MERCADOTECNIA

Estrategias de Distribución - Plaza en el Marketing

Mix

La Plaza o distribución es otra de las famosas P´s del Marketing Mix y se refiere
a los medios de distribución o canales adecuados por los cuales el cliente podrá
tener acceso a los productos que se ofrecen. Esto incluye: Puntos de venta o de
atención, almacenamiento, formas de distribución, intermediarios, todo aquello con
lo que la empresa garantizará que el consumidor pueda tener posesión del producto.
Para ello se debe elaborar todo un plan acorde a la necesidades y recursos con los
que cuente la empresa, los atributos del producto y cuál es el mercado meta que se
pretende abarcar.

Elementos a considerar para la elaboración de las Estrategias de Distribución.

Por esta razón, al igual que con todo el Marketing Mix, se deben considerar ciertos
elementos necesarios para elaborar unas estrategias de distribución acordes a las
metas y características de la empresa. Es decir, no es lo mismo transportar y
almacenar productos lácteos a electrónicos, y tampoco va a tener el mismo la misma
distribución una Panadería local que Bimbo.

Atributos del Producto.

Se debe analizar cuáles son las necesidades de almacenamiento y transportación
del bien que se quiera comercializar, en este caso es importante distinguir los
materiales con los que se encuentra fabricados. En ocasiones, más si se tratan de
materiales químicos o considerados de alta peligrosidad, se deben cumplir con
ciertas Normas Públicas dependiendo de la regulación existente en cada país, para
tener un adecuado almacenamiento y manejo de los mismo.

También son importante los atributos como el tamaño, resistencia, caducidad. En el

caso de productos perecederos se requieren ciertas características de refrigeración
para el transporte y almacenaje. Todo esto con el fin de que el bien permanezca en
perfectas condiciones para el goce y disfrute del consumidor.

Ubicación del Mercado Meta.

¿Dónde se encuentran los consumidores a los que quiero llegar?, ¿cuáles son las
características de las avenidas, calles, colonias? También deben observarse las
diversas características socio-demográficas del perfil del cliente, que hábitos de
compra poseen, el tine socioeconómico que tienen.

Recursos de la empresa.
Esto es muy importante, porque por más que se quiera llegar a distribuir los
productos en un vasto territorio se necesita ver la realidad de los recursos de capital,
humano y tecnológicos que se tienen al alcance. Quizá no se pueda adquirir una
flotilla de camiones para repartición, pero tal vez se pueda echar mano de alguno
intermediarios o rentar espacios de almacenamiento en punto estratégicos.

Competencia.
Y, por último, para la elaboración de unas estrategias de distribución adecuadas es
importante observar que está haciendo la competencia, como distribuye su
producto, en donde se encuentra ubicada. Algunas personas, cuando van a iniciar
un negocio parten de la premisa: "Es que en ese lugar no existe este producto y no
existirá competencia". Pero no han pensado en las razones por las que nadie ha
decidido ubicarse en ese lugar ¿Realmente puede existir un mercado interesado en
tu producto en ese lugar?

En muchas ocasiones se comparten espacios territoriales con la competencia, ¿Han

observado como generalmente las sucursales bancarias se encuentran ubicadas en
la misma zona? Esto es porque en ese lugar ya existe un mercado con necesidades
de servicios financieros. O que tal una tienda de ropa, por costumbre las personas
se dirigen a centros comerciales o al centro de las ciudades para comprar su
vestuario, es por ello que las boutiques normalmente comparten avenidas o pasillos
del centro comercial.

Canal de Distribución. Este está conformado por todos los medios y participantes
mediante los cuales la empresa pondrá el producto en posesión del consumidor
final. El cual puede tener varias dimensiones según se haya acordad en el plan de
distribución, tal y como se muestran en la imagen.

Canales de distribución:
Como se puede apreciar, puede emplearse un canal tan pequeño con el cual
directamente el fabricante lleva sus productos hasta el consumidor final o tan grande
en el cual se requieran "N" cantidad de intermediarios, en la gráfica sólo se observa
hasta un cuarto nivel, pero esto puede ampliarse mucho más.

