DEDICATORIA

EL presente trabajo va dedicado a Dios, a nuestros padres,, además a nuestra

docente de curso, con mucho respeto y agradeciendo de corazón, por formar parte de
nuestras vidas.

Los Autores.
 AGRADECIMIENTO

A Dios, a mis profesoras y a la vida, por darme esta oportunidad

de seguir adelante en nuestra carrera.

La autora
 INTRODUCCIÓN

El estrés laboral en la actualidad es un tema que adquiere mayor importancia por

los efectos dañinos para la persona que lo padece y por el aumento de
situaciones, sociales, laborales, familiares y personales que lo provocan. El
termino estrés se refiere a una gran variedad de estados entre los que el
individuo se encuentra afectados por muchas presiones. La sociedad moderna
vive y se desarrolla de manera acelerada enfrentándose cada día a fuertes
demandas impuestas por el medio, provenientes de corrientes como el
consumismo y la globalización, las cuales llevan a los individuos a cambiar su
ritmo de vida, generando una serie de reacciones y estados emocionales tensos,
los cuales impiden la realización de tareas específicas que pueden resumir en
una corta palabra: estrés laboral. a medida que avanza el movimiento de
la globalización y el desarrollo empresarial es sorprendente observar que este
hecho no solo ha traído beneficios al hombre sino que ha generado una serie de
padecimientos que se han visto potenciados por el interés de las empresas de
expandir sus mercados y su búsqueda de nuevos proyectos lo que ha provocado
el incremento de tensiones en las relaciones obrero-patrono. muchos de
los problemas existentes en las empresas hoy en día es que el "animo de
trabajar" se ha ido perdiendo; eso debido a que el hombre ha perdido
su carácter humano y se ha visto en la necesidad de convertirse en un elemento
más del proceso productivo sujeto a tensiones y esfuerzos que muchas veces
sobrepasan el nivel que normalmente soporta. El trabajo ya no es aquella
actividad que dignifica al hombre y en la cual este desarrollaría todo su potencial
sino que se ha convertido únicamente en el medio por excelencia para subsistir;
al verse atrapado en esta situación el organismo humano responde ya que "los
cambios psicofisiológicos que se producen en el organismo son en respuesta a
una situación desagradable” (Perez,1998); una de esas respuestas es
el estrés que es el padecimiento más común hoy en día al cual están sujeto todas
las personas no solos los que trabajan; pero son estos a los cuales se les
considera como el grupo más propenso debido al impulso positivo o negativo
que está teniendo la economía hoy en día. Actualmente se ha prestado
gran atención a este tipo de padecimientos debido al impacto directo que estos
tienen en el desempeño de la empresa ya que gran mayoría de
las enfermedades que sufren los trabajadores tienen su base en el estrés que
estos experimentan a lo largo de su trabajo. Lo que causa en las empresas
grandes inversiones a la larga en planes médicos, sistemas de eviten el estrés,
cambios organizacionales. En todos los ámbitos de la vida, se generan tensiones
y cuando alguien pretende eliminarlas por completo, es muy probable que lo
único que consiga es estresarse aún más, por lo que como seres humanos
racionales lo inteligente y positivo es saber controlar las tensiones para
canalizarlas luego de manera positiva. En el presente estudio se realizara un
análisis minucioso sobre el estrés laboral, buscando sus causas más comunes y
soluciones en la cual deberá priorizarse la salud de los trabajadores.
1. MARCO TEORICO

1.1. DEFINICIÓN DE ESTRÉS.

Todos oímos y utilizamos la palabra estrés y otros términos relacionados,

como miedo, ansiedad, angustia, fatiga o depresión, pero es difícil, incluso
para los científicos e investigadores, delimitar claramente de qué estamos
hablando y cuál es el significado, el alcance y las consecuencias de estos
conceptos. Así, los términos de estrés, ansiedad y miedo se entremezclan en
el lenguaje cotidiano e incluso en el lenguaje científico, de forma que su
definición es difícil. Son conceptos polisémicos, que describen situaciones y
estados psicológicos y psicobiológicos, diferentes pero relacionados entre sí.
En forma simplista, el estrés es a veces definido como una condición
meramente muscular: "es una rigidez o endurecimiento de los músculos y del
tejido conjuntivo que excede del tono necesario para su funcionamiento
normal”. Sin embargo, es mucho más que eso. El estrés es también definido
como una respuesta corporal no específica ante cualquier demanda que se
le haga al organismo (cuando la demanda externa excede los recursos
disponibles). Esta respuesta es parte normal de la preparación del organismo
para el enfrentamiento o para la huida. Desde el punto de vista de la
psicología, el estrés ha sido entendido desde los tres enfoques siguientes:
(Cano, 2002)

- COMO ESTÍMULO: El estrés es capaz de provocar una reacción o

respuesta por parte del organismo.
- COMO REACCIÓN O RESPUESTA: El estrés se puede evidenciar en
cambios conductuales, cambios fisiológicos y otras reacciones
emocionales en el individuo.
- COMO INTERACCIÓN: El estrés interactúa entre las características
propias de cada estímulo exterior y los recursos disponibles del
individuo para dar respuesta al estímulo.
1.2. ¿CÓMO SE PRODUCE?

