Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
1 Juni 2016
Oleh :
SRI NARTI
Dosen Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Ilmu Sosial Unived Bengkulu
ABSTRACT
Public relations was a management function that planned and sustainable through
organizations and private or public institutions to gain understanding, sympathy and support
from those who were related or might be related to the study of public opinion among them.
PR could keep the credibility of the organization remain good, reached out those who avoid
salespeople or advertising; dramatized a company or a specific product as well as the
relationship with the mass media. The perspectives of the study was people often perceived
public relations as a group of people who twist the facts to turn a bad situation for the benefit
of companies. It’s true that part of the public relations goal was to show the positive side of
the company that happened. However, public relations ethics required that the works were
done in an objective, fair, and transparent ways to the public. Public relation in
communication practice was the form of public relations product, which operationally is a
form of concrete activities and include efforts to do: employee relations, financial relations,
community relations, crisis management communication, relationships public interest /
public, consumer education, and relationship development Internet.
PENDAHULUAN
Hubungan masyarakat merupakan meningkatkan reputasi perusahaan. Staf yang
upaya komunikasi menyeluruh dari suatu bekerja dalam hubungan masyarakat
perusahaan untuk mempengaruhi persepsi, humas/PR harus memiliki keterampilan
opini, keyakinan, dan sikap berbagai publisitas.
kelompok terhadap perusahaan tersebut. Seorang praktisi humas selanjutnya
Kelompok-kelompok yang dimaksud di sini diharapkan untuk membuat program-
adalah mereka yang terlibat, mempunyai program dalam mengambil tindakan secara
kepentingan, dan dapat mempengaruhi sengaja dan terencana dalam upayanya
kemampuan perusahaan dalam mencapai mempertahankan, menciptakan, dan
tujuannya. Kelompok-kelompok tersebut memelihara pengertian bersama antara
bisa terdiri atas karyawan dan keluarganya, organisasi dan masyarakatnya. Posisi humas
pemegang saham, pelanggan, merupakan penunjang tercapainya tujuan
khalayak/orang-orang yang tinggal di sekitar yang ditetapkan oleh suatu manajemen
organisasi, pemasok, perantara, pemerintah, organisasi. Sasaran humas adalah publik
serta media massa. internal dan eksternal, di mana secara
Dalam pelaksanaannya hubungan operasional humas bertugas membina
masyarakat dapat dilakukan oleh individu hubungan yang harmonis antara organisasi
kunci dari suatu perusahaan dan dapat pula dengan publiknya dan mencegah timbulnya
dilakukan oleh suatu lembaga formal dalam rintangan psikologis yang mungkin terjadi di
bentuk biro, departemen, maupun seksi antara keduanya.
hubungan masyarakat dalam struktur Orang sering kali mempersepsikan
organisasi. Tujuan utama dari sebuah humas sebagai sekelompok orang yang
departemen humas adalah untuk memutarbalikkan fakta untuk membalik
1
Jurnal Professional FIS UNIVED Vol. 3 No.1 Juni 2016
situasi yang buruk demi keuntungan publik di mana suatu organisasi bergantung
perusahaan. Memang benar bahwa bagian serta menganalisis dan memahami sikap dan
dari tujuan humas adalah untuk perilaku publik. Hanya dengan itu organisasi
menunjukkan sisi positif perusahaan apapun dapat melakukan kampanye publik yang
yang terjadi. Namun etika humas efektif berupa tindakan serta kata-kata.
mengharuskan bahwa hal itu dilakukan Menurut International Public
secara objektif, jujur, dan transparan kepada Relations Association-IPRA, humas adalah
masyarakat. fungsi manajemen yang memiliki ciri yang
Pada akhirnya, saya melihat bahwa terencana dan kontinu melalui organisasi dan
hubungan masyarakat kerap kali disamakan lembaga pemerintah (public) atau swasta
dengan propaganda. Memang tujuannya untuk memperoleh pengertian, simpati, dan
sama, yaitu memperoleh dukungan publik. dukungan dari mereka yang terkait atau
Akan tetapi propaganda kebanyakan bersifat mungkin ada hubungannya dengan penelitian
tidak jujur dan menyesatkan. Akibatnya opini publik di antara mereka. Sebagai
timbul anggapan bahwa hubungan sebuah profesi seorang praktisi humas
masyarakat hanya memberi informasi yang bertanggung jawab untuk memberikan
baik-baik saja dan menutupi hal-hal yang informasi, mendidik, meyakinkan, meraih
buruk, termasuk di dalamnya anggapan simpati, dan membangkitkan ketertarikan
bahwa hubungan masyarakat sering masyarakat akan sesuatu atau membuat
mengendalikan pers. Anggapan-anggapan masyarakat mengerti dan menerima sebuah
tersebut timbul karena kurang pahamnya situasi.
