HH de

Civilidad

Agradecer, HH de
saludar, Asertividad
presentarse
HH de Opinar,
Comunicación disentir,
rechazar,
Dar feedback, hablar con
iniciar y auto-
mantener ridades
conversa-
ciones

HH.SS
HH empáticas y
de expresión de
emociones
Auto-
monitoreo Expresar apoyo,
reflejar
sentimientos,
expresar afecto

HABILIDADES SOCIALES
Están relacionadas con el repertorio de habilidades para lograr comportamientos socialmente más competentes.
El criterio fundamental de competencia social es la coherencia entre lo que siento, pienso y hago.
Asimismo un comportamiento socialmente competente debe presentar un equilibrio en tres tipos de eficacia:
1) eficacia para alcanzar objetivos,
Tosolini, Ma. Belén
2) eficacia para mejorar una relación y
Lic. en Psicología
3) eficacia en el respeto por uno mismo. M.P 10965
 HABILIDADES PARA INICIAR UNA CONVERSACIÓN
Habitualmente cuando una persona expresa su interés de iniciar una relación social de manera
demasiado directa suele generar reacciones de temor y rechazo en el interlocutor. Suele resultar
más adecuado «camuflar» las intenciones para no abrumar a la otra persona.

Lo que hace difícil la tarea es no saber como abordar la situación, qué información buscar y que
conducta se considera más adecuada.

Formas de iniciar una

conversación
◦ Hacer pregunta o comentario sobre la actividad
en la que se está implicado
◦ Hacer un cumplido al interlocutor
◦ Hacer una observación o pregunta casual
sobre lo que está haciendo alguien
◦ Preguntar si puede unirse a otra persona
o que ella se una a él
◦ Pedir ayuda, consejo, opinión o información
◦ Ofrecer algo
◦ Compartir experiencias, sentimientos Tosolini, Ma. Belén
u opiniones personales Lic. en Psicología

◦ Saludar y presentarse M.P 10965

 Clichés: refiere a un intercambio de «frases hechas». Este
NIVELES DE ritual sirve para reconocer la presencia de la otra
persona, poner en claro la receptividad de los
PROFUNDIZACIÓN
interlocutores y abrir los canales de comunicación para
EN UNA intercambios más sustanciales.
CONVERSACIÓN
Hechos: refiere a acontecimientos recientes y sencillos
de la vida. A partir de este intercambio suele evaluarse
si hay suficientes cosas por compartir antes de
establecer una relación que merezca la pena.

Opiniones: proporcionan un punto de vista más personal.

La expresión de opiniones suele proporcionar a los
demás material para basar sus preguntas o comentarios

Sentimientos: más allá de describir lo que sucedió y

como lo vimos transmite nuestra reacción emocional. Su
manifestación demuestra un intento de intimar con el
interlocutor.
Tosolini, Ma. Belén
Lic. en Psicología
M.P 10965
 HABILIDADES PARA MANTENER Las preguntas
que comienzan
UNA CONVERSACIÓN con Qué?,
Cómo? y Por
Con frecuencia no sólo queremos qué? suelen ser
-Qué estudias? abiertas.
iniciar una conversación sino también - Psicología... La
mantenerla. semana que
viene tengo que
Este lugar
rendir un
Algunas estrategias son: me
◦ Preguntar al interlocutor
examen
encanta, a

◦ Hacer preguntas de final abierto

vos?

◦
A propósito,
No contestar de manera cerrada a las mi
preguntas nombre es

◦ Brindar información libre

Leonardo, vos

◦ Realizar autorrevelaciones
Cuando hay
como te
llamás?
(simétricas)
◦
que esperar
Cambiar el contenido de la tanto me pongo
muy impaciente,
conversación. a vos también te
Tosolini, Ma. Belén
Lic. en Psicología
M.P 10965
pasa?
HABILIDADES DE OPOSICIÓN ASERTIVA:
Expresión de molestia o disgusto

Tenemos derecho
a vivir una vida feliz y Este comportamiento
agradable. puede ser útil para la
Si alguien limita nuestra
otra persona para
felicidad, tenemos
derecho a expresar nuestra
reconocer cuáles son los
molestia de una comportamientos que te
manera adecuada y causan molestia.
no agresiva.

Las reacciones de los

demás pueden
suavizarse si tenemos
algunas directrices para
manifestar sentimientos
de disgusto o molestia.
Tosolini, Ma. Belén
Lic. en Psicología
M.P 10965
 ¿CÓMO EXPRESAR MOLESTIA?

Determinar si merece la pena criticar una conducta

determinada, sobre todo considerando su frecuencia.

Ser breve y evitar acusaciones, dirigiendo la critica a la

conducta y no a la persona.

Pedir un cambio específico de conducta.

Expresar los sentimientos negativos en términos de

nuestros propios sentimientos y no en términos absolutos.

Utilizar un tono positivo y estar dispuesto a

Tosolini, Ma. Belén
escuchar el punto de vista de la otra persona.. Lic. en Psicología
M.P 10965
 TÉCNICA DESC

Describe la conducta ofensiva y molesta de la otra persona en

términos objetivos.

Expresa tus pensamientos o sentimientos sobre la conducta.

Hacelo con calma y centrándote en la conducta y no en la persona.

Especifica de forma concreta el cambio de conducta que

querés que lleve a cabo la otra persona.

Señalar las consecuencias positivas de dicho cambio.

Sólo en casos necesarios señalar las consecuencias
negativas que tendrá el no cambio conductual.
Tosolini, Ma. Belén
Lic. en Psicología
M.P 10965
 TÉCNICA DE EXPRESIÓN
DE SENTIMIENTOS
NEGATIVOS

Cuando... Me siento... Porque...

Me
Porque...
gustaría...

Tosolini, Ma. Belén

Lic. en Psicología
M.P 10965
 HABILIDADES DE ACEPTACIÓN ASERTIVA:
Hacer y recibir cumplidos

Los cumplidos son conductas verbales específicas que

resaltan características positivas de las personas.

Funcionan como reforzadores sociales y ayudan

a hacer más agradables las interacciones.

Hacer cumplidos es un comportamiento competente,

dado que resulta agradable para la otra persona y
además ayuda a profundizar y fortalecer las relaciones.

Es menos probable un enfrentamiento emocional frente

a una expresión de desagrado, si previamente se expresaron Tosolini, Ma. Belén
cumplidos sobre otros comportamientos del individuo. Lic. en Psicología
M.P 10965
 ¿CÓMO REALIZAR CUMPLIDOS?

Es conveniente
El modo más común hacer cumplidos
de expresar cumplidos sobre
consiste en ofrecer una comportamientos
expresión directa específicos.
Al principio conviene
y positiva.
hacer cumplidos de
manera progresiva y
conservadora, de lo
Es preferible contrario pueden
No «devolver»
expresarlos en levantarse
directamente el
términos de nuestros «sospechas».
cumplido, ya que
propios sentimientos
Es mejor ofrecer puede resultar
en vez de términos
cumplidos cuando superficial.
absolutos.
no queremos nada
de la otra Tosolini, Ma. Belén
Lic. en Psicología
persona. M.P 10965