En principio, se trata de una respuesta normal del organismo ante las

situaciones de peligro. El organismo se prepara para combatir o huir
mediante la secreción de sustancias como la adrenalina, producida por
glándulas llamadas “suprarrenales” o “adrenales” (llamadas así por estar
ubicadas adyacentes al extremo superior de los riñones). La adrenalina
se disemina por toda la sangre y es percibida por receptores especiales
en distintos lugares del organismo, que responden ante un estímulo:

- El corazón late más fuerte y rápido

- Las pequeñas arterias que irrigan la piel y órganos de menor
importancia (riñones, intestinos), se contraen para disminuir la
pérdida de sangre en caso de heridas y para dar prioridad al
cerebro y a los órganos críticos (corazón, pulmones, músculos).
- La mente aumenta el estado de alerta
- Los sentidos se agudizan.

El estrés produce cambios químicos en el cuerpo. El cerebro envía

señales que activan la secreción de hormonas (catecolaminas y entre
ellas, la adrenalina) en la glándula suprarrenal, para que éste se ponga
en guardia. La reacción del cerebro es preparar el cuerpo para la acción
defensiva. Las hormonas inician una reacción en cadena en el organismo:
el corazón late más rápido y la presión arterial sube; la sangre es desviada
de los intestinos a los músculos para huir del peligro; y el nivel de insulina
aumenta para permitir que el cuerpo metabolice más energía, el sistema
nervioso se despierta y las hormonas se liberan para activar los sentidos,
acelerar el pulso, profundizar la respiración y tensar los músculos. Estas
reacciones permiten evitar el peligro. A corto plazo, no son dañinas. Pero
si la situación persiste, la fatiga resultante será nociva para la salud
general del individuo. El estrés puede estimular exceso de ácido gástrico,
lo cual dará origen a una úlcera, o a la contracción de arterias ya dañadas,
aumentando la presión y precipitando una angina o un paro cardiaco. Los
episodios cortos o poco frecuentes de estrés representan poco riesgo;
 pero cuando las situaciones estresantes suceden sin resolución, el cuerpo
permanece en estado constante de alerta, lo que aumenta la tasa de
desgaste fisiológico que conlleva a la fatiga o al daño físico, por lo que la
capacidad del cuerpo para recuperarse y defenderse se puede ver
seriamente comprometida, aumentando el riesgo de lesión o enfermedad.

1.3. FASES DEL ESTRÉS.

Se han identificado tres etapas en la respuesta al estrés. En la primera

etapa, alarma, el cuerpo reconoce el estrés y se prepara para la acción,
ya sea de agresión o de fuga. Las glándulas endocrinas liberan hormonas
que aumentan los latidos del corazón y el ritmo respiratorio, elevan el
nivel de azúcar en la sangre, incrementan la transpiración, dilatan las
pupilas y hacen más lenta la digestión. En la segunda etapa, resistencia,
el cuerpo repara cualquier daño causado por la reacción de alarma. Sin
embargo, si el estrés continúa, el cuerpo permanece alerta y no puede
reparar los daños. Si continúa la resistencia se inicia la tercera etapa,
agotamiento, cuya consecuencia puede ser una alteración producida por
el estrés. La exposición prolongada al estrés agota las reservas de
energía del cuerpo y puede llevar a situaciones extremas. Ciertos tipos
de jaqueca y dolor de cara o espalda, el asma, úlcera péptica,
hipertensión, asma y estrés premenstrual, son ejemplos de alteraciones
relacionadas con el estrés. Además, el estrés emocional puede causar o
empeorar muchos trastornos de la piel, desde picores, cosquilleo y dolor
hasta los que producen sarpullido y granos.

1.4. TIPOS DE ESTRÉS.

1.4.1. ESTRÉS FÍSICO: Aquel que no permite que la persona se

desempeñe correctamente por cambios en el ambiente o en la rutina
diaria. Esto puede llegar a entorpecer el funcionamiento de los
sentidos, la circulación y respiración. Si el estrés físico se prolonga,
puede dañar gravemente la salud o empeorar cualquier antecedente.
 1.4.2. ESTRÉS PSÍQUICO: Aquél causado por las exigencias que se
hace la persona para cumplir en un lapso determinado de tiempo
alguna tarea. Por ejemplo; el cumplir un horario, tareas y oficios
donde la exigencia es mayor que las capacidades de la persona, lo
que trae como consecuencia la disminución del rendimiento y
eliminación del sentido de auto superación. El estrés se clasifica de
acuerdo a los factores que lo producen:

a. CANTIDAD DE ESTRÉS:

 HIPOESTRÉS: poco estrés.

