Juan Carlos Ochoa Villarreal.

Participación evidencia 3 actividad 3.

¿Cómo adaptar la identidad corporativa a un modelo de negocio online?

Se debe partir desde un concepto claro y conciso de su dueño o alta gerencia en lo quiere que sea
transmitido y lo que puede percibir el cliente. La identidad corporativa no puede ser realizada o
lanzada a la luz pública sin una segmentación clara donde se tenga claro a quien se quiere mostrar.

Teniendo la idea planteada, entra en acción el creativo, el que tiene las herramientas técnicas y la
capacidad de traducir el pensamiento de alguien en una sorpresa para el público.

Este debe transmitir los valores tangibles, como intangibles de nuestra empresa, nuestros colores,
nuestras metas y objetivos y nuestras virtudes en una sola imagen.

¿Cómo gestionar una marca para un modelo de negocio online?

La gestión de una marca crea la diferenciación de mi empresa en comparación con las demás,
resulta vital para la extensión de la misma, con esto también se pueden crear nuevas líneas nuevos
productos, servicios o podemos ingresar a nuevos mercados.

Debe buscar la interrelación con el cliente para evitar ser visto como una empresa sin diferencia ni
valor agregado que solo ofrece lo mismo que las otras o menos.

Apoyada en criterios de modernismo, vanguardia y tecnología, teniendo en cuenta su que es un

modelo de negocio online con los canales y la información adecuada para los clientes.

De manera acertada se debe tener en cuenta factores como, percepción de la marca según mi
mercado objetivo, como debería ser percibida mi marca en mi mercado objetivo y restructurar
estos criterios.

¿Cómo segmentar los clientes para un modelo de negocio online?

Segmentación:

 segmentación geográfica.
 Segmentación demográfica.
 Segmentación psicografica.
 Segmentación conductual.

Ejemplo: Compañía de asesorías para empresas del sector industria.

Segmentación de clientes.
Geográfico: Continente: América

Zona: sur América

País: Colombia
Departamento: valle del cauca

Cuidad: Santiago de Cali, inicialmente.

Demográfico: micro, pequeñas y medianas empresa del sector industria. COMERCIO AL

POR MAYOR Y EN COMISION O POR CONTRATA, EXCEPTO EL COMERCIO DE VEHICULOS
AUTOMOTORES Y MOTOCICLETAS; MANTENIMIENTO Y REPARACION DE MAQUINARIA Y
EQUIPO: Comercio al por mayor de materias primas. Productos agrícolas. Comercio al por mayor
de productos alimenticios. Comercio al por mayor de productos textiles. Productos confeccionados
para uso doméstico. Comercio al por mayor de prendas de vestir. Accesorios de prendas de vestir
y artículos elaborados en piel. Comercio al por mayor de calzado. Comercio al por mayor de
equipos médicos quirúrgicos y de aparatos ortésicos y protésicos. Comercio al por mayor de
materiales de construcción, ferretería y vidrio. Comercio al por mayor de pinturas y productos
conexos.

Psicografico: dueños, gerentes, directores, administradores, emprendedores y altas directivas de

empresas que tengan la capacidad de entender, comprender y a su vez implementar servicios que
mejoren el posicionamiento de su empresa a nivel del marketing digital.

Conductual: a consumidores o clientes que quieran por primera vez implementar un modelo de
negocio online, que quieran incursionar en el marketing digital o que quieran reestructurar su
marketing digital.

¿Cómo se puede mejorar el relacionamiento con los segmentos de clientes objetivo para un
modelo de negocio online?

En este caso para los modelos de negocio online es necesario tener los canales de comunicación
precisos según el modelo de negocio, la buena comunicación e interrelación con nuestros clientes
va a ser un indicador de lo que ellos necesitan y nosotros poder incluso adelantarnos a estas
necesidades. El uso de la tecnología nos permite hoy permanecer en constante contacto con
nuestros clientes, es por eso que no hay excusa para una pronta respuesta o solución a sus
requerimientos. Los contenidos de nuestro sitio web como nuestras estrategias de comunicación
deben ser claros, atractivos y actualizados, de fácil compresión para nuestros clientes.

Aunque el marketing online hace énfasis en la comunicación vía online, de caber la posibilidad
sería una excelente idea conocer a tu cliente en persona y hacerle sentir que estas con él.
Podemos sostener un canal de retroalimentación periódica o una gira o notas concernientes al
servicio que obtienen de nosotros. En el buen relacionamiento cabe decir que desde un principio
debemos manifestar lo que es posible y lo que no, para nosotros aplicar a su empresa.
Evidencia 3: Foro “Análisis de la gestión de marca y clientes”

Hola Juan Carlos

Muy buen trabajo de análisis al tema. Recuerda aportarle a los comentarios de dos
compañeros. Y por otro lado, en la arquitectura de marca, recuerda que hay 5 etapas que
también debes analizar en modelos de negocio online.

Saludos,

Samuel