad de aplicación en múltiples proyectos
- Flexibilidad para mejorar rápidamente.

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 Servicio: 1 Metodología de DP
WBS
WP1
Servicio Metodología 
para DP

DESARROLLAR LA 
ESTABLECER BASES  DIRIGIR  GESTIONAR MADUREZ  
SOLUCION 
METODOLOGÍCAS IMPLEMENTACIÓN  DE LA METODOLOGÍA
METODOLOGÍA

Componentes  Plan de  Evaluación de la  

Equipo de Desarrollo
identificados implementación Implementación

Estrategia de  Diseño de los Procesos  Plan Fase de  Análisis del 

despliegue del CV Transición desempeño

Diagnóstico de  Nuevas prácticas de 
Entrenamiento Mantenimiento.
prácticas actuales DP

Plataforma 
Implementación
Metodología

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 Servicio: 1 Metodología de DP
Niveles de Madurez 

1.  PROJECT OFFICE: Aplica prácticas eficaces para el desempeño y supervisión del proyecto:
‐ Emplea procesos estándar del CV cuando estén disponibles

2.  BASIC PMO: Introduce procesos y prácticas críticas de dirección de DP:
‐ Identifica y desarrolla procesos críticos
‐ Gestiona el uso de procesos transversales críticos del proyecto
‐ Identifica prácticas (mejores y preferidos)
3. STANDARD PMO: Establece y monitorea el uso de un framework completo de DP:
‐ Proporciona una cobertura total del  CV del proyecto
‐ Se integra con procesos técnicos
‐ Lleva a cabo el entrenamiento de usuarios
4.  ADVANCED PMO: Mejora el contenido y monitorea el uso de un framework integral:
‐ Integra procesos de negocio (Pre‐Pos Venta)
‐ Optimiza la alineación con las herramientas automatizadas 
‐ Facilita el uso del framework a través de las unidades de negocio pertinentes
5.  CENTER OF EXCELLENCE: Realiza análisis del framework de DP:
‐ Examina la variación de procesos en las unidades de negocio
‐ Evalúa el uso del framework y la mejora de procesos en curso (on‐going)

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 Servicios. 2. Herramientas de DP
Actividades

2.  Seleccionar: Identificar la necesidad; Examinar los tipos 
Herramientas  de Herramientas; Evaluar Herramientas específicas; 
de DP  Adquirir
PM Tools Implementar: Planear Implementación, Planear la 
Actividades Transición, Conducir Entrenamiento,  Conducir la 
Implementación

Evaluar el rendimiento: Identificar y resolver problemas 
de utilización, identificar y resolver problemas 
funcionales, evaluar la eficacia general de la herramienta

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 Servicio: 2. Herramientas de DP 
Niveles de Madurez 

1.  PROJECT OFFICE: Recomienda nuevas herramientas y aplica las herramientas disponibles de 

DP para lograr objetivos de monitoreo y control.

2.  BASIC PMO: Introduce un conjunto de herramientas fundamentales para DP. Identifica la 
necesidad de herramientas; Gestiona la selección, adquisición / desarrollo de herramientas;  
facilita la implementación; conduce el entrenamiento

3. STANDARD PMO: Introduce herramientas de DP mas avanzadas. Conduce research y 
comparación (fit); monitorea la utilización y evalúa el desempeño.

4.  ADVANCED PMO: Introduce un PKMS viable y sus herramientas. Establecen presencia en la 
Web para todos los proyectos; Estructura una completa BD de información de proyectos y 
aspectos de negocio relacionado; Establece un dashboard ejecutivo

5.  CENTER OF EXCELLENCE: Examina herramientas avanzadas que puedan extenderse a 
funciones de negocio. Diseña e implementa soluciones empresariales; Viabiliza el acceso a 
herramientas de DP externas; examina e implementa mobile solutions.

