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Universidad Nacional

Federico Villarreal
Directiva 001-2019-OR-OCPL-UNFV “Lineamientos para dar a conocer la Implementación de la Gestión por Procesos en la UNFV"
Oficina Central de Planificación / Oficina de Racionalización

Exposición de Motivos

La Oficina de Racionalización o la que haga sus veces es una dependencia técnico asesora adscrita a la Oficina
Central de Planificación encargada entre otros aspectos de brindar asesoría y asistencia técnica a todas las
dependencias de la universidad en el campo organizacional y de simplificación administrativa que conlleve a la
prestación de un servicio ágil, coherente y de calidad.

El objetivo general de la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública orienta, articula e impulsa
mecanismos de modernización tendientes a obtener resultados que impacten positivamente en el quehacer
institucional, simplificando procesos a fin de alcanzar una gestión oportuna y de calidad.

De conformidad con lo dispuesto en la Primera Disposición Complementaria Final del Decreto Supremo 004-2013-
PCM "Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública", se ha aprobado el Plan Nacional de Simplificación
Administrativa con Resolución Ministerial 048-2013-PCM, cuyo objetivo General se encuentra enmarcado en mejorar
la calidad, la eficiencia y la oportunidad de los procedimientos y servicios administrativos.

Que la anteriormente señalada Resolución Ministerial precisa como un estándar para mejorar la calidad del servicio
de la organización interna, la adopción de acciones que permitan y garanticen la revisión constante de los
procedimientos y procesos a fin de que se encuentren simplificados y direccionados a la mejora continua del servicio
y de la calidad.

Uno de los pilares centrales de la Política de Modernización de la Gestión Pública es la gestión por procesos,
simplificación administrativa y organización institucional, pilar orientado a la consecución de resultados y la
implementación progresiva.

La Oficina de Racionalización o la que haga sus veces adscrita a la Oficina Central de Planificación, como elemento
integrante del Sistema de Modernización de la Gestión Pública, ha visto por conveniente difundir los aspectos
normativos que permitan instrumentalizar la gestión por procesos a nivel institucional, en tal sentido, ha elaborado
este instrumento normativo con el que iniciamos la etapa de difusión e implementación.

La presente Directiva se denomina "Lineamientos para dar a conocer la implementación de la gestión por procesos
en la UNFV", la cual ponemos en su consideración esperando que sea útil y cumpla su cometido.

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Directiva 001-2019-OR-OCPL-UNFV “Lineamientos para dar a conocer la Implementación de la Gestión por Procesos en la UNFV"
Oficina Central de Planificación / Oficina de Racionalización

INDICE Pág.

Exposición de Motivos .................................................................................................................................. 1


I. Generalidades ............................................................................................................................................. 3
1.1 Finalidad: ......................................................................................................................................... 3
1.2 Objetivos: ......................................................................................................................................... 3
1.3 Base Legal: ...................................................................................................................................... 3
1.4 Alcance: ........................................................................................................................................... 3
II. Disposiciones Específicas: ................................................................................................................... 4
2.1 ¿Qué es un Proceso y un Procedimiento? ........................................................................................ 4
2.2 ¿Quiénes son los responsables3 de implementar la Gestión por Procesos? ..................................... 4
2.3 ¿Cuál es la diferencia entre realizar Procesos y realizar Funciones? ................................................ 4
2.4 ¿Por qué es tan importante la implementación de la Gestión por Procesos en la UNFV? .................. 5
2.5 ¿Cómo se realizará la Implantación de la Gestión por Procesos en la UNFV? ................................... 5
2.6 Consideraciones importantes: .......................................................................................................... 6
2.7 Conceptos básicos a tomar en cuenta .............................................................................................. 6
III. Responsabilidades: .................................................................................................................................. 8
IV. Disposiciones Complementarias y Finales: ............................................................................................... 8

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Directiva 001-2019-OR-OCPL-UNFV “Lineamientos para dar a conocer la Implementación de la Gestión por Procesos en la UNFV"
Oficina Central de Planificación / Oficina de Racionalización

Directiva 001-2019-OR-OCPL -UNFV


"Lineamientos para dar a conocer la Implementación de la Gestión por
Procesos en la UNFV"

I. Generalidades
1.1 Finalidad:
Establecer los lineamientos y los criterios técnicos orientadores que posibiliten la socialización de
la implementación de la Gestión por Procesos de manera institucional en la Universidad Nacional
Federico Villarreal, en adelante UNFV.