masyarakat terhadap fungsi dan peran Humas melibatkan berbagai jenis
hubungan masyarakat. Oleh karena itu, khalayak dan organisasi. Hubungan
hubungan masyarakat juga perlu masyarakat tidak hanya dilakukan oleh
mengembangkan citra melalui komunikasi perusahaan publik dan perusahaan bisnis,
dua arah untuk mencapai pengertian tetapi juga oleh asosiasi perdagangan atas
bersama. Keberhasilan hubungan masyarakat nama industri-industri tertentu, asosiasi
ditentukan oleh pencapaian itikad baik, profesi atas nama anggota mereka, dan
pengertian, penerimaan, dan dukungan organisasi nirlaba lainnya serta pemerintahan
publik. kota-kota, negara, dan berbagai instansi
Banyak pakar mendefinisikan pemerintah. Sedangkan masyarakat di sini
pengertian hubungan masyarakat adalah para pemegang kepentingan yang
berdasarkan sudut pandang masing-masing. cukup bervariasi, termasuk pemegang saham
Jika ditinjau dari aspek manajemen, maka dan investor, karyawan atau anggota,
hubungan masyarakat didefinisikan sebagai pelanggan dan konsumen, regulator
fungsi manajemen yang menilai sikap pemerintah, media, dan masyarakat di mana
publik, menentukan kebijaksanaan seseorang organisasi itu berada.
atau organisasi demi kepentingan publik,
serta merencanakan dan melakukan program KEGIATAN HUBUNGAN
kegiatan untuk meraih pengertian dan MASYARAKAT
dukungan publik. Hubungan masyarakat- Dari sisi pemasaran, public relation
humas (public relations-PR) adalah seni atau hubungan masyarakat adalah berbagai
menciptakan pengertian publik yang lebih program untuk mempromosikan dan/atau
baik sehingga dapat memperdalam melindungi citra perusahaan atau masing-
kepercayaan publik terhadap suatu masing produknya. Daya tarik hubungan
individu/organisasi (Bianco, 2010). masyarakat didasarkan pada tiga sifat
Bernays, Lesly, dan para pakar lain khusus:
setuju bahwa humas melibatkan komunikasi 1.Kredibilitas yang tinggi. Cerita dan
dua arah antara organisasi dan publik. Hal ini penggambaran mengenai beritanya lebih
mewajibkan humas untuk mendengarkan
2
Jurnal Professional FIS UNIVED Vol. 3 No.1 Juni 2016
3
Jurnal Professional FIS UNIVED Vol. 3 No.1 Juni 2016
2.Pengetahuan dan pengertian. Humas yang tidak diinginkan kala hubungan dengan
memiliki peran penting dalam membantu masyarakat menjadi buruk.
memberikan informasi kepada publik
internal (dalam organisasi) dan publik Hubungan Masyarakat: Suatu Kegiatan
eksternal (luar organisasi) dengan Banyak Sisi
menyediakan informasi akurat dalam Jika meneliti beberapa tujuan dan
format yang mudah dimengerti, sehingga sasaran hubungan masyarakat, menjadi jelas
ketidakpedulian akan suatu organisasi, bahwa inti aktivitasnya beragam dan
produk, atau tempat dapat diatasi melalui melibatkan banyak fungsi yang berbeda.
pengetahuan dan pengertian. Tujuan utama hubungan masyarakat adalah
3. Menciptakan ketertarikan. Humas juga menciptakan, memelihara, dan melindungi
harus dapat menciptakan ketertarikan reputasi organisasi, meningkatkan martabat,
publik dalam suatu situasi atau dan menyajikan gambaran yang
serial/serangkaian situasi, yangmungkin menguntungkan. Penelitian telah
memiliki pengaruh besar dalam suatu menunjukkan bahwa konsumen sering
organisasi atau sekelompok orang. mendasarkan keputusan pembelian mereka
4. Penerimaan. Masyarakat mungkin pada reputasi perusahaan, sehingga humas
bersikap melawan dalam suatu situasi dapat memiliki dampak yang signifikan pada
karena mereka tidak mengerti apa yang penjualan dan pendapatan perusahaan.
sedang terjadi, atau mengapa hal tersebut Humas dapat menjadi bagian efektif dari
terjadi. Profesi humas mempunyai peran strategi pemasaran perusahaan secara
kunci untuk menjelaskan suatu situasi keseluruhan. Dalam kasus perusahaan
atau kejadian dengan sejelas-jelasnya komersial, hubungan masyarakat dan
sehingga ketidak pedulian, dan bahkan pemasaran dapat dikoordinasikan untuk
sikap menentang, yang menjadi atmosfer memastikan agar keduanya bekerja untuk
di sekelilingnya dapat dibalikkan menjadi mencapai tujuan yang sama.
pengertian dan penerimaan. Di sisi lain hubungan publik memiliki
5. Simpati. Dengan mengemukakan tujuan utama untuk menciptakan itikad/nama
informasi secara jelas dan tidak bias baik (goodwill) bagi organisasi. Hal ini
merupakan cara yang umum digunakan melibatkan fungsi-fungsi seperti hubungan
dan terbukti berhasil untuk meraih kerja, hubungan pemegang saham dan
simpati. investor, hubungan media, hubungan
Fungsi Humas masyarakat, dan hubungan dengan publik
Menurut Edward L.Bernays humas lain di mana organisasi berinteraksi,
memiliki fungsi sebagai berikut: mempengaruhi, atau dipengaruhi.