 HIPERESTRÉS: mucho estrés.

b. CONSECUENCIA DE ESTRÉS:

 DISTRÉS: se trata de estrés negativo, en el cual las

demandas son muy grandes para nuestro organismo.
 EUSTRÉS: es estrés positivo que estimula la mejora y la
superación.

c. GRADO DE ESTRÉS:
 ESTRÉS AGUDO: estrés de poca duración o pasajero,
pero muy fuerte, como una especie de sacudida
emocional.
 ESTRÉS CRÓNICO: estrés fuerte o débil que se
prolonga demasiado o que nunca se deja de tener.

2.5. ESTRÉS LABORAL.

En el estrés laboral se combinan las respuestas físicas y emocionales

nocivas que se producen cuando los requisitos del puesto no coinciden
con las capacidades y los recursos o las necesidades del trabajador, o
bien, cuando las demandas del trabajo sobrepasan por mucho los límites
de capacidad, conocimiento y habilidad de quienes intervienen en la
 empresa, desde el nivel directivo hasta la planta trabajadora. El estrés
laboral puede afectar a la salud mental y física, ocasionando daño. hay
reacciones agudas, como el estrés mismo y la fatiga, conductas contrarias
a la conservación de la salud, como el tabaquismo, alcoholismo, apnea y
dolencias crónicas, que se pueden manifestar de diversas formas, desde
un resfriado-alergia, hasta disfunción de algún órgano; un ejemplo son los
trastornos cardiovasculares que se asocian a los horarios ampliados e
irregulares, entre otros factores. Para poder actuar preventivamente e
incluso responder efectivamente al factor estrés, se sugiere que las
empresas contraten especialistas o acudan a instancias externas que
puedan diagnosticar en tiempo y forma las corrientes que podrían tomar
las exigencias del mercado (incrementos-decrementos de la demanda del
producto o servicio, alza de precio de insumos, oferta del producto-
servicio de regiones no usuales, etc.), así como ofrecer talleres,
conferencias, cursos o seminarios de actualización a todo nivel y para
todo el personal, comenzando por quienes tienen la responsabilidad
directiva.

2.6. TIPOS DE ESTRÉS LABORAL

El trabajador ante una situación de estrés intenta desarrollar una o

varias estrategias de afrontamiento, que persiguen eliminar la fuente de
estrés. También pueden tratar de evitar la experiencia incidiendo en la
situación estresante, en sus propios deseos e inclusive en las
expectativas en relación con esa situación. Existen dos tipos de estrés
laboral:

a. EL EPISÓDICO. el estrés episódico es aquel que se presenta

momentáneamente, es una situación que no se posterga por mucho
tiempo y luego que se enfrenta o resuelve desaparecen todos los
síntomas que lo originaron, un ejemplo de este tipo de estrés es el que
se presenta cuando una persona es despedida de su empleo.
 b. EL CRÓNICO. Por otra parte, el estrés crónico es aquel que se
presenta de manera recurrente cuando una persona es sometida a un
agente estresor de manera constante, por lo que los síntomas de
estrés aparecen cada vez que la situación se presenta y mientras el
individuo no evite esa problemática el estrés no desaparecerá.
Ejemplos:

- Ambiente laboral inadecuado.

- Sobrecarga de trabajo.
- Alteración de ritmos biológicos.

2.7. CAUSAS DE ESTRÉS LABORAL.

Día a día nos encontramos con personas que dedican la mayor parte de
su tiempo al trabajo, viven agobiados y angustiados por buscar la
perfección en el área laboral, descuidando aspectos importantes de la
vida como la familia y los amigos. Son estas situaciones las que muchas
veces llevan a los individuos a ser adictos de su empleo y estas mismas
son las que generalmente ocasionan estrés laboral. Los agentes
estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a cualquier
nivel y en cualquier circunstancia en que se someta a un individuo a una
carga a la que no puede acomodarse rápidamente, con la que no se sienta
competente o por el contrario con la que se responsabilice demasiado. El
estrés laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas
laborales o por problemas de índole organizacional, el trabajador
comienza a experimentar vivencias negativas asociadas al contexto
laboral. (Dogal, molero y rodríguez 2004, el estrés laboral) por otra parte
es necesario tomar en cuenta que el origen del estrés laboral según
melosa (1999), puede considerarse como de naturaleza externa o interna,
por lo que se puede decir que cuando los agentes externos o ambientales
son excesivamente fuertes hasta los individuos mejor capacitados pueden
sufrir estrés laboral y cuando un trabajador es muy frágil psicológicamente
aun los agentes estresantes suaves le ocasionaran trastornos
moderados. En muchas ocasiones el estrés laboral puede ser originado
por varias causas y una muy importante es el temor a lo desconocido, ya
que muchas veces el trabajador se enfrenta a situaciones inciertas que le
generan desconfianza y la sensación de no estar preparado para
enfrentar un problema en la organización, por lo que este tipo de
situaciones no permiten que exista un desarrollo pleno de la persona por
el miedo a equivocarse. Un ejemplo de lo anteriormente descrito se
presenta cuando se dan cambios a nivel de gerencia en una organización.
Algunos factores psicosociales que causan estrés laboral son: (cano,
2002)

- Exceso y falta de trabajo.