1.2 Objetivos:
Asegurar que los procedimientos se desarrollen en base a dispuesto por el Decreto Supremo N°
004-2013-PCM que establece la adopción de manera paulatina de la Gestión por Procesos en la
Administración Pública.
 Normar las acciones sobre la obligatoriedad y responsabilidad en la formulación y la
actualización de los Manuales de Procedimientos.
 Elaborar los Manuales de Procedimientos de conformidad con los lineamientos establecidos
en la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública, aprobados con el Decreto
Supremo 004-2013-PCM "Gestión por Procesos, Simplificación Administrativa y
Organización Institucional.
 Garantizar la eficiencia administrativa y la prestación de sus servicios, optimizando el uso de
recursos públicos, mediante directrices que promuevan una cultura y servicios de calidad.

1.3 Base Legal:


 Ley N° 27658, Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado.
 Decreto Supremo N° 054-2018-PCM, aprueba los lineamientos de organización del Estado.
 Resolución de Contraloría General Nº 458-2008-CG, aprueba “Guía para la implementación
del sistema de Control Interno de las Entidades del Estado” (numeral 2.2 – anexo 1).
 Decreto supremo N° 090-2010-PCM, aprueba el consolidado de los Avances en Reforma
del Estado y la Estrategia de Modernización de la Gestión del Estado, y modificatorias.
 Decreto Supremo N° 109-2012-PCM, aprueba la Estrategia para la Modernización de la
Gestión Pública, modifica los artículos 2 y 4° del Decreto Supremo N° 090-2010-PCM.
 Decreto Supremo Nº 004-2013-PCM, aprueba la Política Nacional de Modernización de la
Gestión Pública.
 Resolución Ministerial N° 125-2013-PCM, aprueba el Plan de Implementación de la Política
Nacional de Modernización de la Gestión Pública.
 Resolución de Contraloría N° 149-2016-CG, aprueba la Directiva N° 013-2016-CG/PROD
“Implementación del Sistema de Control Interno en las Entidades del Estado”.
 Lineamientos para la implementación de la gestión por procesos en las entidades de la
Administración Pública en el marco del Decreto Supremo N° 004-2013-PCM, Política
Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2021.
 Documento orientador: Metodología para la Implementación de la Gestión por Procesos en
las entidades de la Administración Pública en el marco del D.S. N° 004-2013-PCM – Política
Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2021.
 Decreto Supremo N° 123-2018-PCM, aprueba el Reglamento del Sistema Administrativo de
Modernización de la Gestión Pública.

1.4 Alcance:
La presente directiva es de aplicación obligatoria en todas las dependencias de la UNFV incluidos
los órganos de gobierno, así como, los docentes y personal administrativo, a fin de desarrollar
procesos bajo los criterios técnicos respectivos.

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II. Disposiciones Específicas:


La presente directiva contribuirá a la agilización de la gestión administrativa e impulsará a prestar un servicio
de calidad, propendiendo a la mejora continua en la institución.

2.1 ¿Qué es un Proceso y un Procedimiento?


Un Proceso1 es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales
transforman elementos de ENTRADA en RESULTADOS (productos). Pueden ser resultados
tangibles (documentos, constancias, directivas, reglamentos o similares) o intangibles
(satisfacción de beneficiario).

Un procedimiento2 es una herramienta que permite la coordinación, planeamiento, ejecución y


control de las actividades necesarias para el desarrollo de la MISIÓN y VISIÓN. Es la manera
específica en cómo se realiza determinado proceso. Sistematiza los procesos institucionales
contenidos en una “cadena de valor”, para convertirlos en una secuencia que asegure que, los
bienes y servicios que se le brinda al estudiante, impacten de manera eficaz, eficiente y positiva.

2.2 ¿Quiénes son los responsables3 de implementar la Gestión por Procesos?