a. Memberikan penerangan kepada publik Hubungan masyarakat juga memiliki
b. Melakukan persuasi kepada publik untuk komponen pendidikan yang bisa membantu
mengubah sikap dan tingkah laku publik. mencapai tujuan-tujuan tersebut. Hubungan
c. Upaya untuk menyatukan sikap dan masyarakat dapat berfungsi untuk mendidik
perilaku suatu lembaga sesuai dengan publik tertentu tentang banyak hal yang
sikap dan perbuatan masyarakat, atau relevan dengan organisasi, termasuk
sebaliknya. mendidik mereka tentang bisnis secara
umum, undang-undang baru, dan bagaimana
KESALAHAN UMUM DARI menggunakan suatu produk tertentu serta
PANDANGAN TERHADAP HUMAS untuk mengatasi kesalahpahaman dan
Kesalahan umum yang terjadi adalah prasangka. Sebuah organisasi nirlaba
program humas dianggap sebagai program mungkin bisa mencoba mendidik masyarakat
jangka pendek, dan hanya sebagai program mengenai sudut pandang atas fungsi sosial
penanggulangan reaktif saat terjadi hal-hal organisasi. Asosiasi perdagangan dapat
melakukan program-program pendidikan
4
Jurnal Professional FIS UNIVED Vol. 3 No.1 Juni 2016
5
Jurnal Professional FIS UNIVED Vol. 3 No.1 Juni 2016
pers. Informasi tersebut terkait dengan profil isi yang ditata apik, serta mempunyai
perusahaan dan tujuan dikeluarkannya siaran cover yang menarik.
pers, juga memberikan informasi tentang apa Laporan Tahunan
yang seharusnya ditulis para jurnalis tentang Laporan tahunan (annual report)
perusahaan. Latar belakang sebaiknya juga merupakan publikasi perusahaan
memberikan data tentang sejarah singkat menyangkut perkembangan dan pencapaian
perusahaan, struktur organisasi, volume yang berhasil diraih organisasi dalam
penjualan dan kapitalisasi (permodalan). setahun. Data dan informasi yang akurat
Latar belakang cenderung singkat, menjadi kunci acuan laporan tahunan. Isi
dan mencantumkan alamat web jika dari laporan tahunan tersebut mencakup
wartawan ingin memperoleh tambahan laporan keuangan dan prestasi kinerja
informasi. Ketika menulis tentang produk organisasi selama satu tahun. hal tersebut
utama perusahaan wartawan harus bisa merupakan tujuan inti dari laporan tahunan.
mendapatkan latar belakang secara cepat Humas membantu pembuatan laporan
sehingga wartawan diharapkan bisa tahunan dan mengkomunikasikannya kepada
terhubung dengan profil produk, harga, dan pemegang kepentingan (stakeholder), baik
media yang ada. (Kennedy, 23 April 2010). eksternal maupun internal. Laporan tahunan
Media Internal akan menjadi sumber dokumentasi informasi
Dalam melaksanakan kegiatan perusahaan tentang apa yang telah dicapai
hubungan masyarakat internal (internal perusahaan selama setahun, sebagai alat
public relations), komunikasi kegiatannya pemasaran yang kreatif bagi perusahaan
biasa dilakukan melalui media internal. melalui integritas desain dan tulisan,
Beberapa contoh media tertulis internal menambah daya tarik perusahaan di mata
meliputi laporan tahunan bagi karyawan konsumen. Laporan tahunan yang impresif
yang memungkinkan karyawan mengetahui biasanya mengkombinasikan informasi
tentang apa yang telah dilakukan perusahaan dalam bentuk grafik, foto, dan diiringi
menyangkut kegiatan operasionalnya untuk dengan narasi-yang kesemuanya merupakan
menimbulkan rasa memiliki dan menjadi bentuk dari aktivitas perusahaan selama
bagian dari perusahaan pada karyawan. setahun terakhir. Bagian akhir laporan
Survei karyawan, yang digunakan untuk mengandung isi informasi finansial dan
mengetahui opini karyawan demi perbaikan operasional perusahaan (Investopedia, 2012).
perusahaan. Berbagai media tertulis lainnya Isi dari laporan tahunan meliputi:
termasuk tabloid bulanan dan majalah 1. Sorotan finansial (financial highlights)
triwulanan, buletin lokal, serta papan buletin. 2. Surat untuk pemegang saham (letter to the
Menurut Ruslan (1999), media internal stakeholders)
berfungsi sebagai: 3. Teks naratif, grafik, dan foto (narrative
1. Media hubungan komunikasi internal dan text, graphics and photos)
eksternal dalam upaya pencapaian pesan- 4. Diskusi dan analisis pihak manajemen
pesan perusahaan kepada pemilik (management’s discussion and analysis)
(stakeholder). 5. Laporan keuangan (financial statements)
2. Ajang komunikasi antarkaryawan. 6. Catatan pada laporan keuangan (notes to
Misalnya: kegaiatan usaha, wisata, financial statements)
kegiatan karyawan. 7. Laporan dari auditor (auditor’s report)
3. Media bagi staf humas dalam tulis- 8. Ringkasan data keuangan (summary
menulis financial data)
4. Nilai tambah bagi humas untuk 9. Informasi perusahaan (corporate
menerbitkan in-house journal yang information)
bermutu, terbit berkala dan teratur, Advertorial.
