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Fase 1: Percepción de la situación-problema de manera no estructurada

Pese a que todos los sectores trabajan en armonía y eficiente se evidencio un problema en la
demora de los productos entregar a los clientes, por lo que se relaciona con las máquinas de
producción que a consideración son obsoletas y no generan gran rendimiento a comparación de la
competencia, y podría perder clientes si mantiene este problema y no se soluciona.

Fase 2: Percepción de la situación problemática de manera estructurada

Para esta fase se ilustra de manera estructurada el problema identificado

Maquinaria de producción obsoleta

Clientes afectados por


demora de entrega de
productos Sector de distribución

Empresa de transporte
Quejas de los clientes
por la demora de sus
productos

Fase 3: Selección de definiciones básicas

DEFINICION RAIZ : la empresa colmena se destacara por la calidad y producción de los productos
que el cliente solicite mediante el uso de maquinarias de producción modernas, de igual forma será
reconocida por la entrega de sus productos de manera oportuna gracias a la colaboración con la
empresa de transporte ENVIA, y manteniendo una gran satisfacción de nuestros clientes
CATWOE

Customers = Clientes, aquellos que pueden ganar un beneficio del sistema y son considerados
clientes del mismo.

Actors = Actores, quienes transforman las entradas en salidas y realizan actividades definidas en el
sistema.

Transformation = Transformación, muestra la conversión de entradas en salidas.

Weltanschauung = Visión del mundo, hace el proceso de transformación significativo en el


contexto.

Owners = Propietarios. Todo sistema tiene un dueño que ostenta el poder de comenzar y cerrar el
sistema.

Environment = Ambiente, conformado por los elementos externos que se deben considerar, como
las políticas organizacionales, aspectos legales y éticos inclusive.

C : los clientes, gerente de la empresa

A: empleados del sector de producción

T: maquinaria de producción, sector de distribución.

ENTRADAS PROCESO SALIDA


Producción de los productos Línea de producción con Clientes satisfechos
solicitados por los clientes maquinarias modernas, elegir
el mejor sistema de
transporte para su
distribución.

W: reducir el tiempo de producción y entrega oportuna de los productos para que los clientes
estén satisfechos con llevando a la prestación de un buen servicio.

O: empresas de transporte, Colmena

E: rutas de transporte.

Fase 4. Confección y verificación de modelos conceptuales

En esta etapa se propone alternativas para dar solución al problema que presenta la empresa
colmena mediante ilustración de un mapa conceptual.
Maquinarias
modernas de
produccion.
proceso de
produccion mas
rapido

distribucion
mejor sistema
de trasporte
hb
clietes
satisfechos