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 Servicio 3. Estándares e Indicadores de DP
Actividades 

3.  Implementar estándares de DP: Examinar fuentes; 
Estándares  Identificar normas aplicables; Dar a conocer normas 
e  preferidas; Conducir Benchmarking
Indicadores 
de DP  Determinar requisitos de métricas: Identificar 
Métricas de Procesos; Métricas de desempeño de 
PM  proyectos; identificar Métricas de Negocio
Standards Socializar y utilizar las Métricas: Establecer Plan de 
and Metrics Métricas y Mediciones; Comparar el desempeño de las 
Métricas; Establecer Acciones correctivas

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 Servicio 4. Gestión del Conocimiento de Proyectos
Actividades 

4. Gestión del  Establecer el Framework de PKM (Gestión de la 
Conocimiento  Información; Gestión Documental; Gestión de Procesos; 
de Proyectos  Gestión de Archivos y Biblioteca de proyectos)
Project  Dar a conocer el PKMS (Dirigir la instalación; Personalizar 
Knowledge Servicios y características; Dar a conocer el Contenido del 
Management 
PKMS)
PKM
Implementar el PKMS (Desarrollar el PMIS, Desarrollar 
“Dashboard” Ejecutivo; Construir Biblioteca de DP; 
Implementar otras herramientas de PKMS)

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 Servicio 5. Gobernabilidad de Proyectos
Actividades

5.  Preparar y mantener PMO Charter (Definir Propósito y Objetivos de negocio;  

Gobernabilidad  Especificar la Alineación Organizacional; Resaltar Responsabilidad funcional; 
de Proyectos  Especificar Autoridad de la PMO; Identificar presupuesto y financiación de la PMO)

Desarrollar políticas de Gestión de P3 (Evaluar necesidades de políticas; Demostrar 
Project  el apoyo de la Alta Dirección; Elaborar políticas y guías)
Governance

Elaborar guías para la Clasificación de P3 (Examinar el propósito de la 
Clasificación; Identificar los criterios de clasificación; Implementar las guías de 
clasificación)

Establecer la autoridad de Directores de P3, Sponsor P2 y del Comité ejecutivo; 
Alinear los comités Técnicos y de Negocio)

P3O/PMO miguel.diaz.s@gmail.com 20
 Servicio: 5. Gobernabilidad de Proyectos
Niveles de Madurez 

1.  PROJECT OFFICE: Gestiona proyectos utilizando solo la autoridad establecida en el Project 
Charter.

2.  BASIC PMO: Establece la autoridad de negocio y la orientación normativa esenciales para 
P3M: ‐ Establece el PMO Charter; ‐ Desarrolla la orientación normativa necesaria para P3M; ‐
Identifica el alcance de la autoridad de los Directores de P2; ‐ Especifica la Clasificación de P3.

3. STANDARD PMO: Asegura que la orientación técnica y de negocio se use y transmita en el 
entorno de P3M: ‐ Establece Comité Ejecutivos de control de P3; ‐ Convoca y usa los comités 
técnicos y de negocio; ‐ Supervisa el entorno de P3M respecto al uso de la orientación técnica y 
de negocio.

4.  ADVANCED PMO: Gestiona la autoridad para la interfaz directa entre los gerentes de 
negocio: ‐ Colabora en la preparación de políticas, prácticas y orientación para los Directores de 
P3; ‐Establece requisitos para el apoyo de las unidades de negocio; ‐ Identifica la autoridad de 
sponsors de P2

P3O/PMO miguel.diaz.s@gmail.com 21
 P3 Governance

• Estructuras, políticas y rendición de cuentas,  estándares 
y procesos para la toma de decisiones dentro de una 
Governance organización. Preguntas estratégicas clave:
(Portfolio)
• Pf: Estamos haciendo las iniciativas/componentes 
adecuados?

