Resumen:

“La empresa está viva”

 “La Empresa está viva”

¿Qué entendemos por empresa extendida?

La empresa no está aislada de su contexto, no se puede concebir como un ente

aparte que no recibe los impactos y los efectos del entorno.

La empresa extendida es la amplificación de sus alcances, desde los

proveedores de insumos, materias primas, los canales de distribución, clientes y
consumidores finales. Todos ellos forman parte de la empresa extendida y, es desde
esta mirada de conjunto, desde donde se debe pensar la planificación estratégica.

Los agentes de interrelación se vinculan entre sí para conformar una red de

relaciones con causas y efectos, esto se entiende como una empresa viva y
extendida. De esta forma, es similar a un organismo biológico, en la empresa viva
y extendida fluyen: decisiones, personas, reuniones, precios, contratos, servicios,
ordenes, stocks, despachos, clientes, etc.

Los procesos al interior de la empresa se van ejecutando a través de toda esta

cadena de “relaciones” hasta llegar al cliente final. Es usual denominar la oferta de
valor o propuesta de valor a la sumatoria de procesos distinguibles y
diferenciadores, provenientes de estos ciclos de procesos.

Imagínense cómo funciona una empresa:

 Los clientes o consumidores están en el núcleo de la estrategia; son el

centro desde donde comienza toda estrategia.

 Una empresa no funciona si no tiene clientes y, además, ellos son y

deben ser la primera prioridad del negocio.

 Si no manejamos bien la relación con el cliente todo lo demás sobra.

 Otro aspecto muy importante en la empresa es el canal de
distribución. Este llega directo a los clientes; tiene cercanía directa con
el cliente final.

 El canal de distribución, por tener relación directa con los clientes,

conoce en detalle los hábitos y comportamientos del consumidor final.

 La empresa puede elegir canales propios si así lo quiere. Eso dependerá

de la estrategia elegida.

 Los proveedores, en cambio, forman parte de la cadena que hace

que las empresas tengan insumos, materias primas y todo lo
necesario para funcionar adecuadamente.

 La selección correcta de partners (socios) de materias primas,

abastecimiento, logística, servicios, etc., es fundamental para planificar
la estrategia.

 Las Empresas Complementarias, por su parte, son productores

dedicados sólo a una empresa específica, por ejemplo, a “mi
empresa”. Funcionan como una extensión de la empresa misma, pero
son independientes de ella.

 La identificación de una empresa complementaria puede ser muy

significativa en una estrategia, pudiendo incluso hacer la diferencia
entre ganar o perder.

 Hay que destacar que el ciclo que abarca desde el diseño del
producto y la obtención de insumos hasta la distribución del producto
y los servicios de post venta se llama cadena de valor. Por ejemplo,
para la conocida cadena mundial de café Starbucks, la oferta de valor
es generar “la mejor pausa de trabajo con café de alta calidad y en un
estar para el cowork y reuniones”. Para que esto ocurra, todos los
procesos deben estar alineados y coordinados lo largo de toda la
empresa extendida.
 En el modelo de la empresa extendida, la oferta de valor se inicia desde
la generación del café, recolección, abastecimiento, distribución,
recetas, maquinarias, personal, diseño de locales, wifi, mobiliario,
precio, mix de productos, ambiente de trabajo e incluso
estacionamientos en lugares escogidos, para su ubicación accesible.