“AÑO DEL DIÁLOGO Y RECONCILIACIÓN NACIONAL"

UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE

UCAYALI – PUCALLPA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO Y PROCESO DE

CONTROL

ADMINISTRACION GENERAL

LIC. EDGAR PINCHI GUERRERO

 FACULTAD DE CIENCIAS
CONTABLES,FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO Y

PROCESO DE CONTROL

CURSO : ADMINISTRACION GENERAL

DOCENTE : EDGAR PINCHI GUERRERO

RESPONSABLE :

 JHANET NANCY DE LA CRUZ AMES

 ISAI JUNIOR RICRA PERDOMO
 ALDO CHUJUTALLI GAMA
 JHON ANTONY MONCADA HUANCOLLO
 ERNESTO LEON DOMINGUEZ

CICLO : II
PUCALLPA - PERÚ
2018
 DEDICATORIA

Dedico este trabajo principalmente a Dios , por haberme dado la vida y permitirme el haber
llegado hasta este momento tan importante de mi formacion profesional .a mis padres , por ser el
pilar mas importante y por demostrarme siempre su cariño y apoyo incondiconal sin importar
nuestras diferencias de opiniones.A mi profesor por brindarme sus enseñanzas y por motivarme
a seguir estudiando.
 CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 5

1) LA COMUNICACIÓN COMO BASE DEL TRABAJO EN EQUIPO .......................... 1

La importancia de la comunicación en los equipos de trabajo ............................................... 3

Dialogar es la acción de conversar ......................................................................................... 4

Actualmente las organizaciones ......................................................................................... 4

Como Influye la comunicación en el trabajo en equipo ..................................................... 4

Cuatro Técnicas Para Desarrollar la Capacidad de Escuchar y Dialogar: ................................. 6

Las condiciones básicas para el diálogo son: ......................................................................... 6

EL CONTROL DENTRO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO .......................................... 8

Objetivo del control................................................................................................................ 9

Proceso del control ................................................................................................................. 9

Auditoria Administrativa ..................................................................................................... 10

Auditoria Interna .................................................................................................................. 10

Diferencia entre auditoria interna y administrativa .............................................................. 10

CONCLUSIONES ............................................................................................................... 11

BIBLIOGRAFÍAS: .................................................................................................................. 12
 INTRODUCCIÓN

La estructura organizacional es fundamental en todas las empresas, define muchas

características de cómo se va a organizar, tiene la función principal de establecer autoridad,
jerarquía, cadena de mando, organigramas y departamentalizaciones, entre otras.
Las organizaciones deben contar con una estructura organizacional de acuerdo a todas las
actividades o tareas que pretenden realizar, mediante una correcta estructura que le permita
establecer sus funciones, y departamentos con la finalidad de producir sus servicios o productos,
mediante un orden y un adecuado control para alcanzar sus metas y objetivos.
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1) LA COMUNICACIÓN COMO BASE DEL TRABAJO EN EQUIPO

La comunicación es el fundamento del trabajo en equipo, la capacidad para administrar equipos

