Twitter voor ZZP & MKB

Door Saskia de Laat

Inhoud training
™ Twitter
† Twitter: wie & wat
† Het nut van Twitter
† Aan de slag met Twitter
† Twitter Do’s & Don’ts
† Twitter: de risico’s
† Twitter & reclame
† Succesvoorbeelden & inspiratie
† Een paar laatste tips
TWITTER
Microblogging
Twitter: Wat is het?
Twitter: Wat is het?
… Twitter = Microblogging.
† voegt functionaliteiten van e-mail, chat,
sms, blogging samen.
† Principe zit ook in Social Networks
(Hyves www, Facebook Wall etc.) en
Social Networking Software
… “What’s happening?”
† Waar ben je mee bezig?
Wie gebruikt Twitter?
In tegendeel tot
wat wordt
gedacht, wordt
Twitter in
Nederland niet
het meest door
jongeren, maar
door de
leeftijdsgroep
26 t/m 45 jaar
gebruikt.
Bron: Twitteronderzoek 2010,
Contentgirls.nl
Wat is het nut van Twitter?

Bron: Twitteronderzoek 2010,

Contentgirls.nl
Wat is het nut van Twitter?
™ Persoonlijk
† Vermaak!
† Personal branding, zelfpromotie
† Bron van inspiratie
† Vragen stellen en anderen helpen: #durftevragen
† Snel online (of intern) netwerk opbouwen
† Alternatief voor RSS-feeds: makkelijk nieuws volgen
† Reageren op, delen en doorsturen van tekst/foto’s/film/bestanden
† Weten waar collega’s, vakgenoten en vrienden mee bezig zijn (en andersom)
† Op de hoogte blijven van het laatste vak- of branchegerelateerde nieuws
Wat is het nut van Twitter?
™ Zakelijk
† Communicatiekanaal
† Bedrijf promoten
† Betere vindbaarheid bedrijf(snaam) via Google
† (potentiële) klanten vinden
† Daar zijn waar je doelgroep is
† Snel communiceren binnen je doelgroep
† Dichtbij het nieuws: real-time nieuws delen en inspelen op actuele ontwikkelingen
† Doelgroep/klanten betrekken bij beslissingen
† Gezicht geven aan het bedrijf
† Scala aan mogelijkheden op het gebied van marketing/branding
† Webcare
Wat is het nut van Twitter?
… Meest gehoorde
tegenargumenten

† Ik heb geen tijd

† Information overload
† Privacy
† ROI & accountability is
onbekend
† Onbeheersbaarheid
† Oninteressante informatie Bron:
Twitteronderzoek 2010,
Contentgirls.nl
Wat is het nut van Twitter?

Belangrijk!
Begin alleen met Twitter als het je
leuk en nuttig lijkt en als je er
gedurende een paar maanden flink
wat tijd in wil steken! Dat geldt
overigens voor alle sociale media.
 Aan de slag met Twitter.
Aan de slag met Twitter in
5 stappen

… Stap 1. Account aanmaken

… Stap 2. Mensen volgen
… Stap 3. Twitter gebruiken
… Stap 4. Gevolgd worden
… Stap 5. Gebruik optimaliseren
Aan de slag met Twitter. Stap 1.
Stap 1. Account aanmaken

1. Naam kiezen; max. 15 tekens

2. Wachtwoord kiezen liefst met letters,
hoofdletters & tekens
3. Vindbaarheid via e-mailadres ja of nee
4. Updates via mail ja of nee
5. Kies voor open of gesloten (slotje)
6. Profiel opmaken. Kleur/achtergrond etc.
Aan de slag met Twitter. Stap 1.

3 Tips … Merk of bedrijfsaccount vs. persoonlijk account. Overweeg

goed.
voor het
… Kies een naam die omschrijft wat je verkoopt. Bijv.
kiezen van “aannemer” of je productnaam.
een goede … Kies een naam die makkelijk te onthouden en te spellen is.
twitter-
naam:
Aan de slag met Twitter. Stap 2.
Stap 2. Mensen volgen
1. Zoeken op interesse
2. Adresboek G-mail of LinkedIN inlezen

3. Zoeken op naam
Aan de slag met Twitter. Stap 3.
Stap 3. Twitter gebruiken
1. Updaten
… Update (tweet) intypen: What’s happening? Max. 140 tekens

… In je timeline zie je je eigen updates en die van mensen die je volgt

… Op avatar of (@)‘naam’ klikken geeft profiel van die persoon & overzicht updates
Aan de slag met Twitter. Stap 3.
Wil je meer
weten over de
tweet of
bijvoorbeeld
een attachment
bekijken?

Selecteer de
tweet en klik op
het pijltje >
Aan de slag met Twitter. Stap 3.
2. Interactie

… Reageren met Reply. Doorsturen met ReTweet (RT).

„ Verschil tussen AutoReTweet (met retweetknop) en handmatige ReTweet

… Iemand (ver)noemen in een tweet: Mention (@writeaholic_nl)

„ @‘naam’ aan begin tweet: zien alleen mensen die jou én @‘naam’ volgen
„ @‘naam’ ergens anders in de tweet: zien al je followers in hun timeline
„ Meerdere @‘namen’ in 1 tweet: zien al je followers in hun timeline

… DM = (Direct) Message = privé bericht. Kan alleen als de ander jou volgt.
… Bekijk je @mentions om (real time) te zien waar je wordt vermeld in een tweet. Ook van mensen die
je niet volgt.
Aan de slag met Twitter. Stap 3.
3. Haal meer uit je tweets

… URL’s toevoegen.
† Verwijs zo veel mogelijk naar bronnen (artikel, plaatje, video)
† Gebruik een url shortener zoals www.bit.ly zodat je verwijzing binnen de 140 tekens past

… Video en foto embedden.

