Empresa Seleccionada:

SERVIENTREGA.

*Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística de la

empresa seleccionada.

SERVIENTREGA:
Contextualización:
Misión:
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros
Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes
de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.
Visión:
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y
comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia
competitiva a nivel mundial.
Política integral:
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Séptimo Quinquenio
"Sustentabilidad", orientados al eje social ambiental y económico, fortaleciendo el estándar
gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de
las partes interesadas (clientes, gobierno, proveedores, empresarios satélites, colaboradores,
comunidad y accionistas), mediante:
-El aumento de la satisfacción del cliente.
-El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
-La implementación de controles para blindar a la Compañía de actividades ilícitas.
-La gestión integral de riesgos en la organización.
-El cumplimiento de las normas de seguridad de la información garantizando su
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
-La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades laborales, mediante la
identificación de los peligros, evaluación, valoración y tratamiento de los riesgos de todos
los colaboradores en sus centros de trabajo.
-La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y
búsqueda de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del desarrollo
sostenible.
-El cumplimiento de la legislación y la normatividad aplicables a las directrices
institucionales y otros requisitos que la empresa suscriba.
-Implementación de buenas prácticas de continuidad de negocio.
Descripción:
*Es una empresa de logística que trabaja a nivel nacional ofreciendo los servicios de
documentos, mercancías, valores, micro mercado, entre otros, y a nivel internacional
ofreciendo importación y exportación de documentos y de mercancía, entre otros servicios.
*Cuenta con una flota terrestre de más de 2.000 vehículos, y una flota de aviones propia
que le permite llegar a los destinos que se propone.
*Su moderna y versátil flota de transporte aéreo y terrestre, se está renovando y mejorando
permanentemente para garantizar el cumplimiento de sus múltiples tiempos de entrega.
*Cuenta con infraestructura satelital (GPS) para ofrecer mayor seguridad.
*Tiene alrededor de 47.000 m2 en los más modernos Centros Internacionales de Logística
con altos niveles de efectividad en sus operaciones garantizando un óptimo servicio.
Estrategias:
Formación de alianzas con importantes empresas, tales como:
*EFECTY: especialistas en Recaudo, Pago y Giro a nivel nacional con más de 13 años de
experiencia en el mercado. Cuentan con una red de más de 2.000 Puntos de Servicio Efecty
ubicados en 800 municipios a nivel nacional.
*TIMON: compañía especializada en administración de flotas de transporte, mantenimiento
y alquiler de vehículos.
*CV CARGO: consolidador de carga por vía aérea; administra más de 200 vuelos al mes en
diferentes rutas integrándose al transporte terrestre.
*GLOBAL MANAGEMENT: Compañía especializada en brindar soluciones de
outsourcing, relacionadas con el manejo logístico de gestiones, la prestación oportuna de
servicios de Aseo y Cafetería y el Back Office a procesos de Facturación, Contabilidad y
Cartera.
TOTAL SEGUROS: agencia de seguros; se encarga de promover y comercializar seguros,
prestamos, asesoría especializada en seguros y administración de riesgos.
SERVIENTRGA INTERNACIONAL (Servientrega World Wide): cuenta con centros de
logística en Colombia, Miami, Venezuela, Ecuador y Panamá, donde presta servicios de
empaque, embalaje, almacenamiento y carga, con el fin de garantizar un óptimo servicio
para el transporte de mercancías dentro de cada país.
Gracias a las estrategias de alianza que Servientrega ha realizado, ha logrado llegar a más
sectores del territorio colombiano brindando una excelente cobertura de sus servicios.
Además, a través de sus años de experiencia ha tenido una gran acogida de clientes a nivel
tanto nacional como internacional. Servientrega ha sabido aprovechar estas alianzas al
fomentar en cada oficina, o centro de recaudo, el ofrecimiento de más servicios, así los
clientes tienen una gran variedad de servicios en un mismo lugar.
Actualmente en Colombia, Servientrega distribuye a 800 municipios y se cubren más de
100 poblaciones especiales como caseríos, centros poblados e inspecciones de policía
departamental y Municipal.
Procesos y Procedimientos:
Servientrega trabaja con múltiples tiempos de entrega:
NACIONAL:
En Colombia cuenta con Múltiples Tiempos de Entrega: Cero horas hábiles (Buenos Días),
Hoy Mismo (Buenas Tardes), Normal (24, 48 y 72 horas), y Logística Nocturna (Buenas
Noches).
INTERNACIONAL:
Soluciones: Golden Express y Estándar Express son la respuesta a envíos de documentos y
muestras comerciales a destinos internacionales.
*Golden Express. Cuentan con tiempos de entrega, de documentos y mercancías hasta 68
kilos de peso a cualquier parte del mundo, entre 24 y 72 horas .
*Estándar Express. Cuentan con tiempos de entrega, de documentos y mercancías hasta 30
kilos de peso a cualquier parte del mundo, entre 3 y 5 días.
Servientrega le da un manejo integral a las importaciones y exportaciones a cualquier lugar
del mundo, a través de alianzas estratégicas que le permiten realizar la distribución de
mercancías de pequeño y gran tonelaje, involucrando procesos logísticos integrales de
embalaje, transporte local, empaque y transporte internacional (aéreo, marítimo, terrestre),
trámites de aduana y mercancías peligrosas, donde el cliente puede contar con personal
altamente calificado para brindarle asesorías en sus operaciones.
Servientrega ofrece las mejores posibilidades en rutas, destinos y frecuencias, satisfaciendo
las necesidades de los clientes y manteniendo una estructura de costos operativos ajustada
que les permite ofrecer la mejor opción en servicios.
Webgrafía: https://www.servientrega.com
*Elabore un flujograma detallando lo solicitado en el punto anterior, además de
su relación con los objetivos y metas establecidas.

