MATRIZ DE INDICADORES DE GESTIÓN - LABORATORIO DE CIENCIAS BÁSICAS
Integrantes: Claudia Mercedes Ordoñez Espinosa - Liliana Ortiz Ramírez - Luis Carlos Gutiérrez Peña
No. Objetivos de Calidad Proceso Indicadores de gestión
Prestación de
Servicios Cumplimiento de los
Análisis de ensayos solicitados
Suelos
Cumplimiento del
cronograma de
mantenimientos
preventivos o correctivos a
planificados a los equipos
los equipos del laboratorio
del laboratorio involucrados
involucrados en los
Realizar ensayos de laboratorio con los en los ensayos del alcance
ensayos del alcance de
más altos estándares posibles según la
acreditación
1 infraestructura, personal y equipamiento
disponible para garantizar resultados
técnicamente válidos.
Gestión de Cumplimiento del
Calidad cronograma de
calibraciones planificadas a
calibraciones a los equipos
del laboratorio utilizados en
los ensayos del alcance de
acreditación
Participación en ensayos Determinar la veracidad de
de aptitud por comparación los ensayos del alcance de
interlaboratorios
Cumplimiento de los
requisitos de los clientes
Analizar y responder oportunamente a internos y externos
los requisitos de clientes internos y/o Gestión de
2
externos para lograr su satisfacción y Calidad
así brindar un buen servicio.
Conformidad de la
prestación del servicio
Documentación de gestión
y técnica del sistema de
gestión
Implementar, mantener y mejorar de
forma continua el Sistema de Gestión Ejecución de las auditorias
Gestión de
3 del Laboratorio de Ciencias Básicas planeadas
Calidad
según la Norma NTC-ISO/IEC
17025:2005.
Ejecución de planes de
acción con base a las
auditorias realizadas
Frecuencia de
Objetivo del indicador
Medir el rendimiento del
laboratorio en cuanto a la
ejecución de los ensayos
solicitados por los clientes
Determinar el grado de
cumplimiento de los
mantenimientos
de acreditación
Determinar el grado de
cumplimiento de las
los equipos del laboratorio
involucrados en los
ensayos del alcance de
acreditación
acreditación
Cuantificar el porcentaje de
cumplimiento de los
requisitos de los clientes
internos y externos
Medir el porcentaje de
conformidad respecto a la
prestación de los servicios
por parte del laboratorio
Medir el grado de avance
de la documentación del
Sistema de Gestión del
Laboratorio según las
metas establecidas
Determinar el grado de
cumplimiento de las
auditorías planeadas
Cuantificar el grado de
cumplimiento de las
acciones correctivas que
permitan dar cierre a las no
conformidades halladas en
auditorías
Fórmula Herramientas de análisis Meta
análisis
(Número de ensayos de Formato radicador de
Ejecutar el 100% de los
laboratorio ejecutados / muestras a analizar
Mensual ensayos de laboratorio
Número de ensayo ingresadas e informes de
solicitados por los clientes.
solicitados)*100 resultados emitidos
(Número de mantenimientos
Formato cronograma de Ejecutar el 100% de los
a equipos realizados /
Anual mantenimientos y mantenimientos planificados
Número de mantenimientos a
calibraciones de equipos en el cronograma
equipos planeados)*100
(Número de calibraciones de
Formato cronograma de Ejecutar el 100% de las
equipos realizadas / Número
Anual mantenimientos y calibraciones planificadas en
de calibraciones de equipos
calibraciones de equipos el cronograma
planeadas)*100
(Número de resultados
Obtener resultados
satisfactorios obtenidos en
Informes de ensayos de satisfactorios en el 100% de
Anual los ensayos de aptitud /
aptitud los ensayos de aptitud
Número de ensayos de
participantes
aptitud participantes)*100
Cotización aceptadas por
(Prestación de servicios Cumplir mínimo con el 95%
los clientes, Informes de
Semestral conformes / Número total de de los requisitos los clientes
resultados entregados a
servicios prestados )*100 internos y externos
clientes
(Número de encuestas de
satisfacción de clientes Encuestas de satisfacción Garantizar mínimo el 95%
Mensual conformes diligenciadas / diligenciadas por los en la conformidad de la
Número total de encuestas clientes prestación del servicio
diligenciadas)*100
(Número de documentos del
Garantizar mínimo un
sistema de gestión Formato Lista de Chequeo
incremento mensual del 5%
Mensual elaborados / Número de Requisitos Norma NTC-
en la documentación del
documentos del sistema de ISO/IEC 17025:2005
sistema elaborada
gestión planeados) *100
( Auditorias realizadas/
Anual
Auditorias Planeadas)*100
Ejecutar el 100% de
auditorias planeadas en el
año, y ejecutar los planes de
(Acciones correctivas Informe de auditoría
acción de acuerdo a los
realizadas / Acciones hallazgos encontrados en la
Semestral
correctivas formuladas y auditoria
planificadas)*100