- Tiempo inadecuado para completar el trabajo de modo satisfactorio
para nosotros y para los demás.
- Ausencia de una descripción clara del trabajo, o de la cadena de
mando.
- Falta de reconocimiento o recompensa por un buen rendimiento
laboral.
- No tener oportunidad de exponer las quejas.
- Responsabilidades múltiples, pero poca autoridad o capacidad de
tomar decisiones.
- Superiores, colegas o subordinados que no cooperan ni apoyan.
- Falta de control o de satisfacción del trabajador por
el producto terminado fruto de su trabajo.
- Inseguridad en el empleo, poca estabilidad de la posición laboral.
- Verse expuesto a prejuicios en función de la edad, el sexo, la raza,
el origen étnico o la religión.
- Exposición a la violencia, a amenazas o a intimidaciones.
- Condiciones de trabajo físico desagradables o peligrosas.
- No tener oportunidad de servirse eficazmente del talento o las
capacidades personales.
- Posibilidad de que un pequeño error o una inatención momentáneos
tengan consecuencias serias o incluso desastrosas.
- Cualquier combinación de los factores anteriores
 Santos (2004) menciona que el avance tecnológico en el área industrial
ha incorporado como factor estresante la monotonía, haciendo énfasis
que este fenómeno no es perceptible fácilmente por los individuos en su
trabajo. La vida rutinaria ocasiona desanimo, apatía, cansancio, etc. en
los individuos miembros de una organización y estos son síntomas del
trastorno denominado estrés, por lo que las personas al encontrarse
sometidas a situaciones como esta no desarrollan todo su potencial, el
cual queda limitado a hacer únicamente lo que se les ordena
impidiéndose de esta forma el pleno desarrollo en el campo laboral.

1.5. SINTOMAS Y CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL

El estrés supone una reacción compleja a nivel biológico, psicológico y

social. La mayor parte de los cambios biológicos que se producen en el
organismo cuando está sometido a una reacción de estrés no son
perceptibles para el ser humano y se precisan procedimientos
diagnósticos para determinar el nivel de la reacción. Sin embargo, a nivel
psicológico muchos síntomas producidos por el estrés pueden ser
fácilmente identificados por la persona que está sufriendo dichos
cambios. La reacción más frecuente cuando nos encontramos sometidos
a una reacción de estrés es la ansiedad. Los síntomas de ansiedad más
frecuentes son: (Cano, 2002)

a. A NIVEL COGNITIVO-SUBJETIVO: Preocupación, temor,

inseguridad, dificultad para decidir, miedo, pensamientos negativos
sobre uno mismo, pensamientos negativos sobre nuestra
actuación ante los otros, temor a que se den cuenta de nuestras
dificultades, temor a la pérdida del control, dificultades para pensar,
estudiar, o concentrarse, etc.
b. A NIVEL FISIOLÓGICO: Sudoración, tensión muscular,
palpitaciones, taquicardia, temblor, molestias en el estómago, otras
molestias gástricas, dificultades respiratorias, sequedad de boca,
dificultades para tragar, dolores de cabeza, mareo, náuseas, tiritar,
etc.
c. A NIVEL MOTOR U OBSERVABLE: Evitación de situaciones
temidas, fumar, comer o beber en exceso, intranquilidad motora
(movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.), ir de un lado para
otro sin una finalidad concreta, tartamudear, llorar, quedarse
paralizado, etc.

El estrés, además de producir ansiedad, puede producir enfado o ira,

irritabilidad, tristeza-depresión, y otras reacciones emocionales, que
también podemos reconocer. Pero además de estas reacciones
emocionales podemos identificar claramente otros síntomas
producidos por el estrés, como son el agotamiento físico, la falta de
rendimiento, etc. Finalmente, si el estrés es muy intenso y se prolonga
en el tiempo, puede llegar a producir enfermedades físicas y
desórdenes mentales; en definitiva problemas de salud. Los costos del
estrés laboral pueden ser muy altos tanto desde su valor personal
como empresarial u organizacional.