de trabajo se reconoce en aquellas personas comprenden y manejan de manera adecuada el arte de
llevarse bien con todas las personas.
Quienes son capaces de trabajar en equipo comprenden la riqueza de entablar relaciones
humanas adecuadas en los diferentes momentos de la vida. El cómo, porque y para que del
aprendizaje de la comunicación es la habilidad que implica saber dialogar y discutir.
Es necesario aprender a escuchar a los demás para poder comunicarse. El pensamiento crítico
es la herramienta fundamental para poder comprender el mensaje que desean transmitir los demás,
teniendo en cuenta quienes son ellos, analizando con otro punto de vista.
Se debate con el propósito de entender la postura de los otros y la de uno mismo escuchando
con el fin de ampliar la visión. Las personas que saben trabajar en equipo son interesadas en
conocer los argumentos de los otros y reconocen el valor de discutir sobre ideas distintas que
produzcan beneficio y no imponer sus ideas, sino que enriquecerlas mediante las aportaciones de
todos los miembros del equipo y aceptar cuando otros tienen mejores ideas o diferentes. Es decir,
que lo importante no es imponer sino comprender y llegar a acuerdos.
Quienes aprenden a trabajar en equipo no participan en conversaciones absurdas que no llevan
a ninguna acción positiva a los miembros del equipo, su actitud demuestra que valoran la humildad
como la cualidad necesaria para conversar.
El trabajo en equipo implica unir conocimientos, habilidades y valores del miembro a favor de
todos y con ello cada individuo aprende del otro y corrige sus propios errores, potencia sus
debilidades y descubre fortalezas que conlleven al crecimiento del equipo.
Tener una dirección común se convierte en una condición indispensable para el trabajo en
equipo. Quienes saben hacia donde se dirigen y lo que quieren lograr, optimizan energías y evitan
desperdiciar las mismas.
El pensamiento es una construcción social que se enriquece y potencia en la medida que las
personas aprendamos a dialogar. Compartir conocimientos tanto teóricos como de las experiencias,
permite a la gente que ha aprendido a comunicarse a entender los problemas y con ello buscar las
mejores soluciones.
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El pensamiento es un fenómeno sistemático que surge de nuestro modo de intercambiar

discursos e interactuar, es importante para quienes desean aprender a trabajar en equipo actuar de
manera que genere en los otros acciones cooperativas que redunden en el crecimiento personal y
colectivo.
Los líderes exitosos mantienen sus mentes abiertas a cosas nuevas porque saben que, sin
importar cuan alto sea su grado de dominio, siempre hay algo más.
Las condiciones básicas para el dialogo son:
 Tener conciencia de nuestras ideas, opiniones, prejuicios, necesidades, etc. No adoptar
pensamientos rígidos que nos hagan sentir obligados a defenderlos.
 Considerar a los demás de manera consciente como colegas estableciendo vínculos de
igualdad que permitan el flujo de ideas. Se hace imprescindible el aprender a ver a los
adversarios como a colegas con otras perspectivas, intercambiando formas de
pensamientos de manera relajada y respetuosa que nos ayude a dejar atas los
sentimientos de enojo que comúnmente se dan cuando las personas no tienen la
disciplina de mantener la mente abierta.
 Entablar relaciones simétricas en donde se evite la idea de superioridad y/o
subordinación. Las relaciones en donde los individuos se muestran como iguales.
 Es necesario al inicio de la formación de un equipo de aprendizaje que exista un
mediador que conserve el contexto del dialogo. Las funciones a desempeñar por dicho
mediador son:
1. ayudar, invitar y animar a los miembros del equipo a formar arte del proceso y los
resultados.
2. guardar el equilibrio entre su pericia y su actitud servicial, pero sin adoptar el papel de
“experto o doctor”.
3. evitar que surjan entre los mismos rutinas defensivas; evitar que los miembros del equipo
asuman roles: “victima”, “sabelotodo”, “criticón no propositivo”, “el yo no puedo”, “el
indiferente”, “el necio”.
En el mundo de los negocios, la crítica a menudo se percibe de manera negativa. Pero la crítica
constructiva es esencial en cualquier ámbito que requiere creatividad, innovación y la resolución
de problemas.
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Debido a que el liderazgo requiere las tres cosas, los líderes deben estar seguros de que no solo
están abiertos a la crítica, sino que la buscan de manera activa. Es recomendable que lideres le
pidan a sus subordinados, a sus pares y a sus clientes que le señalen cuales son las debilidades de
sus ideas y enfoques.
El desarrollo de habilidades y destrezas para la reflexión, colaboración y la indignación, serán
los cimientos para desarrollar la habilidad de comunicación, que permita superar situaciones como
las simpatías o antipatías personales que conllevar a truncar el flujo de ideas.
Concluimos que el proceso de aprendizaje grupal consiste en que los miembros del equipo
aprendan hacerse conciente de su propia actuación. Esto permite formar equipos capaces de indagar
y analizar temas complejos y conflictivos a través de aprender a reflexionar y actuar de manera
simultánea.
La conversación es necesaria para construir a confianza, y aprender a comunicarse conlleva a
aprender mas sobre nosotros mismos, nos permite reconocer nuestros pensamientos en la medida
que intercambiamos ideas con los otros.