Según la Resolución R. N° 2595-2018-UNFV, que conforma a la Comisión de Implementación de
la Gestión por Procesos en la Universidad Nacional Federico Villarreal, encargada de identificar e
implementar la Gestión por Procesos, con el apoyo del Equipo Técnico de la Comisión y del
personal encargado de ejecutar las acciones de planeamiento o quienes haga sus veces, en cada
órgano de la UNFV.

La difusión estará a cargo de la Oficina Central de Comunicaciones e Imagen Institucional, para lo


cual la comisión brindará la información correspondiente.

2.3 ¿Cuál es la diferencia entre realizar Procesos y realizar Funciones?


La gestión funcional por dependencias implica que cada una de ellas se enfoquen únicamente en
su campo de acción, donde las directrices se transmiten desde los órganos de gobierno, de forma
vertical y de arriba hacia abajo; y las dependencias de nivel inferior tienen como misión velar que
estas directrices se cumplan. Esto no es recomendable porque no se evidencia las necesidades y
requerimientos de las demás dependencias ni de los estudiantes. Además, se olvidan que son
parte de una cadena de valor que inicia en la necesidad del estudiante culmina con la satisfacción
del mismo.

En cambio, el enfoque por procesos en una organización, gestiona integralmente sus procesos,
actividades, tareas y formas de trabajo, asegurándose que los bienes y servicios que producen
generen impactos positivos en los estudiantes, satisfaciendo sus necesidades.

1 y 2 Son
Conceptos basados en la NORMA TÉCNICA N° 001-2018-SGP Norma Técnica para la implementación de la Gestión por Procesos en las
entidades de la administración pública
3 De acuerdo con el documento orientador: METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS EN LAS

ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL MARCO DEL D.S. N° 004-2013-PCM – POLÍTICA NACIONAL DE MODERNIZACIÓN
DE LA GESTIÓN PÚBLICA, El titular de la entidad es el responsable de garantizar la implementación de la gestión por procesos, para lo cual debe
asegurar los recursos necesarios y fortalecer a la Oficina encargada del Desarrollo Organizacional y Modernización, responsables de la
implementación de la gestión por procesos

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2.4 ¿Por qué es tan importante la implementación de la Gestión por Procesos


en la UNFV?
Todo servidor civil de la UNFV debe ser consciente que el logro de los objetivos estratégicos pasa
necesariamente por tener procesos ágiles, flexibles y que cumplan con darle al estudiante un
servicio óptimo, Además, contribuye a la identificación de las necesidades de los estudiantes y de
nivel organizacional, así mismo, contribuye a la organización de los procesos institucionales, con
el objetivo de optimizar servicios que arrojen como resultado la mayor satisfacción de los
estudiantes, garantizando sus derechos.

Así mismo, la Modernización de la Gestión Pública4 establece como uno de sus más importantes
pilares a la Gestión por Procesos que involucra a la simplificación administrativa y a la
modernización institucional.

La identificación, sistematización y mejora de los procesos serán claves para elevar las
capacidades de gestión, optimizar el uso de los recursos públicos para lograr resultados
fortaleciendo el rol del Estado y de los organismos que lo integran.

2.5 ¿Cómo se realizará la Implantación de la Gestión por Procesos en la


UNFV?
Teniendo en cuenta que la adopción de la gestión por procesos en las entidades de la
administración pública representa un cambio cultural y siguiendo las pautas metodológicas
presentes en el documento “METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN
POR PROCESOS EN LAS ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL MARCO
DEL D.S. N° 004-2013-PCM – POLÍTICA NACIONAL DE MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN
PÚBLICA“5 de la PCM, se establecerán tres (3) grandes etapas: Preparatoria, diagnóstico e
identificación de procesos y mejora de procesos, y antes de ello se debe tomar en cuenta las
consideraciones previas, con el fin de garantizar el éxito de la implementación.

Etapas de la Metodología de Gestión por Procesos orientado a Resultados

(Léase el gráfico de abajo hacia arriba)

4 De acuerdo con el D.S. N°004-2013-PCM Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2021, el 3er pilar es la Gestión por procesos,

simplificación administrativa y organización institucional.


