INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES

PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

INTRODUCCION

Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras deben
esforzarse en aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una
negociación o simplemente en el día a día de un puesto de responsabilidad donde
los problemas se presentan constantemente. Entre más expresemos lo que
realmente queremos decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos y entre
mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, más confiados nos sentimos para
decir lo que tenemos que decir. Se considera que la asertividad es una conducta y
no una característica de la personalidad, por lo que se habla de asertividad como
una habilidad en el campo de las habilidades sociales. De ahí que es posible
realizar un entrenamiento de la autoafirmación, que permita mejorar las
habilidades sociales de las personas.

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en

el desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la
sociedad y las organizaciones. El identificar la importancia de la comunicación
asertiva, le permite a un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su
capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo
de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se
enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.
Por lo anterior expuesto, se considera que la asertividad en la comunicación es
uno de los pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y/o
engranaje adecuado de cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la
elaboración del presentes ensayo este tema, teniendo en cuenta que el capital
humano es el mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el diálogo
adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar
la diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y
metas que pueda llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera
que la comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad de una
empresa.

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de

ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la
sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el
desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para
lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son
las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación
asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en
cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:


 Cortesía:

La cortesía es un acto de amabilidad,

atención o buena educación que se tiene
hacia otra persona. Por lo tanto, cortesía
es una demostración de respeto y
educación que se expresa a través de las buenas costumbres. La cortesía es
actualmente una de las necesidades en el campo de la comunicación y está en
línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar a duda, es una de las
principales competencias comunicativas y laborales de los hablantes en entornos
virtuales.
 Escucha activa.

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al

hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que se
pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que se alcanza
en cada caso:

 Parafrasear.
 Reflejar el estado emocional.
 Validar
 Estar de acuerdo.

Hay que tener en cuenta que no se

puede aceptar aquello con lo que no se está de acuerdo; pero se puede validar lo
que se oye y mostrar la discrepancia como una opinión propia. Hay veces en las
que la opinión de uno no puede ser de ninguna forma aceptada, aunque sí se
oiga.
 Usar lenguaje claro.
Lenguaje claro es la expresión simple, clara, precisa, completa, confiable y
afable como una actitud abierta y comprensiva, que debe ser utilizada por los
servidores públicos al informar y dialogar con los ciudadanos para generar una
comunicación fluida y cooperada con ellos.

 Identificar y analizar problemas.

Debemos comprender las condiciones en las que estemos para poder visualizar y
comprender el problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la
solución. Se debe incluir la identificación de problemas mediante una secuencia
lógica de identificar los problemas, analizarlos y buscar una solución a los mismos.
 Identificar y plantear soluciones.
Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan
problemas, estos deben ser identificados para así proponer soluciones para
poder resolver la situación alrededor del problema tomando así la solución más
favorable, se identifican los problemas fundamentales en cada uno de los
procesos de la comunicación, encadenando las causas y efectos relevantes
para darles soluciones apropiadas.

Podemos convertirnos en buscadores de soluciones. Para detectar los problemas

del entorno y tratarlos en nuestros proyectos podemos acudir a algunas
estrategias:

 Pensar en acciones o trabajos que no nos gusta hacer y que suponen un

gran esfuerzo e incomodidad,

 Analizar las tareas diarias de una persona o de un colectivo buscando

aquellos puntos que podamos mejorar y hacer más cómodos.

 Observar el funcionamiento de máquinas y aparatos ideando formas de

mejorarlos.
 Predisposición a colaborar.
La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una
actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. La
predisposición muestra como indica el propio término, la buena disposición de
quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto.

Significa que durante el proceso de la

comunicación asertiva se debe tener la
mejor disposición siempre para poder
brindar soluciones que permitan colaborar
en la resolución de los problemas que
surgen.

 Capacidad para dar

instrucciones.

La capacidad son las

cualidades, aptitudes que tiene
que tiene una persona o un
individuo para hacer una
función y en cuanto a la
intrusión es una forma de enseñanza, que consiste en la impartición de
conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea una persona, un animal o un
dispositivo tecnológico. La instrucción puede brindarse en un marco de
aprendizaje y de educación, o bien, con un propósito meramente funcional u
operativo.
 Empoderamiento.