• Funciones, responsabilidades, procesos y 
Governance procedimientos que establecen cómo se configura, 
(Programme) gestiona y controla un programa
• Pg: Estamos materializando/capturando beneficios?
• Asegura que un proyecto dentro del portafolio de la 
organización permanezca  alineado con los objetivos de 
Governance la misma, que sea implementado (delivery) en forma 
(Project) eficiente y que sigue siendo sostenible.
• Pj: Estamos haciendo las iniciativas/componentes en  
la forma adecuada?

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 Servicio 6. Evaluación
Actividades

6.  Establecer Competencias (Capacidades, Habilidades, 
Evaluación  Actitudes); Identificar evaluaciones (PMCDF, ICB) ; 
Evaluar; Implementar Planes de Mejora

Assessment Evaluar Madurez (Identificar evaluaciones de madurez 
OPM3, P3M3, CMM, KPM3, Cubo de Madurez; 
Evaluar; Implementar Maturity Advancement Plans)

P3O/PMO miguel.diaz.s@gmail.com 23
 Servicio 7. Organización y Estructura (EP)
Actividades

7.  Establecer la estructura PMO (Identificar necesidades de personal para las 
Servicios de PMO; Dar a conocer al personal PMO; Analizar y establecer 
Organización  relaciones de la PMO)
y Estructura 
(EP) Establecer Estructura de Equipos de Proyecto (Especificar Equipos de 
Proyectos y relación con PMO; Definir la estructura estándar de Equipo de 
Proyecto)

Organization Manejar stakeholder (  Equipo de Proyecto; Supervisión Interna; Apoyo 

Interno; Clientes; Proveedores; Contratistas; Otros)
and 
Structure

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 Servicio 8. Instalaciones y equipos de apoyo para el Pj
Actividades

8.  Establecer requisitos de área de trabajo y 
Instalaciones  equipamiento para el proyecto
y equipos de 
apoyo para  Gestionar la adquisición y adecuación y uso de  
el Pj Instalaciones para el Proyecto
Facilities Gestionar adquisición, asignación y uso del 
and  equipamiento para el proyecto
Equipment
Support

P3O/PMO miguel.diaz.s@gmail.com 29
 Servicio 9. Gestión de Recursos (RH) del Pj
Actividades

9. Gestión de  Adquirir los recursos del proyecto (Identificar proveedores de recursos; establecer las 
necesidades de recursos; Cumplir solicitudes de recursos)
Recursos (RH) 
del Pj Asignar recursos al proyecto (Preparar notificaciones de asignación de recursos; Obtener 
compromisos individuales de recursos; Presentar los Recursos al Equipo del Proyecto)
Project 
Resource Desplegar Recursos para Proyectos (Administrar el despliegue; Identificar y organizar 
entrenamiento; Vigilar disposiciones de Viajes)
Management
Gestionar el desempeño de recursos del proyecto (Elaborar guías de gestión del 
desempeño; Conducir revisiones de desempeño; Supervisar el desempeño)

Cerrar Asignaciones de recursos del proyecto (Coordinar Extensiones de recursos; facilitar 
la transferencia y reasignación de recursos; Gestionar la terminación de recursos)

P3O/PMO miguel.diaz.s@gmail.com 30
 Servicio 10. Entrenamiento y Educación  
Actividades

10.  Establecer programa de Capacitación (Evaluar necesidades; 
Entrenamiento  Determinar requisitos; Identificar recursos; Preparar Plan de 
y Educación   Formación; Seleccionar y Desarrollar de Cursos de Capacitación)
Training and 
Education Gestionar Programa de Capacitación (Establecer la capacidad 
de registro de formación; Divulgar y promover el Programa de 
Formación; Realizar Capacitación)

Evaluar el Programa de Capacitación (Evaluar la 
Implementación del Plan de Capacitación; Evaluar Recursos de 
Formación; Actualizar Programa de Capacitación)

P3O/PMO miguel.diaz.s@gmail.com 31
 Servicio 11. Desarrollo Profesional 
Actividades