La importancia de la comunicación en los equipos de trabajo

Para poder comunicarse efectivamente es necesario aprender a escuchar a los demás desde la
realidad de ellos y no desde la nuestra. Para ello requerimos desarrollar el pensamiento crítico que
se convertirá en la herramienta para poder comprender el mensaje que desean trasmitir los demás
teniendo en cuenta quienes son ellos y así poder analizar y evaluar lo dicho con una perspectiva
más amplia.
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Dialogar es la acción de conversar

Con otros con el fin de intercambiar ideas que produzcan beneficio de diversa índole. El diálogo
implica discusión, porque a través de la exposición de ideas se argumenta de manera sólida el
porqué de las mismas.
Se debate con el propósito de entender la postura de los otros y la de uno mismo a través de
escuchar con el fin de ampliar la visión mediante la escucha de los mensajes de los otros, quienes
son una fuente de riqueza cuando se aprende a escuchar y debatir con el fin de llegar acuerdos que
beneficien a todos.
Las personas que saben trabajar en equipo son gente interesada en conocer los argumentos de
los otros y reconocen el valor de discutir sobre distintas ideas que produzcan beneficio y no se
afanan por imponer sus ideas sino enriquecerlas mediante las aportaciones de todos los miembros
del equipo y reconocen cuando alguien aporta ideas ganadoras.
Actualmente las organizaciones
Requieren de personas capaces de relacionarse sanamente con otros. Es importante entender
que las relaciones humanas sanas son aquellas en donde existe diálogo y discusión desde la
perspectiva que estamos mencionando en este escrito.
Es decir, personas que reconocen que lo importante no es imponer, sino comprender y llegar a
acuerdos.
Como Influye la comunicación en el trabajo en equipo
Quienes aprenden a trabajar en equipo no participan en conversaciones vanas que no llevan a
ninguna acción positiva a los “miembros del equipo”. Por ello, su actitud demuestra que valoran la
humildad como la cualidad necesaria para conversar tanto en la convergencia como en la
divergencia.
Los verdaderos aprendices del trabajo en equipo son quienes ponen en práctica el diálogo y la
discusión con el fin de potenciarse mediante la intervención de los otros, por ello, el verdadero
trabajo en equipo implica unir conocimientos, habilidades y valores de los miembros a favor de
todos y con ello, cada individuo aprende del otro y con el otro a corregir errores, potenciar
debilidades y descubrir fortalezas que conlleven al crecimiento del equipo.
Aprender la disciplina del trabajo en equipo implica para cada persona tener la disponibilidad
de transformar los vínculos de competencia por vínculos de cooperación que intensifique en las
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personas valores tales como la solidaridad, el compañerismo, la reflexión, la disponibilidad, la

amabilidad, pero todos ellos requieren primero de la humildad.
En este punto aclaramos que los valores no sirven de palabra sino en acción, por ello, los que
saben trabajar en equipo lo evidencian mediante su comportamiento.