El empoderamiento en la comunicación
asertiva es el proceso por medio del cual se
puede dotar a un individuo, comunidad o
grupo social de un conjunto de herramientas
para aumentar su fortaleza, mejorar sus
capacidades e incrementar su potencial para
que pueda mejorar su situación social,
laboral, etc.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

La sensibilidad es la facultad de sentir puede ser la
propensión natural del ser humano a dejarse llevar de
los actos de ternura y la compasión se debe tener
enceta sentir los inconveniente problemas de los
demas para poder colaborarle y darle solución. Cuando
se aplica la comunicación asertiva se debe tener la
capacidad de comprender y reconocerlas emociones
propias y las de los demás, permitiendo una mejor
preparación para guiar a los demás en un momento o
situación específica que se presente.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

En la organización en la cual me desempeñaba las cuatro formas de proceso de

comunicación asertiva que más se acomoda son:
1. Cortesía.
2. Usar un lenguaje claro
3. Capacidad para dar instrucciones.
4. Identificar y analizar problemas.

En la cortesía es uno de los pilares

básicos de la vida ya que el saludo
el respeto son unos de los principios
y valores de la cortesía. Como
ejemplo podemos plantear que
cuando se llegaba a el lugar de
trabajo se tenía que saludar a
nuestros compañeros y jefes a
cargo.
En el punto de usar un Lenguaje Claro
en la empresa es algo muy primordial y
delicado, por que las ordenes que se dan
son claras, precisas, concisas, lógicas y
oportunas donde se debe saber quien las
reciba las entienda y las ejecute de una
forma correcta.
Un claro ejemplo es cuando se tiene que despachar un pedido a cierto almacén de
cadena grande e importante porque es un cliente que da unas especificaciones
claras para recibir el producto entonces a una operación de estas las ordenes que
se han dado son lógicas, claras y precisas para la persona que las ejecuta sabe su
forma de proceder por que un error que cometa pone en riesgo la continuidad del
almacén como cliente seguro.
En cuanto a la Capacidad para dar
instrucciones desde que entramos a la
empresa debemos de tener capacidad de
instruir al que nos den la orden para darle a
conocer nuestros conocimientos adquiridos
en nuestra formación.
Como ejemplo podemos citar que un jefe
debe tener la capacidad de instruir a sus
subalternos en cualquier área, despacho,
alistamiento, facturación.

En identificar y analizar los problemas

En unos de los puntos de más
trascendencia dentro de la empresa ya
que el personal que se trabaja es un 70%
potencial humano y estos traen muchos
problemas de ámbito personal.
 2. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted
siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con
fuentes confiables de internet.

Identificar y analizar problemas

En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se debe tener mucho
tacto porque hay problemas que no tienen solución de una forma inmediata, toca
mirar desde un punto de vista lógico la forma como lo vamos a solucionar.
La solución sería:
1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes

Capacidad de dar instrucciones:

Como militar y me es fácil dar instrucciones ya que hay cosas que los oyentes
pueden saber más que el instructor y plantearles preguntas que uno no puede
aclarar y en referente al programa la comunicación con los subalternos no ha sido
inconveniente para manejar una buena comunicación y una relación de buenas
costumbres.
La acción que podría realizar seria documentarme mas en el tema a tratar,
apoyarme con videos diapositivas, memo fichas, hablar con propiedad para
demostrarle al publico que estoy bien preparado en el tema a enseñar.
Sensibilidad al sentir de la contraparte:
Es muy importante saber que está pensando con mi compañero. Si logramos tener
esa calma y escuchar atentamente a las demás personas lograremos grandes
cambios y llegaremos a la meta propuesta. permitiendo guiar en los
momentos pertinentes esta clase de comunicación se requiere sensibilidad y
franqueza, siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga sentir la
situación, para promover una comunicación efectiva.
Hablar neutralmente
En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto formativo, pero se
presentan disparidades con el compañero del proyecto por falta de tiempo de
ambas partes. Siempre que hablo lo hago desde mi punto de vista por lo que
analizo que hay que escuchar las otras partes para determinar la ruta más
adecuada, he optado por escuchar.
Reconoce Que Puedes Hablar con propiedad
No Trates De Ignorar La Negatividad y trate de ser siempre positivo
Utiliza La Neutralidad Sabiamente.
Ten Cuidado De No Saltar Entre El Positivismo y El Negativismo.
 BILIOGRAFÍA

 http://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaRyS/article/view/733
 http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html
 http://rtvc-assets-qa-
sistemasenalcolombia.gov.co.s3.amazonaws.com/cartilla_lenguaje_claro_2
016_2.pdf
 http://tomadecisionesret09.blogspot.com.co/2009/04/identificar-y-analizar-
el-problema-esta.htm
 https://www.edu.xunta.es/espazoAbalar/sites/espazoAbalar/files/datos/1464
945204/contido/1_fase_definicin_y_anlisis_del_problema.html
 https://www.divulgaciondinamica.es/blog/empoderamiento/