memiliki tampilan profesional, layout dan Advertorial adalah iklan yang ditulis
dengan gaya bahasa jurnalistik. Advertorial
6
Jurnal Professional FIS UNIVED Vol. 3 No.1 Juni 2016
berasal dari dua kata dalam bahasa Inggris: seperti ini bisa jadi sebuah alternatif yang
“advertising” dan “editorial”. Advertising lebih baik karena akan memberikan
(periklanan) adalah penyajian materi secara pandangan menyeluruh tentang prinsip
persuasif kepada publik melalui media massa perusahaan, persyaratan serta ketentuannya.
dengan tujuan untuk mempromosikan barang Item informasi yang masuk dalam profil
atau jasa. Editorial adalah pernyataan tentang perusahaan (Business dictionary, 2012)
opini yang merupakan sikap resmi dari adalah:
redaksi. (Iriantara dan Surachman, 2006). 1. Sejarah perusahaan
Tulisan yang disajikan dalam advertorial 2. Jumlah dan kualitas sumber daya manusia,
bersifat serius dan berupaya meningkatkan keuangan dan fisik
kepercayaan. Advertorial biasanya 3. Organisasi dan struktur manajemen
dilengkapi dengan data riset, statistik, dan 4. Kinerja masa lalu, saat ini dan antisipasi
data ilmiah serta umumnya dibantu masa depan
penulisannya oleh pihak-pihak yang 5. Reputasi perusahaan dan komitmen
profesional. Advertorial dalam iklan pelayanan produk atau jasa.
komersial biasanya berbentuk testimonial Nawala (Newsletter)
dari orang yang mengalami langsung atau Nawala/lembaran berita (newsletter)
mereka yang dipercaya. Dalam testimonial merupakan alat komunikasi yang digunakan
kehati-hatian harus diutamakan, karena seorang humas dalam memberikan informasi
testimonial yang disebarkan harus sesuai mengenai perusahaan, baik menyangkut
dengan fakta dan data (Madjadikara, 2003). produk yang dihasilkan , orang yang terlibat,
Profil Perusahaan serta informasi lain yang dapat membantu
Profil perusahaan merupakan sebuah publiknya dalam berhubungan dengan
alat untuk menunjukkan kinerja perusahaan urusan bisnisnya. Nawala merupakan laporan
dan menarik lebih banyak investor, pemilik atau surat terbuka yang menyampaikan
usaha lain, calon pegawai, dan pelanggan berita, baik bersifat informal maupun rahasia
untuk berhubungan dengan perusahaan. (confidential) yang isinya menarik minat
Sebuah profil perusahaan yang ditampilkan kelompok tertentu (Webdictionary, 2012).
dalam brosur harus mampu menampilkan Pengiriman nawala secara teratur
kesan indah dan penuh warna namun tidak memungkinkan pihak yang terkait untuk
meninggalkan kesan profesional. Informasi mengetahui perkembangan informasi dan
yang ada harus terorganisasi dengan keadaan dalam perusahaan (Prayudi, 2007).
sistematis dan detail serta menyebutkan tema Kegunaan nawala sebagai salah satu media
yang berbeda atau dimuat dalam webpage bagi perusahaan diantaranya adalah:
terpisah di situs resmi perusahaan. 1. Untuk menyebarkan informasi dan
Terdapat beberapa elemen dasar yang menarik perhatian publik internal dan
harus ada dalam profil perusahaan. Humas eksternal terkait keberlangsungan
bisa menyusun profil yang berbeda untuk organisasi
ditunjukkan kepada kelompok yang berbeda. 2. Upaya perusahaan untuk membangun dan
Sebagai contoh, profil perusahaan untuk menjaga hubungan baik dengan khalayak
investor hanya akan memuat informasi 3. Membuat publik mengenal perusahaan
tentang peluang investasi di perusahaan dan dan selalu ingin mengetahui aktivitas
tidak akan memuat banyak informasi tentang yang dilakukan perusahaan, dan
bagian lain seperti karyawan atau pelanggan. 4. Menunjukkan niat baik manajemen
Di sisi lain, humas bisa saja memilih untuk perusahaan.
membuat satu profil saja yang memuat Prospektus
informasi tentang semua bagian dalam Prospektus merupakan pernyataan
perusahaan. Profil semacam itu akan memuat formal yang memberikan detail menyangkut
bagian-bagian informasi yang penting dan apa yang akan datang, seperti publikasi buku
relevan bagi berbagai kelompok. Profil atau penerbitan saham (Collins English
7
Jurnal Professional FIS UNIVED Vol. 3 No.1 Juni 2016
8
Jurnal Professional FIS UNIVED Vol. 3 No.1 Juni 2016
Formula berpidato sebenarnya sulit harus mereka hadapi, yakni kondisi yang
untuk ditentukan karena audiens cenderung bisa mengancam keselarasan dan kehidupan
berada dalam kondisi tertentu yang sulit umum.
diprediksi dan sering kali penyampaian Menurut dewan periklanan di
pesan yang sudah dipersiapkan berbeda Amerika Serikat yang mensponsori iklan
dengan situasi ketika pidato dilakukan. layanan masyarakat ada beberapa kriteria
Tetapi yang paling pokok adalah orang yang yang digunakan untuk menentukan sebuah
berpidato bisa memulainya dengan membuat iklan tertentu merupakan iklan layanan
audiens tertarik, menceritakan kisah, masyarakat atau bukan (Adcouncil, 2011).