- EN EL ÁMBITO PERSONAL: Salud física y mental

(emocional/cognitivo), aspectos conductuales (como la irritabilidad
y mal humor, adicciones, agresividad, apatía) y la dimensión social
(como el distanciamiento y/o dificultades en las relaciones de
pareja, familia, amigos y compañeros de trabajo).
Existen ciertos aspectos de la personalidad que hacen a las
personas más vulnerables al estrés:

 Personalidad tipo A: Hace referencia a una tipología de

personalidad característica que se manifiesta en ciertos
sujetos con un interés desmesurado por la perfección y por el
logro de metas elevadas, una implicación muy profunda con
su profesión que lleva al desarrollo de grandes esfuerzos, a
una tensión constante, a una incapacidad de relajarse y a una
preocupación constante por el tiempo. Estos sujetos son
activos, enérgicos, competitivos, ambiciosos, agresivos,
impacientes y diligentes.
 Dependencia: Las personas poco autónomas toleran mejor
un estilo de mando autoritario y un ambiente laboral muy
normalizado y burocratizado. Sin embargo, tienen más
problemas en situaciones que implican tomar decisiones o
cualquier tipo de incertidumbre y ambigüedad que las
personas más independientes.
 Ansiedad: Las personas nerviosas experimentan mayor nivel
de conflicto que las no ansiosas.
 Introversión: Ante cualquier problemática, los introvertidos
reaccionan más intensamente que los extrovertidos, ya que
son menos receptivos al apoyo social.
 Rigidez: Las personas rígidas presentan un mayor nivel de
conflicto que las personas flexibles.
 Formación, destrezas, experiencia y capacidad
intelectual y física: Tienen capital importancia como fuente
de estrés, por la posible incongruencia que se puede dar entre
la posición ocupada y la capacidad o capacitación del
trabajador.
 La mala condición física y los malos hábitos de salud:
Pueden disminuir de alguna manera la capacidad de
enfrentarse a los problemas de trabajo.
 Las necesidades del individuo: Necesidad de contacto
social, de intimidad, de reconocimiento personal, de
autorrealización.
 Las aspiraciones: Deseos de logro personal, de alcanzar un
determinado estatus, de dominar y controlar el trabajo
 Las expectativas: Esperanzas que el individuo tiene de
obtener en su trabajo ciertos beneficios personales, sociales
 Los valores: La adhesión al principio de autoridad,
importancia del trabajo o del status.
Debemos tener en cuenta que las características de las personas antes
mencionadas no tienen un carácter estático y reactivo con respecto a las
demandas del entorno, sino que las expectativas, deseos y necesidades de la
persona tienen un efecto dinámico y activo en la relación con el entorno laboral
y, en último término en la generación del estrés.

- EN EL ÁMBITO ORGANIZATIVO: Disminución de producción, ya

sea en cantidad, calidad o ambas; falta de cooperación entre
compañeros, aumento de peticiones de cambio de puesto de
trabajo; necesidad de una mayor supervisión del personal;
aumento de quejas y de conflictos, incremento de costos en salud
(incapacidades, médico de empresa y otros), aumento de
ausentismo, accidentes e incidentes. Propicia más conflictos
interpersonales, mayor índice de errores, bajo rendimiento
ocupacional, distanciamiento afectivo con clientes, aumento en los
gastos en materia de salud y rotación de personal, entre otros
aspectos (Dolan 2005). Se incrementan el acoso moral y la
violencia en el trabajo (mobbing o acoso psicológico); también es
frecuente que se presenten casos de Síndrome del Burnout
(Quemado o agotamiento emocional producido por agotamiento
laboral y actitudes negativas hacia el desempeño laboral), lo cual
remite también a diferentes grados de fatiga fisiológica y patológica
que pueden ocasionar envejecimiento prematuro, con reducción de
esperanza de vida, accidentes de trabajo y muerte.
Entre los estresores exteriores podemos destacar los
siguientes:

• Sobrecarga de trabajo: El volumen, la magnitud o complejidad

de la tarea, está por encima de la capacidad del trabajador para
responder a esa tarea.
• Infracarga de trabajo: El volumen de trabajo está muy por
debajo del necesario para mantener un mínimo nivel de
activación en el trabajador.
• Infrautilización de habilidades: Las actividades de la tarea
están por debajo de la capacidad profesional del trabajador.
• Repetitividad: No existe una gran variedad de tareas a realizar,
suelen ser monótonas y son repetidas en ciclos de muy poco
tiempo.
• Ritmo de trabajo: El tiempo de realización del trabajo está
marcado por los requerimientos de la máquina, concediendo la
organización poca autonomía para adelantar o atrasar su trabajo
al trabajador.
• Ambigüedad de rol: Existe una inadecuada información al
trabajador sobre su rol laboral y organizacional.
• Conflicto de rol: Existen demandas conflictivas o que el
trabajador no desea cumplir.
• Relaciones personales: Problemática derivada de las
relaciones que se establecen en el ámbito laboral tanto con
superiores y subordinados como con compañeros de trabajo.
• Inseguridad en el trabajo: Incertidumbre acerca del futuro en
el puesto de trabajo.
• Promoción: La organización dificulta o no ofrece canales claros
a las expectativas del trabajador de ascender en la escala
jerárquica.
• Falta de participación: La empresa restringe o no facilita la
iniciativa, la toma de decisiones, la consulta a los trabajadores
tanto en temas relativos a su propia tarea como en otros
aspectos del ámbito laboral.
• Control: Estricta supervisión por parte de los superiores,
restringiendo el poder de decisión y la iniciativa de los
trabajadores.
• Formación: Falta de entrenamiento previo al desempeño de
una tarea.
• Cambios en la organización: Que supongan por parte del
trabajador un gran esfuerzo adaptativo que no es facilitado por
la empresa.
 • Responsabilidad: Tareas peligrosas, responsabilidad sobre las
personas.
• Contexto físico: Problemática derivada del ambiente físico del
trabajo, que molesta, dificulta o impide la correcta ejecución de
las demandas del trabajo y que en algunos momentos puede
provocar por su peligrosidad, una amenaza para el individuo.
(ruido, iluminación, temperatura, vibraciones)