5 Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública es un proceso político-técnico de transformación de actitudes y de fortalecimiento de

aptitudes, de agilización de procesos, simplificación de procedimientos, sistemas funcionales y administrativos, relaciones y estructuras
administrativas, con el fin de hacerlos compatibles con los nuevos roles de todos los niveles de gobierno, así como con los planes nacionales e
institucionales.

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En donde se resalta el numeral 1.4 Fortalecer el órgano responsable de la implementación de


la gestión por procesos en el marco de la gestión para resultados del DOCUMENTO
ORIENTADOR: METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR
PROCESOS EN LAS ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL MARCO DEL D.S.
N° 004-2013-PCM – POLÍTICA NACIONAL DE MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA
que especifica que “El titular de la entidad es el responsable de garantizar la implementación
de la gestión por procesos, para lo cual debe asegurar los recursos necesarios y fortalecer
a la Oficina encargada del Desarrollo Organizacional y Modernización, responsables de la
implementación de la Gestión por Procesos.”

Por consiguiente, la implementación de la Gestión por Procesos se efectuará de manera


institucional y no aisladamente, la Oficina de Racionalización o la que haga sus veces emitirá los
lineamientos necesarios para su consecución y brindará el asesoramiento y asistencia técnica.

2.6 Consideraciones importantes:


 Debido a la importancia que implica la implementación de la Gestión por Procesos en la
UNFV, a requerimiento de la OCPL cada órgano de segundo nivel organizacional asignará
un coordinador para esta labor, de manera que, este responsable, ejecute el proceso y
facilite la información necesaria a la Oficina de Racionalización o la que haga sus veces -
OCPL, para revisión y opinión de la identificación de los procesos en sus diferentes niveles,
así como, proveerá los documentos necesarios que justifiquen la implementación, tales
como, dispositivos legales, reglamentos, directivas y similares, entre otros.

 El titular del órgano, al que pertenece el coordinador, debe disponer se proporcione la


información requerida, así como disponer el apoyo y las coordinaciones de las unidades
orgánicas adscritas para que se den las facilidades con la mayor celeridad posible.

 Los órganos y unidades orgánicas quedan obligadas a implementar los lineamientos


establecidos por la OCPL – Oficina de Racionalización o la que haga sus veces para evitar
la duplicidad de tareas, tal como se señalan en: "LINEAMIENTOS PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS EN LAS ENTIDADES DE LA
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL MARCO DEL D.S. N° 004-2013-PCM – POLÍTICA
NACIONAL DE MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA AL 2021, en el numeral 5,
y/o, en su defecto coordinar el acompañamiento de la Oficina de Racionalización o la que
haga sus veces.

2.7 Conceptos básicos a tomar en cuenta


 Proceso: En un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las
cuales transforman elementos de ENTRADA en RESULTADOS (PRODUCTOS).
 Producto: Resultado esperado de un proceso, ya sea material o inmaterial como el servicio
o la información. El producto puede ser interno o externo al cliente de la organización.
 Actividades6: Son el conjunto de TAREAS que se ejecutan para desarrollar un PROCESO.
 Tarea7: Es la EJECUCIÓN RÁPIDA con el objetivo de cumplir una ACTIVIDAD en un
determinado tiempo.
 Procedimiento8: Es la FORMA específica de llevar a cabo un PROCESO.
 Cliente: En el marco de la Gestión por Procesos, cliente es la persona (para el caso de la
gestión pública sería ciudadano beneficiario) u organización externa que recibe un producto
o servicio. Existen clientes internos y externos.
 Persona que recibe el producto9: término genérico para describir al receptor final del
producto, pudiendo ser una persona, un grupo de personas, una organización, otro proceso,
entre otros, y pudiendo recibir de manera general la denominación de usuarios, beneficiarios,
administrados, clientes u otras.
 Cliente Interno10: Dependencia de la Universidad que obtiene un producto o servicio de otra
Dependencia de la UNFV.
 Cliente Externo11: ESTUDIANTE BENEFICIARO u ORGANIZACIÓN EXTERNA que recibe
los productos, información o servicios que la UNFV brinda (persona que recibe el product
6,7,8, 10 y 11 Son conceptos basados en la Norma Internacional ISO 9001 (Sistemas de gestión de la calidad)
9 La terminología de “Persona que recibe el producto” es extraído del anexo 04 del documento NORMA TÉCNICA N° 001-2018-SGP Norma Técnica

para la implementación de la Gestión por Procesos en las entidades de la administración pública.