memahami apa yang akan disampaikan, 1. Tidak komersial (contoh; iklan pemakaian
memasukkan informasi baru, memberikan helm dan sabuk pengaman untuk
kesimpulan pokok dan menetapkan batas- keselamatan dalam berkendara, bahaya
batas waktu kapan harus mengakhiri pidato. HIV/AIDS, bahaya rokok)
Gambaran sekilas tentang pengertian pidato 2. Tidak bersifat keagamaan
tersebut menjadikan para petugas humas 3. Tidak bersifat polis
harus mempersiapkan pidato dengan baik 4. Berwawasan nasional
bagi pimpinan agar tidak terjadi kegagalan. 5. Diperuntukkan untuk semua lapisan
Humas harus mengumpulkan fakta masyarakat
sebanyak-banyaknya menyangkut latar 6. Diajukan oleh organisasi yang telah diakui
belakang audiens, data pendukung pidato, dan diterima
memeriksa keakuratan tata bahasa (terkait 7. Dapat diiklankan
naskah pidato), dan membantu pimpinan 8. Mempunyai dampak dan kepentingan
menyangkut pokok-pokok pidato sebelum tinggi sehingga patut memperoleh
disampaikan secara menyeluruh sudah dukungan media lokal maupun nasional
lengkap meliputi apa yang memang ingin
disampaikan. Mudd dan Sillars (2007) HUBUNGAN KARYAWAN
menyarankan outline menyeluruh pidato Karyawan merupakan salah satu aset
harus dipersiapkan dari awal. penting yang dimiliki perusahaan dan
Iklan Layanan Masyarakat hubungan masyarakat dengan program
Iklan layanan masyarakat merupakan berkelanjutan memerlukan dukungan itikad
pembedaan secara ekstrem dibandingkan baik karyawan untuk menjunjung citra dan
dengan iklan komersial. Iklan ini bersifat reputasi perusahaan di antara karyawan. Inti
sosial (not for profit) dan cenderung untuk dari program hubungan karyawan yang baik
tidak mengejar keuntungan bagi perusahaan adalah menjaga terpeliharanya informasi
(Widyatama, 2003). Fungsi humas di sini terhadap karyawan dan memberikan mereka
betul-betul harus mampu membedakan iklan saluran komunikasi ke manajemen tingkat
layanan masyarakat yang seharusnya tanpa atas- di sinilah letak peran hubungan
fungsi komersial. Fakta menunjukkan bahwa masyarakat internal.
salah satu hal yang belum diatur adalah Hubungan masyarakat internal
larangan memasang iklan layanan (internal public relations) merupakan upaya-
masyarakat dengan menggunakan figur, upaya humas untuk membantu memecahkan
nama, dan suara pejabat, meski sudah jamak permasalahan dalam lingkungan internal
diketahui bahwa para pejabat sering kali perusahaan, seperti bagaimana memelihara
membuat iklan layanan masyarakat dengan hubungan baik antara pimpinan dengan
bermacam-macam motif yang tidak murni bawahan serta antara karyawan dengan
sosial. (Tempo, 2008). Humas mengarahkan rekan-rekan sekerja, mempertinggi
iklan layanan masyarakat dalam konteks produktivitas sumber daya manusia (SDM)
menyajikan pesan-pesan sosial yang dalam perusahaan, menggerakkan para
bertujuan untuk membangkitkan kepedulian karyawan untuk memberikan pelayanan
masyarakat terhadap sejumlah masalah yang maksimal kepada publik, mengadakan
9
Jurnal Professional FIS UNIVED Vol. 3 No.1 Juni 2016
komunikasi teratur dan tepat guna dalam diyakini dapat meningkatkan kinerja dan
perusahaan baik secara vertikal maupun meningkatkan motivasi karyawan serta
horizontal, mempertinggi kecakapan dan kebanggaan terhadap perusahaan. Hubungan
pengetahuan SDM perusahaan, memberikan masyarakat juga berperan dalam merekrut
hiburan dan kesempatan bersantai bagi karyawan baru; penanganan reorganisasi,
karyawan, meningkatkan kebersihan, relokasi, dan merger, serta penyelesaian
ketertiban, serta keindahan perusahaan dan perselisihan tenaga kerja.
lingkungannya, mengintegrasikan keluarga
karyawan ke dalam kehidupan perusahaan, HUBUNGAN KEUANGAN
maupun memelihara kesejahteraan karyawan Hubungan keuangan tidak hanya
atas usaha sendiri. Pelaksanaan hubungan sekadar berkomunikasi dengan pemegang
masyarakat internal tergantung pada besar saham perusahaan, tetapi juga dengan
kecil perusahaan serta skala prioritas. masyarakat secara luas yang terdiri dari
Saluran komunikasi yang digunakan analis keuangan dan investor potensial.
untuk melaksanakan kegiatan humas internal Merencanakan hubungan dengan investor
dapat mengambil bentuk penerbitan laporan yang efektif dapat meningkatkan nilai saham
tahunan bagi karyawan guna memungkinkan perusahaan dan membuat perusahaan lebih
karyawan mengetahui tentang apa yang telah mudah untuk memperoleh modal tambahan.
