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Grupo 3

Cesar Jose Carmen Angel Marcela


PMS
¿Qué es?
En la industria de la hospitalidad un PMS (Property Management System),
conocido también como Sistema Operativo de Gestión, es una aplicación de
software completa usada para automatizar las funciones del hotel como:
 las reservas de clientes
 reservas online
 puntos de venta
 teléfono
 cuentas por cobrar
 ventas
 marketing
 banquetes
 alimentos
 bebidas, costos
 administración
 gestión de materiales
 recursos humanos
 nómina
 gestión de mantenimiento
 gestión de calidad y otros servicios.
Los Sistemas operativos de gestión del hotel pueden interactuar con los
sistemas centrales de reservas y de los ingresos o el rendimiento de sistemas
de gestión, atención al público, back office y sistemas de puntos de venta.
¿Cómo se aplica?
Capacidades de registro de entrada/registro de salida mejoradas
 Libere al personal de la recepción para que pueda realizar el registro
de entrada de los clientes, asignar habitaciones, habilitar servicios de
huéspedes y realizar el registro de salida cuando exista una conexión a
internet
Servicio de limpieza mejorado
 Aumente la eficiencia del servicio de limpieza gracias a actualizaciones
instantáneas en dispositivos móviles cuando los clientes realizan el
registro de salida, lo que libera habitaciones para la limpieza
 Permite una mayor flexibilidad con la administración de habitaciones y
mejora el tiempo de respuesta para las tareas de servicio de
habitaciones
 Identifique y gestione las necesidades de mantenimiento de las
habitaciones, y garantice que estas se encuentren limpias y en perfecto
estado
Administración eficiente de la distribución del hotel
 Aumente el nivel de ocupación y la tarifa promedio diaria gracias a la
gestión de la disponibilidad y las tarifas en tiempo real en los distintos
canales de distribución
 Aumente las ventas a través de canales de reservas directas en el sitio
web de la marca
Gestión mejorada de los datos de los clientes
 Centralice y proteja los datos de los clientes, y mejore la calidad y la
precisión de los perfiles de los huéspedes
 Comprenda los patrones de compra de sus clientes para que pueda
definir paquetes y servicios dirigidos a clientes específicos

Channel Manager
¿Qué es?
El channel manager es una herramienta informática que te permite
centralizar toda tu oferta turística desde un mismo punto. Esto es
fundamental porque la oferta turística cada vez es más variada ya que
también son cada vez más las empresas que distribuyen sus productos.
El channel manager te permite vender tus productos de muchas plataformas
diferentes sin que tengas que acudir a cada una de ellas cada vez que un
cliente te solicite un determinado producto. Es, en definitiva, una
herramienta de centralización de todos tus productos.
Lo que debemos que saber sobre un chanel manager es que facilita la gestión
de todos los productos turísticos que puedes ofrecer eliminando el “fallo
humano” al estar todo el proceso completamente automatizado. El channel
manager es fundamental si estás vendiendo productos de muchas
plataformas turísticas.

¿Cómo se aplica?
El channel manager funciona directamente con el módulo de gestión de los
hoteles y por tanto cualquier variación en el inventario del hotel se refleja
inmediatamente, sea cual sea la agencia de viajes online que haya realizado
la reserva.
Pero eso n o es todo. También se refleja en el inventario las reservas que se
hayan hecho directamente desde la web del hotel e incluso las reservas que
se hayan realizado fuera del mundo online, es decir, las que se hayan hecho
porque un turista haya acudido en persona a una agencia de viajes
tradicional o incluso se haya acercado al propio hotel. Todos los datos se ven
reflejados inmediatamente en el sistema de gestión del hotel.

Revenue Management
¿Qué es?
El revenue management es una técnica que consiste en la obtención de
datos históricos en relación con la actividad del hotel para, mediante el
análisis de los mismos, interpretar tendencias, calcular forecast… y utilizar
esta información para aplicar estrategias que nos lleven a vender las
unidades hoteleras de la forma más rentable posible en el canal de
distribución adecuada y con la mejor eficiencia de comisiones, así como
establecer las políticas de precios adecuadas en función de la demanda, el
segmento de cliente, etc.
Esta técnica se basa en cómo el cliente percibe el valor de los productos. No
todos los clientes le dan el mismo valor a un determinado producto, por
tanto el precio de dicho producto variará según el segmento de clientes al
que te dirijas.
Lo que se busca es vender el producto adecuado al cliente adecuado y al
precio óptimo. Para lograr esto se necesitan muchos análisis previos.

¿Cómo se aplica?
Cuando se aplica el revenue management hay que conocer los conceptos que
enumeramos a continuación. Algunos de ellos hay que calcularlos con la
correspondiente fórmula.
Forecasting: proceso mediante el cual se estima el número de clientes que
llegarán en el futuro basándonos en el funcionamiento del hotel en el
pasado.
Overbooking: consiste en estimar el número de clientes que no se
presentarán una vez realizada la reserva (no show) y utilizarlo para aceptar
reservas en un número superior al de habitaciones disponibles.
Canales de distribución: son los medios a través de los cuales los usuarios
finales realizan sus reservas (web del propio hotel, call center…). Cada uno de
ellos tiene un coste asociado.
En base a los datos obtenidos y al forecasting adoptaremos una estrategia
conjunta de revenue malajemente para los canales de distribución y para la
gestión de la demanda y el overbooking con el fin último de lograr un
aumento en el beneficio por habitación disponible.