Ubicación y adaptaciones de los almacenes. El almacén es donde el producto

se resguardara una vez terminado, y debe seleccionarse cuál va a ser la ubicación
de este lugar, puede ser cerca de la misma empresa, en algún punto intermedio
entre la empresa y el mercado, o cerca del punto de venta. Todo esto dependiendo
de la logística que se haya decidido implementar para el manejo de los productos.
Por supuesto, estos almacenes deben contar con las adaptaciones necesarias para
conservar el producto en perfecto estado hasta que se traslade al punto de venta.

Medios de Transporte. ¿Cómo se realizará el traslado de la Mercancía? ¿Se

requieren camiones especiales, vehículos de carga, embarcaciones? En este caso
se debe garantizar el medio de transporte adecuado, que traiga los mejores tiempos
y con el costo más competitivo de acuerdo a los recursos con los que se cuente.

Ubicación y Características del Punto de Venta. Aquí es donde por fin se dará el
contacto del consumidor final con el producto. Es importante elegir cual será la
ubicación de este punto que permita dirigirse al mercado meta al que están
enfocados los esfuerzos de la compañía. Muchas veces esto es algo decisivo en el
éxito o fracaso de cualquier plan de mercadotecnia. Se puede tener el mejor
producto, la mejor promoción, el precio adecuado, pero si el consumidor no puede
acceder fácilmente a los productos, se complica la venta y por lo tanto los ingresos
de la compañía.
Recientemente, con los diversos estudios de Neuromarketing, se ha demostrado
que también factores como la iluminación, colores, ambientación musical y el aroma
del establecimiento forman parte fundamental en la decisión de compra de las
personas. Así, el conjunción adecuada de estos elementos son fundamentales para
que el clientes decida o no establecer la relación comercial con la empresa.

La plaza, se entiende como la forma en la cual un bien o servicio llegará de una

empresa a las manos del consumidor final.

Plaza en el marketing, ¿qué es?

Para concretar una venta, no basta con tener un buen producto o servicio a
un precio adecuado. Además, hay que tener un plan de eficiencia para
conducir el producto o servicio hasta el cliente.

Es aquí donde entra la plaza, también conocida como distribución.

¿Para qué sirve?

Todos los productos y servicios después de producidos, necesitan llegar a su

consumidor final y no habría forma de hacerlo si no hubiera un puente entre los dos.
Es casi imposible que un productor o fabricante alcance de manera individual todas
las tiendas. Por eso, el papel de la plaza es concretar la transmisión de un producto
o servicio hacia los puntos estratégicos de distribución, para que lleguen
impecables a sus consumidores.

Variables de la distribución

La distribución puede ser ejecutada mediante actividades realizadas por la propia

organización y a través de un intermediario. Por este motivo, la dividimos en dos
principales conceptos:

Movimiento físico

Se refiere a las actividades involucradas en el proceso de distribución física del

producto hasta el consumidor final. Estas son algunas:

 Manipulación

 Almacenamiento

 Transporte

 Control de inventario

 Procesamiento de pedido.

Canales de distribución

Son los caminos que recorre el producto hasta llegar al consumidor. Se trata del
complejo de empresas que existen para que ocurra la distribución, incluyendo
los agentes, los minoristas y los mayoristas.

Existen distintos tipos de canales de distribución, la diferencia entre ellos está en la

cantidad de intermediarios que hay entre el productor y el usuario final.

 Canal directo

La distribución directa ocurre cuando el productor o fabricante es el único

responsable por entregar su producto o servicio, sin que sea necesaria la
participación de intermediarios. Ejemplos: tiendas de fábrica, prestadores de
servicios, como dentistas, peluqueros, etc.
  Canal corto

El canal corto cuenta apenas con un intermediario en su proceso: fabricante –

minorista – consumidor final. Ejemplos: tiendas de automóviles, hipermercados,
librerías.

