MANUAL DE

SEGURIDAD
Y
VIGILANCIA
Revisión No. 4 - Junio 2009

GENERALES

1) La vigilancia velará por la seguridad y tranquilidad de todos los

residentes y visitantes dentro del Conjunto Residencial. Hará
respetar la Resolución Reglamentaria del Conjunto Residencial y
las Ordenanzas Municipales vigentes. Controlará el ingreso y
salida de vehículos y peatones en el Conjunto. Deberá prevenir
robos, raterías, malas conductas, alborotos, daños a la propiedad
privada o áreas comunes, intentos de sabotaje u otros actos
criminales o maltratos a personas, animales o cosas y notificará
los daños ocasionados por vehículos de los residentes o
visitantes. Llevará oportunamente los Libro de Novedades,
Visitantes y CFR, reportando objetivamente a sus Supervisores,
La Gerencia de Mantenimiento, La Oficina de Condominio y La
Junta de Condominio.

2) El vigilante deberá estar siempre debidamente identificado,

con el uniforme impecable y completo.

3) El vigilante no deberá presentarse a su trabajo después de

haber ingerido bebidas alcohólicas, ni tampoco tomarlas durante
su turno de trabajo.

4) El vigilante deberá observar en todo momento una conducta

ejemplar. Se dirigirá con respeto a residentes y visitantes; sin
entablar discusiones, altercados o escándalos, no se extralimitará
en las Normas de Seguridad y Vigilancia. Dejará siempre
constancia por escrito de las novedades y las reportará al
Supervisor inmediato y a la Oficina de Condominio. No obstante,
en casos de fuerza mayor, impondrá el orden y la autoridad. Si
algún residente o visitante se dirigiera a la vigilancia con una
conducta grosera, altanera o amenazante, nunca asumirá la
misma actitud, procurará conciliar y hará saber que la garita está
siendo monitoreada.

5) El vigilante deberá mantener la garita de vigilancia, baños,

vestuarios y su entorno limpios y ordenados; libres de basura,
ropa, comida, maletines, bolsas, cajas u otros obstáculos.
Cualquier avería o malfuncionamiento en los sistemas de control
de acceso, intercomunicadores, barras manuales, luces, puertas
eléctricas; entre otros, deberá ser notificado de inmediato al
Gerente de Mantenimiento del Conjunto Residencial, quien será
el único responsable en atenderlos y corregirlos. La vigilancia
deberá utilizar adecuadamente los equipos que se encuentren en
el área de la garita de vigilancia, en caso de daños intencionales
o pérdidas de los equipos, deberán responder por los mismos.

6) La vigilancia asumirá la custodia de las llaves que den acceso

a los gabinetes de gas o electricidad dentro del Conjunto
Residencial. En tal sentido, acompañarán a los residentes en
aquellos casos de emergencia que las requieran, procurando al
resolverse la novedad que los gabinetes vuelvan a ser cerrados y
las llaves devueltas a su lugar.

7) La vigilancia sólo recibirá instrucciones de sus Supervisores,

la Gerencia de Mantenimiento, la Oficina de Condominio o La
Junta de Condominio.

8) El vigilante no establecerá lazos íntimos o comerciales con las

personas del Conjunto Residencial.

9) La vigilancia no permitirá reuniones en la entrada o salida del

Conjunto Residencial.

10) La vigilancia llevará en todo momento el Libro de Visitantes,

el Libro de Novedades y el Libro del CFR, anotando de manera
objetiva, precisa y sin omitir detalles, cualquier situación anormal
que se presente dentro del Conjunto Residencial; obligándose a
presentarlos al contratante para su revisión y verificación.

11) La vigilancia no entregará encomiendas en los apartamentos;

salvo instrucciones de la Oficina de Condominio o la Junta de
Condominio. Los mensajeros o servicios de encomiendas, de
requerir la firma del residente en calidad de recibido, sólo podrán
ingresar al Conjunto Residencial previa autorización de éste
último.

12) La vigilancia deberá atender y responder oportunamente a los

sistemas de alarmas y llamadas de emergencia dentro del
Conjunto Residencial.

13) La vigilancia estará autorizada para tomar control de las

posibles irregularidades que surjan dentro del conjunto,
apoyándose, cuando la situación lo amerite, en la policía
municipal o estadal, ambulancias, bomberos o cualquier otra
autoridad competente, notificando de inmediato a sus
Supervisores, la Oficina de Condominio y La Junta de
Condominio. Siempre deberá hacer uso de la policía en caso de:

- Fiestas que se prolonguen después de las 2 a.m., cuando los

involucrados se nieguen a bajar el nivel del ruido o a finalizarlas.

- Alteración del Orden (peleas, amenazas a la vida, escándalos,

etc.)