Conviene señalar que junto a estos dos factores estresores

encontramos un tercer tipo vinculado a la relación trabajo / familia
que consiste en la necesidad de conseguir un equilibrio entre la
vida de trabajo y la vida familiar.
Se habla de conflicto de rol cuando resulta incompatible el
desempeño del rol laboral y el rol familiar. La sobrecarga de rol
supone la acumulación de demandas laborales y familiares
resultando en su conjunto excesivas para la persona dados los
recursos de que este dispone.

1.6. MODELOS DE ESTRÉS LABORAL

1.6.1. MODELO DE AJUSTE ENTRE INDIVIDUO

Y AMBIENTE LABORAL, HARRISON (1978).

Este modelo establece que la fuente del estrés se encuentra en el

desequilibrio entre las necesidades o demandas del entorno y los
recursos del individuo; es decir, que el entorno le está demandando
más allá de lo que las capacidades del individuo es capaz de resolver
derivando todo esto en la insatisfacción laboral, problemas de
presión elevada, vicios tales como fumar, beber, etc. Este modelo
hace hincapié en los siguientes componentes:

- Estresores: incluye los factores internos y externos

- Punto de vista de la persona ante las situaciones
 - Los resultados de esos puntos de vista a nivel psicológico,
fisiológico y comportamiento
- Consecuencias médicas y sobre el desempeño laboral del
individuo.

Este modelo establece:

- Que modificando las necesidades del trabajo o logrando obtener

el control sobre él se podría reducir la tensión y obtener niveles de
autonomía.
- no puede predecir la manera en que cada persona va a reaccionar
ante el estrés
- la tensión psicológica es una función directamente proporcional de
las exigencias laborales y el control sobre las situaciones se
relacionan de manera inversa.
- la competencia laboral aumenta a medida que se aumentó el
control sobre las situaciones.

4.1. MODELO DE R. KARATEKA (1979)

relaciona las exigencias y el control que podrían ejercer los trabajadores

como método predictivo para identificar y modificar situaciones
potenciales de estrés.

4.2. MODELO DE J. EDWARDS (1992)

en este modelo se define la discrepancia entre lo que el empleado percibe

y lo que este desea siempre que esta se considera importante para el
empleado; es decir que habrá estrés si y solo si el empleado así lo percibe.

5. PREVENCIÓN DEL ESTRÉS.

en todas las situaciones, el proceso para los programas para la prevención

del estrés supone tres pasos distintos: la identificación del problema, la
 intervención, y la evaluación.”. Esquema niños denominado: "previniendo el
estrés en el trabajo: un enfoque exhaustivo" (sautor et al 1999).

Se debe considerar en el cambio organizativo algunos puntos tales como:

 el trabajo debe ir de acuerdo con las habilidades y los recursos de los

trabajadores.
 permitir que los trabajadores usen sus habilidades para solucionar los
problemas.
 establecer correctamente las funciones y responsabilidades de cada uno
de los miembros de la empresa no pude haber lugar para la ambigüedad.
 involucrar a los trabajadores de participen en la toma de decisiones ya
que mejorara la comunicación en obrero y el patrono.
 apoyar y permitir las expresiones sociales entre los trabajadores tales
como juegos intramuros, torneos, fiestas etc.

La mejor técnica para evitar caer en situaciones estresantes es evitar de manera

eficaz todo aquello que nos conlleva a desequilibrios emocionales o laborales
con el fin de prevenir los efectos agudos ocasionados por el estrés.
"la manera en que cada individuo, cada sector y en general la sociedad responde
ante el estrés, identifica la complejidad del fenómeno y la necesidad de plantear
ante sus efectos estrategias de confrontación en las diversas instancias (santos,
2004, p. 19).

Existen diferentes formas de prevenir el estrés, pero estas pueden ser aplicadas
de diferente manera a cada individuo, hay un aspecto muy importarte que es
necesario mencionar y es la necesidad de cambiar los estilos de vida rutinarios
y la de incorporar nuevos hábitos, que muchas veces son muy sencillos.
Pero pueden dar solución a importantes problemas de salud física y mental
originados por el estrés, sin embargo, estos hábitos deben realizarse de manera
recurrente para obtener buenos resultados.

