ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE DE LA EMPRESA

HIRAOKA.
Califique el nivel de satisfacción en la escala numérica del 1 al 5.

Dimensiones de Fiabilidad:

1. ¿La empresa Hiraoka, se interesa en solucionar el problema de los

clientes?
2. ¿Cumple con sus promesas ofrecidas en un determinado tiempo?
3. ¿La empresa brinda a sus clientes un servicio de primera calidad frente
a sus competidores en el mercado?
4. ¿la empresa Hiraoka satisface las necesidades de sus clientes con los
productos que comercializa?

Dimensiones de sensibilidad:

1. ¿Los empleados de la empresa están atentos a tus necesidades de

compra?
2. ¿La empresa Hiraoka te mantiene informada de las nuevas innovaciones
tecnológicas facilitando la necesidad del cliente en un corto tiempo?
3. ¿Los empleados de la empresa Hiraoka, tienen un trato amable hacia sus
clientes, y siempre te brindan su apoyo?
4. ¿La empresa Hiraoka brinda a sus clientes una atención personalizada?

Dimensión de Seguridad:

1. ¿Se siente seguro al realizar transacciones económicas con la empresa

Hiraoka?
2. ¿La empresa Hiraoka cumple con las ofertas o combos promocionales?
3. ¿Se siente conforme con la información brindada por el personal de
ventas de la empresa Hiraoka?
4. ¿La empresa Hiraoka cumple con la garantía ofrecida en la compra?
Dimensión de Empatía:

1. ¿El personal de la empresa Hiraoka siempre esta con una sonrisa en el

rostro y muestra interés por servir al cliente?
2. ¿El personal de la empresa Hiraoka brinda una atención personalizada
de acuerdo a las necesidades del cliente?
3. ¿Los ambientes de mostración de la empresa conlleva a que el cliente
se sienta cómodo al elegir su producto de compra?
4. ¿El personal de la empresa Hiraoka siempre está atento a las
necesidades del cliente?

Dimensión de elementos Tangibles

1. ¿Ud. Esperaría que las instalaciones de la empresa Hiraoka cuenta con

equipos innovadores y necesarios para una eficiente atención a los
clientes?
2. ¿Ud. Esperaría que la empresa Hiraoka cuenta con locales ambientados
para cada nivel de productos y que sus exhibidores sean ordenados?
3. ¿Ud. Esperaría que la vestimenta del personal de la empresa Hiraoka
debe ser la adecuada y pulcra para la atención a los clientes?
4. ¿Ud. Cree que los niveles de la empresa Hiraoka están ambientados para
cada necesidad del cliente y lograr su comodidad?