REVISIÓN EXTERNA

GUÍA PARA LOS CENTROS

La Revisión Externa es un procedimiento para comprobar si el sistema de

gestión del centro educativo es conforme con los requisitos de la Norma
SGCC 2013 y constatar que se mantiene de forma eficaz.

La Revisión Externa es realizada por personal cualificado y acreditado por

el Departamento de Educación.

¿Cuando se realiza la Revisión Externa?

Cuando el centro educativo desee renovar su reconocimiento “Centro de Calidad” o “Centro

Excelente”.
El periodo de validez de dichos reconocimientos es de cuatro cursos académicos y podrán
renovarse durante su periodo de vigencia.
Obsérvese el siguiente ejemplo:

2012- 2013- 2014- 2015- 2016-

2013
Obtención
2014 2015 2016 2017
REVISIÓN
del EXTERNA
reconocimie para la

Renovación o pérdida del reconocimiento del SGC del centro

El proceso de Revisión Externa permite la renovación del reconocimiento del SGC del centro.
Si el equipo responsable de la Revisión Externa determina que el sistema de gestión del centro
educativo es conforme con los requisitos de la Norma SGCC 2013 y constata que se mantiene de
forma eficaz, tramitará la renovación del reconocimiento.
● Mínimos exigibles para la renovación del reconocimiento (ver aquí).
En caso contrario, denegará la renovación del reconocimiento al centro educativo y éste deberá
realizar una nueva Revisión Externa en un plazo máximo de dos cursos académicos.
En el supuesto de que el centro educativo no supere esta segunda revisión perderá el
correspondiente reconocimiento.

DC0807 - Guía de la RE - 15.11.2017 Página 1/6

 Solicitud de la Revisión Externa

¿Quién? La solicitud de Revisión Externa debe realizarla el director/a del centro educativo que
desee renovar su reconocimiento de “Centro de Calidad” o “Centro Excelente”.
¿Cuándo? La solicitud de Revisión Externa debe tramitarse el curso académico anterior a la
realización de la misma.
Observese el siguiente ejemplo:

2012- 2013- 2014- 2015- 2016-

2013
Obtención
2014 2015 2016
Solicitud de
2017
REVISIÓN
del Revisión EXTERNA
reconocimie Externa Renovación

¿Cómo? La solicitud de Revisión Externa debe realizarse conforme al Anexo V de la Orden Foral
63/2013, de 5 de julio (descargar aquí) y una vez cumplimentado y escaneado, debe enviarse por
correo electrónico a la dirección del Negociado de Calidad:
negociado.calidad@educacion.navarra.es.

Requisitos previos

Renovación de Centro de Calidad Renovación de Centro Excelente

Realizar una auditoría interna completa del
sistema de gestión en cada uno de los tres
cursos académicos siguientes al
reconocimiento “Centro de Calidad” que
garanticen que el sistema de gestión se
mantiene de forma eficaz.
Realizar una auditoría interna completa del
sistema de gestión en cada uno de los tres
cursos académicos siguientes al
reconocimiento “Centro Excelente” que
garanticen que el sistema de gestión se
mantiene de forma eficaz.

Realizar una autoevaluación de centro.

Elaborar o, en su caso, renovar la Carta de Renovar la Carta de Servicios según lo

Servicios según lo establecido en la normativa establecido en la normativa vigente.
vigente.

Remitir al Negociado de Calidad los informes Remitir al Negociado de Calidad los informes
de auditoría interna de cada curso académico. de auditoría interna de cada curso académico
y el informe de autoevaluación de centro.

Incorporar al plan de trabajo anual del curso Incorporar al plan de trabajo anual del curso
siguiente las áreas de mejora más siguiente las áreas de mejora más
significativas detectadas en las auditorías. significativas detectadas en las auditorías y en
la autoevaluación de centro.

DC0807 - Guía de la RE - 15.11.2017 Página 2/6

 Esquema del procedimiento

Cronograma:

DC0807 - Guía de la RE - 15.11.2017 Página 3/6

 Actividad Fecha
Inicio de la Revisión Externa Octubre.
Entrega de la documentación y registros del Tercera semana de enero
centro educativo (en diciembre se informa de la fecha
establecida).
Visita al centro educativo Desde segunda quincena de febrero hasta
finales de abril.
Recepción del Informe de Revisión Externa 5 días hábiles después de la visita al centro.
Entrega de los informes de no conformidades 30 días naturales después de la recepción del
del centro educativo informe.
Notificación de la tramitación o denegación del Junio.
reconocimiento
Entrega del certificado de “Centro de calidad” Diciembre del siguiente curso académico.
o “Centro Excelente” en acto oficial.

Desarrollo de la RE

Inicio de la Revisión Externa

El centro recibirá una notificación por correo electrónico dirigida al director/a, en la que se le
informará del inicio de la Revisión Externa y se le explicará brevemente el procedimiento que se
llevará a cabo para realizar esta Revisión Externa.

Asignación del equipo auditor

El director/a del centro recibirá una notificación por correo electrónico para solicitarle la
documentación necesaria para la realización de la Revisión externa. En esta notificación se le
informará del equipo auditor asignado.

Envío de la documentación

¿Cuándo? El envío de la documentación del centro deberá realizarse antes de la 3ª semana de

enero. El director/a del centro recibirá en diciembre una notificación por correo electrónico en la que
se le informará del día en que termina el plazo de entrega. Concluido el plazo de presentación no
se admitirá la documentación ni modificación alguna de la misma.

¿Qué? El centro deberá enviar la siguiente documentación: Listado de documentos y registros

requeridos para la Revisión Externa (ver aquí).

