Unidad 1 - Conceptos y generalidades del servicio al cliente

Ronald Angarita Martínez

Código:13740243

Tutora: Luzette Cely

Grupo: 102609_32

Universidad Nacional Abierta y A Distancia

UNAD

Fecha: 03 -04 -2019

 Objetivos Generales y específicos

 Se realizó lectura de la guía y citas bibliográficas

 Conocer diferentes tipos de clientes

 Identificar objetivos y clasificación de clientes

 Realizar aportes de cada significado alo leído en la guía

Pantallazo y Actualización Perfil
 Definición

 Cliente: Es toda persona que necesita un servicio o producto para así

lograr satisfacer las necesidades que quiere lograr.

 Servicio: Es lo que se le ofrece al cliente una buena atención del producto

que se le está ofreciendo con buena calidad y amabilidad para asi tener una

buena imagen de lo que se ofrece.

 Servir: Es la persona que está a servicio de otro o sujeta a él para un

propósito o fin.

 Servicio Ayúdeme: Son los servicios que toda persona o empresa requiere

para un bienestar y que son de diario vivir ejemplos como las

comunicaciones, transporte, salud, etc.

 Servicio Repárelo: Son todos los tipos de servicios que se consiguen para

mantenimientos, reparaciones, reposiciones, etc.

 Gerencia del Servicio: es un método total para ser del servicio la fuerza de

un negocio creando un conjunto de actitudes, para así lograr una gran

diferencia con los competidores.

 Cliente actual: Son aquellas personas, empresas, organizaciones, que hacen

compras recientes.es el que genera compras actuales que permiten tener

participación en el mercado.

 Cliente potencial: Son aquellos clientes que en la actualidad no realizan

compras. en la empresa se ven como clientes a futuro a corto plazo o a

largo plazo o mediano.

 Cliente Influyente: son los clientes que tienen mayor percepción positiva o

negativa en la gran mayoría de la comunidad o su entorno.

 Cliente Comprador: es el que adquiere un servicio o un producto.

 Cliente Usuario: Es el cliente que ya disfruta de un servicio o producto.

 Cliente Consumidor: es el cliente que compra un servicio o producto para

utilizarlo.

 Cliente Interno: Son todos los empleados que tiene una empresa

organización que son lo más importantes para realizar toda actividad.

 Cliente Externo: Son tos los posibles compradores o consumidores que ya

disfrutan de nuestro servicio.

 Cliente Acogida: Es la primera impresión que se le da al posible cliente con

una buena actitud.

 Cliente Seguimiento: Es lo más importante es donde se escucha a el cliente

para saber que viene buscando para así satisfacerlo.

 Cliente Gestión: Cuando se entrega el producto o servicio que viene a

buscar el cliente para si complacerlo y se valla satisfecho.

 Cliente Despedida: Es cuando se despide con una gran satisfacción. Y se le

recuerda que es lo más importante para la empresa.

Mapa Mental
 Conclusiones

Se logra realizar con satisfacción el trabajo diferenciando los tipos de clientes y

servicios que hay actualmente y resolviendo el significado de cada uno de ellos.

 Bibliografía

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545

https://ebookcentral-proquest-

com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.action?docID=3211702&ppg=14

https://repository.unad.edu.co/handle/10596/18252

https://ebookcentral-proquest-

com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.action?docID=3216236