Tener una dirección común se convierte en una condición indispensable para el trabajo en
equipo. Quienes saben hacia dónde se dirigen y lo que quieren lograr, están en posibilidad de
armonizar energías y evitar el desperdicio de las mismas.
Para ello, requieren del diálogo y la discusión que permita el intercambio de ideas sobre posibles
acciones que lleven al logro de los objetivos trazados.
Mediante la puesta en marcha del diálogo se está en condiciones de alinearse como equipo y
desarrollar la capacidad para crear los resultados deseados colectivamente a través de generar en
los miembros una visión compartida emanada del convencimiento que produce el conversar.
Lo que se puede notar en esta idea es que la conversación es el medio necesario para construir
la confianza la cual es bilateral y mientras más pronto se transmita por medio de comunicación
asertiva, más pronto se observará cómo crece entre los empleados.
Partimos de la premisa de que el pensamiento es una construcción social que se enriquece y
potencia en la medida que las personas aprendamos a dialogar. Compartir conocimientos tanto
teóricos como los emanados de las experiencias permite a la gente que ha aprendido a comunicarse
entender los problemas y con ello buscar las mejores soluciones de manera colectiva.
En este punto es importante aclarar que el pensamiento es un fenómeno sistemático que surge
de nuestro modo de interactuar e intercambiar discursos, por ello, es importante para quienes
desean aprender trabajar en equipo actuar de tal manera que genere en los otros acciones
cooperativas que redunden en el crecimiento personal y colectivo.
De acuerdo con las ideas de este párrafo, preguntémonos ¿será que la forma de actuar egoísta
por parte de la mayoría de las personas obstaculiza el aprendizaje del diálogo y la discusión?
Julie Gilbert menciona lo siguiente en su libro “Need growth ideas?” Es difícil hacer crecer a
las empresas con esta difícil situación económica, pero es absolutamente esencial para sobrevivir.
Recomienda buscar ideas de crecimiento en una fuente de innovación a menudo pasada por alto:
Pregúntele a la gente.
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Es necesario comenzar por diseñar una visión de hacia dónde quiere que se dirija la
organización. Luego, enumerar los activos de la empresa, trazar un mapa con sus capacidades e
identificar nuevas tendencias en el mercado. Al preguntarle a los colaboradores no sólo explotará
una fuente de ideas fácilmente asequible, sino que se asegurará de que su gente esté comprometida
con el futuro de la empresa.
A continuación se dan 4 técnicas que permitirán desarrollar la capacidad de escuchar y dialogar.

Cuatro Técnicas Para Desarrollar la Capacidad de Escuchar y Dialogar:

 Verificar: “Me permites repetir lo que dijiste para asegurarme de que te entendí”
 Esclarecer: “Me parece que esto es lo que quieres decir…”
 Mostrar apoyo: “Te escucho, por favor continua”
 Estructurar: “Que te parece si vemos los síntomas, tratamos de definir el problema y
posteriormente discutimos posibles soluciones”
Al respecto John Baldoni en su libro “Never let your ego stop you from learning“ recomienda
que no permitamos que nuestro ego se interponga en nuestro deseo por aprender. Los líderes
exitosos mantienen sus mentes abiertas a cosas nuevas porque saben que, sin importar cuán alto
sea su grado de dominio, siempre hay algo más para descubrir.
Nos dice que cuando enfrentemos desafíos, incluso aquéllos que hayamos enfrentado muchas
veces, adoptemos el enfoque de un aprendiz: haga preguntas o encuentre formas nuevas para
solucionar el problema.
Aprender a comunicarse conlleva a aprender más sobre nosotros mismo ya que nos permite
reconocer la naturaleza de nuestros pensamientos en la medida que intercambiamos ideas con los
otros.
Las condiciones básicas para el diálogo son:
Tener conciencia de nuestras ideas
Opiniones, prejuicios, necesidades y motivos con el objetivo de someterlos al examen que de
ellos haga el grupo; es decir, no debemos adoptar pensamientos rígidos y no negociables que nos
hagan sentir obligados a defenderlos.
Considerar a los demás de manera consciente como colegas
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Con el fin de establecer vínculos de igualdad que permitan el flujo de ideas. Este tipo de relación
no implica que se deba concordar o compartir los mismos pensamientos, por el contrario, el poder
de esta manera de interactuar opera cuando hay diferencias en los conceptos.
Por lo tanto se hace imprescindible el aprender a visualizar a los “adversarios” como “colegas
con otras perspectivas”, con el fin de intercambiar formas de pensamiento de manera relajada y
respetuosa que nos ayude a dejar atrás los sentimientos de enojo que comúnmente se dan cuando
las personas no tienen la disciplina de mantener la mente abierta y creen que no hay otra forma de
captar el mundo fuera de lo que ellos perciben.
Entablar relaciones simétricas
En donde se evite la idea de superioridad y/o subordinación. Las relaciones en donde los
individuos se perciben como iguales permiten que el flujo de formas de pensar se lleve a cabo
mediante un diálogo abierto y de manera más equilibrada.
Es necesario al inicio de la formación de un equipo de aprendizaje
Que exista un árbitro que “conserve el contexto del diálogo”.
Las funciones a desempeñar por dicho árbitro son:
Ayudar, invitar y animar a los miembros del equipo a formar parte del proceso y los
resultados.
Mantener el diálogo en marcha y en equilibrio.
Guardar el equilibrio entre su pericia y su actitud servicial, pero sin adoptar el papel de
“experto” o “doctor”, que quitaría el énfasis a las ideas y a la responsabilidad de los otros miembros
del equipo.
Comprender que el arte del diálogo consiste en experimentar el flujo del significado y en ver
lo que es preciso ahora.
Evitar que surjan entre los miembros “rutinas defensivas”; es decir, evitar que los miembros
del equipo asuman roles que obstruyan el flujo armónico, tales como: “Víctima”, “sabelotodo”,
“criticón no pro-positivo”, “el yo no puedo”, “el indiferente”, “el necio”.
.
Opina que la crítica puede ser un método útil para poner a prueba ideas y asegurarse de que las
personas y los equipos se responsabilicen de sus aciertos y errores.
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El desarrollo de habilidades y destrezas para la reflexión, colaboración y la indagación, serán

los cimientos para desarrollar la habilidad de comunicación que permita superar situaciones como
las simpatías o antipatías personales que conllevan a truncar el flujo de ideas.

EL CONTROL DENTRO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Es un conjunto de pasos, etapas o fases mediante las cuales se aprovechan los recursos con los
que cuenta una empresa. Estas etapas se dividen en planeación, dirección, organización y control.
Como observamos el control es la última etapa del proceso administrativo. Esta etapa consiste
en medir y corregir el desempeño de los subordinados para asegurar que los objetivos de la
empresa sean alcanzados. Tiene las siguientes variantes:
I. Función restrictiva y coercitiva: se utiliza evitar los desvíos indeseables o
comportamientos no aceptados. Se usa para delimitar las funciones y así prohibir la
libertad de los subordinados cuando realizan sus actividades, dentro de la empresa.
II. Sistema automático de regulación: cuando se detecta que las actividades o funciones de
los subordinados se han desviado o presentan irregularidades, esta regulación hará
volver a los subordinados a las actividades ya planeadas.
III. Función administrativa: como ya lo dijimos, el control forma parte del proceso
administrativo, junto con la planeación, la organización y la dirección.
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Objetivo del control