- Alarmas dentro del Conjunto por robos, atracos, secuestros,

etc.

14) La vigilancia podrá implementar medidas y controles de

seguridad excepcionales, cuando la situación lo amerite; siempre
y cuando estén autorizadas y avaladas por la Junta de
Condominio.

GARITA

15) La vigilancia deberá llevar en todo momento el Libro de

Visitantes, anotando en él los datos completos de las personas y
vehículos que ingresen al Conjunto Residencial. Velará porque
todo usuario de la entrada de visitantes quede debidamente
identificado y registrado.

16) La vigilancia entregará a los visitantes con vehículos la

respectiva tarjeta de control de visitas, obligando al conductor a
colocarla sobre el tablero, documento indispensable para
conceder normalmente la salida.

17) La vigilancia, sin excepción, prohibirá la entrada al conjunto

de todo visitante, contratista o proveedor de servicios, cuando no
se pueda hacer contacto por medio del intercomunicador con el
propietario o inquilino vinculado. La vigilancia en estos casos no
está autorizada para acompañarlos o escoltarlos hasta la
vivienda a visitar. El residente, en caso de contacto telefónico,
deberá obligatoriamente acudir a la garita de vigilancia para
autorizar el ingreso al Conjunto Residencial del visitante.

18) La vigilancia, sin excepción, velará porque los visitantes,

contratistas, proveedores de servicios e inclusive todos aquellos
residentes sin tarjetas de acceso o tarjetas deterioradas o
inutilizadas, ingresen con sus vehículos al Conjunto Residencial
por la entrada de Visitantes; haciendo saber, de manera cordial,
que los vigilantes no están autorizados, ni disponen de medios
electrónicos para abrir la barra de acceso del lado de residentes
acreditados. En el caso de que algún conductor se haya ubicado
frente a la barrera electrónica sin la respectiva tarjeta de acceso o
con la tarjeta defectuosa, la vigilancia deberá colaborar con él en
hacer retroceder el vehículo hasta la entrada de Visitantes,
registrando el ingreso en el Libro correspondiente. Si se trata de
un propietario o inquilino, deberá mostrar el carnet que lo acredita
como residente del Conjunto Residencial.

19) La vigilancia cuando se percate o le comuniquen que la

tarjeta de acceso del vehículo de algún residente está dañada o
ha sido extraviada, deberá solicitar al afectado se dirija a la
brevedad posible a la Oficina de Condominio para la anulación,
reparación o reemplazo de la referida tarjeta. De igual forma,
debe anotar esta situación en el Libro de Novedades.

20) La vigilancia no permitirá el ingreso al Conjunto Residencial

del personal doméstico de limpieza que no esté debidamente
registrado en la Oficina de Condominio. De ocurrir esto, deberá
contactar al propietario o inquilino para que acuda de inmediato a
realizar el registro formal. A diario, o cada vez que ocurra, deberá
anotarse en el Libro de Visitantes el ingreso y salida de este
personal.

21) La vigilancia velará porque todo visitante, contratista,

proveedor de servicios, propietario o inquilino y personal
doméstico de limpieza que desee ingresar al Conjunto
Residencial a pie, lo haga por la entrada peatonal, siguiendo los
mismos controles de acceso y registro de visitantes.

22) Por razones de seguridad, la vigilancia prohibirá el paso y

estadía de peatones en el área automatizada de entrada y salida
del Conjunto Residencial.

23) La vigilancia prohibirá utilizar las jardineras o áreas externas

de la garita de vigilancia como sillas o lugar de descanso.

24) La garita es de uso exclusivo de la vigilancia. En tal sentido,

permanecerán en ella sólo los vigilantes, sus supervisores y el
personal de mantenimiento o contratistas autorizados por el
Gerente de Mantenimiento o la Junta de Condominio.

25) El área de la Garita estará ocupada, salvo medida de

excepción, por 3 vigilantes: uno que permanecerá dentro de la
garita, otro que estará fuera de la misma controlando la
circulación vehicular y un tercero como apoyo a los dos anteriores
que oportunamente realizará las rondas.

26) La vigilancia no permitirá el ingreso de ningún distribuidor de

propagan¬das comerciales, vendedores, técnicos en reparación,
fumi¬gadores, inspectores, encuestadores, etc., sin la previa
autorización por escrito de la Gerencia de Mantenimiento o la
Junta de Condominio.

27) En caso de apartamento en venta, la vigilancia deberá recibir

de la Oficina de Condominio la autorización por escrito con las
citas de los posibles compradores. Para permitir el ingreso de
éstos, siempre deberá estar presente el residente vendedor o el
agente inmobiliario respectivamente autorizado por el propietario
ante la Oficina de Condominio.

