PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La investigación de mercados es un proceso largo y muy laborioso, el cual requiere de una gran
inversión de tiempo por parte de los expertos, con el fin de obtener información lo más
objetiva y fiable posible. Es por ello, que los estudios de mercado se han convertido en un
aspecto fundamental para asegurar la viabilidad de una empresa.

Así, es importante seguir unas pautas y realizar un buen proceso de investigación de mercados
antes de crear una empresa, para conocer exactamente la situación del mercado en el que nos
encontramos. Por ello, vamos a ver cómo es este proceso paso a paso.

La investigación de mercados es un proceso muy largo que requiere de su división en varias

etapas que sirvan de guía a los expertos. De esta manera, siguiendo los pasos, sabrán en todo
momento cómo actuar de qué manera.

1. Estudios preliminares

Su objetivo es definir bien las bases de la investigación de mercado.

A. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Antes que nada, debes realizar un análisis general del entorno, las empresas del sector, el
mercado, los clientes, el nivel de competencia, etc. Además, debes recopilar información de,
como mínimo, 3 años atrás, para contar con datos históricos y poder realizar buenas
comparaciones.

B. INVESTIGACIÓN PRELIMINAR

Con los informes a su disposición y toda la información sobre la mesa, los expertos debaten,
analizan y recopilan todos los datos sobre los que se basarán al definir la investigación.

C. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS

Definición de las metas que se quieren alcanzar con esta investigación, cuál es su finalidad y
alcance. Conoce cuáles son los objetivos de la investigación de mercado y para qué se realizan.
 2. Investigación real

Aquí tenemos que definir cuáles van a ser las técnicas de investigación de mercado que vamos
a utilizar y las muestras que vamos a necesitar para conseguir la información que queremos.

A. FUENTES DE DATOS

Es hora de recopilar toda la información posible en base al problema que se pretende

investigar. Hoy en día tenemos acceso a multitud de fuentes gracias a Internet. No obstante, a
la hora de elegir las fuentes desde las que extraer los datos, debemos asegurarnos que
proporcionan información fidedigna y que sea válida. Ejemplos de buenas bases de datos: INE,
Cámaras de comercio, blogs, informes del ICEX, etc.

B. DISEÑO DE LA MUESTRA

En lugar de querer realizar cuestionario a todo el mundo, escogeremos una pequeña muestra
de personas que representarán al resto. Los muestreos pueden ser aleatorios (se escogen al
azar a las personas) y muestreos no aleatorios (se escoge a los individuos en base a unos
criterios marcados por los investigadores).

C. TAMAÑO DE LA MUESTRA

Existe una fórmula concreta para calcular el número de individuos idóneo que actúe como
representación del resto del mundo.

D. ELABORACIÓN DEL CUESTIONARIO

Existe una fórmula concreta para calcular el número de individuos idóneo que actúe como
representación del resto del mundo.

Realización del cuestionario una vez investigados los datos y sabiendo las características de la
muestra elegida. Es un cuestionario elaborado de manera muy minuciosa y debiendo aportar
información de valor una vez respondan los individuos.

E. TRABAJOS DE CAMPO

El trabajo de campo en la investigación de mercados se refiere al trabajo de observación. Por

ejemplo, si se realiza una dinámica de grupo, habrá un especialista que se dedique
simplemente a observar cada gesto, palabra, reacción, etc. De cada uno de los individuos,
extrayendo conclusiones a nivel social. El trabajo de campo en la investigación comercial es
fundamental, puesto que el jefe de grupo garantizará la calidad del trabajo, guiará a los
encuestados e irá, en definitiva, marcando un poco las pautas.

3. Trabajos finales

A. RECEPCIÓN Y DEPURACIÓN DE CUESTIONARIOS

Una vez hechos los cuestionarios, se revisan uno por uno, corrigiendo errores y garantizando
así mejores estimaciones. Hay veces que el supervisor tendrá que repetir alguna entrevista.

B. CODIFICACIÓN Y TABULACIÓN

Informatizar y unificar los datos de los cuestionarios para mejorar los informes y extraer
buenas estadísticas, comparaciones, etc.

C. INFORME FINAL
Informe donde se plasman las conclusiones del proceso de investigación de mercados, que se
entregan al directivo que le corresponda.