Comunicación

DIFERENCIA ENTRE OÍR Y ESCUCHAR:

Oír: fenómeno biológico y puramente fisiológico.

Escuchar: descubrir el mensaje y procesar su significado.

Escucha activa

La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no s6lo lo que la persona

está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos
que subyacen a lo que está diciendo.

El proceso de escuchar activamente implica comprender lo que es importante

para esa persona.

Significa que se debe olvidar la acostumbrada escucha superficial y centrarse en lo

que la otra persona está intentando realmente decir. Para llegar a entender a alguien
se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra
persona.

Para ello sin duda se deberá olvidar de escucharse a uno mismo mientras se pone la
debida atención en el otro.

1. Técnicas de la escucha activa:

 Muestre interés por su interlocutor.

 Demuestre aceptación.
 Retroalimente.
 Comparta inquietudes, de manera abierta y honesta.

2. Técnicas para el manejo de preguntas:

 Sea prudente al momento de preguntar.

 Cuide el tono en que realiza la pregunta.
 Analice la intención de la pregunta antes de contestar
 Piense en las posibles respuestas de su pregunta.
 Evite poner en aprietos a la otra persona con preguntas inoportunas,
diferentes al tema preguntas capciosas.

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3. Habilidades de escuchar
(elementos que no distorsionan la escucha activa):
 Escuche críticamente.
 Separe a las personas de sus palabras, hechos u opiniones.
 Escuche el cerebro, póngales inteligencia a sus emociones.
 Evite la audición selectiva.
 Escuchar creativamente.
 Tome las ideas de los demás como si fueran suyas.
 Sea flexible, escuche con la mente abierta.
 Busque las partes útiles de cada idea.

4. Estructura del escuchar efectivo:

PASADO PRESENTE FUTURO

Escucha Acción Resultados
Pensar
Actuar
Sentir
Inquietud
Terminar
Obtener

5. Acciones del escuchar efectivo.

1- Muestre interés por su interlocutor.

2- Demuestre aceptación. Escuche activamente.
3- Retroalimente
4- Comparta inquietudes, de manera abierta y honesta

6. Habilidades de escuchar

 Escuchar críticamente
 Separe a las personas de sus palabras hechos u opiniones.
 Escuche el cerebro, póngales inteligencia a sus emociones.

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Consejos para escuchar eficazmente

Conocerlos obstáculos con que se encuentra la escucha activa facilita la adopción

de medidas que permitan mejorar en este aspecto. En este sentido se pueden
considerar los consejos siguientes:

1. Mostrar empatía
Empatía significa ponerse en el lugar del otro, ver el mundo como el otro lo
está viendo.
 Las personas ven las cosas de diferente manera unas de otras, ser empático
es intentar «mirar lo que el otro está viendo». Ello no significa que se tenga
que estar necesariamente de acuerdo con la otra persona, pero sí que
permite un mayor entendimiento de sus sentimientos, problemas y puntos de
vista.
 La empatía es una de las claves para comunicarse mejor con los demás, ya
que entender los diferentes puntos de vista proporciona una mayor
comprensión de los problemas y por lo tanto la posibilidad de ofrecer nuevos
planteamientos y también la modificación de los propios.
 En este sentido la persona que tenga capacidad empática va a tener menos
obstáculos para escuchar activamente, y por lo tanto va a emitir un feedback
que podrá proporcionar una gran riqueza comunicativa.
 Tanto a nivel individual como en grupo cada uno de los participantes tiene
diferentes mapas mentales, creencias, conocimientos y experiencias previas,
la clave está en reconocer las diferencias responderá cada uno de acuerdo a
sus y necesidades particulares.

2. Tener sentido del tiempo

Modular los tiempos para hablar y regular la propia participación, conociendo
cuándo intervenir y cuándo mantenerse en silencio. Dar tiempo para que las
personas expresen sus sentimientos. Saber administrar los silencios puede
ser muy conveniente para facilitar al otro la expresión de lo que quiere decir.

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3. Parafrasear
Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece
que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya
que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo. Un ejemplo de
parafrasear puede ser:
 Entonces según veo, lo que te pasaba era que...
 ¿Quieres decir que te sentiste...?
Lo positivo de parafrasear es que evita caer en los bloqueos y obstáculos de
los que se hablaba en el apartado anterior ya que se centra en la persona, en
su pensamiento y sentimiento y no en el propio.

Por otra parte, el parafrasear permite comprobar y verificar si realmente se

está entendiendo y no mal interpretando lo que se dice. Un hecho esencial
relacionado con la efectividad y realimentación de la comunicación es que la
gente suele valorar mucho que se le escuche y mediante el parafraseo se
sienten realmente escuchados.

4. Confirmar o aclarar
Se trata de hacer preguntas convenientes referidas a lo que la persona
explica, para estar al corriente. Si se pretende comprender bien lo que se
escucha es lógico hacer las preguntas antecedentes de lo que se ha de
explicar ampliar la información. Esta actuación también contribuye a que el
emisor se sienta escuchado.

Escuchar creativamente
 Tome las ideas de los demás como si fueran suyas.
 Sea flexible, escuche con la mente abierta.
 Busque las partes útiles de cada idea.

Escuche empáticamente (Sentimientos)

 No hable, Escuche
 No de consejos, escuche.
 No juzgue, escuche.