† Flickr, Plixi, TwitPic, TwitVid, Vimeo,
yfrog en YouTube.

… Onderwerp aan je tweets toekennen.

† Gebruik #tags (hashtags) zoals:

#socialmedia
#nos
Aan de slag met Twitter. Stap 4.
Stap 4. Gevolgd worden

Aantal followers is geen doel op zich!

Belangrijker is:
† Type followers (bedrijven, klanten,
collega’s, familie)
† Relatie met je followers (interactie,
doelgroep)
Aan de slag met Twitter. Stap 4.
Tips om aantal followers te vergroten.
† Ben snel, up-to-date, uniek en interessant. Meer Retweets. Meer followers.
† Communiceer je Twitteraccount!
„ Persoonlijk: op je blog, Facebook, LinkedIn.
„ Zakelijk: in reclame-uitingen, andere social media, integreer in je website etc.
† Ben interactief. Alleen zenden = niet interessant om te volgen. Vraag, help, antwoord,
bedank.
† Volgen leidt (soms) tot Refollow.
† Zorg voor toegevoegde waarde. Zeker als bedrijf/merk. ReTweet acties, aanbiedingen,
waardebonnen, klantenservice etc.
† FollowFriday #FF
Aan de slag met Twitter. Stap 5.
Stap 5. Gebruik optimaliseren
o Zoeken met TwitterSearch en op #hashtags
Aan de slag met Twitter. Stap 5.
o Shortkeys gebruiken met ?
Aan de slag met Twitter. Stap 5.

o Apps gebruiken (mobile)

™ Er zijn diverse apps voor BlackBerry,
Symbian, Android & iPhone
™ Mobile twitter voor overige telefoons
o Lists maken
™ Real time updates van tweeps in de lijst
Aan de slag met Twitter. Stap 5.

o Software gebruiken. Bijv. CoTweet & Hootsuite

™ meerdere accounts tegelijk managen
™ filteren op onderwerp of #tag bijvoorbeeld ‘aannemer’ of ‘menstruatie’
™ followers categoriseren
™ automatisch URLs inkorten
™ tweets inplannen (scheduling)
™ tweets doorverwijzen
™ analytics
Aan de slag met Twitter. Stap 5.

o Koppelingen met andere sociale media

™ Twitter en Facebook (via applicatie)
™ Twitter en Hyves (www)
™ Twitter en LinkedIn (instellen op LinkedIn, #in of #li)
o Natuurlijk ook embedden in homepagina van je website:
“Softcup op Twitter”
Twitter. Do’s & Don’ts.
Do’s
Gebruik twitternaam + eigen naam
Volg gericht
Niet negatief zijn: opbouwend kritisch
Interactie is een must!
Vergeet de persoonlijke noot niet
Laat zien wie je bent, ben oprecht en blijf
authentiek
Update regelmatig. Inactieve accounts zijn niet
interessant.
Bedank en geef credits
Waarde: tweet to the point, nuttig en duidelijk.
Kijk regelmatig bij je @mentions
Don’ts
Te veel/vaak tweeten
Schreeuwen, capitalen gebruiken
Aantal followers = geen wedstrijd
Automatische DM/reply
Bedrijfsgevoelige informatie tweeten
Niet reageren, alleen push
Reclame maken. Zo af en toe is oké, op
regelmatige basis is not done.
Vage, nietszeggende tweets
Timelinevervuiling
Geen (correcte) bronvermelding (bij RT)
Twitter: de risico’s
Safe Tweeting
† Denk na voordat je tweet, deleten is soms te laat
† Iedereen kan jou en je tweets (tot in de eeuwigheid) vinden
† Niet alle informatie op Twitter is te vertrouwen (hoaxes ING en #carglasszuigt)
† Wees voorzichtig met openen van verkorte URL’s
† Niet iedereen is wie hij zegt te zijn
† Als je laat weten waar je bent (foursquare): inbrekers! www.pleaserobme.com
† Tweet geen (e-mail)adres of telefoonnummer
† Tweets over vrienden/familie, willen ze dat wel?
† Spam. Vertrouw niet alle DM’s. Check altijd de afzender.
† Hackers: kies een sterk wachtwoord
† Pas op voor phishing websites: log alleen in op Twitter.com of betrouwbare apps.
Twitter & Reclame
Op dit moment mag alles (nog), maar:
Twitter is een sociaal medium!

† Communicatie = direct tussen mensen. Wees dus ook persoonlijk.

Gebruik ‘wij, ik, onze’ en noem je naam.
† Ga na waarom mensen twitteren; sluit aan bij die behoefte.
† Added value = key. What’s in it for me? Shareability.
† Vraag je af ‘zou ik dit interessant vinden?’
† Pas tone of voice aan. Niet te wervend.
† Niet te vaak. Niet te veel.
Twitter. Inspiratie.

™ Twedding. Het eerste Twitterhuwelijk

™ HP Twitter ambassadors program.
™ Politie Brabant Zuid-Oost: twitterende journalisten
™ Disney vs. Melanie Notkin www.savvyauntie.com
™ @weekendjeweg
™ Illustratie afstudeerscriptie Saskia de Laat
Twitter. Inspiratie.
Twitter. Nog een paar laatste tips.

™ Bepaal eerst of Twitter het juiste kanaal is. Waar is je doelgroep?

™ Besef dat het om mensen gaat!
™ Durft te vragen en te leren. Twitter is een sociale community, men is
bereid te helpen. #durftevragen
™ Wees netjes, typ correct Nederlands en ben positief.
™ Neem de tijd!
Questions ?

Voor meer informatie over de workshops

& trainingen van Saskia de Laat, stuur
een mail naar sdelaat@gmail.com of
tweet via @writeaholic_nl.