GENERALIDADES

En las oficinas de Servientrega y Efecty se reciben los dineros,

encomiendas o documentos a enviar a otro destino.

Se recogen los bultos que se tengan en cada oficina para llevarlos al Centro
Principal de Logística para su debido proceso de selección de destino.

En el Centro Principal de Logística se marca y clasifica el bulto para ser enviado

a su destino, ya sea nacional o internacional.

Luego de verificar el destino del envío y su debida

documentación, se realiza el envío del bulto ya sea
por modo aéreo, marítimo, fluvial o terrestre

Finalmente se entrega el bulto o encomienda a su destinatario.

 Recibo de dinero, encomiendas
y/o documentos, por parte del
personal encargado.

¿Se acepta No No recepción de

dicho . elementos y respectiva
elementos para argumentación.
ser tramitado?

Sí

Encargados de Recogida de Bultos.

Recolección.

Direccionamiento al Centro
Principal de Logística.

Marcado y Clasificación.

Internacional
Nacional
Destino,
Entregado*. ¿Nacional o Entregado*.
Internacional?

*Los tiempos de entrega dependerán del destino.

 *Después, analice el flujograma elaborado
y responda las siguientes preguntas:

¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso? Sí, ya que no hay procesos
complejos dentro del mismo, lo cual facilita su entendimiento, incluso a personas que no
estén contextualizadas en temas de logística.
¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial? Sí. Y es
precisamente esta característica la que permite que también el interrogante anterior sea
respondido de manera afirmativa. Además, cada uno de los procesos está concatenados de
manera lógica, tanto con aquellos como les precede como los que siguen adelante.
¿Se identifican con claridad los responsables de cada actividad? Sí. Al ser un proceso
bastante sencillo, según se refleja en el flujograma, los actores se identifican, al menos de
manera general.
¿Se identifican con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?
Sí. En el flujograma elaborado existe una acotación, o nota aclaratoria, en la que se explica
que el tiempo de entrega dependerá del destino. Aunque no se especifican detalles en el
mismo, es de aclarar que los tiempos de entrega dependen, entonces, del destino que cada
bulto o encomienda tenga; el tiempo hacia ambos destinos, nacional e internacional,
dependen de la trayectoria del recorrido, con la diferencia adicional, para el último, de la
sumatoria del tiempo de los documentos aduaneros que se deban manejar, además de la
verificación del estado del clima para confirmar la existencia o no de alguna demora por
este factor externo que implicaría tormentas, o altas temperaturas que podrían hacer cerrar
algunos aeropuertos de destino. En estos casos la empresa debe comunicarle al cliente la
situación específica para exhortarle a que tenga una actitud de comprensión pues son
“cosas” que se salen de las manos. También existe la posibilidad de dar un manejo a través
de una ruta alterna.
¿El proceso facilita su ejecución? Sí, por su puesto. Aunque el proceso es sutilmente
complejo, es seguro, eficiente y ejecutable con facilidad.
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa? Sí. Al tener reflejado
un proceso sencillo y a la vez eficiente, se denota el compromiso con los clientes a través