dilakukan perusahaan menyangkut kegiatan Komunikasi dengan investor dapat
operasionalnya. Melalui saluran komunikasi membentuk aliansi yang bermanfaat bagi
tersebut pada dasarnya perusahaan ingin perusahaan. Cara perusahaan melakukan
membuat karyawan merasa memiliki komunikasi tersebut berdampak terutama
perusahaan dan menjadi bagian dari pada evaluasi investor terhadap harga saham.
perusahaan. Perusahaan juga dapat Memperbaiki komunikasi tersebut dapat
menggunakan survei karyawan untuk dilakukan dengan tiga cara (Kollern dkk,
mengetahui opini karyawan demi perbaikan 2007):
perusahaan. Berbagai alat komunikasi lain 1. Senantiasa memantau selisih (gap) antara
juga dapat digunakan, termasuk menerbitkan harga dan nilai intrinsik saham
tabloid bulanan dan majalah triwulanan, 2. Memahami dasar pemikiran investor
video, buletin lokal, papan buletin, panggilan 3. Menjalin hubungan dengan investor yang
layanan telepon, dan pertemuan di waktu paling berpengaruh
makan siang di mana karyawan bisa Dalam beberapa kasus pertemuan
mengemukakan kritik dan saran. Sistem khusus sebaiknya dilakukan dengan para
saran dapat pula dilakukan dengan membuka analis keuangan untuk mengatasi publisitas
saluran komunikasi berupa tabloid internal, yang merugikan menyangkut persepsi
kotak saran, maupun pertemuan bulanan- negatif tentang perusahaan atau ketidak
yang merupakan cara dan alat yang efektif pedulian investor. Dengan cara mengadakan
untuk meningkatkan komunikasi karyawan- briefing sehari penuh, presentasi formal, atau
manajemen. pertemuan saat makan siang dapat membantu
Program hubungan masyarakat membangkitkan minat kalangan komunitas
lainnya bagi karyawan termasuk pelatihan keuangan.
karyawan sebagai wakil perusahaan dalam Surat menyurat dan komunikasi
hubungan masyarakat; menjelaskan manfaat terus-menerus dapat membantu perusahaan
program-program kepada mereka; mencapai pandangan positif di kalangan
menawarkan mereka pendidikan, menjadi calon investor dan analis keuangan. Laporan
sukarelawan, dan pementasan acara-acara tahunan dan rapat umum pemegang saham
khusus seperti piknik maupun adalah dua yang paling penting, di mana
mengorganisasikan acara open house di humas diharapkan dapat menjaga hubungan
mana karyawan dapat berkomunikasi secara yang baik dengan pemegang saham. Humas
langsung dengan pimpinan. Program tersebut perusahaan dapat pula mengadakan
10
Jurnal Professional FIS UNIVED Vol. 3 No.1 Juni 2016
11
Jurnal Professional FIS UNIVED Vol. 3 No.1 Juni 2016
melakukan komunikasi dengan pelanggan, berbagai kegiatan dan fungsi yang berada
komunitas keuangan, media, dan kantor di dalam hubungan masyarakat. Jelas bahwa
45 negara untuk menyakinkan mereka bahwa inti komunikasi hubungan masyarakat yang
bank masih beroperasi. Ketika berhadapan efektif didasarkan pada tindakan serta kata-
dengan kepailitan, Chrysler Corp memulai kata. Program hubungan masyarakat, baik
kampanye hubungan masyarakat yang luas di dilakukan secara formal maupun informal,
bawah arahan dari departemen PR untuk merupakan fungsi penting untuk
mendesak Kongres AS untuk menyetujui kelangsungan hidup organisasi apapun.
jaminan pinjaman sebesar $1. 200.000.000 Beberapa contoh adalah program
dari pemerintah AS. lingkungaan meliputi konservasi energi dan
McDonald’s, KFC maupun restoran air, program antipolusi, dan umumnya
lainnya yang menyajikan menu ayam di mempublikasikan upaya lingkungan
Indonesia berusaha mengatasi krisis dengan organisasi. Layanan kesehatan dan program
cara membangun kembali kepercayaan kesehatan yang disponsori oleh berbagai
masyarakat dengan mengundang public organisasi nirlaba, penyedia layanan
figure untuk menyatakan bahwa produk kesehatan dan upaya lainnya. Perusahaan
mereka tidak berbahaya di tengah isu flu dapat pula mendorong perusahaan lain dalam
burung. Dalam beberapa kasus, krisis upaya menemukan obat AIDS serta program
merupakan panggilan bagi suatu organisasi kampanye antikekerasan bagi anak.