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 Cadena de Valor: Es el conjunto de procesos a gran escala que son iniciador por petición
del cliente – ciudadano (administrados), y resulta en la entrega de un producto o servicio al
cliente – ciudadano (administrados). Una cadena de valor incluye todo lo que contribuya a la
entrega del producto o servicio.
 Desagregación de procesos: Es la separación en subprocesos de un proceso más grande
 Diagrama de Flujo: Flujo o flujograma es la representación en forma visual de una
secuencia de eventos, pasos de procesamiento, y/o decisiones. Incluye un conjunto de
símbolos. Facilidad la rápida captura del flujo del proceso.
 Dueño/ Responsable del Proceso: Es la persona que tiene la responsabilidad y confianza
para el éxito del diseño, desarrollo, ejecución, desempeño y mejora de un proceso.
 Indicadores de procesos: Un indicador es una variable o gama de posibles valores
medibles y alineados con el cumplimiento del objetivo del proceso. Debe implementarse y
medirse periódicamente.
 Ficha de Indicador de Proceso: La ficha de indicador es un instrumento que define con
detalle cada indicador. Se utiliza para conocer cómo están definidos todos los componentes
del indicador y ver su evolución en el tiempo. Normalmente se actualiza cada mes, sin
embargo, su frecuencia de actualización dependerá de la periodicidad con la que se mida el
proceso.
 Ficha de Proceso: La caracterización, llamada también “Ficha del proceso”, es la forma de
documentar el proceso de nivel 1, o cualquiera de los niveles de procesos que llegue a tener
la organización, y se basa en la elaboración del SIPOC del proceso
 Herramienta SIPOC: SIPOC es un acrónimo de las palabras en inglés: Supplier
(Proveedor), Input (Entrada), Process (Proceso), Output (Salida), Customer (Cliente).
Provee de una vista macro del flujo total del proceso, de cómo está, y sus interrelaciones
dentro de la entidad pública. Define los límites del proceso, el punto de inicio y final del
proceso que necesita una mejora.
 Gestión de Procesos: Es la gestión que considera que los procesos son aquellos que se
dan solamente en un área funcional, esto es: NO cruzando toda la organización. La
consecuencia de esta gestión independiente, genera cuellos de botella, mayores gastos de
almacenamiento, no cumplir con los pedidos.
 Gestión por Procesos: Es un enfoque metodológico que sistematiza actividades y
procedimientos, tareas y formas de trabajo contenidas en una “cadena de valor”, para
convertirlas en una secuencia, que asegure que los bienes y/o servicios públicos generen
resultados e impactos positivos para el ciudadano, en función de los recursos disponibles.
 Procesos estratégicos o gerenciales: Brindan lineamientos generales y objetivos a todos
los demás procesos. Se caracterizan porque determinan y aseguran el cumplimiento de las
políticas, estrategias, objetivos y metas de la entidad; y brindan lineamientos, políticas y
prácticas en forma de documentos como directivas y resoluciones.
 Procesos misionales, operativos o clave: Son los procesos vinculados a la generación de
los bienes y servicios públicos que ayudan a cumplir la misión de la organización. Se
caracterizan porque incorporan los requisitos y necesidades del cliente externo, logran la
satisfacción del cliente externo y agregan valor directamente al cliente externo.
 Procesos de apoyo o soporte: Permiten que los demás procesos de la entidad se ejecuten
de manera fluida y les dan soporte tecnológico, logístico, entre otros, porque realizan
actividades de apoyo. Se caracterizan porque agregan valor indirectamente al cliente
externo, sus clientes finales son internos y otros grupos de interés (Stakeholders como: el
MEF, Contraloría, OSCE, Congreso, entre otros) y Su desempeño es evaluado por los
clientes internos)
 Mapa de Procesos: es un documento que está compuesto por la representación gráfica de
la secuencia e interacción de los diferentes procesos que tiene la entidad, clasificados en
procesos estratégicos, operativos o misionales y de apoyo y sus respectivas fichas de nivel
0. Es un documento de gestión que aprueba el titular de la organización mediante una norma
que puede ser: resolución en el caso de un ministerio, ordenanza en el caso de un gobierno
local, entre otros. Luego cada proceso nivel 0 que figure en el mapa deberá documentarse
en un manual de gestión de procesos y procedimientos (MGPP).
 Nivel 0: Es representación de alto nivel de un proceso. Es el modelo de la organización. El
proceso Nivel “0” se grafica en el diagrama del Mapa del Proceso