11.  Desarrollar Carrera Profesional DP (Establecer DP como disciplina 
Desarrollo  profesional; Definir Modelo de promoción profesional; Construir 
Descripción de Posición y calificaciones; Integrar nueva carrera en la 
Profesional  Organización)

Career Planear el Apoyo a la Carrera de DP (Proporcionar guía general; 
Development Promover el desarrollo de competencias de negocio; Implementar el 
plan de apoyo a la carrera)

Establecer Certificación Profesional (Desarrollar Programa de 
Certificación en DP; Facilitar la certificación técnica y profesional)

P3O/PMO miguel.diaz.s@gmail.com 32
 Servicio 12. Desarrollo del Equipo de Proyecto 
Actividades

12.  Facilitar Formación cohesiva del PT (Examinar Composición del PT; 
Desarrollar Programa de Orientación al PT; Integrar proveedores y 
Desarrollo  contratistas)
del Equipo de 
Proyecto  Facilitar gestión de Equipos Virtuales (Establecer alineación del VT; Facilitar 
las interacciones del VT; Dar a conocer la Tecnología al VT)

Project 
Team Habilitar el desarrollo del PT (Promover el aprendizaje de habilidades de 
equipo; Desarrollar Técnicas y Herramientas de DP; Facilitar el desarrollo de 
Development liderazgo)

Monitorear el desempeño del PT (Evaluar las dinámicas de equipo; Examinar 
la Efectividad del PT; Llevar a cabo actividades de mejora del PT)

P3O/PMO
 Servicio 13. Mentorías
Actividades

13.  Establecer Programa de Mentores para DP (Desarrollar el Enfoque de 
Mentores;  Identificar Roles Mentor‐Protegido y responsabilidades, 
Mentorías determinar procesos de búsqueda de Mentor)

Incorporar Mentores (Identificar candidatos, Realizar Calificación Candidato, 
Preparar a los  Mentores)

Mentoring
Dirigir Mentorías (Identificar compromiso; Asignar Mentor; Realizar 
actividades de Mentoría; Liquidar la relación Mentor‐Protegido)

Evaluar el Programa de Mentores (Evaluar el desempeño del Mentor, 
Supervisar resultados del programa)

P3O/PMO miguel.diaz.s@gmail.com 36
 Servicio 14. Planificación de Proyectos. 
Actividades

14.  Establecer la capacidad de planificación de proyectos (Definir 
Planificación  componentes del Plan de Proyecto; Implementar procesos y 
herramientas; Establecer capacidad de Instalaciones y de apoyo a la 
de Proyectos  planificación de proyectos)

Project  Facilitar Workshops de Planificación de Proyectos (Preparar los 

workshops, desarrollarlos y realizar  seguimiento)
Planning

Administrar la Planificación de Proyectos (Especificar planes de gestión 
de proyectos primarios; Recomendar planes esenciales de apoyo al 
proyecto; Preparar guías respecto al contenido del Plan de Proyecto; 
Evaluar Planificación de Proyectos)

P3O/PMO miguel.diaz.s@gmail.com 37
 Servicio 15. Auditoría de Proyectos. 
Actividades

15.  Configuración de capacidad de auditoría de proyectos (Determinar 
necesidades; Identificar los recursos de auditoría; Establecer puntos de 
Auditoría  auditoría del desempeño de proyectos)
de 
Proyectos  Realizar Auditoría de Proyectos (Prepararse para auditorías y revisiones 
de proyectos; Realizar auditorías; Preparar informe de auditoría)

Project 
Auditing Administrar resultados de auditoría de proyectos (Revisar los resultados 
de la auditoría; Analizar los resultados a nivel de Programa; Monitorear 
las acciones de seguimiento de la auditoría de proyecto).