28) La vigilancia deberá tomar nota de los vehículos de los

residentes que no porten la calcomanía de Identificación, a objeto
de que la Oficina de Condominio gestione su pronta colocación.

29) La vigilancia deberá observar que las barras eléctricas o

manuales permanezcan cerradas en todo momento. Por ninguna
circunstancia, las barras deberán permanecer abiertas; en caso
de malfuncionamiento de las eléctricas, de inmediato deberán
ponerse en operación las manuales.

30) La vigilancia sólo permitirá las mudanzas cuando estén

debidamente notificadas y autorizadas por escrito por la Oficina
de Condominio, en cuyo caso se deberá llevar control e
identificación de la compañía responsable, solicitando y anotando
en el Libro de Novedades:

1) Nombre de la Compañía.

2) Nombre y cédula del conductor y sus ayudantes.

3) Datos del vehículo: Marca, Modelo, Placas y Color.

4) Nombre del solicitante del servicio y No. del apartamento.

5) Hora de entrada y salida.

Igualmente la vigilancia deberá notificar al conductor la zona

indicada de carga y descarga y velar porque no ocurran daños a
los inmuebles o vehículos del Conjunto Residencial durante la
mudanza.

31) La vigilancia permitirá el acceso al Conjunto Residencial del

personal obrero contratado por los residentes para ejecutar
trabajos de construcción o remodelaciones, siempre y cuando
estén debidamente autorizados por la Oficina de Condominio. Si
por algún motivo, la Junta de Condominio decide paralizar o
suspender temporalmente una de estas obras, la vigilancia
prohibirá el ingreso de los obreros al Conjunto Residencial
mientras dure la medida.

32) La vigilancia no permitirá el ingreso al Conjunto Residencial a

camiones o vehículos que traigan materiales a granel; tales
como: arena, tierra, piedra picada, o cualquier otro material de
construcción, a menos que tengan la autorización escrita de la
Oficina de Condominio. Notificará que está prohibido
terminantemente dejar dichos materiales en las áreas de acceso
a los módulos de apartamentos, estacionamientos, escaleras,
pasillos u ocupando espacios de uso exclusivo de otro(s)
residente(s).

33) Cuando se celebren Fiestas en el CFR, la vigilancia sólo

permitirá la entrada al Conjunto Residencial de aquellas personas
que aparezcan en la Lista de Invitados, la cual le será autorizada
y entregada exclusivamente por la Oficina de Condominio. Los
residentes no están autorizados en estos casos a suministrar la
lista de invitados a la vigilancia.

34) La vigilancia para permitir la salida del Conjunto Residencial

de proveedores de servicios o contratistas, velará porque sea
previamente anunciada y autorizada por el residente vinculado. El
vigilante, solicitará el Pase de Visitante y deberá tomar nota de
los datos de salida; de ser necesario, revisará el vehículo.
Siempre deberá verificar que los datos del vehículo en que salen
concuerden con el que ingresaron. El visitante deberá consignar
el Pase de Visitante para salir sin contratiempos; de lo contrario,
la vigilancia deberá contactar al residente vinculado para
autorizar la salida y recuperar el pase involucrado.

35) La vigilancia no autorizará la salida de vehículos en grúas, a

menos que esté presente el propietario, quien deberá firmar la
salida en el Libro de Visitantes; en su ausencia, previa
notificación por escrito a la Oficina de Condominio, quien en este
caso será la única autorizada en permitir la salida del vehículo en
estas condiciones.

36) La vigilancia, sin excepción, como medida de seguridad

peatonal y vehicular, evitará el ingreso al Conjunto Residencial
por la entrada de Visitantes de aquéllos vehículos que no vengan
del lado de la redoma de San Gabriel. En caso de que el
conductor haya cometido la imprudencia de atravesar la Avenida
sin dar la vuelta en la redoma de San Gabriel, se le notificará la
normativa para que en lo sucesivo sea respetada.
 RONDA

37) La vigilancia deberá observar y patrullar todas las

instalaciones que se encuentren dentro del perímetro del
Conjunto Residencial, cumpliendo con el horario y ruta de
marcaje preestablecido en las rondas. Cuando se realicen
eventos en el CFR, las rondas deberán hacerse de manera más
frecuente para dar apoyo al vigilante del área; sobre todo en el
mantenimiento del orden a la finalización del evento, evitando
escándalos, caos vehicular a la salida, toques de corneta, etc.

38) La vigilancia velará por el correcto uso de los puestos de

visitantes. No permitirá que los vehículos se estacionen en áreas
no destinadas para tal fin (según anexo). En caso de encontrarse
un vehículo mal estacionado, deberá notificarse al conductor para
que se estacione correctamente. Si después de 20 minutos el
vehículo permanece aún mal estacionado, procederá entonces a
la colocación de la calcomanía de INFRACTOR, tomando nota en
el Libro de Novedades.