El tratamiento de las enfermedades por estrés laboral deberá ser preventivo y

lograrse ejerciendo acciones necesarias para modificar los procesos causales
utilizando criterios organizacionales y personales. (Villalobos 1999, efectos,
manejo del estrés laboral) hay un viejo adagio que dice: "más vale prevenir que
lamentar", por lo que es mejor afrontar con valor día a día aquellas situaciones
que nos generan estrés en el área laboral para evitar caer en el círculo vicioso
originado por el estrés y evitar sufrir los penosos efectos que este trastorno
desencadena en los individuos.

6. ATENCIÓN INDIVIDUAL DEL PROBLEMA

Los programas de atención individual en los sitios de trabajo contemplan la

difusión de la información sobre el estrés, sus causas y la forma de controlarlo a
través de la educación para la salud de los trabajadores. (Villalobos 1999,
atención individual del problema).

Es muy importante que el departamento de recursos humanos de cada

organización cuente con un profesional idóneo que pueda brindar ayuda a los
empleados pero de forma personalizada en Momentos de crisis psicológica,
emocional o física y les oriente al logro de un buen desempeño laboral.

Es importante, mejorar los hábitos del trabajador tales

como: alimentación adecuada, ejercicio físico moderado, gradual y progresivo,
ritmos de sueño adecuados, propiciar las actividades recreativas. (Villalobos
1999, atención individual del problema).
lo anteriormente descrito es muy importante ya que la mayoría de las personas
que padecen estrés laboral, no hacen ejercicio físico ni les gusta descansar, lo
cual les hace caer en un círculo vicioso de difícil salida, sin embargo es necesario
hacer conciencia en los trabajadores, que todo al principio cuesta pero una vez
se practica con frecuencia las actividades se vuelven agradables, por lo que el
ejercicio físico es la forma más eficaz de romper el círculo que origina el estrés
laboral ya que el reposo recuperador aparece luego de realizar esta actividad
con regularidad.
7. MEDIDAS ORGANIZACIONALES

En el manejo colectivo de los factores causales del estrés y las acciones

específicas se dirigen específicamente hacia las características de estructura de
la organización y sus estilos de comunicación. (Villalobos 1999, atención
individual del problema)
Una técnica que actualmente está siendo utilizada en muchos sitios de trabajo a
nivel nacional tanto del sector público como privado, con mayor auge en el último,
es motivar a los
empleados por medio charlas de divulgación sobre el tema de salud
ocupacional y motivación en las cuales se les explica la importancia de contar
con una buena salud física y emocional para el buen desempeño de las
actividades y este tipo de actividades se realizan en lo que se le denomina un
día de campo, donde se aprovecha la oportunidad para la convivencia entre los
miembros de la organización.

"cualquier intervención o cambio organizacional puede incidir sobre el nivel de

estrés que pueden experimentar los trabajadores". (Pairó 1993)
las organizaciones deben de tomar en cuenta que aspectos muchas veces
irrelevantes para los directivos de la misma pueden tener mucho significado para
los empleados es por eso que resulta importante tomar en cuenta la opinión de
los mismos al momento de tomar ciertas decisiones y propiciar situaciones
de diálogo para conocer sus demandas y necesidades.

las organizaciones deben implementar como parte de su plan de acción para

propiciar un clima organizacional adecuado motivar a los empleados de
diferentes formas tales como: dar bonos por cumplimiento de actividades al
mejor empleado del mes, incentivar a los empleados por medio de ascensos
laborales de acuerdo a las capacidades y destrezas de los individuales,
promover aumentos salariales cada cierto Período de tiempo para mantener
satisfechos a los trabajadores.
8. CLAVES PARA AFRONTAR EL ESTRÉS

A diferencia de lo que ocurre en otros ámbitos de la vida, las estrategias de

afrontamiento consideradas en el ámbito laboral no resultan eficaces para
reducir las relaciones entre estresores y sus consecuencias. (Dogal et. al. 2004,
afrontamiento del estrés laboral, 5)
El afrontamiento del estrés laboral radica muchas veces en la posibilidad de
controlar los agentes estresores externos aunque generalmente estos no
dependen exclusivamente de un solo individuo por lo que la mejor forma de
enfrentarse al estrés laboral requiere de una lucha conjunta entre los miembros
de la organización lo cual permitirá la solución más rápida de este trastorno de
adaptación de los individuos.

Escala (2004, como enfrentarse al estrés laboral, 11) presenta las

siguientes claves para afrontar el stress:

 contar con una buena forma física

 llevar un ritmo de sueño y descanso adecuados
 tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles
 aprender técnicas de relajación
 fomentar el pensamiento positivo.

En cualquier tiempo en la vida, para alcanzar un rendimiento óptimo, es muy

importante esforzarse y ser perseverante pero al mismo tiempo es necesario que
toda actividad que se emprenda Pueda verse interrumpida en ciertas ocasiones
por períodos de descanso y relajación lo cual traerá como consecuencia
beneficios asombrosos para el organismo.

