BUCARAMANGA – SANTANDER

13/10/214
MISION

Somos una empresa de reconocida trayectoria en el sector, con la finalidad de

brindar soluciones inmediatas a los clientes que están en la búsqueda de un
servicio eficiente, responsable, puntual y estratégicamente competitivo en el
mercado de servicios de transporte terrestre automotor de carga por carretera a
nivel nacional, movilizando materias primas, productos terminados, mercancías
en general, carga especializada, etc. Contribuyendo al desarrollo sostenible de
nuestra región, y ayudando a fortalecer el tejido social del país.
 VISION

Para el año 2015 la empresa TRANSPORTES TERRESTRES DE CARGA

LTDA. Estará consolidada como la empresa líder en transporte de carga
terrestre masiva y semi-masiva, de reconocido prestigio a nivel nacional, con
excelencia en sus servicios, eficiente, y competitiva; apresurando agencias en
las ciudades estratégicamente ubicadas para la explotación de nuestro objeto
social, como son: Bogotá, Buga, Barranquilla, Cartagena y Buenaventura.

Comprometida con el servicio al cliente la formación integral de su recurso

humano y la motivación empresarial para lograr mantenerse como líder, en el
sector del transporte, el cual se encuentra en movimiento constante.
 OBJETIVOS

 Implementar y mantener un SGCS BASC

 Cumplir con las expectativas del cliente en cuanto a seguridad y calidad.
 Evitar en nuestros procesos contaminación con actividades ilícitas.
 Identificar y tratar los riesgos asociados a la operación de carga.
 Capacitar y calificar al talento humano de la organización en materia de
seguridad.
 Mejorar continuamente la eficacia de los procesos.
 Aumentar las ventas
 METAS

TABLERO GERENCIAL DE INDICADORES EN OBJETIVOS Y METAS

INDICADORES
OBJETIVOS
FRECUENCIA FORMULA META SIGNIFICADO
IMPLEMENTACION Y
Implementar y mantener un SGCS MANTENIMIENTO DEL SISTEMA
ANUAL CERTIFICACION BASC CERTIFICACION BASC
BASC DE GESTION EN CONTROL y
SEGURIDAD
Cumplimiento en los parámetros
ANUAL Resultados de la evaluación < 1 (Anual)
de selección del personal
Capacitar y calificar al personal sobre
los temas de seguridad en general. Numero capacitaciones
cumplidas/ Números Cumplimiento programa de
SEMESTRAL > 70% - (Semestral)
capacitaciones programadas * capacitaciones
100

Evitar contaminaciones ilícitas en Eficacia de los procedimientos

nuestro carga SEMESTRAL Siniestros internos 0 implementados en procura de la
seguridad

Cumplir con las expectativas del cliente Encuestas positivas/Total de

ANUAL > 80% Satisfacción del cliente
encuestas

((Ventas facturadas del periodo

Aumentar las ventas en general. actual – ventas facturadas Crecimiento comercial de la
TRIMESTRAL > 5%
periodo anterior) / ventas periodo Compañía
anterior)
Riesgos tratados / riesgos > 90% Pro-actividad del sistema de
Identificar y tratar los riesgos ANUAL
identificados gestión
Acciones tratadas / acciones por > 80%
Mejorar continuamente SEMESTRAL Mejora del sistema
implementar
 MATRIZ EFE
Factores determinantes de éxito Peso Calificación Peso
ponderado
Oportunidades.
1. Apertura de nuevos mercados 0.12 4 0.48
2. Mejoramiento continuo 0.11 4 0.44
3. Tratados de libre comercio 0.09 3 0.27
4. Desarrollo en infraestructura vial 0.08 3 0.24
Crecimiento económico del país

Amenazas.

1. Competencia desleal de algunas 0.09 2 0.18

empresas
2. Competencia con empresas del 0.13 4 0.52
sector económicamente más
sólidas patrimonialmente.
3. No contar con Certificaciones de 0.11 3 0.33
calidad y seguridad podría
reflejarse en una falta de
crecimiento comercial.
4. Los frecuentes cambios en las 0.10 3 0.30
tablas de fletes.
5. El desarrollo de otros medios de 0.06 1 0.06
transporte masivo.
6. La agremiación de empresas del 0.12 4 0.48
sector.

Total 1.00 3.30

 MATRIZ EFI

Factores críticos para el éxito Peso Calificación Total

ponderado
Fortalezas.
1. Crecimiento interno 0.06 4 0.24
2. Certificarnos en BASC e ISO 0.18 4 0.72
3. Fidelización de clientes que nos
permiten la permanencia en el
0.16 3 0.48
mercado.
4. Personal experimentado 0.08 4 0.32
5. Capacitación continua del equipo de 0.12 4 0.48
trabajo.
6. Estrategias comerciales definidas.
0.15 3 0.45

Debilidades.

1. Segregación de funciones en los 0.08 2 0.16

mandos de dirección.
2. Deficiencia en Control Interno
(normas y estándares de calidad)
0.05 1 0.05
3. Falta de agencias en las ciudades
portuarias 0.06 1 0.06
4. Implementar y rediseñar el área
comercial. 0.06 1 0.06

Total 1.00 3.02

 MATRIZ DOFA

ANALISIS ESTRATÉGICO
DOFA

OPORTUNIDADES
5. Segregación de funciones en los mandos de
DEBILIDADES

5. Apertura de nuevos mercados

dirección.
6. Mejoramiento continuo
6. Deficiencia en Control Interno (normas y
7. Tratados de libre comercio
estándares de calidad)
8. Desarrollo en infraestructura vial
7. Falta de agencias en las ciudades portuarias
9. Crecimiento económico del país
8. Implementar y rediseñar el área comercial.

7. Crecimiento interno
8. Certificarnos en BASC e ISO
9. Fidelización de clientes que nos permiten la
7. Competencia desleal de algunas empresas permanencia en el mercado.
8. Competencia con empresas del sector 10. Personal experimentado
económicamente más sólidas 11. Capacitación continua del equipo de trabajo.

FORTALEZAS
AMENAZAS

patrimonialmente. 12. Estrategias comerciales definidas.

9. No contar con Certificaciones de calidad y
seguridad podría reflejarse en una falta de
crecimiento comercial.
10. Los frecuentes cambios en las tablas de
fletes.
11. El desarrollo de otros medios de transporte
masivo.
12. La agremiación de empresas del sector.
13. Condiciones de crédito para los clientes.
14. Capacidad y solidez económica
15. Importante capital de trabajo.
16. Credibilidad financiera y capacidad de endeudamiento.
17. Importante participación en la carga generada en la
zona.
 TABLA DE ESTRATEGIAS

Conocimiento del Calidad en la prestación Motivación al personal

cliente Visitasdel servicio
técnicas del de la empresa
Capacitación en losde méritos y
Concursos
conocimiento al procesos productivos
ascenso para el
cliente de la empresa
personal

Plantando metas a corto

Satisfacer al cliente Fuerte potencial
plazo
Conocer las en la prestación de Premios de motivación
necesidades del servicios para un buen desempeño
cliente laboral
Hacer encuestas de Incentivar con
satisfacción al cliente actividades lúdicas