39) La vigilancia deberá evitar que los residentes laven sus

vehículos utilizando mangueras. Hará saber que queda
totalmente prohibido que los visitantes laven de cualquier forma
sus vehículos dentro del Conjunto Residencial.

40) La vigilancia velará porque el horario de trabajo de

construcciones o remodelaciones dentro de las viviendas sea el
siguiente: Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m.
a 5:00 p.m. Los Viernes, por razón de orden y limpieza de las
áreas comunes, los trabajos sólo se podrán efectuar de 8:00 a.m.
a 12 p.m., respetando rigurosamnete el horario de almuerzo. No
permitirá estos trabajos los fines de semana, días de Fiesta
Nacional y los días festivos que la Junta de Condominio
determine, a menos que sean con carácter de estricta y
comprobada urgencia.

41) La vigilancia deberá llamar la atención a los conductores que

incurran en exceso de velocidad dentro del área del Conjunto
Residencial

42) La vigilancia prohibirá las reuniones, consumo de bebidas

alcohólicas y uso de equipos de sonido en los estacionamientos,
caminerías u otras áreas comunes del Conjunto Residencial.

43) La vigilancia mantendrá el buen orden y tranquilidad en las

áreas comunes, especialmente después de las 10:00 p.m.,
cuando no deben producirse ningún tipo de perturbaciones,
escándalos o ruidos molestos. De encontrar personas en el área
de las caminerías, luego de las 7:00 p.m., deberán exhortarlas a
abandonar el lugar. Permitirá el uso del CFR, salvo a fiestas o
reuniones formalmente autorizadas, hasta las 10:00 p.m.

44) La vigilancia deberá informar inmediatamente a los conserjes

o al Gerente de Mantenimiento sobre desaseos, filtraciones, agua
empozada, luces quemadas, botes de agua y otras posibles
anomalías o averías, además de asentarlo en el Libro de
Novedades.

45) La vigilancia no usará la moto fuera del perímetro del

Conjunto Residencial. El uso de la moto está sujeto a las mismas
normas de circulación interna del Conjunto Residencial. El buen
uso y el correcto funcionamiento de este equipo es
responsabilidad exclusiva de la vigilancia; en tal sentido,
cualquier incidente y sus consecuencias correrá por única cuenta
de la Compañía de Vigilancia.

AREA DE CFR

46) La vigilancia velará porque se respeten los controles,

mecanismos y normas de acceso al CFR.

47) La vigilancia velará por el estricto cumplimiento de las normas

internas de uso del CFR y estará facultada para solicitar
información precisa e inclusive el Carnet de residentes a los
usuarios, llevando el control y registro de los mismos en el Libro
del CFR.

48) La vigilancia velará por el estricto cumplimiento del horario y

buen uso de las instalaciones del CFR; a saber: canchas
deportivas, salón de fiestas, el parque infantil, las piscinas con
sus mesas, toldos y sillas, los baños, duchas y la planta de
tratamiento, inclusive durante las fiestas debidamente autorizadas
por la Oficina de Condominio.

49) Diariamente a la hora indicada, la vigilancia colocará y quitará

la cadena que da acceso vehicular al CFR.

50) Cuando se celebren fiestas o reuniones debidamente

autorizadas en el CFR, la vigilancia colaborará con la familia
organizadora y el vigilante adicional contratado, en mantener el
orden y el correcto uso del lugar; en especial el área de
estacionamiento, cuidando siempre que los vehículos sólo se
ubiquen a lo largo de la VIA PRINCIPAL, y en ningún caso dentro
de las Parcelas.
51) La vigilancia velará porque los invitados al CFR estén
siempre acompañados del residente responsable, especialmente
en el uso de las piscinas y las canchas deportivas. En caso
contrario, deberá contactar al residente para verificar la
autorización de los presentes y, en última instancia, agotados los
recursos, solicitará a las personas a que desocupen el lugar.

52) Si los propietarios o inquilinos celebraran eventos con la

presencia de invitados, fuera del horario establecido, sin acatar
las condiciones y disposiciones de uso del CFR y/o sin la debida
autorización de la Oficina de Condominio, la vigilancia deberá
anotar el evento en el Libro del CFR, reportándolo a la brevedad
para elaborar las respectivas notificaciones a los responsables.

53) La vigilancia prohibirá sin excepción los envases de vidrio en

el área de las canchas y las piscinas.

54) La vigilancia cuidará en advertir a los representantes o

responsables cuando los niños lleven las piedritas del parque
infantil a las piscinas.

55) La vigilancia alertará de inmediato a la Conserjería y a la

Oficina de Condominio en caso de cualquier eventualidad con las
instalaciones del CFR o si el área no se encontrara limpia y
debidamente mantenida.