¿Còmo? El envío de la documentación podrá realizarse por cualquiera de los siguientes medios:
● Grabada en un CD o llave USB y entregada en la Sección de Evaluación y Calidad (C/ Santo
domingo, s/n - 31001 Pamplona).
● En un sistema de almacenamiento de datos en línea (Dropbox, Google Drive, Intranet,
SMILE, etc.) y compartida con las direcciones del equipo auditor.

DC0807 - Guía de la RE - 15.11.2017 Página 4/6

 Revisión previa de la documentación por el equipo auditor
Los integrantes del equipo auditor revisarán la documentación y los registros requeridos al centro
en lo que respecta a los Criterios de interrupción de la Revisión Externa.
Si se cumple alguno de los Criterios de interrupción (ver aquí), se procederá a la interrupción de la
Revisión Externa, lo que se comunicará al centro mediante una notificación realizada por correo
electrónico y dirigida al director/a del mismo.

Si no se cumple ninguno de los Criterios de interrupción (ver aquí) se continuará con el

procedimiento de Revisión Externa.

Contacto del equipo auditor con el centro

El jefe del equipo auditor contactará por teléfono con el director/a del centro para informarle de las
actuaciones que se llevarán a cabo y concretar la fecha definitiva de la visita al centro.

Revisión definitiva de la documentación por el equipo auditor

Los integrantes del equipo auditor revisarán la documentación y los registros requeridos al centro
para conocer los procesos y procedimientos establecidos por el centro educativo y comprobar su
conformidad con los requisitos de la norma SGCC 2013.

Visita al centro educativo

Objetivo: el objetivo de la visita al centro educativo es comprobar la implantación y el mantenimiento
eficaz del SGC, verificando que el personal desarrolla las actividades propias del centro según los
procedimientos establecidos.
Fecha: se realizará en la fecha acordada entre el equipo auditor y el centro educativo.
Horario: la visita tendrá una duración de 5 horas, sin incluir los descansos y se realizará conforme
a una agenda previamente establecida por el equipo auditor y que será enviada, mediante correo
electrónico dirigido al director/a del centro, como mínimo una semana antes de la fecha acordada
para la visita.
Personal a entrevistar:
● Cuando un cargo sea ocupado por más de una persona (por ejemplo profesorado,
tutores/as, etc.) las personas a entrevistar se elegirán al azar, siempre por el equipo auditor,
independientemente de que estén libres o no.
● Se realizarán entre 3 y 6 entrevistas, las cuales serán distribuidas entre los miembros del
equipo auditor.
● Los miembros del equipo auditor se presentarán a toda persona que vayan a entrevistar y le
explicarán el objetivo de la entrevista.

El día de la visita será necesario:

● Contar con la disponibilidad de los responsables de los procesos del SGC del centro, el
profesorado y el P.A.S que se solicite.
● Que la totalidad de la documentación relacionada con el SGC esté disponible.
● Disponer de un lugar para el trabajo del equipo auditor.
● Asignar a una persona como interlocutora para atender las necesidades que puedan surgir.

DC0807 - Guía de la RE - 15.11.2017 Página 5/6

 Informe de la Revisión Externa
En el plazo de 5 días hábiles a partir de la visita al centro educativo, el director/a del centro recibirá
un Informe de la Revisión Externa, enviado por correo electrónico.
Este informe será redactado por el jefe/a auditor/a y en el mismo se indicarán las no conformidades
y observaciones detectadas durante la Revisión Externa.
● Se redactará una no conformidad cuando se detecte el incumplimiento de alguno de los
requisitos de la Norma SGCC (en la implementación o medición) y siempre que se repita en
más del 40 % de los casos observados.
● Se redactará una observación cuando se detecte el incumplimiento puntual de alguno de
los requisitos de la Norma SGCC (en menos del 40 % de los casos observados) o se
detecten áreas de mejora.

Remisión de los Informes de no conformidad

El centro educativo deberá redactar un informe de no conformidad para cada una de las no
conformidades detectadas en la Revisión Externa y enviarlo al jefe/a del equipo de Revisión Externa.
El informe de no conformidad se redactará siguiendo el procedimiento determinado por el centro
educativo para la gestión de no conformidades y acciones correctoras.

Plazo: se enviarán como máximo en 30 días naturales a partir de la recepción del informe de
Revisión Externa.

Tramitación o denegación de la renovación del reconocimiento

Al cierre de la Revisión Externa, el director/a del centro recibirá una notificación de la Sección de
Evaluación y calidad, enviada por correo electrónico, para informarle sobre la tramitación o
denegación de la renovación del reconocimiento.
El centro educativo que se encuentre en una situación de DENEGACIÓN de la renovación del
reconocimiento será informado previamente:
● Si el equipo auditor, tras la visita al centro, concluye que el centro educativo no cumple los
mínimos exigibles para la renovación del reconocimiento (ver aquí) se realizará una reunión
de presentación del informe en el propio centro educativo.

● Si el equipo auditor no recibe los los informes de no conformidad en el plazo establecido o

considera que las acciones correctoras previstas por el centro no son apropiadas para
corregir las no conformidades detectadas un correo electrónico dirigido al director/a del
centro informando de la denegación de la renovación del reconocimiento.

En este último caso el equipo auditor redactará un informe para explicar al centro educativo los
aspectos de los informes de no conformidad que no se consideran adecuados.

Encuesta de satisfacción con la Revisión Externa

Una vez recibido el informe de la Revisión Externa, el director/a del centro educativo recibirá una
encuesta de satisfacción por correo electrónico en la que podrá valorar las diferentes fases del
proceso así como realizar todas las observaciones y sugerencias que considere necesario.

DC0807 - Guía de la RE - 15.11.2017 Página 6/6