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Estimados estudiantes:

La primera dificultad que veo debieron enfrentar para realizar el trabajo es ESTUDIAR, este verbo
que entendía debía estar bien interiorizado por ustedes al parecer dejó más de una duda.

Se esperaba que del estudio del prefacio y parte 1, ustedes puedan hacer un análisis; Se llama
análisis al conjunto de métodos para desmenuzar los valores de diferentes variables, tomados por
uno o varios grupos y establecer comparaciones y generalizaciones.

Un análisis es el acto de separar las partes de un elemento para estudiar su naturaleza, su función
y/o su significado.

En este caso particular más que un descripción de lo que pasó en el caso esperaba que ustedes se
pregunten ¿por qué pasó eso? ¿Cómo hizo la empresa por ejemplo para comprender al mercado y
sus necesidades? ¿Por qué elementos incluyó esos elementos en la estrategia de marketing? ¿Cómo
creó un programa integrado que genere relaciones rentables? ¿Cómo todos estos elementos
ayudaron a capturar valor?

Un ejemplo de las variables pudo ser:

Comprender Diseñar una Crear un Construir Captar valor


el mercado y estrategia de programa de relaciones de los clientes
las necesidades marketing marketing rentables y para
y deseos de los orientada a los integrado que crear deleite generar
clientes clientes entregue un en los clientes utilidades y
valor superior capital de
clientes
Busca Orientada a El programa Diseñar No hay
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