“AÑO DEL DIÁLOGO Y LA

RECONCILIACIÓN NACIONAL”

CARRERA: Administración y Negocios

Internacionales

CURSO: Gestión de la calidad

DOCENTE: Mg. Trudy Tannert

ALUMNA: Pastor Leyva, Iris

2018

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 EXAMEN FINAL
GESTION DE CALIDAD

Caso: Como llevar a la practica la implementación de la Norma ISO 9001

Usted ha sido designado como Consultor para la implementación de la Norma ISO

9001:2008 en una empresa local, han firmado un Contrato estableciendo las
responsabilidades que deberá cumplir.

1) ¿Qué requisitos debe verificar la empresa para elegir al Consultor?

Para empezar, un consultor es un soporte para una empresa en la planificación e

implantación, por lo que siempre será solicitando que el personal interno debe
estar involucrado en toda categoría. Es decir, la destreza y aprobación en
establecimientos equivalentes, además debe tener una colaboración de
antecedentes que pueda comprobar su disposición con respecto a su
comportamiento y ser consiente aun cuando dichas actividades sean habituales y
en algunas ocasiones llegue a mostrarse en contradicción. Finalmente, es
fundamental que una empresa tenga entendimiento del mercado en que elabora
su capacidad cliente y debe conocer el sector, de esta manera podrá saber las
especialidades que deberá considerar. Por ello:

El consultor debe tener claro sus roles y responsabilidades que fueron

detallados en el contrato.
El consultor debe tener presente el alcance de los objetivos y resultados
que la empresa requiere.
Debe ser realista en la utilización de recursos que puede usar, modificar o
desarrollar.
Calendario y etapas para el desarrollo de su labor.
Confidencialidad, dentro del contrato como punto estratégico y ética
profesional.
Imparcialidad.

Para que el desempeño sea eficaz debe de haber una comunicación bilateral y
detallada que permita entenderse, contrayendo estrechamente con los
trabajadores de la organización, asesorando documentos, verificando cuales
estén legalmente en requisitorios de la norma ISO 9001, e influenciar la creación
de documentación legible para la realización de deberes eficaces. (NUEVA ISO
9001, 2014)

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A continuación, usted como Consultor, deberá elaborar un Plan de Trabajo,
2) ¿Cuáles son las etapas o fases que propondría?, muéstrelas en un Grafico
Gantt con indicación de tiempos estimados.

Elaboración: Propia

3) ¿Qué entidad gubernamental auspicia el subsidio de empresas que

decidieron implantar una Certificación?

En primer lugar, se debe realizar una autenticación cada año, así como también,
en cada 3 años se realiza nuevamente todo el procedimiento de certificación
como es el caso de Bureau Veritas, ya que es líder mundial en normas
certificadas. Además, de tener establecimientos en de 140 países y comprende la
existencias de sus mercados.

El programa gubernamental innóvate Perú, del ministerio de producción

(produce), cofinanciara con recursos no reembolsables con un máximo de 45 mil
soles a las micro, pymes y asociaciones de productores que busquen la
implementación de sistemas de gestión. Los recursos provienen de FIDECOM.
Incrementando la productividad y el ingreso a nuevos mercados. Así mismo, uno
de los más importantes sería la norma ISO 9001, entre otros también importantes
e influentes como OHSAS 18001 Y ISO 14001. Lo que realizara que las
empresas con esas inclinación hacerlas más competentes, demostrando dentro
de su entorno que cumplen con estándares reconocidos a nivel nacional e
internacional. (La Republica, 2018)

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4) ¿Quiénes pueden participar?

La empresa puede participar, ya que puede ejecutar controles sobre la calidad del
producto en el instante de su preparación. El cliente es otro de los que puede
participar ya que si ejecuta una auditoria o un control asegurando después del
producto. Finalmente, un individuo que no es un comprador ni vendedor llegue a
garantizar el producto. Esto último se realizó para respaldar la independencia y la
imparcialidad en la valoración para una conformidad de un producto.