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III. Responsabilidades:
La Alta Dirección debe participar principalmente en fortalecer a la Oficina encargada del Desarrollo Organizacional y
Modernización de la entidad (racionalización o la que haga de sus veces); en facilitar los recursos necesarios para el
trabajo a desarrollar; en aprobar el plan de trabajo institucional y el Mapa de Procesos; y en el seguimiento de su
ejecución.12
Mediante Resolución R N° 2595 – 2018 – UNFV 18 de abril del 2018 se conformó la Comisión de Implementación
de la Gestión por Procesos en la Universidad Nacional Federico Villarreal, encargada de identificar e implementar
la gestión por procesos.

La Gestión por Procesos, se ejecuta bajo las pautas siguientes

a. Programar, dirigir, ejecutar y supervisar las actividades de la implementación y correcta aplicación de


la Metodología de la Gestión por Procesos.
b. Asegurar el rendimiento de los procesos de la UNFV
c. Aplicar metodologías de mejora continua de procesos.
d. Elaborar y actualizar de manera conjunta con las dependencias los documentos de la organización
e. Monitorear el desempeño de los procesos mediante indicadores de gestión.
f. Aprobar los entregables del Proyecto de Mejora de Procesos.

Es responsabilidad del Dueño del Proceso:


a. Ejecutar y gestionar de principio a fin uno o más procesos, asegurando que el proceso alcance las
expectativas del rendimiento establecido (efectividad y eficiencia) y finalmente la entrega de valor al cliente
– ciudadano (administrados); y supervisar que su proceso sea diseñado, implementado, monitoreado y
controlado, de tal forma que alcance su objetivo cada vez que el proceso completo sea ejecutado (de
extremo a extremo).
b. Generar los indicadores de gestión para para evaluar periódicamente el funcionamiento de cada uno de los
procesos.

IV. Disposiciones Complementarias y Finales:


Primera: La Oficina Central de Planificación - Oficina de Racionalización o la que haga sus veces
implementará mecanismos de difusión del contenido y aplicabilidad de lo dispuesto en la presente
directiva, a través de diferentes canales de comunicación que la universidad disponga.

Segunda: La Comisión de Implementación de la Gestión por Procesos es la encargada de identificar e


implementar la Gestión por Procesos en la UNFV, con el apoyo de la Oficina Central de Planificación
- Oficina de Racionalización o la que haga sus veces y los coordinadores asignados.

Tercera: La Dirección General de Administración - DIGA durante el primer semestre del 2019, asignará los
recursos necesarios a la Oficina Central de Planificación - Oficina de Racionalización o la que haga
sus veces, para la implementación de la Gestión por Procesos Institucional.

Cuarta: Los titulares de cada órgano y unidad orgánica brindarán, a la Comisión y a la Oficina de
Racionalización o la que haga sus veces de la OCPL, el máximo apoyo para la recopilación y visación
de la información que sea requerida, validando o mejorando los datos requeridos y obtenidos.
.
San Miguel, febrero del 2019

................................................................................................
Econ. María Piedad Rodríguez Zapata
Jefe (e)
Oficina Central de Planificación

12Concepto
basado en el DOCUMENTO ORIENTADOR: METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR
PROCESOS EN LAS ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL MARCO DEL D.S. N° 004-2013-PCM – POLÍTICA
NACIONAL DE MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA
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