untuk melibatkan diri dalam mengatasinya, Berbagai program untuk kaum muda
dalam kasus lain krisis memerlukan upaya juga dapat dilakukan untuk kepentingan
keras untuk membangun kembali citra umum. Hal ini berkisar dari memberikan
organisasi. materi pendidikan ke sekolah dengan
mensponsori program radio dan televisis
HUBUNGAN MASYARAKAT DAN untuk siswa dan guru. Indomobil
KEPENTINGAN UMUM mengembangkan program pendidikan
Organisasi berusaha menghasilkan automotif bagi tenaga kerja yang baru lulus
citra positif dan memposisikan diri sebagai untuk meningkatkan keterampilan
warga negara yang bertanggung jawab perbengkelan dan memberikan kesempatan
melalui penerapan berbagai program yang untuk memperoleh pekerjaan di anak
dilakukan untuk kepentingan umum. Jenis- perusahaan Indomobil hal yang sama juga
jenis program yang berada di bawah payung dilakukan oleh United Tractor yang merekrut
humas mencakup program identitas lulusan SMK untuk dididik dan ditempatkan
perusahaan-seperti perubahan nama dan dalam unit kerja United Tractor. Program
merek dagang baru untuk mengubah citra lainnya menawarkan pendidikan
dan identitas perusahaan. Acara khusus kepemimpinan, politik dan pengembangan
tertentu dilaksanakan untuk meningkatkan diri, kegiatan rekreasi, kontes, dan instruksi
citra organisasi-termasuk perayaan ulang keselamatan.
tahun, acara yang berhubungan dengan
pameran dagang, pameran khusus, pameran PENDIDIKAN KONSUMEN
dan festival, dan acara lainnya. Perusahaan telah melakukan berbagai
Pejabat pemerintah dan selebriti program untuk mendidik konsumen,
merupakan alat humas yang efektif untuk membangun itikad baik (goodwill) dan
mengkomunikasikan pandangan organisasi. membantu menghindari kesalahpahaman,
Wajah-wajah yang dikenal masyarakat dapat mendidik kesadaran konsumen menyangkut
memberikan efek komunikasi positif apa yang mereka beli (kualitas dan
dibandingkan pesan yang dibawa oleh keamanan), dan menyangkut informasi
material cetak, terutama ketika target produk (iklan, pengemasan, dan garansi)
masyarakat didefinisikan dengan jelas. selain memberikan program pelayanan
Praktik-praktik humas ini menunjukkan masyarakat yang sering terkait dengan
12
Jurnal Professional FIS UNIVED Vol. 3 No.1 Juni 2016
kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan melalui e-mail, mereka masih mengevaluasi
(corporate social responsibility)-CSR setiap rilis berdasarkan isinya.
(Paetzold, 2011). Contohnya di Indonesia Berkat Internet, tugas hubungan
PT. Telkom memberikan pendidikan pada masyarakat untuk menyediakan press-kit
generasi muda untuk menjadi wirausahawan yang terdiri dari siaran pers baik dalam
terkait dengan teknologi informasi, BNI bentuk video, gambar diam,dan latar
membangun poliklinik gratis di Cigombong, belakang maupun semua informasi dapat
Sukabumi dan Rumah Bangkik Besamo di tersampaikan lebih efektif secara online di
Sumatera Barat, PT. Amytas memberikan situs Web perusahaan. Manfaat
program pendidikan pelayanan kebersihan menggunakan press kit online adalah
(cleaning service) dan pemberdayaan petani biayanya yang lebih rendah dan membuat
stroberi, PT. Hino memberikan bantuan informasi lebih mudah tersedia bagi
listrik tenaga air pascabencana tsunami di wartawan. Foto, video, dan siaran pers dapat
Aceh (Sani, 2010). Sebuah bank perkreditan dengan mudah di-download, menghemat
di Wisconsin bekerja sama dengan waktu yang berharga bagi pengguna.
Wisconsin University memberikan Tentunya semua perkembangan
pendidikan bagi ibu-ibu rumah tangga jejaring sosial berguna bagi humas yaitu
tentang cara mengelola keuangan rumah mereka yang erat bergelut dengan dunia
tangga yang positif dan menjadikan komunikasi. Sebagai bidang yang tidak
pinjaman produktif. terpisahkan dari peran utamanya untuk
Kesempatan lain untuk mendidik berkomunikasi dengan publik, humas tentu
konsumen termasuk mensponsori program merasakan perubahan tersebut. Media sosial
televisi dan radio, memproduksi buku memiliki keistimewaan yang tidak dimiliki
petunjuk manual dan bahan-bahan cetak media konvensional (Magdalena dan Fajar,
lainnya, memproduksi bahan-bahan untuk 2011), yaitu:
penggunaan di dalam kelas, dan melansir 1. Khalayak juga bisa menjadi penyampai
hasil survei. Selain memfokuskan pada isu- informasi langsung maupun tertunda
isu atau industri tertentu, program 2. Khalayak dapat saling berinteraksi satu
pendidikan berusaha untuk sama lain, dan
menginformasikan konsumen tentang hal-hal 3. Khalayak bisa berinteraksi dengan
yang berhubungan dengan ekonomi dan narasumber berita
bisnis pada umumnya. Untuk peran yang terakhir inilah
pekerjaan humas menjadi lebih transparan
HUBUNGAN MASYARAKAT DAN dibandingkan dengan era sebelumnya.