El objetivo de esta función administrativa es la de ver que todo se haga conforme fue planeado
y organizado, según las órdenes dadas, para identificar los errores o desvíos con el fin de corregirlos
y evitar su repetición.
Proceso del control
A fin de identificar los errores o desvíos para así corregirlos y evitar su repetición, el Control
tiene un proceso o fases a seguir:
1. Establecimiento de estándares: establece los criterios de evaluación o comparación.
Existen cuatro tipo de estándares:
a) Estándares de cantidad: establece el volumen de producción, cantidad de existencias,
materias primas, número de horas de trabajo.
b) Estándares de calidad: establece la calidad del producto, sus especificaciones.
c) Estándares de tiempo: es el tiempo estándar para producir un determinado producto,
tiempo medio de elaboración de un producto.
d) Estándares de costos: establece los costos de producción, administración, costos de
ventas.
2. Evaluación del desempeño: tiene como fin evaluar lo que se está haciendo.
3. Comparación de desempeño con el estándar establecido: compara el desempeño de las
funciones realizadas con el que fue establecido como estándar, para verificar si hay desvió
o variación o algún error o falla con relación al desempeño esperado.
4. Acción correctiva: busca corregir el desempeño para adecuarlo al estándar esperado.
Existen diferentes tipos de control, entre los principales se encuentran:
 Control Preliminar: Son los realizados antes que el proceso operacional comience. Esta
incluye la creación de políticas, procedimiento y reglas diseñadas para asegurar que las
actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad.
 Control Concurrente: Se aplican durante la fase operacional. Esta incluye dirección,
vigilancia, sincronización de las actividades que acurran para que el plan sea llevado a
cabo bajo las condiciones requeridas.
 Control de Retroalimentación: Se enfoca sobre el uso de la información de los resultados
anteriores para corregir posibles desviaciones.
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Auditoria Administrativa
La podemos definir como el examen integral o parcial de una organización con el propósito de
precisar su nivel de desempeño y oportunidades de mejora. Se lleva a cabo según el sentido que
tiene esta para la dirección superior. Otras definiciones de auditoria administrativa se han
formulado en un contexto independiente de la dirección superior, a beneficio de terceras partes.
Auditoria Interna
Actividad que tiene por objetivo fundamental examinar, evaluar la adecuada y eficaz aplicación
de los sistemas de control interno, velando por la preservación de la integridad del patrimonio de
una entidad y la eficiencia de su gestión económica, proponiendo a la dirección las acciones
correctivas pertinentes.
La función de auditoría interna ha cambiado notablemente en los últimos años, pasando de una
auditoria tradicional orientada a la protección de la empresa (activos) hacia una auditoria enfocada
al control de los riesgos, a fin de aumentar el valor de la organización para los accionistas.
Diferencia entre auditoria interna y administrativa
La auditoría interna tiene un fin más amplio y busca identificar los procesos y sus posibles
mejoras, mientras la administrativa está basada en evaluar la calidad del sistema y no de sus partes.

}
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CONCLUSIONES

Por todo lo expuesto concluimos que el proceso de aprendizaje grupal consiste en un vaivén
continuo entre la práctica y el desempeño, en donde los miembros del equipo aprendan hacerse
conscientes de su propia actuación.
Esto permitirá formar equipos maduros, capaces de indagar y analizar temas complejos y
conflictivos que les den la posibilidad de crecer continuamente a través de aprender a
reflexionaractuar de manera simultánea.
El control es uno de los pasos más importantes dentro del proceso administrativo, ya que en
este, se observan todas las irregularidades que se presentaron en el proceso y facilita que se vuelvan
a hacer de acuerdo a su planeación. Sin embargo, todos los pasos son importantes y se deben de
cumplir cada uno a su tiempo, utilizando la herramienta necesaria para mantener un buen control
de la organización, por lo tanto es de vital importancia comprender estas herramientas y generar
los cambios necesarios en la empresa.
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BIBLIOGRAFÍAS:

1) https://www.youtube.com/watch?v=efJIdvtrzqY
2) https://es.slideshare.net/jhonatanguzmanchilet/flujos-econmicos
3) https://eprints.ucm.es/4516/
4) https://www.actividadeseconomicas.org/2013/05/agentes-economicos.html
5) http://www.eumed.net/cursecon/3/agentes.htm
6) https://www.rankia.mx/blog/indicadores-economicos-mexico/3777535-que-flujo-
circular-economia
7) https://es.slideshare.net/kelvi17/economia-15127054
8) https://www.promonegocios.net/mercado/tipos-de-mercado.html