de acciones concatenadas y adecuadas para la obtención de resultados idóneos que
redundan en la satisfacción del cliente, y, por tanto, el cumplimiento de la misión de la
organización.
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa? Sí, en efecto. El
modelo que se emplea y la ejecución de un proceso bien pensado, efectivo y eficiente,
permite posicionar a la entidad en cuestiones de organización, comunicación y logística, lo
que refleja claramente la visión de la empresa.
¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través de la
relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso? Sí. Como ya hemos
evidenciado, el reflejo de la visión, misión y, por supuesto de manera lógica de los
objetivos, en cada uno de los procesos manifiesta la correspondencia de unos con otros. Por
otra parte a empresa está siempre aplicando lo último en tecnología para poder estar a la
vanguardia y lograr cumplir a cabalidad sus metas; que están también íntimamente
relacionada con los objetivos.
¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la
empresa? Sí, por supuesto. Es por eso que se ha convertido en una de las empresas más
reconocidas en logística a nivel nacional.
¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales? Sí. El
actual posicionamiento como una de las empresas líderes en Gestión Logística, manifiesta
la aplicación de estrategias encaminadas a la consecución de objetivos claros de la entidad
y, por ende, a la materialización de sus políticas organizacionales. El cumplimiento de
dichas políticas a través de estrategias logísticas adecuadas son palpables por medio de
resultados constantes que inundan a Servientrega y ratifican su efectividad y eficiencia.
De acuerdo con la información consultada de la empresa, ¿qué estrategias logísticas
implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo? *Servientrega es
una empresa de logística muy grande y reconocida a nivel nacional, y aunque tiene muchas
fortalezas, podríamos pensar en implementar estrategias enfocadas al crecimiento
internacional, tratando de crear una alianza con algunas compañías de envíos de dinero,
para hacer el mismo trabajo que se realiza en Colombia (en el caso de Efecty); un ejemplo:
con Western Unión que es muy reconocida a nivel mundial para así aprovechar sus locales
y poder vender los servicios de envío de documentacion y carga. Podría tomarse, para
empezar, una ciudad donde ya exista un Centro Principal de Logística; como Miami; y
procurar tener oficinas en toda La Florida y, poco a poco, ir llegando a nuevos
estados.*Formar alianzas con compañías sudamericanas y europeas para llegar a nuevos
destinos de entrega y poder prestar el servicio de giros internacionales; se podría considerar
el realizar campañas publicitarias que llamen la atención de más y más latinos para poder
llegar a ese nuevo mercado: Se podrían usar diferentes medios de difusión (emisoras de
radio latinas) así como estando presentes con vallas en sitios estratégicos, así como
publicidad en eventos donde se reúna la comunidad latina; como bazares, festivales de
música o teatro etc. Una idea original y llamativa sería vender la idea de que Servientrega
“trabaja para unir a los latinos con sus países de origen o sus raíces”.
 Webgrafía:

https://www.servientrega.com