5) ¿En qué dirección web se puede conseguir más información?

https://innovateperu.gob.pe
https://sistemaenlinea.innovateperu.gob.pe/

6) ¿Qué organizaciones en el Perú tiene autorización para certificar la calidad

con la ISO 9001?, señale al menos tres de ellas.

Las organizaciones en el Perú son la autoridad rectora del SEIA, autoridad

nacional ambiental, ministerio de ambiente. Esto es un procedimiento
único y coordinado. También tiene como finalidad la de establecer,
prevenir y anticipar.

BASC PERÚ: Es una organización con años dentro del mercado peruano
que genera la certificación a las empresas creando valor en su rubro y
maximizando la eficiencia. (BASC, 2018)

LRQA (Lloyd's Register Quality Assurance): Presenta imparcialidad y

objetividad dentro de sus labores con una formación integra. Finalmente el
sistema de gestión de sistemas proyectan aparte de una evaluación una
proyección a ala alcance de los objetivos de las empresas. (LRQA, 2018)

7) BIBLIOGRAFIA

BASC. (2018). Business Aliance for Security Commerce. Obtenido de

https://www.bascperu.org/iso.php

La Republica. (4 de abril de 2018). La Republica. Obtenido de

https://larepublica.pe/sociedad/1221674-innovate-peru-financiara-a-mipymes-
para-que-obtengan-certificaciones-internacionales

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 LRQA. (2018). Lloyd´s Register Quality Assurance. Obtenido de
http://www.lrqasudamerica.com

NUEVA ISO 9001. (8 de octubre de 2014). Obtenido de https://www.nueva-iso-

9001-2015.com/2014/10/iso-9001-como-empezar-cuando-decido-implantar-
sistema-gestion-calidad/

Deberá realizar búsquedas en la web y elegir fuentes confiables para obtener la

información, recuerde citarlas en el documento de respuesta. Se mencionan fuentes
(links) adicionales para este trabajo.

Links de referencia:
http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/10/iso-9001-como-empezar-cuando-decido-
implantar-sistema-gestion-calidad/

http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-
de-calidad-iso-9001/

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 RUBRICA DE CALIFICACION DE EXAMEN

INDICADOR 20 15 10 05
La información La información La información desarrolla La información no
claramente desarrolla claramente desarrolla el tema principal de la desarrolla los temas
el tema principal de la el tema principal de la tarea pero no utilizo requeridos en esta
Comprensión
tarea. tarea. fuentes confiables. evaluación.
del tema de
Ha empleado fuentes No empleo todas las
la evaluación
confiables para su fuentes pertinentes
desarrollo. para el desarrollo.

La información La información La información aportada La información

aportada es aportada se basa en es parcialmente aportada es
completa, se basa en fuentes confiables completa aun cuando se parcialmente
los materiales de los pero muestra un uso basa en los materiales completa y tampoco
módulos y de las parcial de la misma de los Módulos se basa en los
Información
fuentes utilizadas y para el desarrollo de correspondientes a esta materiales de los
utilizada
muestra relaciones la tarea. Tarea. Módulos
claras y lógicas con correspondientes a
todos los aspectos de esta Tarea.
la tarea.

Uso de la No existen errores Casi no existen Más de 5 errores Más de 7 errores

gramática y gramaticales, errores gramaticales, gramaticales, gramaticales,
de la ortográficos o de ortográficos o de ortográficos o de ortográficos o de
ortografía puntuación. puntuación. puntuación. puntuación.

Diagramas e Los diagramas y las Los diagramas y las Los diagramas y las Los diagramas y las
ilustraciones ilustraciones son de ilustraciones son ilustraciones no son ilustraciones no son
alto impacto visual y adecuados y facilitan precisos y facilitan precisos y tampoco
Por ejm. facilitan con sencillez la comprensión parcialmente la facilitan la
Gráfico de la comprensión del general del tema al comprensión del tema al comprensión del
GANTT tema al lector. lector. lector. tema al lector.

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Misión de la universidad: Formar profesionales líderes cuyas decisiones y acciones contribuyan al bienestar e
interés de la sociedad además del suyo propio.