9. ENFOQUE RECAMBIO.

"el recambio es un mapa de posibilidades para la acción, disponible para las

personas, grupos y organizaciones urgidos por alcanzar resultados dramáticos
en un escenario tapizado por quiebres (bloqueos a los resultados)."(Santos,
2006 pág. 1). debemos partir del hecho de que el estrés es inherente al ser
humano y está presente desde el momento de su concepción hasta los
momentos finales de su muerte y ya que son aquellos que han abandonado este
mundo terrenal los únicos que no padecen de estrés, es una idea bastante cruda
pensar que los únicos que no sufren estrés son los muertos pero es una realidad
y que el estrés está en función de cómo los agentes estresares impacten a
nuestro ser, el análisis y concepción que tengamos de ellos en largo navegar de
nuestra vida siempre surcaremos infinidad de mares llenos de posibilidades
algunos serán mares tranquilos en los cuales podremos relajarnos y disfrutar el
viaje, aprendiendo y cosechando recursos hermosos; pero a la vez mas de
alguna vez surcaremos mares bravíos ansiosos de destruir nuestra embarcación
llamada confianza con sus vientos de incertidumbre y olas de inseguridad todo
a través de esta gran tormenta llamada estrés este viaje se llama obvias
realidades y es algo de lo cual el hombre no puede escapar ya que representa
todas la pruebas y desafíos que a diario nos Enfrentamos que nos obligan a
crecer en nuestros conocimientos y actitudes como personas para poder
afrontarlas y lograr salir de esa tormenta; no olvidando que la habilidad para
navegar para lograr reconocer los peligros y retos adelantes se consigue en la
medida que nosotros estemos dispuestos a emprender la búsqueda de los
conocimientos y habilidades para surcar estos mares y eso nace con el
compromiso con nosotros mismos de llevar a cabo este viaje y convertirlos en el
mejor marinero que podamos ser lleno de valor dispuesto a luchar para
conseguir nuestro objetivo.

Este sistema establece que cada persona tiene cierto nivel

de competencias entendiendo estas como actitudes, comportamientos
o acciones que nos permiten obtener la meta deseada. Muchas veces esas
competencias no están correctamente orientadas o potenciadas por lo cual
deberá pasar por las cuatro etapas necesarias para aumentar dichas
competencias que son:

 inconscientemente incompetente: aquí la persona no está al tanto de que

no posee los conocimientos posee una "ceguera cognitiva" entendiendo esta
como la falta de conocimientos. si la persona decide quedarse en este nivel
 puede convertirse en contumaces que son personas que sus acciones reflejan
que desconocen que no saben, pero actúan como supieran.
 conscientemente incompetente: en esta etapa cada persona acepta el
hecho de que no posee los conocimientos lo que Permite que estas abran las
posibilidades al aprendizaje.
 conscientemente competente: en esta etapa cada persona ha desarrollado
la habilidad de aprender por si solo y es capaz de resolver los estándares que
se le presenten, es capaz de tomar decisiones relativas a su labor.
 inconscientemente competente: este tipo de personas ha desarrollado un
habilidad sin precedente para la resolución De los problemas creando nuevas
ideas o conceptos que le permitirá ser la punta de lanza en el camino del éxito,
ya que el estrés es consecuencia de la interpretación personal de ciertos
ideas; su efecto en cada persona se verá reflejada en base al nivel en que se
encuentren en el proceso de obtención de competencias esto debido a que
los quiebres no afectaran tanto si se estuviera en las partes altas de este
camino ya que en ellos se han desarrollado las condiciones que permitirán
salir avante, por ejemplo si en una empresa un jefe confiere una tarea a dos
personas una que se encuentre en el nivel inconscientemente incompetente
y otra en conscientemente competente llegado el momento de presentar los
resultados el inconscientemente incompetente presentara una resolución que
podría estar muy lejos de la que en verdad se necesita en cambio el
conscientemente competente presentara una solución adecuada y hasta
podría ser innovadora lo que le ganara cierta posición en la empresa y creara
tensiones de índole Laboral en su contraparte que no pudo resolver el
problema ya que este vivirá en una constante incertidumbre si debido a su
accionar podría perder su trabajo o buscando la manera de sobresalir.
 CONCLUSIONES

Son muchos los factores diversos que provocan estrés, perjudicando tanto al
entorno familiar y como hemos analizado en este estudio el ámbito laboral, esto
es originado cuando el individuo no está preparado para asumir las demandas
del medio, además de que no reúnen las condiciones óptimas de trabajo, es
necesario que tanto las empresas y el estado asuman un rol protagónico para
evitar que se llegue al estrés laboral, comenzando a implementar medidas
orientadas a la prevención y manejo del estrés, tales como el recambio que lo
hemos mencionado líneas arriba, cuyo resultado es obtener soluciones
favorables con una adecuada eficiencia y eficacia.