P3O/PMO miguel.diaz.s@gmail.com 38
 Servicio 16. Recuperación de Proyectos. 
Actividades

16.  Evaluar recuperación (Identificar indicadores de recuperación; Evaluar 
Recuperación  proyecto e identificar áreas problemáticas; Coordinar la decisión de 
Recuperación)
de Proyectos 

Project  Planificar y dirigir la recuperación del proyecto (Establecer Equipo de 
Recovery Recuperación; Desarrollar Plan de Recuperación de Proyectos; 
Estabilizar el proyecto usando la solución de recuperación; Concluir la 
Recuperación)

Capturar Lecciones Aprendidas de la recuperación (Examinar los 
indicadores de DP; Analizar los criterios de selección de proyectos a 
recuperar; Examinar proceso de recuperación del proyecto)

P3O/PMO miguel.diaz.s@gmail.com 39
 Servicio 17. Gestión del Portafolio de Proyectos. 
Actividades 

17. Gestión  Configurar Project Portfolio Management (Validar estrategia de negocios e intereses; Identificar 
criterios de selección de proyectos; Determinar Mecanismos de selección de proyectos; 
del Portafolio  Determinar roles; Crear un entorno de apoyo a la iniciativa)
de Proyectos  Realizar selección de proyectos (Realizar investigación de proyectos; Desarrollar el Plan de 
Asignación de Recursos del Proyecto; Dirigir la selección de proyectos)
Project 
Portfolio  Integrar proyectos al portafolio (Validar la selección del proyecto; determinar la prioridad del 
proyecto; aprobar la financiación inicial del proyecto)
Management
Llevar a cabo revisiones de proyectos y portafolio (Recopilar información de desempeño del 
proyecto; Realizar revisiones al Portafolio)

Gestionar Cierre de proyectos (Realizar Cierre del proyecto; evaluar ventaja estratégica; Evaluar 
la satisfacción del cliente)

P3O/PMO miguel.diaz.s@gmail.com 40
 Servicio 18. CRM de Proyecto.  
Actividades

18. CRM de  Administrar relaciones con clientes I/E del proyecto (Administrar 
Proyecto   información del cliente; Gestionar Información de negocio del 
cliente; Gestionar la participación del cliente en el Proyecto)
Project 
Customer Gestionar contratos de clientes (Producir y gestionar propuestas a 
Relationship clientes; Establecer contratos con clientes; Administrar Contratos de 
Management clientes)

Gestionar Satisfacción del Cliente (Medir la satisfacción del cliente, 
Conducir Programas de relación con clientes; Implementar mejoras 
centradas en el cliente)

P3O/PMO miguel.diaz.s@gmail.com 41
 Servicio 19. Gestión de las relaciones Proveedores y Contratistas. 
Actividades

19. Gestión  Administrar relaciones (Identificar las necesidades; Manejar la 
de las  Información del Contratista/Proveedor; Prescribir la Participación)
relaciones 
Proveedores y  Gestionar la adquisición del Proveedor/Contratista (identificar y calificar 
Contratistas  proveedores y contratistas; Solicitar propuestas; Preparar Contrato)
(de proyectos)
Gestionar el desempeño (Administrar Contratos; Monitorear el 
Vendor and  desempeño)
Contractor
Relationship
Management

P3O/PMO miguel.diaz.s@gmail.com 42
 Servicio 20. Gestión de desempeño del Negocio. 
Actividades

20. Gestión  Demostrar el valor de DP para el negocio
de 
desempeño  Evaluar y definir cuales principios y prácticas 
del Negocio  robustas de DP podrían trasladarse al ambiente de 
negocio (Operativo, táctico y estratégico)
Business 
Performance 
Management

P3O/PMO miguel.diaz.s@gmail.com 43
P3O. Oficinas de 
Portafolio, 
Programas y 
Proyectos
P3O‐SIV:

Servicios o Habilitadores 
Organizacionales 

José Miguel Diaz
MSc Gestión de Proyectos Tecnológicos 
Portfolio, Programme & Project Office P3O
PMP‐PMI; RMP‐PMI; ITIL/ITSM; CObIT
Cel: 319.319.8078
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JOSÉ MIGUEL DÍAZ 50