 Canal largo

Este canal es formado, como mínimo, por cuatro niveles: fabricante, mayorista,
minorista y consumidores, aunque pueden intervenir muchos más intermediarios
(distribuidores, almacenistas, revendedores, agentes comerciales, etc.). Este tipo
de distribución es el medio más común de la gran parte de los productos de
consumo. Ejemplos: supermercados, tiendas tradicionales, galerías de
alimentación.

Elección del canal de distribución

Estás de acuerdo con que no es lo mismo vender productos lácteos y electrónicos,

¿verdad? Pues hay mucho que considerar: transporte, almacenamiento, intensidad
de distribución, consumidores y por ahí sigue la lista.

Por eso, la proyección de un canal de distribución debe considerar algunos factores:

 Evaluación del mercado real (compuesto por personas u organizaciones

que tienen necesidad de un producto o servicio, posee el dinero necesario
para cubrirla y voluntad de gastarlo) y potencial (público que no consume el
producto o servicio, pero que tienen o pueden llegar a tener la necesidad de
consumirlo en un horizonte temporal establecido).
 Estudio de las características, comportamientos y necesidades de los
clientes, así como su cantidad, su dispersión geográfica y su frecuencia de
compra.
 Determinación de las propiedades del producto o servicio (permanencia,
dimensiones, grados de estandarización, etc.).
 Definición de los atributos de los intermediarios en cuanto al tipo de
transporte, sistema de equipos y almacenaje utilizado, tecnología de la
información, entre otros.
 Análisis de las características ambientales relativas a las condiciones
locales, la humedad y la temperatura.
 Evaluación de las empresas involucradas en la solidez financiera, los
productos, los niveles de servicio, el marketing, la marca, etc.
Estrategias de canales de distribución

Otro punto importante al momento de pensar en la estrategia de la plaza, es

considerar qué modalidad de distribución se llevará a cabo. La elección de la
modalidad está condicionada al tipo de producto y al mercado que la empresa
quiere dirigirse.

Distribución exclusiva:

en esta modalidad, el productor elige un intermediario y le autoriza la venta

exclusiva en una determinada región. En este tipo de sistema, normalmente, el
distribuidor se compromete a no vender productos de la competencia.

Es muy usada cuando el negocio requiere la lealtad del distribuidor y un alto grado
de control sobre su actividad.

Distribución intensiva:

Aplica la lógica de “cuanto más, mejor”. El fabricante vende por medio del máximo
de intermediarios que sea posible. Se utiliza cuando se quiere generar gran
disponibilidad del producto en el mayor número de puntos de venta.

Distribución selectiva:

Se produce cuando el fabricante vende a través de un grupo seleccionado de

intermediarios. Es utilizado cuando el negocio necesita valorización.

Ubicación del punto de venta

La localización del punto de venta es una decisión de gran importancia para el

negocio. Si una empresa logra elegir bien su ubicación y alcanzar el público
adecuado, no tengas dudas de que tendrá éxito en sus ventas.

Para elegir la ubicación, una empresa debe considerar factores como la relación
costo beneficio. Además, si se trata de un espacio físico, debe buscar lugares con
buena visibilidad, fácil acceso, de estructura adecuada (vitrinas atractivas, buena
iluminación y disposición de productos, etc.) entre otros aspectos.

En el caso de los establecimientos virtuales y online, analizar cuáles se usarán (e-

commerce, catálogo, redes sociales) también es esencial.
Plaza o distribribucion:

En este caso se define dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece.

Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el
producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones
adecuadas.
Personal:
El personal es importante en todas las organizaciones, pero es especialmente
importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los
productos tangibles, el cliente se forma la impresión de la empresa con base en el
comportamiento y actitudes de su personal. Las personas son esenciales tanto en
la producción como en la entrega de la mayoría de los servicios. De manera
creciente, las personas forman parte de la diferenciación en la cual las compañías
de servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.