INTERNET Menyadari bahwa khalayak pengguna media
Internet dan penggunaan e-mail (surat sosial mampu menghimpun kekuatan sendiri
elektronik-surel) telah memberikan para dengan gerakan-gerakan mendukung atau
praktisi hubungan masyarakat sebuah menolak suatu isu sesuai dengan opini
perangkat baru untuk berkomunikasi dengan mereka telah membuat pekerjaan humas
wartawan dan editor di media. Menurut Paul menjadi semakin menantang. PR/humas
Krupin (1997), penyusun The U.S.All Media semestinya bisa lebih memetik manfaat dari
E-Mail Directory AS, “Eksekutif media alih-alih menghindari media sosial. Dengan
semakin beradaptasi dengan penggunaan e- media sosial berarti interaksi humas dengan
mail dan jejaring sosial sebagai metode yang publik menjadi semakin lancar. Pemanfaatan
disukai untuk menerima siaran berita.” Yahoo! Messenger yang terhubung langsung
Hubungan masyarakat secara elektronik dengan blog atau situs Web resmi
paling efektif bagi perusahaan yang produk perusahaan bisa langsung merespons
dan jasanya berorientasi jaringan atau berbagai isu. Status di facebook, Blackberry
komputer, dan meskipun kontak media dapat messenger-BBM, koprol, dan twitter
memilih untuk menerima siaran berita memiliki manfaat besar yang serupa.
13
Jurnal Professional FIS UNIVED Vol. 3 No.1 Juni 2016
Hakikatnya media sosial tidak dimaksudkan sikap dan perbuatan masyarakat. Tujuh
secara khusus untuk maksud-maksud puluh persen dari kegiatan seorang humas
komersial, melainkan lebih sebagai berhubungan dengan tulis-menulis.
sosialisasi kewargaan dan untuk meng- 2. Hubungan masyarakat dalam praktik
update diri ataupun mengetahui tanggapan dapat dilihat dari banyaknya tugas humas,
khalayak luas akan isu-isu yang hangat strategi humas menjadi langkah yang
diperbincangkan. Melalui media sosial inilah menentukan sebagai langkah untuk
humas akan mendapat maanfaat yang positif keberhasilan tugas humas. Acuan strategi
antara lain (Magdalena dan Fajar, 2011). utamanya mengarah pada membuat agar
1. Lebih cepat menyampaikan pesan organisasi disukai oleh para pemangku
2. Lebih cepat menangkap isu yang beredar kepentingan (stakeholder), yang
3. Lebih banyak memberikan umpan balik ke menimbulkan citra positif. Upaya
banyak khalayak sekaligus pengarahan opini yang beragam dengan
4. Mengenali pendapat khalayak lebih mengubah citra organisasi menjadi positif
mendalam dan merupakan inti akhir arah humas. Strategi
5. Membina hubungan lebih banyak dengan dalam komunikasi humas merupakan
khalayak perpaduan antara perencanaan komunikasi
Semua keuntungan ini akan dinikmati dan manajemen. Keberadaan strategi
oleh kedua belah pihak. Humas akan mampu mengacu pada humas yang melaksanakan
memaksimalkan pekerjaannya yang memang komunikasi dua arah dengan langkah-
berhubungan dengan publik. Sedangkan langkah: 1) Melibatkan analisis dan
khalayak dapat memanfaatkannya untuk penelitian; 2) Pembentukan kebijakan
menyuarakan isi hati mereka kepada yang dibangun di atas dasar langkah
organisasi atau perusahaan. Menurut Scott pertama; 3) Bagaimana strategi dan taktik
(2011, 11) Internet telah membuat humas diuraikan; 4) Komunikasi aktual dengan
lebih bermasyarakat, setelah bertahun-tahun publik yang ditargetkan; 5) Umpan balik
hanya berfokus pada media. Blog, video terhadap organisasi; dan 6) Menilai dan
online, siaran pers, dan berbagai bentuk mengevaluasi program.
konten Web organisasi telah memungkinkan 3. Hubungan masyarakat dalam praktik
organisasi untuk berkomunikasi secara komunikasi merupakan perwujudan dari
langsung dengan konsumennya. produk humas, yang secara operasional
merupakan bentuk kegiatan-kegiatan
PENUTUP nyata dan meliputi upaya melakukan:
Kesimpulan hubungan karyawan, hubungan keuangan,
Kesimpulan dalam penulisan artikel hubungan komunitas, penanganan krisis
ini diantaranya adalah sebagai berikut: komunikasi, hubungan kepentingan
1. Penulis mengetahui bagaimana kegiatan umum/publik, pendidikan konsumen, dan
hubungan masyarakat yang meliputi hubungan pengembangan internet.
hubungan pers, publisitas produk,
komunikasi korporat, melobi, dan
konseling. Pekerjaan seorang humas DAFTAR PUSTAKA
adalah tugas-tugas yang dilakukan Adcouncil. 2011. “Rules of the Road for
petugas humas dalam mempromosikan Public Service Advertising .” Online
pengertian dan pengetahuan akan seluruh http://www.adcouncil.org/content/sea
fakta-fakta tentang runtutan situasi atau rch?submitted=1&SearchButton=Sea
sebuah situasi dengan sedemikian rupa rch. Diakses 22 Mei 2016
sehingga mendapatkan simpati. Pekerjaan Ardianto, Elvinaro 13 Juni 2017. “Hubungan
humas memiliki fungsi: memberikan Masyarakat. PT di Era Kompetisis
penerangan, melakukan persuasi, Pikiran Rakyat,” diakses 10 Mei
menyatukan sikap dan perilaku dengan 2016.
14
Jurnal Professional FIS UNIVED Vol. 3 No.1 Juni 2016
15